Problèmes DigiD ? Solutions étape par étape pour tous les soucis courants

Votre DigiD est la clé numérique pour pratiquement tous les services gouvernementaux néerlandais — de la déclaration d'impôts à la consultation de votre portail Mijn Inburgering pour les résultats d'examens et les demandes de prêt. Lorsque quelque chose ne va pas avec votre DigiD, vous pouvez avoir l'impression d'être exclu de toute votre vie aux Pays-Bas. La bonne nouvelle : la plupart des problèmes DigiD ont des solutions simples que vous pouvez appliquer vous-même en quelques minutes. Ce guide vous accompagne à travers les problèmes les plus courants, avec des étapes précises et les dernières informations à jour pour 2025.

Points clés

Comprendre les niveaux de connexion DigiD

Avant d'aborder les problèmes spécifiques, il est utile de comprendre comment fonctionne l'authentification DigiD. DigiD utilise différents niveaux de sécurité, et le niveau requis dépend du service gouvernemental auquel vous essayez d'accéder. Savoir de quel niveau vous avez besoin peut expliquer pourquoi une méthode de connexion qui fonctionne sur un site web échoue sur un autre.

DigiD Basis utilise uniquement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. C'est le niveau le plus simple, mais il est en cours d'abandon — de moins en moins de services l'acceptent. DigiD Midden ajoute un deuxième facteur : soit l'application DigiD, soit un code de vérification par SMS. Des services comme Mijn Inburgering de DUO, MijnOverheid et le Belastingdienst (administration fiscale) exigent désormais ce niveau. DigiD Substantieel et DigiD Hoog nécessitent une vérification de l'identité via la fonction « ID-check » de l'application et sont utilisés pour des services plus sensibles.

À retenir : si vous vous connectez encore uniquement avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, l'installation de l'application DigiD devrait être votre priorité absolue. Cela vous évitera des soucis par la suite.

Mot de passe oublié

Un mot de passe oublié est le problème DigiD le plus courant, et il existe trois façons de le résoudre. Vous n'avez pas besoin de demander un nouveau DigiD — il suffit de réinitialiser votre mot de passe existant.

Option 1 : Réinitialisation via l'application DigiD

C'est la méthode la plus rapide si vous avez déjà une application DigiD activée sur votre téléphone. Allez sur Mijn DigiD (mijn.digid.nl) et connectez-vous à l'aide de l'application. Naviguez vers la section nom d'utilisateur et mot de passe, sélectionnez « Change password » (Changer le mot de passe), puis choisissez l'option « I can't remember my current password and want to reset my password via the DigiD app » (Je ne me souviens pas de mon mot de passe actuel et je veux le réinitialiser via l'application DigiD). Cliquez sur « Next », entrez votre nouveau mot de passe deux fois et enregistrez. C'est fait — l'ensemble du processus prend environ deux minutes.

Option 2 : Réinitialisation par e-mail et SMS

Si vous n'avez pas l'application DigiD mais que vous avez une adresse e-mail et un numéro de téléphone liés à votre compte DigiD, allez sur digid.nl/herstellen. Entrez votre burgerservicenummer (BSN) et votre nom d'utilisateur DigiD. Vous recevrez un code de vérification par e-mail et un code distinct par SMS. Entrez les deux codes, puis créez un nouveau mot de passe. Le code envoyé par e-mail est valable 30 minutes, alors effectuez la procédure rapidement.

Option 3 : Réinitialisation par courrier

Si vous ne pouvez pas utiliser l'application ou la méthode e-mail/SMS, vous pouvez demander un code de récupération par la poste. Cette lettre arrive à l'adresse enregistrée auprès de votre municipalité dans les 3 jours ouvrables. Le code de récupération contenu dans la lettre est valable 21 jours à compter de la date de la demande, vous avez donc largement le temps. Une fois que vous avez le code, allez sur digid.nl, entrez-le et définissez un nouveau mot de passe.

Nom d'utilisateur oublié

Récupérer un nom d'utilisateur oublié est plus délicat qu'une réinitialisation de mot de passe, car DigiD traite votre nom d'utilisateur comme une information privée — il n'y a pas de procédure « nom d'utilisateur oublié » par e-mail.

