Problemas de login no Mijn Inburgering

Esta página trata de problemas para entrar no Mijn Inburgering. Se você ainda precisa pedir seu primeiro DigiD, ativar a conta ou escolher como entrar, leia Como obter e usar o DigiD.

A DUO oferece duas opções: o app DigiD ou a verificação por SMS. Siga estes passos para descobrir onde o login falha:

1. Teste sua conta no Mijn DigiD, pelo site oficial do DigiD.
2. Se conseguir entrar, abra a página oficial do Mijn Inburgering da DUO.
3. Clique no botão de login.
4. Escolha o app ou a verificação por SMS.
5. Conclua a verificação.

Se o Mijn DigiD também não funcionar, procure abaixo a solução para o erro da sua conta. Se ele funcionar, mas o Mijn Inburgering não, fale com a DUO (Site externo, abre em uma nova aba). Siga os avisos na página oficial de login da DUO. Para saber o que você pode fazer depois de entrar, leia Mijn Inburgering.

Procure na tabela o problema que você está enfrentando. Primeiro, verifique se precisa recuperar a conta. Depois, confira o app e o celular e, por último, o Mijn Inburgering. Estas orientações seguem as instruções do DigiD.

No DigiD, letras maiúsculas e minúsculas fazem diferença tanto no usuário quanto na senha. Confira como você digitou esses dados antes de redefini-los. As instruções de recuperação do DigiD (Site externo, abre em uma nova aba) explicam o que fazer em cada caso:

• Esqueceu a senha e a conta está ativada: recupere a senha pelo app ativado, por e-mail mais SMS ou por carta. Para recuperar por e-mail, tanto o e-mail quanto o telefone precisam estar registrados no DigiD.
• A conta ainda não foi ativada: se esqueceu a senha, peça um novo DigiD. Se sabe a senha, ative a conta com o código da carta.
• Esqueceu o usuário, mas tem o app ativado: entre no Mijn DigiD pelo app e consulte seu nome de usuário.
• Esqueceu o usuário e não tem o app ativado: peça o nome de usuário com seu BSN e sua senha DigiD. Seu telefone e seu e-mail precisam estar registrados no DigiD.
• Esqueceu o usuário e a senha e não tem o app ativado: peça um novo DigiD. O atendimento do DigiD não pode informar seu nome de usuário.
• A conta está bloqueada: espere até o horário mostrado na tela de login e tente novamente.
• A conta expirou: o DigiD expira após 3 anos sem uso. Peça um novo DigiD.

Se você está acostumado a entrar com CPF na conta gov.br no Brasil ou com número de celular na Chave Móvel Digital em Portugal, não confunda esses dados com o nome de usuário do DigiD. Para recuperar esse nome, use o app ativado ou a opção com BSN e senha descrita acima.

Ao escolher uma nova senha, siga as regras publicadas pelo DigiD.

Se a tela de login do DigiD não aparecer, atualize o navegador ou tente outro navegador em outro aparelho.

As instruções do app DigiD (Site externo, abre em uma nova aba) explicam como resolver falhas no celular e no navegador. Tente a solução que corresponde ao seu erro:

• Software desatualizado: atualize o app DigiD, o sistema operacional do celular e o navegador.
• Horário incorreto: coloque a data e a hora do celular no modo automático.
• Erro de tempo limite: alterne entre Wi-Fi e dados móveis.
• O código QR (código de barras quadrado) não é lido: tente outro navegador, aumente a visualização para pelo menos 200% e mantenha a câmera desobstruída.
• O app não abre no Android: nas configurações de links padrão do celular, ative app.digid.nl entre os endereços da web aceitos pelo DigiD.

O ID-check (verificação do documento de identidade) exige um passaporte, uma carteira de identidade ou uma carteira de motorista dos Países Baixos. O celular precisa ter NFC (leitura do chip por aproximação). Documentos estrangeiros e documentos de residência não são aceitos. Passaporte ou carteira de identidade dos Países Baixos sem seu BSN também não servem. Se o ID-check falhar durante a ativação do app, use a opção por SMS, se ela estiver disponível na sua conta.

Se o código SMS não chegar, confira os três últimos dígitos do número de telefone mostrado na tela. As orientações do DigiD para problemas com SMS (Site externo, abre em uma nova aba) também explicam como pedir um código por chamada de voz.

Se o app não funcionar, você pode tentar a verificação por SMS, desde que ela já esteja ativa na sua conta.

Se a opção Altijd inloggen in 2 stappen (sempre entrar em duas etapas) estiver ativada, troque o número pelo caminho que usa o app DigiD (Site externo, abre em uma nova aba).

Para trocar o número usando o número antigo, você precisa da senha e ainda deve conseguir receber SMS nesse número. Siga as instruções do DigiD para trocar o número de telefone (Site externo, abre em uma nova aba) abaixo somente se a opção de login sempre em duas etapas estiver desativada e você ainda receber SMS no número antigo:

1. Entre no Mijn DigiD.
2. Em Username and password (usuário e senha), selecione More details (mais detalhes).
3. Selecione Change telephone number (trocar número de telefone).
4. Escolha o caminho que usa o número antigo.
5. Confirme sua senha.
6. Confirme o código enviado ao número antigo.
7. Digite o número novo.
8. Confirme o código enviado ao número novo.

Se você não tem mais acesso ao número antigo, use o app ativado, desde que ele ainda funcione. Você também precisa ter acesso ao número novo. O app é obrigatório quando você não tem acesso ao número antigo e mora no exterior ou nos Países Baixos Caribenhos. Se não conseguir usar esses caminhos, peça ajuda ao DigiD.

