Mijn Inburgering 登录不了，如何解决 DigiD 问题？

这页说明 Mijn Inburgering 的登录问题。首次申请 DigiD、激活账户或选择登录方式，见如何申请和使用 DigiD。

DUO 提供 2 种登录方式：DigiD 应用和短信验证。先按下面的顺序操作，判断问题是在 DigiD 账户还是 DUO 门户：

1. 在 DigiD 官网登录 Mijn DigiD，测试账户能否使用。
2. 如果能登录，打开 DUO 官方的 Mijn Inburgering 页面。
3. 点击登录按钮。
4. 选择 DigiD 应用或短信验证。
5. 完成验证。

如果 Mijn DigiD 也登录不了，按下文中对应的问题恢复账户。如果 Mijn DigiD 能用，但 Mijn Inburgering 不能用，联系 DUO (外部网站，在新标签页中打开)，并查看 DUO 官方登录页面上的通知。登录后可以办理哪些事项，见 Mijn Inburgering。

先在表格里找到与你相符的问题。从账户恢复开始，再检查应用和手机号，最后处理 Mijn Inburgering 的问题。下面的办法依据 DigiD 官方说明。

DigiD 的用户名和密码都区分大小写。重置之前，先检查字母有没有输错。根据你的情况，使用 DigiD 的账户恢复办法 (外部网站，在新标签页中打开)：

• 忘记密码，但账户已激活：用已激活的应用、电子邮件加短信，或纸质信件恢复密码。用电子邮件恢复时，电子邮箱和手机号都必须已在 DigiD 登记。
• 账户还未激活：如果忘记密码，重新申请 DigiD。如果记得密码，用信里的激活码激活账户。
• 忘记用户名，但有已激活的应用：用应用登录 Mijn DigiD，查看用户名。
• 忘记用户名，没有已激活的应用：如果电子邮箱和手机号都已在 DigiD 登记，可以用 BSN 和 DigiD 密码申请找回用户名。
• 用户名和密码都忘了，也没有已激活的应用：重新申请 DigiD。DigiD 帮助中心不能告诉你用户名。
• 账户被锁定：等到登录页面显示的时间，再尝试登录。
• 账户已过期：DigiD 连续 3 年未使用就会过期，需要重新申请。

设置新密码时，按 DigiD 公布的密码规则填写。

如果 DigiD 登录页面没有出现，更新浏览器，或换一台设备并使用其他浏览器。

手机或浏览器出问题时，按 DigiD 应用的说明 (外部网站，在新标签页中打开)处理。找到与你相符的情况，再试对应的办法：

• 软件版本旧：更新 DigiD 应用、手机系统和浏览器。
• 手机时间不对：把日期和时间设为自动。
• 应用超时：在 Wi-Fi 和移动数据之间切换。
• 二维码扫不出来：换一个浏览器，把页面放大到至少 200%，并确保摄像头没有被遮挡。
• Android 手机无法打开应用：在手机默认打开链接的设置中，为 DigiD 启用支持的网址 app.digid.nl。

ID-check 需要荷兰护照、身份证或驾照，以及支持 NFC（非接触式芯片读取）的手机。外国身份证件和居留文件都不能用。不带 BSN 的荷兰护照或身份证也不能用。如果激活应用时 ID-check 失败，而账户提供短信选项，可以改用短信验证。

如果你用过中国国家政务服务平台或新加坡 Singpass 的人脸验证，要区分“人脸验证”和这里的 ID-check。DigiD 的这一步需要用 NFC 读取符合条件的荷兰证件芯片。

如果收不到短信验证码，先核对屏幕上显示的手机号后 3 位。DigiD 的短信故障处理说明 (外部网站，在新标签页中打开)也介绍了如何通过电话接听语音验证码。

如果应用不能用，而你的账户已经启用短信验证，可以尝试短信登录。

如果你已启用 Altijd inloggen in 2 stappen（始终使用两步验证登录），更改手机号时需要使用 DigiD 应用的办法 (外部网站，在新标签页中打开)。

通过旧号码更改手机号时，你需要知道密码，而且旧号码必须还能收到短信。只有关闭了两步验证设置、旧号码也能收短信时，才按下面的 DigiD 手机号更改步骤 (外部网站，在新标签页中打开)操作：

1. 登录 Mijn DigiD。
2. 在 Username and password（用户名和密码）下选择 More details（更多信息）。
3. 选择 Change telephone number（更改手机号）。
4. 选择通过旧号码更改的办法。
5. 输入密码确认。
6. 输入旧号码收到的验证码。
7. 填写新号码。
8. 输入新号码收到的验证码。

