Не удаётся войти в Mijn Inburgering (личный кабинет интеграции)

Эта статья посвящена ошибкам входа в Mijn Inburgering. Если вы оформляете DigiD впервые, хотите активировать аккаунт или выбрать способ входа, читайте Как получить и использовать DigiD.

DUO предлагает вход через приложение DigiD или проверку по SMS. Чтобы найти причину ошибки, пройдите эти шаги:

1. Проверьте аккаунт через Mijn DigiD на официальном сайте DigiD.
2. Если вход работает, откройте официальную страницу Mijn Inburgering на сайте DUO.
3. Нажмите кнопку Inloggen (войти).
4. Выберите приложение или проверку по SMS.
5. Пройдите проверку.

Если войти в Mijn DigiD тоже не удаётся, найдите ниже способ восстановления для вашей ошибки. Если Mijn DigiD работает, а Mijn Inburgering нет, свяжитесь с DUO (Внешний сайт, откроется в новой вкладке). Следуйте указаниям в сообщениях на официальной странице входа DUO. О доступных после входа действиях читайте в статье Mijn Inburgering.

Найдите в таблице вашу ошибку. Сначала проверьте доступ к аккаунту, затем приложение и телефон, после этого — Mijn Inburgering. Эти шаги основаны на инструкциях DigiD.

В DigiD заглавные и строчные буквы в имени пользователя и пароле различаются. Проверьте их перед восстановлением доступа. В инструкциях DigiD (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) описаны следующие случаи:

• Забыли пароль, аккаунт активирован: восстановите пароль через активированное приложение, email вместе с SMS или письмо. Для восстановления через email в DigiD должны быть зарегистрированы и адрес email, и номер телефона.
• Аккаунт не активирован: если вы забыли пароль, подайте заявку на новый DigiD. Если пароль помните, активируйте аккаунт кодом из письма.
• Забыли имя пользователя, активированное приложение есть: войдите с ним в Mijn DigiD и посмотрите имя пользователя.
• Забыли имя пользователя, активированного приложения нет: запросите имя с помощью BSN и пароля DigiD. Для этого в DigiD должны быть зарегистрированы и номер телефона, и адрес email.
• Забыли и имя пользователя, и пароль, активированного приложения нет: подайте заявку на новый DigiD. Служба поддержки DigiD не может сообщить вам имя пользователя.
• Аккаунт заблокирован: дождитесь времени, указанного на экране входа, и попробуйте снова.
• Срок действия аккаунта истёк: DigiD перестаёт действовать после 3 лет без использования. Подайте заявку на новый DigiD.

Выбирая новый пароль, следуйте опубликованным правилам DigiD для паролей.

Если экран входа DigiD не появляется, обновите браузер. Можно также попробовать другой браузер на другом устройстве.

В инструкциях для приложения DigiD (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) указано, как устранить ошибки телефона и браузера. Выберите шаг для вашей ошибки:

• Устарело программное обеспечение: обновите приложение DigiD, операционную систему телефона и браузер.
• Неверное время: включите автоматическую настройку даты и времени на телефоне.
• Истекло время ожидания: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или обратно.
• Не сканируется QR-код (квадратный штрихкод): попробуйте другой браузер, увеличьте масштаб страницы как минимум до 200 % и убедитесь, что камера ничем не закрыта.
• Приложение не открывается на Android: в настройках ссылок по умолчанию включите app.digid.nl среди веб-адресов, которые может открывать DigiD.

Для ID-check (проверки документа) нужны нидерландский паспорт, ID-карта или водительское удостоверение и телефон с NFC (бесконтактным считыванием чипа). Иностранные документы и документы, подтверждающие вид на жительство, не подходят. Нидерландский паспорт или ID-карта без вашего BSN тоже не подходят. Если ID-check не проходит при активации приложения, выберите проверку по SMS, если она доступна для вашего аккаунта.

Если вы привыкли пользоваться цифровыми паспортами в приложении «Дія» в Украине или eGov mobile в Казахстане, учитывайте ограничения ID-check в DigiD. Для этой проверки нужен подходящий нидерландский документ: иностранные документы и документы, подтверждающие вид на жительство, не подходят.

Если код SMS не приходит, проверьте последние три цифры номера на экране. В инструкциях DigiD для SMS (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) также описано, как получить код голосовым звонком.

Если приложение не работает, попробуйте проверку по SMS. Для этого она должна быть уже включена в вашем аккаунте.

Если включена настройка Altijd inloggen in 2 stappen (всегда входить в два шага), меняйте номер через приложение DigiD (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Для смены номера через старый номер нужны пароль и доступ к SMS на старом номере. Следуйте инструкции DigiD по смене номера (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) ниже, только если эта настройка отключена и вы ещё получаете SMS на старый номер:

1. Войдите в Mijn DigiD.
2. В разделе Username and password (имя пользователя и пароль) выберите More details (подробнее).
3. Выберите Change telephone number (сменить номер телефона).
4. Выберите способ со старым номером.
5. Подтвердите пароль.
6. Подтвердите код, отправленный на старый номер.
7. Введите новый номер.
8. Подтвердите код, отправленный на новый номер.

Если старый номер недоступен, смените номер через активированное приложение, если оно ещё работает. Вам также нужен доступ к новому номеру. Если старый номер недоступен и вы живёте за границей или в Карибских Нидерландах, приложение обязательно для смены номера. Если ни один из этих способов вам не подходит, обратитесь за помощью в DigiD.

