Oefening 1: Een reparatieafspraak met de woningcorporatie
Context: Samira belt de woningcorporatie omdat er vocht bij haar keukenraam zit.
Transcriptie voor controle na het luisteren:Medewerker: Woningcorporatie De Brug, u spreekt met Martijn. Waarmee kan ik u helpen? Samira: Goedemorgen, ik heb al twee keer een melding gedaan over vocht bij mijn keukenraam. Er komt nu ook een donkere plek op de muur. Ik maak me zorgen dat het schimmel wordt. Medewerker: Ik zie uw melding staan. De opzichter is vorige week geweest, maar hij kon toen niet goed beoordelen waar het vocht vandaan kwam, omdat het raam net open had gestaan. Samira: Ja, ik had gelucht, omdat het zo benauwd was. Maar de plek blijft nat, ook als ik de verwarming aanzet. Medewerker: Dan wil de technische dienst eerst foto’s ontvangen van de muur en van de buitenkant van het kozijn. Daarna plannen zij een monteur in. Samira: Kan dat deze week nog? Medewerker: Dat wordt lastig. Als u de foto’s vandaag vóór drie uur mailt, kan de opzichter morgen kijken. De monteur kan dan waarschijnlijk volgende week dinsdag komen. Als het vocht snel erger wordt, moet u direct opnieuw bellen.
Vraag: Waarom komt de monteur waarschijnlijk pas volgende week?
A Omdat Samira het raam te lang open heeft laten staan.
B Omdat de technische dienst eerst foto’s wil beoordelen.
C Omdat de opzichter vorige week geen melding heeft gevonden.
Oefening 2: Advies van een stagebegeleider
Context: Rafael volgt de mbo-opleiding zorg en welzijn. Hij bespreekt zijn stage met zijn begeleider.
Vraag: Wat kunnen de bewoners volgens de gemeentemedewerker vooral beslissen?
A Of de gemeente de binnentuin wel of niet gaat vernieuwen.
B Hoe de tuin gebruikt wordt binnen de grenzen van veiligheid en budget.
C Welke buurman verantwoordelijk wordt voor het onderhoud van de tuin.
Oefening 4: Eerste instructies bij een kinderdagverblijf
Context: Een teamleider geeft een nieuwe medewerker uitleg over ouders, medicijnen en berichten.
Transcriptie voor controle na het luisteren:Teamleider: Vandaag loop je mee op de peutergroep. Het belangrijkste is dat je rustig kijkt hoe onze vaste pedagogisch medewerkers werken. Ouders stellen soms meteen vragen aan nieuwe gezichten. Dat is vriendelijk bedoeld, maar je hoeft niet alles zelf te beantwoorden. Nieuwe medewerker: Wat doe ik als een ouder vraagt of een kind medicijnen heeft gekregen? Teamleider: Dan verwijs je altijd naar de vaste medewerker van de groep. Medicijnen geven we alleen als er een formulier is ingevuld en ondertekend. Ook als je denkt dat het antwoord simpel is, zeg je niet uit je hoofd wat er gebeurd is. We noteren alles in het digitale ouderportaal. Nieuwe medewerker: Mag ik wel praktische vragen beantwoorden, bijvoorbeeld waar een jas ligt? Teamleider: Ja, natuurlijk. Dingen als jassen, reservekleren of de tijd van het fruitmoment kun je gewoon vertellen. Maar bij ziekte, ongelukken, medicatie of zorgen over gedrag haal je mij of de pedagogisch medewerker erbij. Dat voorkomt misverstanden en het beschermt jou ook.
Vraag: Wat moet de nieuwe medewerker doen als een ouder iets vraagt over medicijnen?
A Zelf antwoorden als zij zeker weet wat er is gebeurd.
B De vraag doorgeven aan een vaste medewerker van de groep.
C In het ouderportaal zoeken en daarna de ouder terugbellen.
Oefening 5: Een videotip over presenteren op het werk
Context: In een korte trainingsvideo geeft een communicatiecoach advies voor een teampresentatie.
Bekijk het soort fout: Label na het oefenen elke fout: gemiste voorwaarde, verkeerde spreker, te vroeg gegokt, contrast gemist of woordenschatprobleem.
Gebruik transcripties pas na de getimede ronde: Als u de transcriptie eerst leest, wordt luisteroefening leesoefening. Gebruik haar achteraf om de bewijszin te vinden.
Oefen normaal taalgebruik: Neem pauzes, correcties, herhalingen, achtergrondgeluiden en verschillende stemmen mee. Het officiële examen klinkt als echt Nederlands, niet als een schone woordenlijst.
Lees in de week vóór het examen de regels voor de examendag, zodat legitimatie, oproepbrief, kluisregels en de regel zonder woordenboek geen verrassing zijn.
