Testez DigiD, puis choisissez le formulaire adapté
Essayez de vous connecter à Mijn DigiD sur le site de DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Si la connexion échoue, suivez les instructions de récupération de DigiD. DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs, le service néerlandais chargé de l’éducation) gère Mijn Inburgering (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Vous y accédez avec l’application DigiD ou sms-controle (contrôle par SMS). Si Mijn DigiD fonctionne mais pas Mijn Inburgering, contactez DUO (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Des formulaires papier existent pour les examens de langue A2, Kennis van de Nederlandse Maatschappij (KNM, connaissance de la société néerlandaise), Oriëntatie op de Nederlandse Arbeidsmarkt (ONA, orientation sur le marché du travail néerlandais) et les demandes de prêt si vous remplissez les conditions.
Cette page traite des problèmes de connexion à Mijn Inburgering. Pour demander DigiD pour la première fois, l’activer et choisir votre méthode de connexion, consultez Demander et utiliser DigiD.
Comment se connecter à Mijn Inburgering ?
DUO propose deux méthodes : l’application DigiD ou un contrôle par SMS. Pour savoir à quelle étape la connexion échoue, procédez dans cet ordre :
Si vous avez l’habitude de FranceConnect en France ou de CSAM en Belgique pour accéder aux services publics, choisissez ici l’application DigiD ou le contrôle par SMS. Ce sont les deux méthodes proposées par Mijn Inburgering.
- Essayez de vous connecter à Mijn DigiD sur le site officiel de DigiD.
- Si la connexion fonctionne, ouvrez la page officielle de Mijn Inburgering sur le site de DUO.
- Cliquez sur le bouton de connexion.
- Choisissez l’application ou le contrôle par SMS.
- Terminez la vérification.
Si Mijn DigiD est aussi inaccessible, choisissez ci-dessous la solution qui correspond à votre erreur. Si Mijn DigiD fonctionne mais pas Mijn Inburgering, contactez DUO (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Suivez les éventuels messages sur la page officielle de connexion de DUO. La page Mijn Inburgering présente les démarches possibles une fois connecté.
Quel problème bloque votre connexion ?
Cherchez votre problème dans le tableau. Commencez par récupérer l’accès à votre compte. Vérifiez ensuite l’application et le téléphone, puis Mijn Inburgering. Ces étapes suivent les instructions de DigiD.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Problème | Première étape |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Récupérez-le avec DigiD si votre compte est activé. |
| Identifiant oublié | Utilisez une application activée, ou demandez-le avec votre burgerservicenummer (BSN, numéro personnel de service public), votre mot de passe, votre numéro et votre e-mail enregistrés. |
| Délai de connexion dépassé dans l’application | Mettez à jour l’application, l’appareil et le navigateur. Réglez l’heure sur automatique. |
| Ancien téléphone ou nouveau numéro | Choisissez la méthode de changement de numéro selon les accès dont vous disposez encore. |
| DigiD fonctionne, Mijn Inburgering est inaccessible | Contactez DUO au sujet du problème du portail. |
Comment retrouver votre identifiant ou votre mot de passe ?
DigiD distingue les majuscules et les minuscules dans l’identifiant et le mot de passe. Vérifiez votre saisie avant de les réinitialiser. Les instructions de récupération de DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent quoi faire dans chaque cas :
- Mot de passe oublié, compte activé : récupérez-le avec une application activée, par e-mail et SMS ou par lettre. Pour utiliser l’e-mail, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone doivent tous deux être enregistrés dans DigiD.
- Compte non activé : si vous avez oublié le mot de passe, demandez un nouveau DigiD. Si vous connaissez le mot de passe, activez le compte avec le code de votre lettre.
- Identifiant oublié, application activée disponible : connectez-vous à Mijn DigiD avec l’application pour retrouver votre identifiant.
- Identifiant oublié, aucune application activée : demandez-le avec votre BSN et votre mot de passe DigiD. Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail doivent tous deux être enregistrés dans DigiD.
- Identifiant et mot de passe oubliés, aucune application activée : demandez un nouveau DigiD. L’assistance DigiD ne peut pas vous communiquer votre identifiant.
- Compte bloqué : attendez jusqu’à l’heure indiquée à l’écran, puis réessayez.
- Compte expiré : DigiD expire après 3 ans sans utilisation. Demandez un nouveau DigiD.
Pour votre nouveau mot de passe, respectez les règles publiées par DigiD.
Si la page de connexion de DigiD ne s’affiche pas, mettez à jour votre navigateur. Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur sur un autre appareil.
