投诉处理程序
最后更新：2026 年 10 月 15 日
1. 如何投诉
发邮件到 info@inburgering.org，并在邮件主题中写上“投诉”。你可以就我们服务的任何方面提出投诉，例如你的订阅、某笔付款、某个练习或我们的支持服务。
在邮件中写明以下 3 项信息，方便我们更快地帮助你：
- 你账户的电子邮箱地址
- 发生了什么，以及发生的时间
- 你希望我们怎么做
2. 我们何时回复你
我们会在 2 个工作日内确认已收到你的投诉。工作日为周一至周五，不包括荷兰的公共假日。
我们会在收到投诉后 14 天内答复。答复中会说明我们的决定、原因，以及我们会怎么做。
如果我们需要更多时间，会在这 14 天内告诉你。我们也会告诉你何时能收到我们的答复。
3. 谁来处理你的投诉
每一项投诉都由 Inburgering.org 的所有者阅读并答复。
4. 如果你不同意我们的答复
回复我们的答复，告诉我们你为什么不同意。我们会再次审核你的投诉，并在收到你的回复后 14 天内答复。如果我们需要更多时间，会在这 14 天内告诉你。
如果我们仍无法达成一致，你可以将争议提交法院解决。
如果你住在其他欧盟国家、冰岛或挪威，你所在国家的欧洲消费者中心可以免费为你提供建议。你可以在 https://www.eccnet.eu 上找到它。
5. 关于你个人数据的投诉
你也可以向荷兰数据保护局（Autoriteit Persoonsgegevens）投诉我们处理你个人数据的方式。我们的隐私政策第 13 条列出了该机构的联系方式。
6. 我们的信息
kirilof，一家 eenmanszaak（个人独资企业）
Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum，荷兰
KvK（荷兰商会）注册号：97139912
电子邮箱：info@inburgering.org