مشاكل DigiD؟ حلول خطوة بخطوة لكل مشكلة شائعة

يُعد حساب DigiD الخاص بك المفتاح الرقمي لجميع الخدمات الحكومية الهولندية تقريباً — بدءاً من تقديم الإقرارات الضريبية وصولاً إلى التحقق من بوابة Mijn Inburgering لمعرفة نتائج الامتحانات وطلبات القروض. عندما يحدث خطأ ما في حساب DigiD الخاص بك، قد تشعر وكأنك معزول تماماً عن حياتك في هولندا. الأخبار السارة هي أن معظم مشاكل DigiD لها حلول بسيطة يمكنك القيام بها بنفسك في بضع دقائق. يوضح لك هذا الدليل المشاكل الأكثر شيوعاً، مع خطوات دقيقة وأحدث المعلومات لعام 2025.

النقاط الرئيسية

فهم مستويات تسجيل الدخول في DigiD

قبل الخوض في مشاكل محددة، من المفيد فهم كيفية عمل المصادقة في DigiD. يستخدم DigiD مستويات أمان مختلفة، ويعتمد المستوى المطلوب على الخدمة الحكومية التي تحاول الوصول إليها. معرفة المستوى الذي تحتاجه يمكن أن يفسر سبب نجاح طريقة تسجيل الدخول على موقع ويب معين وفشلها على موقع آخر.

DigiD Basis يستخدم فقط اسم المستخدم وكلمة المرور. هذا هو المستوى الأبسط، ولكن يتم التخلص منه تدريجياً — حيث تقبله خدمات أقل فأقل. DigiD Midden يضيف عاملاً ثانياً: إما تطبيق DigiD أو رمز تحقق عبر رسالة نصية (SMS). تتطلب خدمات مثل Mijn Inburgering التابعة لـ DUO، وMijnOverheid، وBelastingdienst (مصلحة الضرائب) هذا المستوى الآن. DigiD Substantieel و DigiD Hoog يتطلبان التحقق من وثيقة الهوية من خلال ميزة التحقق من الهوية (ID-check) في التطبيق، ويُستخدمان للخدمات الأكثر حساسية.

الخلاصة: إذا كنت لا تزال تسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور فقط، فيجب أن يكون إعداد تطبيق DigiD هو أولويتك الأولى. سيوفر لك ذلك الكثير من المتاعب في المستقبل.

نسيان كلمة المرور

نسيان كلمة المرور هو المشكلة الأكثر شيوعاً في DigiD، وهناك ثلاث طرق لحلها. لا تحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب DigiD جديد — ما عليك سوى إعادة تعيين كلمة المرور الحالية.

الخيار 1: إعادة التعيين عبر تطبيق DigiD

هذه هي الطريقة الأسرع إذا كان لديك بالفعل تطبيق DigiD مفعل على هاتفك. اذهب إلى Mijn DigiD (mijn.digid.nl) وسجل الدخول باستخدام التطبيق. انتقل إلى قسم اسم المستخدم وكلمة المرور، وحدد «تغيير كلمة المرور» (Change password)، ثم اختر الخيار «لا أتذكر كلمة المرور الحالية وأريد إعادة تعيينها عبر تطبيق DigiD». انقر على «التالي» (Next)، وأدخل كلمة المرور الجديدة مرتين، ثم احفظ. انتهى الأمر — تستغرق العملية بأكملها حوالي دقيقتين.

الخيار 2: إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS)

إذا لم يكن لديك تطبيق DigiD ولكن لديك عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف مرتبطان بحساب DigiD الخاص بك، فانتقل إلى digid.nl/herstellen. أدخل رقم الخدمة المدنية (BSN) واسم المستخدم الخاص بك في DigiD. ستتلقى رمز تحقق عبر البريد الإلكتروني ورمزاً آخر منفصلاً عبر رسالة نصية (SMS). أدخل كلا الرمزين، ثم أنشئ كلمة مرور جديدة. رمز البريد الإلكتروني صالح لمدة 30 دقيقة، لذا أكمل العملية على الفور.

الخيار 3: إعادة التعيين عبر رسالة بريدية

إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق أو طريقة البريد الإلكتروني/الرسائل النصية، يمكنك طلب رمز استرداد عبر البريد. تصل هذه الرسالة إلى العنوان المسجل لدى بلديتك في غضون 3 أيام عمل. رمز الاسترداد الموجود في الرسالة صالح لمدة 21 يوماً من تاريخ الطلب، لذا لديك متسع من الوقت. بمجرد حصولك على الرمز، انتقل إلى موقع digid.nl، وأدخله، ثم قم بتعيين كلمة مرور جديدة.

نسيان اسم المستخدم

استرداد اسم المستخدم المنسي أصعب من إعادة تعيين كلمة المرور، لأن DigiD يعامل اسم المستخدم الخاص بك كمعلومات خاصة — ولا يوجد مسار عبر البريد الإلكتروني لـ «نسيت اسم المستخدم».