Se você mora no exterior, leia as orientações do DigiD para quem mora fora dos Países Baixos (Site externo, abre em uma nova aba) antes de fazer um novo pedido ou agendar a ativação em um balcão de atendimento ou por videochamada.

A DUO oferece formulários em papel para exames de língua A2, KNM, ONA e pedidos de empréstimo para quem atende aos requisitos.

O prazo para mudar a data de um exame A2 continua valendo mesmo se você não conseguir entrar no portal. Enquanto recupera o DigiD, cuide dos prazos de exames e pagamentos. Confira o prazo na sua carta da DUO. Se precisar agir antes de recuperar o acesso, use o caminho oficial para a sua tarefa. Um formulário em papel não garante uma data de exame mais próxima.

Enviar o portfólio (pasta de atividades) do ONA pelo correio significa concluir o ONA com um eindgesprek (entrevista final). Se você quer concluir pelo curso ONA de 64 horas, recupere o acesso e envie o portfólio pelo Mijn Inburgering. Para saber quais documentos enviar, leia Portfólio e resultaatkaarten (fichas de resultados) do ONA.

Encontre sua tarefa na tabela. Ela mostra qual formulário usar, quais documentos incluir e onde consultar as instruções da DUO.

A DUO informa que responde ao pedido de empréstimo em até 8 semanas. Confira os requisitos no guia do empréstimo da DUO para inburgering (integração).

Em outubro de 2026, a DUO informa que a espera para fazer um exame pode passar de 6 semanas. Se você se inscrever com um formulário em papel, receberá os dados do exame por carta em até 3 semanas após o pagamento. Siga as instruções de pagamento e envio no formulário.

Para um exame A2, você pode mudar a data ou o local no Mijn Inburgering até 1 semana antes do exame. Se cancelar até esse prazo, receberá o reembolso. Sem acesso ao portal, envie uma carta à DUO pedindo uma nova data. A DUO precisa receber a carta pelo menos 1 semana antes do exame. O endereço é DUO Servicecentrum Inburgering, Postbus 764, 9700 AT Groningen.

Por exemplo: se seu exame A2 for em 20 de outubro de 2026, a DUO precisa receber o pedido por escrito de uma nova data até 13 de outubro. Se faltar pouco para esse prazo, fale com a DUO sobre suas opções antes de enviar a carta. Para cancelar sem acesso ao portal, pergunte à DUO como apresentar o pedido.

O DigiD orienta você a manter sua senha e o PIN (código pessoal) do app em segredo. Uma escola, um familiar, um assistente social ou um voluntário pode ajudar você a entender as instruções. Você deve continuar controlando seu próprio login. Siga as orientações de segurança do DigiD (Site externo, abre em uma nova aba):

• Ao enviar uma captura de tela para pedir ajuda, esconda os dados de login e os códigos. Isso inclui telas com código QR e cartas de recuperação.
• Para tarefas que aceitam essa opção, use DigiD Machtigen (autorizar outra pessoa) em vez de compartilhar seu login.
• Mantenha o controle da conta: quem tem seus dados de login pode ver informações pessoais ou mudar dados em seu nome.

Assim que suspeitar de uso indevido, siga as instruções do DigiD sobre fraude ou abuso (Site externo, abre em uma nova aba). Faça o seguinte:

1. Mude sua senha no Mijn DigiD, se ainda conseguir entrar. Caso contrário, ligue para o atendimento do DigiD.
2. Confira o histórico de uso e procure logins que você não reconhece.
3. Informe o atendimento do DigiD sobre qualquer login suspeito.
4. Informe também a organização acessada sobre esse mesmo login.

Depois de recuperar o acesso ao Mijn Inburgering, confira suas inscrições, cartas, resultados e informações sobre o empréstimo.

Mantenha seu número de telefone e seu e-mail atualizados no DigiD. Confira também endereço, e-mail e telefone no Mijn Inburgering. Em um pedido padrão de DigiD nos Países Baixos, a carta de ativação vai para o endereço registrado na sua gemeente (município). Para pedidos feitos do exterior ou dos Países Baixos Caribenhos, siga as orientações do DigiD para ativação fora dos Países Baixos (Site externo, abre em uma nova aba).

Se a lista de exames parecer errada, compare com sua carta da DUO. Se você tiver um persoonlijk plan inburgering en participatie (PIP, plano pessoal de integração e participação), confira esse documento também. Peça à DUO ou à gemeente que explique qualquer diferença antes de marcar o exame.

Você pode receber resultados mesmo sem conseguir entrar no portal. A DUO envia os resultados de A2 e dos exames de conhecimento por carta em até 8 semanas. Confira sua correspondência e os dados do seu endereço. Leia Prazos dos resultados para saber como chega o resultado do seu exame.

Se o Mijn DigiD não funcionar, siga as instruções de recuperação para o seu erro. Se ele funcionar, mas o Mijn Inburgering não, fale com a DUO. Se você precisa resolver uma tarefa de exame ou empréstimo antes de recuperar o acesso, use o formulário correspondente e confira o tempo de processamento. Para mudar a data de um exame A2 por carta, conte 1 semana para trás a partir do exame: a DUO precisa receber o pedido até esse dia. Para o ONA, escolha como vai concluir o processo antes de enviar o portfólio pelo correio.

• Mijn Inburgering: o que você pode resolver depois de recuperar o acesso.
• Inscrição nos exames de integração: como marcar seu exame.
• Como obter e usar o DigiD: primeiro pedido, ativação e métodos de login.