Si vous avez activé l'application DigiD, connectez-vous à Mijn DigiD (mijn.digid.nl) en utilisant l'application. Votre nom d'utilisateur est affiché sous la section « With username and password » (Avec nom d'utilisateur et mot de passe). Notez-le en lieu sûr.

Si vous n'avez pas l'application, il n'y a aucun moyen de récupérer votre nom d'utilisateur. Vous devrez demander un nouveau DigiD sur digid.nl. La partie rassurante : vos données ne sont pas perdues. Toutes les inscriptions, résultats d'examens ou informations sur les prêts liés à votre BSN restent intacts. Seuls les identifiants de connexion changent.

Compte bloqué

Si vous voyez un message indiquant que votre compte DigiD est temporairement bloqué, c'est presque certainement dû à plusieurs tentatives de connexion incorrectes. DigiD bloque l'accès après plusieurs saisies erronées du mot de passe par mesure de sécurité.

La solution est simple : attendez environ 15 minutes, puis réessayez soigneusement. Assurez-vous de saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe exactement comme il faut — les mots de passe DigiD sont sensibles à la casse (majuscules/minuscules). Si vous êtes toujours bloqué après la période d'attente, réinitialisez votre mot de passe en utilisant l'une des trois méthodes décrites ci-dessus. Ne continuez pas à essayer le même mot de passe erroné, car chaque tentative échouée prolonge le blocage.

L'application DigiD ne fonctionne pas

L'application DigiD peut mal fonctionner pour diverses raisons. Voici les problèmes les plus courants liés à l'application et ce qu'il faut faire pour chacun d'eux.

L'application ne se connecte pas ou expire

Vérifiez d'abord votre connexion internet — essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles (4G/5G) pour exclure un problème de réseau. Ensuite, assurez-vous que l'application DigiD et le système d'exploitation de votre téléphone sont à jour. L'application nécessite iOS 15+ ou Android 9+. Vérifiez également que la date et l'heure de votre appareil sont réglées sur automatique — une horloge incorrecte peut entraîner des échecs de connexion avec les certificats de sécurité.

Le code QR ne se scanne pas

Lors de la connexion à un site web à l'aide de l'application DigiD, la caméra de votre téléphone doit scanner un code QR à l'écran. Si le scan échoue continuellement, essayez d'agrandir le code QR en zoomant votre navigateur à 200 % ou plus. Assurez-vous que rien ne couvre l'objectif de la caméra de votre téléphone. Dans Chrome ou Edge, la désactivation de l'accélération matérielle dans les paramètres du navigateur peut également résoudre les problèmes de scan.

ID-check ou NFC ne fonctionne pas

La fonction ID-check utilise le lecteur NFC de votre téléphone pour scanner la puce de votre carte d'identité ou passeport néerlandais. Si cela échoue, assurez-vous que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone. Retirez toute coque de téléphone — en particulier les coques épaisses ou métalliques — car elles peuvent interférer avec le signal NFC. Tenez le document d'identité à plat contre le dos de votre téléphone et ne bougez pas pendant plusieurs secondes. Évitez d'avoir des objets métalliques à proximité. Notez que vous avez besoin d'un téléphone compatible NFC (iPhone 7 ou plus récent, ou Android 9.0+) et d'un document d'identité néerlandais valide — les documents d'identité étrangers ne peuvent pas être utilisés pour l'ID-check de DigiD.

Code PIN de l'application oublié

Si vous avez oublié le code PIN de l'application DigiD, ouvrez l'application et sélectionnez « Reactivate » (Réactiver). Vous passerez à nouveau par le processus d'activation pour définir un nouveau code PIN. Votre compte DigiD lui-même reste inchangé — vous ne réinitialisez que le code PIN local de l'application.

Lettre d'activation non reçue

Après avoir demandé un nouveau DigiD, vous recevez une lettre avec un code d'activation à l'adresse enregistrée auprès de votre municipalité (gemeente). Cette lettre devrait arriver dans les 5 jours ouvrables. Une fois arrivée, vous avez 21 jours pour utiliser le code d'activation avant qu'il n'expire.

