Hollanda’da toplu taşıma: ödeme, giriş-çıkış ve tasarruf rehberi

Okuyucu, arkasındaki banka hesabını değil kartı ya da cihazı tanır. Telefon cüzdanındaki kart ile ona bağlı fiziksel kart iki farklı ödeme aracı sayılır. Her yolcunun kendi aracı olmalıdır.

Anonim OV-chipkaart 1 Temmuz 2026’dan beri satılmıyor. Mevcut anonim kartlar 2027 sonuna kadar kullanılabilir. Ürün tanımlı kişisel kartların hepsi aynı gün durmayacak. NS abonmanları 2026 sonunda taşımaya başlar ve 2027 boyunca devam eder. Sırası geldiğinde her kart sahibine NS haber verir. Sağlayıcı geçmeni söyleyene kadar mevcut kartını kullan. OVpay Geçiş Yardımcısı, ürünlerine uygun seçeneği gösterir.

Giriş işlemi yolculuğun başlangıcını kaydeder. Eşleşen çıkış işlemi ücreti belirler. Turnikesiz açık peronlu istasyonda da aynı adımları uygula.

• Binmeden önce giriş, indikten sonra çıkış yap. İstasyonda turnike veya direkleri, otobüs ya da tramvayda kapıdaki okuyucuyu kullan.
• İki uçta da aynı fiziksel kartı, telefonu veya saati kullan. Bir yolcu tek bir araç kullanmalıdır.
• Doğru işletmecinin okuyucusunu kullan. İşletmecinin adı okuyucunun üzerinde yazar. NS okuyucuları sarıdır.
• Turnike seni çıkmaya zorlamadıkça aynı işletmecinin araçları arasında geçerken girişini açık tut. İşletmeci değişirse önce çıkış, sonra yeni giriş yap. Bu, otobüsten trene ve NS’den başka bir tren şirketine geçişi de kapsar.
• NS’de aynı istasyonda 60 dakika içinde çıkış yapmak girişi iptal eder. 60 dakikadan sonra NS yolculuk yaptığını varsayar.
• NS’de altı saat içinde ve aynı NS hizmet günü bitmeden çıkış yap. Süre geçtiyse yolculuğu daha sonra düzelt.
• Başarısız okutmanın ardından hâlâ istasyondaysan doğru okuyucuyu dene veya personelden yardım iste. Geçerli giriş olmadan trene bindiysen kontrolden önce kondüktöre bildir.

Standart otobüs, tramvay veya metro yolculuğu 2026’da 1,16 € taban ücretle başlar. İşletmeci veya bölge buna mesafe ücretini ekler. Özel hizmet ve biletlerin fiyatı farklı olabilir. 9292 planlanan yolculuğun ücretini gösterir.

Ülke çapında bir günlük sınır yoktur. Sınır yalnız işletmeci veya ürün açıkça sunuyorsa geçerlidir. Örneğin GVB Max, Amsterdam’daki uygun GVB yolculuklarını günde 10,50 € ile sınırlar. Aynı banka kartını veya OV-pas’ı kullanmalı, her giriş ve çıkışı tamamlamalısın. Sınır OV-chipkaart, gece otobüsü ve diğer işletmecileri kapsamaz.

Tam tren ücreti saate değil güzergâha göre belirlenir. Ürün tanımlanmamış banka kartı her zaman tam ikinci sınıf ücretini öder. Böyle bir kart veya standart yurt içi biletle Schiphol Havalimanı ile Rotterdam arasında Intercity Direct ya da Eurocity Direct tek yön yolculuğu için ayrıca 3,20 € ek ücret gerekir. Otomat ya da hizmet masasından alınan bazı kâğıt biletlere 1,60 € eklenir.

Banka kartı, telefon veya saatle ödeme yaptığında OVpay genellikle günün yolculuklarını daha sonra çekilen tek ödemede toplar. Banka ekstresinde NLOV ile başlayan 18 karakterli bir referans bulunur. Hesap olmadan bu referans ve tutarla yolculuğu bulabilirsin. OVpay uygulaması daha açık bir yolculuk listesi verir.

