إجراءات الشكاوى

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@inburgering.org واكتب «شكوى» في موضوع الرسالة. يمكنك تقديم شكوى بشأن أي جزء من خدمتنا، مثل اشتراكك، أو إحدى دفعاتك، أو أحد التمارين، أو الدعم الذي نقدّمه.

اذكر في رسالتك ثلاثة أمور، حتى نتمكّن من مساعدتك بسرعة أكبر:

• عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
• ما الذي حدث، ومتى حدث
• ما الذي تريد منا أن نفعله

نؤكّد لك خلال يومَي عمل أننا استلمنا شكواك. وأيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الهولندية.

نردّ على شكواك خلال 14 يومًا من استلامها. ويوضّح ردّنا ما قرّرناه، ولماذا، وما الذي سنفعله.

إذا احتجنا إلى وقت أطول، نخبرك بذلك خلال هذه الأيام الـ14. ونخبرك أيضًا متى سيصلك ردّنا.

مالك Inburgering.org هو من يقرأ كل شكوى ويردّ عليها.

ردّ على رسالتنا وأخبرنا لماذا لا توافق. نراجع شكواك مرة أخرى، ونردّ عليك خلال 14 يومًا من استلام ردّك. وإذا احتجنا إلى وقت أطول، نخبرك بذلك خلال هذه الأيام الـ14.

إذا بقي الخلاف بيننا قائمًا، يمكنك رفع النزاع إلى المحكمة.

إذا كنت تعيش في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي، أو في آيسلندا أو النرويج، فيمكن للمركز الأوروبي للمستهلك في بلدك أن يقدّم لك المشورة مجانًا. ويمكنك العثور عليه على https://www.eccnet.eu.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية. ويذكر القسم 13 من سياسة الخصوصية الخاصة بنا معلومات الاتصال بها.

kirilof، وهي eenmanszaak (مؤسسة فردية)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum، هولندا

رقم KvK (غرفة التجارة): 97139912

البريد الإلكتروني: info@inburgering.org