Procédure de réclamation

Envoyez un e-mail à info@inburgering.org en indiquant « Réclamation » dans l’objet. Vous pouvez nous adresser une réclamation concernant n’importe quel aspect de notre service, par exemple votre abonnement, un paiement, un exercice ou notre assistance.

Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, précisez trois éléments :

• l’adresse e-mail de votre compte
• ce qui s’est passé et quand
• ce que vous souhaitez que nous fassions

Dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous confirmons que nous avons bien reçu votre réclamation. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais.

Nous répondons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Notre réponse indique ce que nous avons décidé, pourquoi, et ce que nous allons faire.

Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informons dans ce délai de 14 jours. Nous vous indiquons aussi quand vous recevrez notre réponse.

Le propriétaire d’Inburgering.org lit chaque réclamation et y répond.

Répondez à notre réponse et expliquez-nous pourquoi vous n’êtes pas d’accord. Nous réexaminons votre réclamation et vous répondons dans les 14 jours suivant la réception de votre réponse. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informons dans ce délai de 14 jours.

Si nous ne parvenons toujours pas à nous mettre d’accord, vous pouvez porter le litige devant les tribunaux.

Si vous vivez dans un autre pays de l’UE, en Islande ou en Norvège, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous conseiller gratuitement. Vous pouvez le trouver sur https://www.eccnet.eu.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles. La section 13 de notre Politique de confidentialité indique ses coordonnées.

kirilof, une eenmanszaak (entreprise individuelle)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Pays-Bas

Numéro KvK (Chambre de commerce) : 97139912

E-mail : info@inburgering.org