إذا كان لديك تطبيق DigiD مفعلاً، قم بتسجيل الدخول إلى Mijn DigiD (mijn.digid.nl) باستخدام التطبيق. سيتم عرض اسم المستخدم الخاص بك ضمن قسم «باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور». قم بتدوينه في مكان آمن.

إذا لم يكن لديك التطبيق، فلا توجد طريقة لاسترداد اسم المستخدم الخاص بك. ستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على حساب DigiD جديد على موقع digid.nl. الجزء المطمئن هو أن بياناتك لن تضيع. تظل أي تسجيلات أو نتائج امتحانات أو معلومات قروض مرتبطة برقم BSN الخاص بك سليمة. تتغير فقط بيانات اعتماد تسجيل الدخول.

الحساب المحظور

إذا رأيت رسالة تفيد بأن حساب DigiD الخاص بك محظور مؤقتاً، فمن المؤكد تقريباً أن ذلك حدث بسبب محاولات تسجيل دخول غير صحيحة متعددة. يحظر DigiD الوصول بعد إدخال كلمة مرور خاطئة عدة مرات كإجراء أمني.

الحل بسيط: انتظر حوالي 15 دقيقة، ثم حاول مرة أخرى بعناية. تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح تماماً — كلمات مرور DigiD حساسة لحالة الأحرف. إذا كنت لا تزال محظوراً بعد فترة الانتظار، فأعد تعيين كلمة المرور باستخدام إحدى الطرق الثلاث الموضحة أعلاه. لا تستمر في تجربة نفس كلمة المرور الخاطئة، لأن كل محاولة فاشلة تزيد من مدة الحظر.

تطبيق DigiD لا يعمل

قد يتعطل تطبيق DigiD لأسباب متنوعة. إليك المشاكل الأكثر شيوعاً الخاصة بالتطبيق وما يجب فعله حيال كل منها.

التطبيق لا يتصل أو تنتهي مهلة الاتصال

تحقق من اتصالك بالإنترنت أولاً — حاول التبديل بين شبكة Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول (4G/5G) لاستبعاد وجود مشكلة في الشبكة. ثم تأكد من تحديث كل من تطبيق DigiD ونظام تشغيل هاتفك. يتطلب التطبيق نظام iOS 15+ أو Android 9+. تحقق أيضاً من ضبط التاريخ والوقت في جهازك على الوضع التلقائي — فقد تتسبب الساعة غير الصحيحة في فشل الاتصال بشهادات الأمان.

رمز الاستجابة السريعة (QR Code) لا يُمسح

عند تسجيل الدخول إلى موقع ويب باستخدام تطبيق DigiD، تحتاج كاميرا هاتفك إلى مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الموجود على الشاشة. إذا استمر فشل المسح، فحاول تكبير رمز الاستجابة السريعة عن طريق تكبير متصفحك إلى 200% أو أكثر. تأكد من عدم وجود أي شيء يغطي عدسة كاميرا هاتفك. في متصفحي Chrome أو Edge، يمكن أن يؤدي تعطيل تسريع الأجهزة (hardware acceleration) في إعدادات المتصفح أيضاً إلى حل مشاكل المسح.

التحقق من الهوية (ID-Check) أو تقنية NFC لا تعمل

تستخدم ميزة التحقق من الهوية (ID-check) قارئ NFC في هاتفك لمسح الشريحة الموجودة في بطاقة هويتك الهولندية أو جواز سفرك. إذا فشلت العملية، فتأكد من تمكين NFC في إعدادات هاتفك. قم بإزالة أي غطاء للهاتف — خاصة الأغطية السميكة أو المعدنية — لأنها قد تتداخل مع إشارة NFC. ضع وثيقة الهوية بشكل مسطح مقابل الجزء الخلفي من هاتفك وأبقها ثابتة لعدة ثوانٍ. تجنب وجود أشياء معدنية في مكان قريب. لاحظ أنك تحتاج إلى هاتف يدعم تقنية NFC (مثل iPhone 7 أو أحدث، أو Android 9.0+) ووثيقة هوية هولندية صالحة — لا يمكن استخدام وثائق الهوية الأجنبية للتحقق من الهوية في DigiD.

نسيان رمز PIN للتطبيق

إذا نسيت رمز PIN الخاص بتطبيق DigiD، فافتح التطبيق وحدد «إعادة التفعيل» (Reactivate). ستمر بعملية التفعيل مرة أخرى لتعيين رمز PIN جديد. يظل حساب DigiD الخاص بك كما هو دون تغيير — أنت فقط تقوم بإعادة تعيين رمز PIN المحلي للتطبيق.

لم يتم استلام رسالة التفعيل

بعد التقدم بطلب للحصول على حساب DigiD جديد، ستتلقى رسالة تحتوي على رمز تفعيل على العنوان المسجل لدى بلديتك (gemeente). يجب أن تصل هذه الرسالة في غضون 5 أيام عمل. بمجرد وصولها، لديك 21 يوماً لاستخدام رمز التفعيل قبل انتهاء صلاحيته.