Que faire si l’application ou les SMS ne fonctionnent pas ?
Les instructions de l’application DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent comment résoudre les problèmes de téléphone et de navigateur. Essayez la solution qui correspond à votre erreur :
- Logiciels anciens : mettez à jour l’application DigiD, le système de votre téléphone et votre navigateur.
- Heure incorrecte : réglez la date et l’heure du téléphone sur automatique.
- Délai de connexion dépassé : passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement.
- Code QR (code-barres carré) impossible à scanner : essayez un autre navigateur, augmentez le zoom à au moins 200 % et vérifiez que rien ne couvre la caméra.
- L’application ne s’ouvre pas sur Android : dans les réglages des liens ouverts par défaut, activez app.digid.nl parmi les adresses Web prises en charge par DigiD.
L’ID-check (vérification du document d’identité) nécessite un passeport, une carte d’identité ou un permis de conduire néerlandais. Votre téléphone doit avoir la fonction NFC (lecture sans contact de la puce). Les documents d’identité étrangers et les titres de séjour ne sont pas acceptés. Un passeport ou une carte d’identité néerlandais sans BSN ne convient pas non plus. Si l’ID-check échoue pendant l’activation de l’application, choisissez le contrôle par SMS si votre compte le permet.
Si vous ne recevez pas le code par SMS, vérifiez les trois derniers chiffres du numéro affiché à l’écran. Les instructions de DigiD sur les SMS (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent aussi comment demander un code lu à voix haute par téléphone.
Si l’application ne fonctionne pas, essayez le contrôle par SMS s’il est déjà activé sur votre compte.
Comment changer le numéro lié à DigiD ?
Si le réglage Altijd inloggen in 2 stappen (toujours se connecter en deux étapes) est activé, changez votre numéro avec l’application DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).
Pour changer de numéro avec l’ancien numéro, vous devez connaître votre mot de passe et pouvoir recevoir des SMS sur ce numéro. Suivez les instructions de DigiD pour changer de numéro (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) ci-dessous seulement si le réglage de connexion en deux étapes est désactivé et si votre ancien numéro reçoit encore les SMS :
- Connectez-vous à Mijn DigiD.
- Dans Username and password (identifiant et mot de passe), choisissez More details (plus de détails).
- Choisissez Change telephone number (changer de numéro de téléphone).
- Choisissez la méthode avec l’ancien numéro.
- Confirmez votre mot de passe.
- Confirmez le code reçu sur votre ancien numéro.
- Saisissez votre nouveau numéro.
- Confirmez le code reçu sur votre nouveau numéro.
Si vous n’avez plus accès à votre ancien numéro, utilisez votre application DigiD activée si elle fonctionne encore. Vous devez aussi pouvoir recevoir les codes sur votre nouveau numéro. L’application est obligatoire si vous n’avez plus accès à l’ancien numéro et vivez à l’étranger ou aux Pays-Bas caribéens. Si aucune de ces méthodes n’est possible, demandez de l’aide à DigiD.
Si vous vivez à l’étranger, consultez les instructions de DigiD pour l’étranger (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Faites-le avant de demander un nouveau compte ou de prévoir une activation au guichet ou par appel vidéo.
Quel formulaire papier utiliser pour votre démarche DUO ?
DUO propose des formulaires papier pour les examens de langue A2, pour le KNM et pour l’ONA. Vous pouvez aussi demander un prêt sur papier si vous remplissez les conditions.
Le délai pour changer la date d’un examen A2 reste le même si vous ne pouvez pas vous connecter. Pendant que vous rétablissez l’accès à DigiD, surveillez les échéances d’examen et de paiement. Vérifiez la date limite dans votre lettre de DUO. Si vous devez agir avant de retrouver l’accès, utilisez la procédure officielle prévue pour votre démarche. Un formulaire papier ne garantit pas une date d’examen plus proche.
Si vous envoyez votre portfolio (dossier de travaux) ONA par la poste, vous devez terminer par un eindgesprek (entretien final). Pour terminer avec le cours ONA de 64 heures, rétablissez l’accès et déposez votre portfolio dans Mijn Inburgering. Consultez Le portfolio ONA et les cartes de résultats pour savoir quels documents joindre.
