DigiD 出问题了？常见故障的分步解决指南

你的 DigiD 是几乎所有荷兰政府服务的数字钥匙 —— 从报税到查看 Mijn Inburgering 门户网站上的考试成绩和贷款申请。一旦 DigiD 出错，你会感觉像被锁在了荷兰生活的门外。好消息是：大多数 DigiD 问题都有简单的解决办法，你自己几分钟就能搞定。本指南将带你了解最常见的问题，并提供截至 2025 年的最新详细步骤。

划重点

了解 DigiD 登录等级

在深入解决具体问题之前，了解 DigiD 的认证方式很有帮助。DigiD 使用不同的安全等级，所需等级取决于你要访问的政府服务。了解你需要哪个等级，就能解释为什么某种登录方式在一个网站上管用，在另一个网站上却不行。

DigiD Basis 仅使用用户名和密码。这是最简单的等级，但正在被逐步淘汰 —— 接受它的服务越来越少。 DigiD Midden 增加了第二重验证：DigiD app 或短信验证码。像 DUO 的 Mijn Inburgering、MijnOverheid 和 Belastingdienst（税务局）等服务现在都要求此等级。 DigiD Substantieel 和 DigiD Hoog 需要通过 app 的 ID-check 功能验证身份证件，用于更敏感的服务。

结论是：如果你还在仅使用用户名和密码登录，那么设置 DigiD app 应该是你的首要任务。这会为你省去以后的麻烦。

忘记密码

忘记密码是最常见的 DigiD 问题，有三种解决方法。你不需要申请新的 DigiD —— 只需要重置现有密码。

方法 1：通过 DigiD App 重置

如果你手机上已经有激活的 DigiD app，这是最快的方法。前往 Mijn DigiD (mijn.digid.nl) 并使用 app 登录。导航到用户名和密码部分，选择“Change password”（更改密码），然后选择“I can't remember my current password and want to reset my password via the DigiD app”（我不记得当前密码，想通过 DigiD app 重置）。点击“Next”（下一步），输入两次新密码并保存。搞定 —— 整个过程只需约两分钟。

方法 2：通过电子邮件和短信重置

如果你没有 DigiD app，但 DigiD 账户关联了电子邮件和手机号码，请前往 digid.nl/herstellen。输入你的 burgerservicenummer (BSN) 和 DigiD 用户名。你会通过电子邮件收到一个验证码，并通过短信收到另一个验证码。输入这两个验证码，然后创建一个新密码。电子邮件验证码有效期为 30 分钟，所以请尽快完成操作。

方法 3：通过信件重置

如果你无法使用 app 或电子邮件/短信方法，可以通过邮寄申请恢复码。这封信会在 3 个工作日内寄到你在市政厅注册的地址。信中的恢复码自申请之日起 21 天内有效，所以你有充足的时间。拿到验证码后，前往 digid.nl 输入验证码并设置新密码。

忘记用户名

找回忘记的用户名比重置密码更麻烦，因为 DigiD 将用户名视为隐私信息 —— 没有“忘记用户名”的邮件找回流程。

如果你激活了 DigiD app，请使用 app 登录 Mijn DigiD (mijn.digid.nl)。你的用户名会显示在“With username and password”（使用用户名和密码）部分下。把它记在安全的地方。

如果你没有 app，就没有办法找回用户名了。你需要去 digid.nl 申请一个新的 DigiD。令人宽慰的是：你的数据不会丢失。任何与你的 BSN 关联的注册信息、考试成绩或贷款信息都会保留。只有登录凭证变了。

账户被锁

如果你看到 DigiD 账户暂时被锁的消息，这几乎肯定是因为多次登录失败。作为安全措施，DigiD 会在几次输错密码后阻止访问。

解决方法很简单：等待约 15 分钟，然后小心地重试。确保你输入的用户名和密码完全正确 —— DigiD 密码区分大小写。如果在等待期过后仍然无法登录，请使用上述三种方法之一重置密码。不要一直尝试同一个错误的密码，因为每次失败的尝试都会延长锁定时间。

DigiD App 无法使用

DigiD app 可能因各种原因出现故障。以下是最常见的 app 相关问题及其解决方法。

App 无法连接或超时

首先检查网络连接 —— 尝试在 Wi-Fi 和移动数据 (4G/5G) 之间切换以排除网络问题。然后确保 DigiD app 和手机操作系统都是最新的。该 app 需要 iOS 15+ 或 Android 9+。还要检查设备的日期和时间是否设置为自动 —— 时钟不准会导致安全证书连接失败。

