Şikâyet Prosedürü

Konu satırına “Şikâyet” yazarak info@inburgering.org adresine e-posta gönder. Hizmetimizin herhangi bir kısmıyla ilgili şikâyette bulunabilirsin; örneğin aboneliğin, bir ödeme, bir alıştırma veya destek hizmetimiz hakkında.

Sana daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şu üç bilgiyi ekle:

• hesabının e-posta adresi
• ne olduğu ve ne zaman olduğu
• ne yapmamızı istediğin

2 iş günü içinde şikâyetini aldığımızı onaylarız. İş günleri, Hollanda'daki resmi tatiller hariç pazartesiden cumaya kadar olan günlerdir.

Şikâyetini aldıktan sonraki 14 gün içinde yanıt veririz. Yanıtımız, neye karar verdiğimizi, nedenini ve ne yapacağımızı belirtir.

Daha fazla zamana ihtiyacımız olursa bunu sana o 14 gün içinde bildiririz. Yanıtımızı ne zaman alacağını da bildiririz.

Her şikâyeti Inburgering.org'un sahibi okur ve yanıtlar.

Yanıtımıza cevap ver ve neden katılmadığını bize yaz. Şikâyetini yeniden inceleriz ve cevabını aldıktan sonraki 14 gün içinde sana yanıt veririz. Daha fazla zamana ihtiyacımız olursa bunu sana o 14 gün içinde bildiririz.

Yine de anlaşamazsak uyuşmazlığı mahkemeye götürebilirsin.

Başka bir AB ülkesinde, İzlanda'da veya Norveç'te yaşıyorsan ülkendeki Avrupa Tüketici Merkezi sana ücretsiz danışmanlık verebilir. Bu merkezi https://www.eccnet.eu adresinden bulabilirsin.

Kişisel verilerini nasıl işlediğimizle ilgili olarak Hollanda Veri Koruma Kurumuna (Autoriteit Persoonsgegevens) da şikâyette bulunabilirsin. Kurumun iletişim bilgileri, Gizlilik Politikamızın 13. bölümünde yer alır.

kirilof, bir eenmanszaak (şahıs işletmesi)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Hollanda

KvK (Ticaret Odası) numarası: 97139912

E-posta: info@inburgering.org