Choisissez la ligne qui correspond à votre démarche. Vous y trouverez le formulaire, les documents à joindre et les instructions de DUO.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Démarche | Formulaire papier et documents | Instructions officielles |
|---|---|---|
| Examen de langue A2 ou KNM | Aanmelding inburgeringsexamen (inscription à l’examen d’intégration) | La page d’inscription aux examens de DUO (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) |
| ONA | Formulaire d’inscription ONA, portfolio complet et Voorblad persoonlijke gegevens (page de garde avec vos données personnelles) | Les instructions ONA de DUO (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) |
| Demande de prêt, si vous remplissez les conditions | Aanvraag lening voor cursus en/of examen (demande de prêt pour un cours ou un examen) | La page des prêts de DUO (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) |
DUO annonce une réponse à votre demande de prêt sous 8 semaines. Vérifiez les conditions dans le guide du prêt DUO pour l’intégration.
En octobre 2026, DUO indique que l’attente avant de passer un examen peut dépasser 6 semaines. Si vous vous inscrivez sur papier, les informations sur votre examen arrivent par lettre dans les 3 semaines après le paiement. Suivez les consignes de paiement et d’envoi de votre formulaire.
Pour un examen A2, vous pouvez changer la date ou le lieu dans Mijn Inburgering jusqu’à 1 semaine avant l’examen. Vous êtes remboursé si vous annulez dans ce délai. Sans accès au portail, envoyez à DUO une lettre demandant une nouvelle date. DUO doit la recevoir au moins 1 semaine avant l’examen. L’adresse est : DUO Servicecentrum Inburgering, Postbus 764, 9700 AT Groningen.
Par exemple, si votre examen A2 a lieu le 20 octobre 2026, DUO doit recevoir votre demande écrite de changement de date au plus tard le 13 octobre. Si cette date approche, contactez DUO avant d’envoyer votre lettre pour connaître vos possibilités. Pour annuler sans accès au portail, demandez à DUO comment envoyer votre demande.
Comment se faire aider sans partager son compte ?
DigiD demande de garder privés votre mot de passe et le code PIN de l’application (code personnel). Une école, un proche, un travailleur social ou un bénévole peut vous expliquer les étapes. Vous gardez le contrôle de votre connexion. Suivez les conseils de sécurité de DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) :
- Masquez les identifiants et les codes sur les captures d’écran envoyées pour obtenir de l’aide. Cela comprend les écrans avec un code QR et les lettres de récupération.
- Pour les démarches qui le permettent, utilisez DigiD Machtigen (autoriser une autre personne à agir) au lieu de partager vos identifiants.
- Gardez le contrôle de votre compte : une personne qui connaît vos identifiants peut voir vos données personnelles ou modifier des informations en votre nom.
Dès que vous soupçonnez une utilisation abusive, suivez les instructions de DigiD en cas de fraude ou d’abus (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Procédez ainsi :
- Changez votre mot de passe dans Mijn DigiD si vous pouvez encore vous connecter. Sinon, appelez l’assistance DigiD.
- Consultez votre historique et cherchez les connexions que vous ne reconnaissez pas.
- Signalez toute connexion suspecte à l’assistance DigiD.
- Contactez aussi l’organisme concerné par cette connexion.
Une fois l’accès rétabli, vérifiez vos inscriptions aux examens, vos lettres, vos résultats et les informations sur votre prêt dans Mijn Inburgering.
Gardez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail à jour dans DigiD. Vérifiez aussi votre adresse postale, votre e-mail et votre numéro dans Mijn Inburgering. Pour une demande standard de DigiD aux Pays-Bas, la lettre d’activation arrive à l’adresse enregistrée auprès de votre gemeente (commune). Pour une demande depuis l’étranger ou les Pays-Bas caribéens, suivez les instructions d’activation à l’étranger de DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).
Si la liste des examens semble incorrecte, comparez-la avec votre lettre de DUO. Si vous avez un persoonlijk plan inburgering en participatie (PIP, plan personnel d’intégration et de participation), consultez-le aussi. Demandez à DUO ou à votre gemeente d’expliquer les différences avant de vous inscrire.
Vous pouvez recevoir vos résultats même si la connexion reste bloquée. DUO envoie les résultats A2 et ceux des examens de connaissances par lettre sous 8 semaines. Vérifiez votre courrier et votre adresse. La page Délais des résultats d’examen explique comment recevoir les résultats de votre examen.
Que faire avant votre date limite ?
Si Mijn DigiD ne fonctionne pas, suivez les instructions de récupération correspondant à votre erreur. Si Mijn DigiD fonctionne mais pas Mijn Inburgering, contactez DUO. Pour une inscription ou une demande de prêt qui ne peut pas attendre, utilisez le formulaire adapté et vérifiez son délai de traitement. Pour changer la date d’un examen A2 par courrier, DUO doit recevoir votre demande au plus tard 1 semaine avant l’examen. Pour ONA, choisissez comment vous terminerez le parcours avant d’envoyer le portfolio.
