Procedimento de Reclamações

Envie um e-mail para info@inburgering.org e coloque “Reclamação” no assunto. Você pode reclamar de qualquer aspecto do nosso serviço, por exemplo da sua assinatura, de um pagamento, de um exercício ou do nosso suporte.

Inclua estas três informações para que possamos ajudar você mais rápido:

• o endereço de e-mail da sua conta
• o que aconteceu e quando
• o que você gostaria que fizéssemos

Em até 2 dias úteis, confirmamos que recebemos a sua reclamação. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira, exceto os feriados nacionais holandeses.

Respondemos em até 14 dias após o recebimento da sua reclamação. Na nossa resposta, explicamos o que decidimos, por quê e o que vamos fazer.

Se precisarmos de mais tempo, avisamos você dentro desses 14 dias. Também informamos quando você vai receber a nossa resposta.

O proprietário do Inburgering.org lê e responde a cada reclamação.

Responda à nossa mensagem e diga por que você não concorda. Analisamos a sua reclamação novamente e respondemos em até 14 dias após recebermos a sua resposta. Se precisarmos de mais tempo, avisamos você dentro desses 14 dias.

Se mesmo assim não conseguirmos chegar a um acordo, você pode levar a disputa a um tribunal.

Se você mora em outro país da UE, na Islândia ou na Noruega, o Centro Europeu do Consumidor do seu país pode orientar você gratuitamente. Você pode encontrá-lo em https://www.eccnet.eu.

Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade holandesa de proteção de dados (Autoriteit Persoonsgegevens) sobre a forma como tratamos seus dados pessoais. A seção 13 da nossa Política de Privacidade informa os dados de contato dessa autoridade.

kirilof, uma eenmanszaak (empresa individual)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Países Baixos

Número da KvK (Câmara de Comércio): 97139912

E-mail: info@inburgering.org