Если вы живёте за пределами Нидерландов, прочитайте инструкции DigiD для проживающих за границей (Внешний сайт, откроется в новой вкладке), прежде чем подавать новую заявку или записываться на активацию в пункте обслуживания либо по видеосвязи.

DUO предлагает бумажные формы для языковых экзаменов A2, KNM, ONA и заявки на заём, если вы имеете на него право.

Срок изменения даты экзамена A2 действует и при проблемах со входом. Пока вы восстанавливаете DigiD, следите за сроками записи и оплаты. Проверьте срок в письме DUO. Если ждать восстановления доступа нельзя, используйте официальный способ для вашей задачи. Бумажная форма не гарантирует более ранний экзамен.

Если вы отправляете портфолио (папку с заданиями) ONA по почте, завершить его можно только через eindgesprek (финальное собеседование). Для варианта с 64-часовым курсом ONA нужно восстановить доступ и отправить портфолио через Mijn Inburgering. Перечень документов есть в статье Портфолио ONA и resultaatkaarten (карточки результатов).

Найдите вашу задачу в таблице. Для каждого случая указаны форма, документы и ссылка на инструкции DUO.

По информации DUO, ответ на заявку на заём приходит в течение 8 недель. Проверьте, имеете ли вы право на заём, в статье Заём DUO на интеграцию.

По информации DUO на октябрь 2026 года, до экзамена можно ждать более 6 недель. Если вы записались по бумажной форме, сведения об экзамене придут письмом в течение 3 недель после оплаты. Следуйте указаниям по оплате и отправке, которые есть в форме.

Дату или место экзамена A2 можно изменить в Mijn Inburgering не позднее чем за 1 неделю до экзамена. При отмене к этому сроку деньги возвращают. Если войти нельзя, отправьте в DUO письмо с просьбой назначить новую дату. DUO должна получить письмо не позднее чем за 1 неделю до экзамена. Адрес: DUO Servicecentrum Inburgering, Postbus 764, 9700 AT Groningen.

Например, если экзамен A2 назначен на 20 октября 2026 года, DUO должна получить письменный запрос на новую дату не позднее 13 октября. Если срок уже близко, свяжитесь с DUO и уточните варианты до отправки письма. Если хотите отменить экзамен без доступа к порталу, спросите DUO, как подать запрос.

DigiD просит не передавать пароль и PIN (личный код) приложения. Сотрудник школы, родственник, социальный работник или волонтёр могут помочь понять инструкции. При этом входом управляете вы сами. Следуйте правилам безопасного входа DigiD (Внешний сайт, откроется в новой вкладке):

• На скриншотах для помощника не должно быть данных входа и кодов. Это относится и к экранам с QR-кодом, и к письмам восстановления.
• Для задач, где это доступно, используйте DigiD Machtigen (предоставление полномочий другому человеку), чтобы не передавать данные входа.
• Сохраняйте контроль над аккаунтом: человек с вашими данными входа может просматривать личные сведения или менять данные от вашего имени.

Если вы подозреваете, что кто-то использует ваш аккаунт без разрешения, сразу следуйте инструкциям DigiD (Внешний сайт, откроется в новой вкладке):

1. Если вы ещё можете войти, смените пароль в Mijn DigiD. Если нет, позвоните в службу поддержки DigiD.
2. Проверьте историю использования: есть ли в ней входы, которые вы не узнаёте.
3. Сообщите службе поддержки DigiD о подозрительных входах.
4. Свяжитесь с организацией, в которую был выполнен такой вход.

После восстановления доступа проверьте в Mijn Inburgering записи на экзамены, письма, результаты и сведения о займе.

Обновляйте номер телефона и email в DigiD. Проверьте адрес, email и номер телефона в Mijn Inburgering. При обычной заявке на DigiD в Нидерландах письмо с кодом активации отправляют на адрес, зарегистрированный в вашей gemeente (муниципалитете). Если вы подаёте заявку из-за границы или из Карибских Нидерландов, следуйте инструкции DigiD по активации за границей (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Если список экзаменов кажется неверным, сравните его с письмом DUO. Если у вас есть persoonlijk plan inburgering en participatie (PIP, личный план интеграции и участия в жизни общества), проверьте и его. До записи попросите DUO или вашу gemeente объяснить расхождения.

Результаты можно получить и без входа в портал. DUO отправляет результаты A2 и экзаменов на знание Нидерландов письмом в течение 8 недель. Проверяйте почту и указанный адрес. В статье Когда приходят результаты экзаменов описан порядок для вашего экзамена.

Если Mijn DigiD не работает, выберите способ восстановления для вашей ошибки. Если Mijn DigiD работает, а Mijn Inburgering нет, свяжитесь с DUO. Если запись на экзамен или заявка на заём не может ждать, используйте нужную форму и проверьте срок её обработки. Для смены даты A2 по почте отсчитайте 1 неделю назад от даты экзамена: DUO должна получить запрос к этому дню. Для ONA выберите способ завершения до отправки портфолио.

• Mijn Inburgering: что можно сделать после восстановления доступа.
• Запись на интеграционные экзамены: как записаться на нужный экзамен.
• Как получить и использовать DigiD: первая регистрация, активация и способы входа.