Проблемы с DigiD? Пошаговые решения для всех распространенных ошибок

Ваш DigiD — это цифровой ключ практически ко всем государственным услугам Нидерландов: от подачи налоговой декларации до проверки результатов экзаменов и заявок на кредит на портале Mijn Inburgering. Когда с вашим DigiD что-то идет не так, может показаться, что вы отрезаны от всей жизни в Нидерландах. Хорошая новость: большинство проблем с DigiD имеют простые решения, с которыми вы справитесь самостоятельно за пару минут. В этом руководстве мы разберем самые частые проблемы, дадим пошаговые инструкции и актуальную информацию на 2025 год.

Главное

Уровни доступа DigiD: как это работает

Прежде чем переходить к конкретным проблемам, полезно понять, как работает аутентификация DigiD. Система использует разные уровни безопасности, и требуемый уровень зависит от того, к какой государственной услуге вы пытаетесь получить доступ. Понимание того, какой уровень вам нужен, объясняет, почему способ входа, работающий на одном сайте, не подходит для другого.

DigiD Basis использует только ваше имя пользователя и пароль. Это самый простой уровень, но от него постепенно отказываются — все меньше сервисов его принимают. DigiD Midden добавляет второй фактор: приложение DigiD или код подтверждения по SMS. Такие сервисы, как Mijn Inburgering от DUO, MijnOverheid и Belastingdienst (налоговая служба), теперь требуют именно этот уровень. DigiD Substantieel и DigiD Hoog требуют проверки документа, удостоверяющего личность, через функцию ID-check в приложении и используются для более конфиденциальных услуг.

Вывод: если вы все еще входите в систему только с помощью имени пользователя и пароля, настройка приложения DigiD должна стать вашей первоочередной задачей. Это избавит вас от проблем в будущем.

Забыли пароль

Забытый пароль — самая частая проблема с DigiD, и есть три способа ее решить. Вам не нужно запрашивать новый DigiD — достаточно просто сбросить текущий пароль.

Вариант 1: Сброс через приложение DigiD

Это самый быстрый способ, если у вас на телефоне уже есть активированное приложение DigiD. Зайдите в Mijn DigiD (mijn.digid.nl) и войдите в систему с помощью приложения. Перейдите в раздел имени пользователя и пароля, выберите «Изменить пароль» (Change password), затем выберите опцию «Я не помню свой текущий пароль и хочу сбросить его через приложение DigiD» (I can't remember my current password...). Нажмите «Далее», дважды введите новый пароль и сохраните. Готово — весь процесс занимает около двух минут.

Вариант 2: Сброс по Email и SMS

Если у вас нет приложения DigiD, но к вашему аккаунту привязаны адрес электронной почты и номер телефона, перейдите на digid.nl/herstellen. Введите свой burgerservicenummer (BSN) и имя пользователя DigiD. Вы получите код подтверждения по электронной почте и отдельный код по SMS. Введите оба кода, затем создайте новый пароль. Код из электронного письма действителен в течение 30 минут, поэтому постарайтесь завершить процесс без задержек.

Вариант 3: Сброс с помощью письма

Если вы не можете использовать приложение или метод с email/SMS, вы можете запросить код восстановления по почте. Это письмо придет на адрес, зарегистрированный в вашем муниципалитете (gemeente), в течение 3 рабочих дней. Код восстановления в письме действителен 21 день с момента запроса, так что у вас будет достаточно времени. Получив код, зайдите на сайт digid.nl, введите его и установите новый пароль.

Забыли имя пользователя

Восстановить забытое имя пользователя сложнее, чем сбросить пароль, поскольку DigiD рассматривает ваше имя пользователя как конфиденциальную информацию — здесь нет функции «напомнить имя пользователя» по электронной почте.

Если у вас активировано приложение DigiD, войдите в Mijn DigiD (mijn.digid.nl) с его помощью. Ваше имя пользователя будет отображаться в разделе «С именем пользователя и паролем» (With username and password). Запишите его и храните в надежном месте.

Если у вас нет приложения, узнать свое имя пользователя невозможно. Вам придется запросить новый DigiD на сайте digid.nl. Успокаивает одно: ваши данные не потеряются. Любые регистрации, результаты экзаменов или информация о кредитах, привязанные к вашему BSN, останутся нетронутыми. Изменятся только данные для входа.

Аккаунт заблокирован

Если вы видите сообщение о том, что ваш аккаунт DigiD временно заблокирован, почти наверняка это произошло из-за нескольких неудачных попыток входа. В целях безопасности DigiD блокирует доступ после нескольких вводов неверного пароля.

Решение простое: подождите около 15 минут, а затем попробуйте снова, действуя внимательно. Убедитесь, что вы вводите имя пользователя и пароль абсолютно верно — пароли DigiD чувствительны к регистру. Если после периода ожидания вы все еще не можете войти, сбросьте пароль одним из трех способов, описанных выше. Не пытайтесь снова и снова вводить один и тот же неверный пароль, так как каждая неудачная попытка продлевает время блокировки.

Приложение DigiD не работает

Приложение DigiD может давать сбои по разным причинам. Вот самые частые проблемы, связанные именно с приложением, и способы их решения.

Приложение не подключается или выдает ошибку тайм-аута

Сначала проверьте подключение к интернету — попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильными данными (4G/5G), чтобы исключить проблемы с сетью. Затем убедитесь, что приложение DigiD и операционная система вашего телефона обновлены до последних версий. Для работы приложения требуется iOS 15+ или Android 9+. Также проверьте, что дата и время на вашем устройстве определяются автоматически — неправильно установленные часы могут вызывать сбои подключения из-за сертификатов безопасности.