Bakiyeli yolculukta geçici bir biniş tutarı alınır. NS trene girişte 20 €, OV-chipkaart üzerinde NS abonmanı varsa 10 € tutar. Otobüs işletmecisi çoğunlukla 4 € tutar. Çıkıştan sonra doğru ücret bu tutarın yerini alır. İşletmeci farklı tutar kullanıyorsa onu kontrol et.

Ürün tanımlanmamış banka kartına NS abonmanı yüklenmez. OV-pas da henüz NS abonmanı taşımaz. Mevcut NS abonmanları, NS kart sahibine ulaşana kadar kişisel OV-chipkaart üzerinde kalır. Bazı otobüs, tramvay ve metro işletmecileri kendi ürünlerini banka kartı veya OV-pas ile eşleyebilir. Ürün ile kartın uyumlu olması gerekir.

Dal Voordeel çoğu zaman ilk karşılaştırılacak NS seçeneğidir. Aylık 6,35 € tutar ve uygun yoğun olmayan tren yolculuklarında %40 indirim verir. Aylık ücret, yaklaşık 15,88 €’nun %40’ına eşittir. Bu yüzden ayda yaklaşık 16 € üzerindeki uygun tam ücretli yolculuklarda tasarruf başlar.

NS’nin yoğun olmayan saatleri hafta içi 06.30’dan önce, 09.00–16.00 arası ve 18.30’dan sonradır. Hafta sonları ve tanınan resmî tatiller de sayılır. Her anma günü her yıl sayılmadığı için NS tatil listesini kontrol et. Yoğun olmayan dönemden en fazla beş dakika önce giriş yapabilir ve 30 dakika içinde yolculuğa başlamalısın. NS Flex’te sonraki tren işletmecisine 35 dakika içinde giriş yaparsan ilk giriş saati ücreti belirlemeye devam eder. Bakiyeli indirim ürününde her işletmeciye giriş yoğun olmayan saatte olmalıdır.

Birlikte seyahat indirimi otomatik değildir. NS abonmanı sahibi üç gün geçerli bir kod paylaşır. En fazla üç yolcu bu kodu seyahatten önce kullanır. Yoğun olmayan Co-travel Day bileti alır veya indirimi NS Flex Basis ya da NS Flex Weekend Vrij ürününe bağlarlar. İki seçenek de uygun saatlerde %40 indirim verir. Günlük bilet, yolculuk yoğun olmayan saatte başlamış olsa bile yoğun saatlerde geçersizdir. Uygun NS Flex’te giriş saati belirleyicidir; yolcu yoğun saat başlayınca trende kalabilir. Herkes aynı vagonda birlikte seyahat eder ve kimlik taşır. Ürün tanımlanmamış banka kartı ve OV-pas bu indirimi desteklemez. Güncel adımları NS birlikte seyahat indirimi sayfasında oku.

Düzenli otobüs, tramvay veya metro yolculuklarında tam güzergâhı ve işletmeciyi 9292 abonman rehberinde karşılaştır. Şehir günlük bileti veya aylık ürün daha ucuz olabilir, ancak yalnız bir işletmeci, bölge ya da kart türünü kapsayabilir.

4 yaşından küçük çocuklar ücretsiz seyahat eder ve kart gerekmez. Daha büyük çocuklarda kurallar ulaşım türüne ve ürüne bağlıdır.