二维码无法扫描

使用 DigiD app 登录网站时，手机摄像头需要扫描屏幕上的二维码。如果扫描一直失败，尝试将浏览器缩放至 200% 或更大来放大二维码。确保没有东西遮挡手机摄像头镜头。在 Chrome 或 Edge 中，禁用浏览器设置中的硬件加速有时也能解决扫描问题。

ID-Check 或 NFC 无法工作

ID-check 功能使用手机的 NFC 读取器扫描荷兰身份证或护照中的芯片。如果失败，请确保手机设置中已启用 NFC。取下手机壳 —— 尤其是厚壳或金属壳 —— 因为它们会干扰 NFC 信号。将身份证件平贴在手机背面并保持静止几秒钟。避免附近有金属物体。请注意，你需要一部支持 NFC 的手机（iPhone 7 或更新机型，或 Android 9.0+）以及有效的荷兰身份证件 —— 外国身份证件无法用于 DigiD ID-check。

忘记 App PIN 码

如果你忘记了 DigiD app 的 PIN 码，打开 app 并选择“Reactivate”（重新激活）。你将再次通过激活流程来设置新的 PIN 码。你的 DigiD 账户本身保持不变 —— 你只是重置了 app 本地的 PIN 码。

未收到激活信

申请新的 DigiD 后，你会收到一封寄往你在市政厅 (gemeente) 注册地址的信，里面包含激活码。这封信应在 5 个工作日内送达。收到信后，你有 21 天的时间使用激活码，过期作废。

如果一周后还没收到信，先检查两件事。Basisregistratie Personen (BRP，人口登记处) 中的地址是否正确？你可以向市政厅核实。如果你最近搬家了但新地址尚未登记，信件会被寄到旧地址。

如果地址正确但信件仍未送达，你可以申请新的 DigiD 并请求新的激活码。这没有次数限制，而且是免费的。

搬家或居住在国外

DigiD 与你在 BRP 中的地址绑定。如果你在荷兰境内搬家，请先向市政厅更新地址 —— DigiD 随后会自动使用新地址发送任何信件。如果你搬家了但没有更新登记，密码重置信和激活码会寄到你的旧地址。

如果你住在国外，标准的 DigiD 申请流程不适用，因为没有荷兰家庭地址可以寄信。相反，你需要通过 NetherlandsWorldwide.nl 申请，或者前往荷兰大使馆或领事馆亲自激活 DigiD。如果你是通过 SVB（社会保险银行）申请的，请注意激活码有效期为 45 天，而不是通常的 21 天。

网站提示“登录等级太低”

如果你尝试登录政府网站并收到安全等级不足的消息，说明该网站要求 DigiD Midden 或更高等级，但你仅使用用户名和密码 (DigiD Basis) 登录。随着 DUO、MijnOverheid 和 Belastingdienst 等服务升级安全要求，这种情况变得越来越普遍。

解决方法是设置双重认证。最简单的方法是在手机上激活 DigiD app —— 使用 app 登录会自动满足 Midden 等级。或者，你可以通过 Mijn DigiD 为账户添加短信验证，这样登录时就需要用户名、密码加上发送到手机的一次性验证码。

无法登录 Mijn Inburgering

如果你的 DigiD 在其他政府网站上使用正常，但唯独在 Mijn Inburgering 上失败，问题可能不在 DigiD 本身。DUO 的 inburgering 门户网站要求你在他们的系统中被登记为 inburgeringsplichtig（有融入义务）。如果 DUO 尚未处理你的义务通知信，或者你是自愿融入且尚未被添加到系统中，即使 DigiD 正常也无法登录。

这种情况下，请直接联系 DUO。作为变通方法，你也可以从 inburgeren.nl 网站下载相关表格（如考试报名表和成绩单），并通过邮寄提交。

如何准备及后续步骤

一个好用的 DigiD 对管理你的 inburgering 流程至关重要。以下是预防问题的建议。

一旦搞定了 DigiD，你就可以专注于重要的事情：备考。你可以在我们的免费练习课程中练习阅读、听力、写作和口语。

何时联系 DigiD 客服

如果上述解决方案都不起作用，或者你遇到了这里未涵盖的问题，请联系 DigiD 客服。打电话前准备好你的 BSN —— 客服专员需要它来查询你的账户。

切勿与任何人分享你的 DigiD 用户名或密码，包括客服人员。正规的 DigiD 支持人员绝不会索要你的密码。

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