QR-код не сканируется

При входе на сайт с помощью приложения DigiD камере вашего телефона нужно отсканировать QR-код на экране. Если сканирование постоянно не удается, попробуйте увеличить QR-код, изменив масштаб в браузере до 200% или больше. Убедитесь, что объектив камеры телефона ничем не закрыт. В браузерах Chrome или Edge отключение аппаратного ускорения в настройках также может решить проблемы со сканированием.

ID-Check или NFC не работают

Функция ID-check использует NFC-модуль вашего телефона для сканирования чипа в вашем нидерландском удостоверении личности или паспорте. Если она не работает, убедитесь, что NFC включен в настройках телефона. Снимите чехол — особенно толстый или металлический, так как он может блокировать сигнал NFC. Приложите документ ровно к задней панели телефона и подержите его неподвижно несколько секунд. Избегайте нахождения металлических предметов поблизости. Обратите внимание, что вам понадобится телефон с поддержкой NFC (iPhone 7 или новее, либо Android 9.0+) и действующий нидерландский документ, удостоверяющий личность — иностранные документы не могут быть использованы для проверки ID-check в DigiD.

Забыли PIN-код от приложения

Если вы забыли PIN-код от приложения DigiD, откройте его и выберите «Реактивировать» (Reactivate). Вы снова пройдете процесс активации, чтобы установить новый PIN-код. Сам ваш аккаунт DigiD останется без изменений — вы сбрасываете только локальный PIN-код приложения.

Не пришло письмо с кодом активации

После подачи заявки на новый DigiD вы получите письмо с кодом активации на адрес, зарегистрированный в вашем муниципалитете (gemeente). Это письмо должно прийти в течение 5 рабочих дней. Как только оно придет, у вас будет 21 день, чтобы использовать код активации, прежде чем истечет срок его действия.

Если письмо не пришло через неделю, сначала проверьте две вещи. Правильно ли указан адрес в Basisregistratie Personen (BRP, реестр населения)? Вы можете уточнить это в вашей gemeente. Если вы недавно переехали и ваш новый адрес еще не зарегистрирован, письмо было отправлено на старый адрес.

Если ваш адрес указан верно, но письмо так и не пришло, вы можете подать заявку на новый DigiD и запросить свежий код активации. Количество таких запросов не ограничено, и это абсолютно бесплатно.

Переезд или проживание за границей

DigiD привязан к вашему адресу в BRP. Если вы переехали в пределах Нидерландов, сначала обновите свой адрес в gemeente — после этого DigiD автоматически будет использовать ваш новый адрес для любой корреспонденции. Если вы переехали, но не обновили регистрацию, письма для сброса пароля и коды активации будут приходить на ваш старый адрес.

Если вы живете за границей, стандартный процесс получения DigiD не сработает, так как у вас нет нидерландского домашнего адреса для отправки письма. Вместо этого вам нужно подать заявку через NetherlandsWorldwide.nl или посетить посольство либо консульство Нидерландов, чтобы активировать DigiD лично. Если вы подавали заявку через SVB (Банк социального страхования), учтите, что код активации действителен 45 дней вместо обычных 21.

Сайт выдает ошибку «Слишком низкий уровень входа»

Если при попытке войти на государственный сайт вы получаете сообщение о недостаточном уровне безопасности, значит, сайту требуется уровень DigiD Midden или выше, а вы входите только с помощью имени пользователя и пароля (DigiD Basis). Это происходит все чаще, поскольку такие сервисы, как DUO, MijnOverheid и Belastingdienst, повысили свои требования к безопасности.

Решение — настроить двухфакторную аутентификацию. Самый простой способ — активировать приложение DigiD на телефоне: вход через приложение автоматически соответствует уровню Midden. В качестве альтернативы вы можете добавить SMS-подтверждение к своему аккаунту через Mijn DigiD, чтобы входить с помощью имени пользователя, пароля и одноразового кода, отправленного на ваш телефон.

Не удается войти в Mijn Inburgering

Если ваш DigiD отлично работает на других государственных сайтах, но выдает ошибку именно на Mijn Inburgering, проблема может быть не в самом DigiD. Портал inburgering от DUO требует, чтобы вы были зарегистрированы в их системе как inburgeringsplichtig (обязанный пройти интеграцию). Если DUO еще не обработало ваше письмо об обязательстве или если вы проходите интеграцию добровольно и еще не добавлены в систему, вы не сможете войти даже с работающим DigiD.

В этом случае свяжитесь напрямую с DUO. В качестве временного решения вы также можете скачать нужные формы (например, для регистрации на экзамен или получения resultaatkaart) с сайта inburgeren.nl и отправить их по почте.

Как подготовиться и что делать дальше

Работающий DigiD необходим для управления вашим процессом inburgering. Вот что нужно сделать, чтобы предотвратить проблемы до их появления.

Как только вы разберетесь с DigiD, можно сосредоточиться на главном: подготовке к экзаменам. Вы можете тренировать навыки чтения, аудирования, письма и говорения на наших бесплатных практических курсах.

Когда обращаться в службу поддержки DigiD

Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло или вы столкнулись с проблемой, не описанной здесь, обратитесь в службу поддержки DigiD. Подготовьте свой BSN перед звонком — он понадобится оператору, чтобы найти ваш аккаунт.

Никогда и никому не сообщайте свое имя пользователя или пароль от DigiD, в том числе сотрудникам службы поддержки. Настоящая поддержка DigiD никогда не попросит ваш пароль.

Официальные источники