Procedimiento de quejas

Escríbenos a info@inburgering.org con la palabra «Queja» en el asunto. Puedes quejarte de cualquier aspecto de nuestro servicio, por ejemplo, de tu suscripción, de un pago, de un ejercicio o de nuestro soporte.

Incluye estas tres cosas para que podamos ayudarte más rápido:

• la dirección de correo electrónico de tu cuenta
• qué pasó y cuándo
• qué te gustaría que hiciéramos

En un plazo de 2 días hábiles, te confirmamos que recibimos tu queja. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales de los Países Bajos.

Te respondemos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu queja. En nuestra respuesta te explicamos qué decidimos, por qué y qué vamos a hacer.

Si necesitamos más tiempo, te avisamos dentro de esos 14 días. También te decimos cuándo vas a recibir nuestra respuesta.

El propietario de Inburgering.org lee y responde cada queja.

Responde a nuestro mensaje y dinos por qué no estás de acuerdo. Volvemos a revisar tu queja y te respondemos en un plazo de 14 días desde que recibimos tu respuesta. Si necesitamos más tiempo, te avisamos dentro de esos 14 días.

Si aun así no logramos ponernos de acuerdo, puedes llevar la controversia a los tribunales.

Si vives en otro país de la UE, en Islandia o en Noruega, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede asesorarte gratis. Puedes encontrarlo en https://www.eccnet.eu.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) sobre la forma en que tratamos tus datos personales. La sección 13 de nuestra Política de privacidad indica sus datos de contacto.

kirilof, una eenmanszaak (empresa unipersonal)

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Países Bajos

Número de KvK (Cámara de Comercio): 97139912

Correo electrónico: info@inburgering.org