Порядок рассмотрения жалоб

Напишите нам на info@inburgering.org и укажите в теме письма «Жалоба». Вы можете пожаловаться на любую часть нашего сервиса, например на подписку, платёж, упражнение или нашу поддержку.

Чтобы мы могли помочь вам быстрее, укажите в письме три вещи:

• адрес электронной почты вашего аккаунта
• что произошло и когда
• что вы хотели бы, чтобы мы сделали

В течение 2 рабочих дней мы подтвердим, что получили вашу жалобу. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников Нидерландов.

Мы ответим в течение 14 дней после получения жалобы. В ответе мы напишем, какое решение приняли, почему и что мы сделаем.

Если нам понадобится больше времени, мы сообщим вам об этом в течение этих 14 дней. Мы также сообщим, когда вы получите наш ответ.

Владелец Inburgering.org читает каждую жалобу и отвечает на неё.

Ответьте на наше письмо и объясните, почему вы не согласны. Мы повторно рассмотрим вашу жалобу и ответим в течение 14 дней после получения вашего письма. Если нам понадобится больше времени, мы сообщим вам об этом в течение этих 14 дней.

Если мы так и не придём к согласию, вы можете передать спор в суд.

Если вы живёте в другой стране ЕС, в Исландии или в Норвегии, Европейский потребительский центр в вашей стране может бесплатно вас проконсультировать. Найти его можно на сайте https://www.eccnet.eu.

Если вас не устраивает, как мы обращаемся с вашими персональными данными, вы также можете подать жалобу в нидерландский надзорный орган по защите данных (Autoriteit Persoonsgegevens). Его контактные данные указаны в разделе 13 нашей Политики конфиденциальности.

kirilof, eenmanszaak (единоличное предприятие)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Нидерланды

Номер KvK (Торговой палаты): 97139912

Email: info@inburgering.org