DigiD-problemen met Mijn Inburgering: inloghulp en alternatieven

Kunt u niet inloggen op Mijn Inburgering? Kijk eerst of het probleem bij DigiD zit of bij DUO. Voor Mijn Inburgering hebt u volgens DUO DigiD met sms-controle of de DigiD-app nodig. Problemen met wachtwoord, gebruikersnaam, activering, oud telefoonnummer, app-time-out of ID-check lost u eerst via DigiD op. Moet u ondertussen A2, KNM of ONA aanmelden, of een lening aanvragen, dan heeft DUO formulieren zodat u niet tot na een deadline hoeft te wachten.

• Voor Mijn Inburgering hebt u DigiD met sms-controle of de DigiD-app nodig.
• Een vergeten wachtwoord kunt u herstellen via DigiD als uw account al is geactiveerd.
• Uw gebruikersnaam is privé: DigiD zegt dat de helpdesk deze niet kan geven.
• Kunt u wel in Mijn DigiD maar niet in Mijn Inburgering, dan kan het probleem bij DUO of de portalsessie liggen.
• Voor A2, KNM en ONA biedt DUO formulieren als inloggen niet lukt.
• Voor een DUO-lening voor inburgering is er ook een formulier als Mijn Inburgering niet werkt.
• Geef nooit uw DigiD-wachtwoord, app-pincode of inloggegevens aan iemand die helpt. Gebruik waar mogelijk DigiD Machtigen.

Gebruik deze korte check voordat u wachtwoorden wijzigt of een nieuwe DigiD aanvraagt. Zo houdt u het technische probleem gescheiden van de inburgeringstaak.

Begin bij DigiD, niet bij het inburgeringsportaal. DigiD vermeldt dat gebruikersnamen hoofdlettergevoelig zijn, dat wachtwoorden aan regels moeten voldoen en dat inloggen kan mislukken door een niet-geactiveerd account, tijdelijke blokkade, lang niet gebruiken of een typefout. Is uw account nog niet geactiveerd en bent u het wachtwoord kwijt, dan kan DigiD een nieuwe aanvraag vragen.

• Controleer hoofdletters en kleine letters in uw gebruikersnaam en wachtwoord.
• Is het account geactiveerd, gebruik dan herstel via de app, e-mail plus sms of een herstelbrief, afhankelijk van uw instellingen.
• Bent u uw gebruikersnaam kwijt, log dan met de geactiveerde DigiD-app in op Mijn DigiD.
• Hebt u de app niet en kunt u de gebruikersnaam niet vinden, dan zegt DigiD dat u een nieuwe DigiD moet aanvragen.
• Staat er dat DigiD geblokkeerd is, wacht dan tot de aangegeven tijd voorbij is en probeer opnieuw.

De DigiD-app is vaak de makkelijkste route naar Mijn Inburgering, maar werkt alleen goed als telefoon, browser en accountinstellingen kloppen. DigiD noemt praktische controles voordat u opnieuw aanvraagt.

• Update de DigiD-app, het besturingssysteem van uw telefoon en uw browser.
• Zet datum en tijd van uw telefoon op automatisch.
• Wissel tussen wifi en mobiele data als de app een time-out geeft.
• Lukt QR-scannen niet, probeer een andere browser, maak de camera vrij en vergroot het browservenster.
• Controleer op Android of app.digid.nl door de DigiD-app mag openen.
• Voor ID-check hebt u een geschikt Nederlands identiteitsbewijs en een telefoon met NFC nodig; buitenlandse identiteitsbewijzen en verblijfsdocumenten werken niet voor deze ID-check.
• Woont u in het buitenland, lees dan de DigiD-informatie voor buitenland voordat u opnieuw aanvraagt of een balie- of videoafspraak maakt.

Laat een inlogprobleem geen examen- of betalingsprobleem worden. DUO heeft alternatieven voor verschillende taken, maar u moet het juiste formulier gebruiken.

• A2, KNM of ONA aanmelden: DUO zegt dat u het betreffende aanmeldformulier gebruikt als inloggen in Mijn Inburgering niet lukt.
• A2-examen wijzigen of annuleren: regel dit vroeg, want DUO werkt met termijnen voor online wijzigingen en brieven.
• Lening aanvragen: lukt inloggen niet, gebruik dan het DUO-formulier; volgens DUO krijgt u binnen 8 weken bericht.
• Uitslagen: A2- en kennisexamenresultaten komen ook per brief, dus controleer post en adresgegevens.
• Verkeerde examens in het portaal: vergelijk Mijn Inburgering met uw DUO-brief, PIP of gemeente-informatie voordat u boekt.

DigiD is persoonlijk. Een school, familielid, maatschappelijk begeleider of vrijwilliger mag u helpen de stappen te begrijpen, maar hoort uw wachtwoord of app-pincode niet te krijgen.

• Stuur geen screenshots met codes, QR-schermen, herstelbrieven of wachtwoorden.
• Gebruik DigiD Machtigen voor ondersteunde overheidstaken in plaats van uw inloggegevens te delen.
• Als iemand met uw DigiD inlogt, weet u misschien niet wat die persoon wijzigt of accepteert.
• Denkt u aan misbruik, neem dan contact op met DigiD en pas uw inlogmethodes snel aan.

• Probeer eerst Mijn DigiD. Lukt dat niet, los DigiD op voordat u teruggaat naar DUO.
• Werkt Mijn DigiD wel, probeer Mijn Inburgering in een nieuwe browsersessie en check onderhoudsmeldingen.
• Is een deadline dichtbij, download dan het DUO-formulier voor precies die taak.
• Houd telefoonnummer, e-mail en adres actueel, want herstelcodes en DUO-brieven hangen daarvan af.
• Controleer na herstel uw examenaanmeldingen, brieven, uitslagen en leningberichten in Mijn Inburgering.

• Mijn Inburgering-gids: wat u kunt regelen nadat inloggen lukt.
• Aanmelden voor het inburgeringsexamen: de juiste route voor A1, A2, KNM, ONA en NT2.
• Uitslag en wachttijd: waar resultaten verschijnen en wanneer brieven komen.
• DUO-lening voor inburgering: wat u doet als inloggen de lening blokkeert.