Klachtenprocedure

Stuur een e-mail naar info@inburgering.org en zet "Klacht" in de onderwerpregel. Je kunt klagen over elk onderdeel van onze dienstverlening, bijvoorbeeld over je abonnement, een betaling, een oefening of onze klantenservice.

Vermeld deze drie dingen, zodat we je sneller kunnen helpen:

• het e-mailadres van je account
• wat er is gebeurd, en wanneer
• wat je wilt dat we doen

Binnen 2 werkdagen bevestigen we dat we je klacht hebben ontvangen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve op Nederlandse feestdagen.

We antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst. In ons antwoord staat wat we hebben besloten, waarom, en wat we gaan doen.

Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten. We vertellen je dan ook wanneer je ons antwoord krijgt.

De eigenaar van Inburgering.org leest en beantwoordt elke klacht.

Reageer op ons antwoord en vertel ons waarom je het er niet mee eens bent. We bekijken je klacht dan opnieuw en antwoorden binnen 14 dagen na ontvangst van je reactie. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat binnen die 14 dagen weten.

Komen we er dan nog steeds niet samen uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter.

Woon je in een ander EU-land, in IJsland of in Noorwegen, dan kan het Europees Consumentencentrum in jouw land je gratis advies geven. Je vindt het op https://www.eccnet.eu.

Ben je niet tevreden over hoe we met je persoonsgegevens omgaan, dan kun je ook een klacht indienen bij de Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming, de Autoriteit Persoonsgegevens. In artikel 13 van ons privacybeleid vind je de contactgegevens.

kirilof, een eenmanszaak

Vaartweg 17-4, 1211 JD Hilversum, Nederland

KvK-nummer (Kamer van Koophandel): 97139912

E-mail: info@inburgering.org