- Mijn Inburgering : les démarches possibles une fois connecté.
- S’inscrire aux examens d’intégration : la procédure d’inscription pour votre examen.
- Demander et utiliser DigiD : première demande, activation et méthodes de connexion.
- Auteur
- Par Inburgering.org team
- Relecteur
- Relu par Kirill Svavolia
Sources officielles
- Inburgeren.nl (site officiel sur l’intégration civique) : Log in to Mijn Inburgering (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les démarches dans le portail DUO et la connexion avec l’application DigiD ou un contrôle par SMS
- Inburgeren.nl: Registering for an exam (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les formulaires pour A2, KNM et ONA, les délais pour modifier ou annuler un examen et les délais d’inscription par courrier
- Inburgeren.nl: Content of the knowledge exams (ONA) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L’envoi du portfolio ONA par la poste et l’obligation de terminer par un entretien final plutôt que par le cours de 64 heures
- Inburgeren.nl: Lenen bij DUO (emprunter auprès de DUO) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La demande de prêt dans Mijn Inburgering et le formulaire papier en cas de problème de connexion
- DigiD: Login methods (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les méthodes de connexion : application DigiD, SMS, identifiant et mot de passe, documents d’identité
- DigiD: Username and password (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La récupération de l’identifiant et du mot de passe, l’activation, les blocages temporaires et l’expiration du compte
- DigiD: DigiD app (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L’activation de l’application, l’ID-check, les délais de connexion dépassés et les problèmes de code QR ou de téléphone
- DigiD: Secure login tips (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les conseils de sécurité et l’autorisation donnée à une autre personne sans partager ses identifiants
- DigiD: Caribbean Netherlands and abroad (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La demande et l’activation de DigiD depuis l’étranger ou les Pays-Bas caribéens
- Inburgeren.nl: Aanmelden examen (s’inscrire à un examen) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les règles néerlandaises d’inscription : délais d’une semaine, remboursements, demandes par courrier et attente avant un examen
- Inburgeren.nl: Uitslag examen (résultats des examens) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L’envoi des résultats A2 et des examens de connaissances par lettre sous 8 semaines et leur affichage dans Mijn Inburgering
- Inburgeren.nl: Contact over inburgeren (contact au sujet de l’intégration) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les coordonnées de DUO et son adresse postale lorsque le portail est inaccessible
- Inburgeren.nl: Welke examens (quels examens passer) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les examens à passer indiqués dans le plan personnel d’intégration et dans Mijn Inburgering
- DigiD: Gebruikersnaam en wachtwoord (identifiant et mot de passe) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les conditions néerlandaises de récupération de l’identifiant et du mot de passe, d’activation et d’expiration du compte
- DigiD: DigiD app (en néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les instructions néerlandaises pour résoudre les problèmes de l’application et les limites de la vérification du document d’identité
- DigiD: Sms-controle (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les codes SMS manquants et le changement de numéro, notamment l’application obligatoire pour la connexion toujours en deux étapes et pour les personnes vivant à l’étranger qui n’ont plus accès à leur ancien numéro
- DigiD: Change phone number (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le changement de numéro avec accès à l’ancien numéro ou avec une application DigiD activée
- DigiD: Fraud or abuse (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le changement de mot de passe, l’historique des connexions et l’aide en cas de soupçon d’utilisation abusive
- DigiD: DigiD aanvragen (demander DigiD) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La demande standard de DigiD aux Pays-Bas : la lettre d’activation est envoyée à l’adresse enregistrée auprès de la commune
- NetherlandsWorldwide: Updating the phone number linked to your DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les rubriques du menu pour changer de numéro et la confirmation avec l’ancien numéro ou l’application
- NederlandWereldwijd (service d’information du gouvernement néerlandais pour l’étranger) : Telefoonnummer wijzigen voor DigiD (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La confirmation en néerlandais des rubriques du menu et des étapes de vérification avec l’ancien numéro
- Inburgeren.nl: Kennisexamens (examens de connaissances) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les noms néerlandais officiels de KNM et ONA et le contenu de ces examens
- FranceConnect : Comment utiliser FranceConnect ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En France, FranceConnect permet de se connecter aux services publics en ligne avec un compte partenaire existant.
- CSAM, la porte d’accès aux services de l’État (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En Belgique, CSAM donne accès aux services en ligne de l’administration grâce à des clés numériques.