• Kids Vrij, 4–11 yaş için ayda 0 €’dur. Çocuk, geçerli bileti olan 12 yaşında veya daha büyük biriyle, yoğun saatler dâhil tüm işletmecilerin trenlerinde ücretsiz gider. Bir kişi en fazla üç Kids Vrij çocuğa eşlik edebilir. Ürün çocuğun kişisel OV-chipkaart’ında aktif olmalıdır.
• Railrunner, 4–11 yaş için 2,50 €’luk günlük bilettir. Kids Vrij kartı hazırlanırken hemen kullanılabilecek seçenektir.
• 4–11 yaş arası çocuklar, otobüs, tramvay ve metroda standart bakiyeli ücretlerde %34 indirim alır. Çocuk kendi kişisel OV-chipkaart’ını veya yaş indirimi için kaydedilmiş OVpay aracını kullanır. Bazı işletmeci ve şehirlerin ek yerel programları vardır; güzergâhı kontrol et.
• 65 yaşından itibaren ulusal yaş indirimi, otobüs, tramvay ve metroda standart bakiyeli ücretlerde %34’tür. Uygun kişisel OV-chipkaart veya OVpay aracına kaydet. Bu indirim trenlerde genel bir indirim sağlamaz.

Birden çok işletmeciyle kapıdan kapıya plan için 9292 kullan. Ücretleri, aksamaları, erişilebilirlik bilgisini ve feribot bölümlerini gösterir. İşletmeci yine önemlidir: onun okuyucusunu kullan ve ücret, düzeltme veya hizmet sorunu için ona ulaş. Bazı feribotlar OVpay kabul eder, bazıları ücretsizdir, bazıları ayrı bilet satar. Hepsine tek kural uygulamak yerine planlanan feribotu kontrol et.

OV-fiets kiralamak için bugün ücretsiz OV-fiets ürünü veya NS Flex bulunan kişisel OV-chipkaart gerekir. Banka kartı ve OV-pas henüz kiralamayı açmaz. Normal fiyat 24 saat için 4,80 €, olağan üst sınır yedi gündür. Kendi standart bisikletini trene almak için zorunlu bisiklet biletini al ve izin verilen yoğun olmayan saatlerde seyahat et. Küçük, katlanmış bisiklet ücretsizdir. Yer hiçbir zaman garanti edilmez; yola çıkmadan NS bisiklet kurallarını kontrol et.

9292 içindeki erişilebilir yolculuk seçeneği durak, istasyon ve araçlara dair mevcut bilgiyi kontrol eder. Erişilebilirlik işletmeci ve araca göre değişir; tekerlekli sandalye veya yürüteç için boyut koşulları olabilir. NS tren yolculuğu için NS Travel Assistance hizmetini kalkıştan en az bir saat önce iste. NS üç günden daha erken ayırtmamayı önerir. NS uygulamasını, sitesini veya yardım telefonunu kullan ve seçtiğin istasyonun gereken desteği verdiğini kontrol et.

Eksik yolculukta gerçek ücret yerine düzeltme veya biniş tutarı alınır. Tutar işletmeciye, sınıfa ve ödeme aracına bağlıdır. Banka kartı veya OV-pas ile ikinci sınıf NS yolculuğunda eksik çıkış 33,30 €, eksik giriş 20 €’dur.

• Banka kartı veya OV-pas yolculuğunu OVpay’de yolculuktan altı saat sonra başlayarak en geç 60 gün içinde düzelt. Hesabın yoksa hesapsız sayfada NLOV referansını ve çekilen tutarı kullan.
• OV-chipkaart için işletmeci bu yolculuğu destekliyorsa Uitcheckgemist kullan. Hizmet 180 güne kadar eski yolculukları gösterebilir.
• İade süresi ve izin verilen düzeltme sayısı değişir. NS normalde takvim yılı başına üç düzeltmeye izin verir ve banka kartı iadesinin beş güne kadar sürebileceğini söyler. GVB iade veya mahsup için 15 güne kadar süre belirtir. İşletmecin için gösterilen sonucu oku.
• Eksik yolculuğa bozuk okuyucu, aksama veya başka sistem hatası neden olduysa doğrudan işletmeciyle iletişime geç.