Si la lettre n'est pas arrivée après une semaine, vérifiez d'abord deux choses. L'adresse dans le Basisregistratie Personen (BRP, le registre de la population) est-elle correcte ? Vous pouvez le vérifier auprès de votre gemeente. Si vous avez récemment déménagé et que votre nouvelle adresse n'est pas encore enregistrée, la lettre a été envoyée à votre ancienne adresse.

Si votre adresse est correcte mais que la lettre n'est toujours pas arrivée, vous pouvez demander un nouveau DigiD et solliciter un nouveau code d'activation. Il n'y a pas de limite au nombre de fois que vous pouvez le faire, et c'est gratuit.

Déménagement ou vie à l'étranger

DigiD est lié à votre adresse dans le BRP. Si vous avez déménagé aux Pays-Bas, mettez d'abord à jour votre adresse auprès de votre gemeente — DigiD utilisera alors automatiquement votre nouvelle adresse pour toute correspondance. Si vous avez déménagé mais n'avez pas mis à jour votre enregistrement, les lettres de réinitialisation de mot de passe et les codes d'activation iront à votre ancienne adresse.

Si vous vivez à l'étranger, la procédure de demande DigiD standard ne fonctionne pas car il n'y a pas d'adresse de domicile néerlandaise où envoyer la lettre. Au lieu de cela, vous devez faire une demande via NetherlandsWorldwide.nl ou vous rendre dans une ambassade ou un consulat néerlandais pour activer votre DigiD en personne. Si vous avez fait votre demande via la SVB (Banque d'assurance sociale), notez que le code d'activation est valable 45 jours au lieu des 21 habituels.

Le site web indique « Niveau de connexion trop bas »

Si vous essayez de vous connecter à un site web gouvernemental et recevez un message concernant un niveau de sécurité insuffisant, le site web exige DigiD Midden ou supérieur, mais vous vous connectez uniquement avec un nom d'utilisateur et un mot de passe (DigiD Basis). C'est devenu de plus en plus courant car des services comme DUO, MijnOverheid et le Belastingdienst ont relevé leurs exigences de sécurité.

La solution consiste à configurer l'authentification à deux facteurs. Le moyen le plus simple est d'activer l'application DigiD sur votre téléphone — se connecter avec l'application répond automatiquement au niveau Midden. Alternativement, vous pouvez ajouter la vérification par SMS à votre compte via Mijn DigiD, afin de vous connecter avec nom d'utilisateur, mot de passe, plus un code unique envoyé sur votre téléphone.

Impossible de se connecter à Mijn Inburgering

Si votre DigiD fonctionne bien sur d'autres sites gouvernementaux mais échoue spécifiquement sur Mijn Inburgering, le problème ne vient peut-être pas de DigiD lui-même. Le portail d'inburgering de DUO exige que vous soyez enregistré comme inburgeringsplichtig (obligé de s'intégrer) dans leur système. Si DUO n'a pas encore traité votre lettre d'obligation, ou si vous vous intégrez volontairement et n'avez pas été ajouté au système, vous ne pourrez pas vous connecter même avec un DigiD fonctionnel.

Dans ce cas, contactez DUO directement. Vous pouvez également télécharger les formulaires pertinents (tels que l'inscription aux examens et les cartes de résultats) sur le site inburgeren.nl et les soumettre par la poste comme solution de contournement.

Comment se préparer et prochaines étapes

Un DigiD fonctionnel est essentiel pour gérer votre parcours d'inburgering. Voici ce qu'il faut faire pour éviter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.

Une fois votre DigiD réglé, vous pouvez vous concentrer sur ce qui compte : la préparation de vos examens. Vous pouvez pratiquer des exercices de lecture, d'écoute, d'écriture et d'expression orale dans nos cours d'entraînement gratuits.

Quand contacter le service d'assistance DigiD

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, ou si vous rencontrez un problème non couvert ici, contactez le service d'assistance DigiD. Ayez votre BSN à portée de main avant d'appeler — l'agent du service d'assistance en aura besoin pour rechercher votre compte.

Ne partagez jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe DigiD avec qui que ce soit, y compris le personnel du service d'assistance. Le support DigiD légitime ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Sources officielles