إذا لم تصل الرسالة بعد أسبوع، فتحقق من أمرين أولاً. هل العنوان في سجل السكان (BRP) صحيح؟ يمكنك التحقق من ذلك مع بلديتك (gemeente). إذا كنت قد انتقلت مؤخراً ولم يتم تسجيل عنوانك الجديد بعد، فقد تم إرسال الرسالة إلى عنوانك القديم.

إذا كان عنوانك صحيحاً ولكن الرسالة لم تصل بعد، يمكنك التقدم بطلب للحصول على حساب DigiD جديد وطلب رمز تفعيل جديد. لا يوجد حد لعدد المرات التي يمكنك فيها القيام بذلك، والعملية مجانية.

الانتقال إلى منزل جديد أو العيش في الخارج

يرتبط حساب DigiD بعنوانك في سجل السكان (BRP). إذا انتقلت داخل هولندا، فقم بتحديث عنوانك مع بلديتك (gemeente) أولاً — سيستخدم DigiD بعد ذلك عنوانك الجديد تلقائياً لأي مراسلات. إذا انتقلت ولم تقم بتحديث تسجيلك، فستذهب رسائل إعادة تعيين كلمة المرور ورموز التفعيل إلى عنوانك القديم.

إذا كنت تعيش في الخارج، فإن عملية التقديم القياسية لـ DigiD لا تعمل لأنه لا يوجد عنوان منزل هولندي لإرسال الرسالة إليه. بدلاً من ذلك، تحتاج إلى التقديم من خلال NetherlandsWorldwide.nl أو زيارة سفارة أو قنصلية هولندية لتفعيل حساب DigiD الخاص بك شخصياً. إذا تقدمت بطلب من خلال بنك التأمين الاجتماعي (SVB)، فلاحظ أن رمز التفعيل صالح لمدة 45 يوماً بدلاً من 21 يوماً كالمعتاد.

الموقع يقول «مستوى تسجيل الدخول منخفض جداً»

إذا حاولت تسجيل الدخول إلى موقع حكومي وتلقيت رسالة حول مستوى أمان غير كافٍ، فهذا يعني أن الموقع يتطلب مستوى DigiD Midden أو أعلى، ولكنك تسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور فقط (DigiD Basis). أصبح هذا الأمر شائعاً بشكل متزايد حيث قامت خدمات مثل DUO وMijnOverheid وBelastingdienst بترقية متطلبات الأمان الخاصة بها.

الحل هو إعداد المصادقة الثنائية. أسهل طريقة هي تفعيل تطبيق DigiD على هاتفك — تسجيل الدخول باستخدام التطبيق يفي تلقائياً بمتطلبات مستوى Midden. بدلاً من ذلك، يمكنك إضافة التحقق عبر الرسائل النصية (SMS) إلى حسابك من خلال Mijn DigiD، بحيث تسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، بالإضافة إلى رمز لمرة واحدة يُرسل إلى هاتفك.

لا يمكن تسجيل الدخول إلى Mijn Inburgering

إذا كان حساب DigiD الخاص بك يعمل بشكل جيد على المواقع الحكومية الأخرى ولكنه يفشل تحديداً في Mijn Inburgering، فقد لا تكون المشكلة في DigiD نفسه. تتطلب بوابة inburgering التابعة لـ DUO أن تكون مسجلاً كشخص ملزم بالاندماج (inburgeringsplichtig) في نظامهم. إذا لم تقم DUO بمعالجة رسالة الإلزام الخاصة بك بعد، أو إذا كنت تندمج طواعية ولم تتم إضافتك إلى النظام، فلن تتمكن من تسجيل الدخول حتى مع وجود حساب DigiD يعمل بشكل صحيح.

في هذه الحالة، اتصل بـ DUO مباشرة. يمكنك أيضاً تنزيل النماذج ذات الصلة (مثل تسجيل الامتحان وبطاقات النتائج) من موقع inburgeren.nl وإرسالها عبر البريد كحل بديل.

كيفية الاستعداد والخطوات التالية

يُعد وجود حساب DigiD فعال أمراً ضرورياً لإدارة عملية الاندماج (inburgering) الخاصة بك. إليك ما يجب فعله لمنع المشاكل قبل حدوثها.

بمجرد ترتيب أمور حساب DigiD الخاص بك، يمكنك التركيز على ما يهم: التحضير لامتحاناتك. يمكنك التدرب على تمارين القراءة والاستماع والكتابة والتحدث في دوراتنا التدريبية المجانية.

متى يجب الاتصال بمكتب مساعدة DigiD

إذا لم تنجح أي من الحلول المذكورة أعلاه، أو إذا واجهت مشكلة لم يتم تناولها هنا، فاتصل بمكتب مساعدة DigiD. جهز رقم BSN الخاص بك قبل الاتصال — سيحتاجه موظف مكتب المساعدة للبحث عن حسابك.

لا تشارك أبداً اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بحساب DigiD مع أي شخص، بما في ذلك موظفي مكتب المساعدة. لن يطلب منك دعم DigiD الشرعي أبداً كلمة المرور الخاصة بك.

المصادر الرسمية