• Önceki yolculuğun başarısız ödemesi kartı toplu taşımaya kapatabilir. Bekleyen tutarı OVpay’de öde ve tekrar denemeden önce yaklaşık 15 dakika bekle.
• Kart kuruluşu veya türü kabul edilmiyor olabilir. Başka bir kabul edilen temassız araç kullan ya da işletmeciden bilet al. Geçerli giriş veya bilet olmadan binme.
• OV-pas veya OV-chipkaart bakiyesi yetersiz ya da ürünü engellenmiş olabilir. Uygulama veya hesabı kontrol et, bakiye yükle ya da kart sağlayıcısından yardım iste.

Okuyucu, aynı banka hesabını kullansalar bile telefon cüzdanındaki kart ile fiziksel kartı farklı araçlar sayar. İki eksik yolculuk oluşur. İkisini de OVpay’de düzelt. Sonraki yolculukta bir araç seç ve her okuyucuda onu kullan.

NS girişinin başarısız olduğunu fark edince hemen kondüktöre bildir. NS görevlisi geçerli bilet bulamazsa normal tutar yolculuk ücreti artı 70 €’dur. Banka kartıyla hemen ödeme cezayı 50 €’ya indirir. Hemen nakit ödeme 70 € olarak kalır. Hemen ödenen tutara daha sonra itiraz edilemez. Bölgesel ve şehir işletmecileri kendi tutar ve süreçlerini belirler.

NS’nin ertelenmiş ödemesinde mektup 14 gün süre verir. Bu süreyi kaçırırsan 20 € eklenir. Bir 14 gün daha sonra tahsilat 25 € ekler. İtiraz etmek için ertelenmiş ödeme yolunu seç, belirtilen sürede öde ve itirazı NS’ye gönder. NS kabul ederse tutarı iade eder. Ödeme referansını ve kanıtları sakla.

Uygun yurt içi NS yolculuğunda son varışta 30–59 dakikalık gecikme normalde ücretin %50’sini geri verir. 60 dakikadan itibaren normalde %100 geri verilir. Ödeme aracına ait formu üç ay içinde gönder. NS 2,30 € altındaki tutarları ödemez. Yolculuk öncesinde duyurulan gecikme, başka işletmecinin neden olması, geçerli bilet bulunmaması ve mücbir sebep diğer istisnalardandır. Hızlı trenlerde bazı güzergâhlardaki 15 dakika eşiği dâhil ayrı kurallar vardır.

En az 60 dakikalık gecikme bekleniyorsa devam etme, geri dönme veya başka güzergâh için NS personeline ya da müşteri hizmetlerine sor. Kendi başına taksi veya otel ayırtıp iade edileceğini varsayma; önce açık onay al. Gecikmeye başka işletmeci neden olduysa onun kurallarına göre ona başvur. NS gecikme sayfasından başla.

Yolculuk, ceza, gecikme veya personel sorunu için önce işletmeciye ulaş. OV-pas, hesap veya OVpay sistemi sorunu için OVpay’e ulaş. Tarihi, saatleri, kart referansını, ekran görüntülerini ve makbuzları sakla. İşletmeci şikâyeti çözmezse bağımsız Toplu Taşıma Şikâyet Masası ücretsiz danışmanlık veya arabuluculuk yapabilir. Daha sonraki Toplu Taşıma Uyuşmazlık Komisyonu başvurusu bağlayıcı karar verir ve ücretlidir. İşletmecinin yanıtındaki son tarihe uy.

OV-chipkaart bakiyesi senin paran olarak kalır. Süresi dolmuş kart dâhil kartı kontrol et ve ov-chipkaart.nl üzerinden iade iste. Ürün taşıyan kişisel kartı, sağlayıcı geçişi onaylayana kadar sakla. Yalnız artık gerekmeyen bakiyeyi geri al.

Ulaşımı kira, gıda ve sigortayla birlikte görmek için yaşam maliyeti rehberini kullan. İlk 90 gün kontrol listesi, banka hesabını ve diğer varış işlerini sıraya koyar.