如果旧号码已不能用，但已激活的应用仍能用，就通过应用更改号码。新号码也必须能接收短信。如果你住在荷兰境外或加勒比荷兰地区，而且旧号码已不能用，就必须使用应用。如果这些办法都不适用，联系 DigiD 寻求帮助。

如果你住在荷兰境外，重新申请、预约服务台或预约视频通话之前，先查看 DigiD 的境外使用说明 (外部网站，在新标签页中打开)。

A2 语言考试、KNM、ONA 报名，以及符合条件的贷款申请，DUO 都提供纸质表格。

登录不了也不会改变 A2 考试的改期期限。恢复 DigiD 的同时，查看 DUO 信件里的考试和付款截止日期。如果登录恢复前就需要办理，用对应事项的官方办法提交。纸质报名不能保证你更早参加考试。

如果邮寄 ONA 的 portfolio（作业档案），就必须通过 eindgesprek（最终面谈）完成 ONA。如果你想用 64 小时 ONA 课程完成，先恢复登录，再通过 Mijn Inburgering 提交档案。需要随信寄哪些材料，见 ONA 档案和结果卡。

根据要办理的事项选择表格。下面列出表格名称、需要附上的材料和 DUO 官方说明。

DUO 表示，会在 8 周内答复贷款申请。申请资格见 DUO 融入贷款说明。

2026 年 10 月，DUO 表示，你可能需要等超过 6 周才能参加考试。用纸质表格报名时，付款后会在 3 周内收到考试安排的信件。按表格上的说明付款和邮寄材料。

A2 考试日期或地点可以在 Mijn Inburgering 更改，最晚是考试前 1 周。最迟在考试前 1 周取消考试，可以退款。如果不能使用门户，可以写信给 DUO，申请新的考试日期。DUO 必须在考试至少 1 周前收到你的信。邮寄地址是 DUO Servicecentrum Inburgering, Postbus 764, 9700 AT Groningen。

例如，A2 考试安排在 2026 年 10 月 20 日，DUO 最晚要在 10 月 13 日收到你的书面改期申请。如果快到这个日期，先联系 DUO 了解可行办法，再寄信。无法使用门户又需要取消考试时，向 DUO 询问如何提交申请。

DigiD 要求你保密密码和应用 PIN（个人识别码）。学校、家人、社工或志愿者可以帮你看懂步骤，登录仍由你自己操作。按 DigiD 的安全登录建议 (外部网站，在新标签页中打开)保护账户：

• 发送求助截图前，遮住登录信息和验证码，包括二维码页面和账户恢复信上的信息。
• 支持授权办理的事项，使用 DigiD Machtigen（授权他人办理），不要共享登录信息。
• 由你掌握账户。拿到登录信息的人可以查看个人资料，也可以以你的名义修改信息。

一旦怀疑账户被滥用，按 DigiD 的欺诈或滥用处理说明 (外部网站，在新标签页中打开)操作：

1. 如果还能登录，在 Mijn DigiD 更改密码；否则致电 DigiD 帮助中心。
2. 检查使用记录，查找不是你操作的登录。
3. 联系 DigiD 帮助中心，说明可疑的登录记录。
4. 同时联系那次登录涉及的机构。

恢复登录后，在 Mijn Inburgering 检查考试报名、信件、结果和贷款信息。

及时更新 DigiD 绑定的手机号和电子邮箱。也要检查 Mijn Inburgering 里的地址、电子邮箱和手机号。在荷兰按常规方式申请 DigiD 时，激活信会寄到你在 gemeente（市政府）登记的地址。如果从境外或加勒比荷兰地区申请，按 DigiD 的境外激活说明 (外部网站，在新标签页中打开)操作。

如果门户里的考试列表看起来不对，先和 DUO 信件核对；如果你有 persoonlijk plan inburgering en participatie（PIP，个人融入与参与计划），也要一起核对。报名之前，向 DUO 或 gemeente 询问为什么信息不同。

登录受阻时，你仍然可以收到考试结果。DUO 会在 8 周内寄信通知 A2 和知识考试结果。查看信箱，并核对地址。不同考试的结果通知方式，见考试结果等待时间。

Mijn DigiD 不能登录时，按对应的错误提示恢复账户。Mijn DigiD 能用、Mijn Inburgering 不能用时，联系 DUO。如果考试或贷款事项不能再等，用对应表格办理，并查看处理时间。邮寄 A2 改期申请时，从考试日期往前数 1 周：DUO 最晚要在这一天收到申请。邮寄 ONA 档案之前，先决定要通过哪种办法完成 ONA。

• Mijn Inburgering：登录后可以办理哪些事项。
• 融入考试报名：找到适合你的考试报名办法。
• 如何申请和使用 DigiD：首次申请、激活和选择登录方式。