Cómo pagar tus viajes en transporte público en los Países Bajos

Esta guía te ayuda a organizar tus viajes diarios si acabas de llegar a los Países Bajos. Busca la ruta y su precio en 9292 (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (planificador de transporte público).

El lector reconoce la tarjeta o el dispositivo, no la cuenta bancaria que hay detrás. La tarjeta en la billetera digital del celular y su versión física cuentan como dos tarjetas distintas. Cada viajero necesita la suya. Puedes usar una tarjeta bancaria sin comprar una tarjeta de transporte. Los abonos actuales de NS (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) todavía requieren una OV-chipkaart personal.

La OV-pas cobra los viajes del saldo que hayas cargado. Pídela a través de OVpay y carga saldo antes de viajar. También puedes activar la recarga automática, pero para eso necesitas una cuenta bancaria neerlandesa.

Si estás acostumbrado a recargar una bip! en Santiago de Chile o una SUBE en Argentina, la OV-pas también permite viajar con saldo cargado de antemano. Con una tarjeta bancaria aceptada en OVpay, pagas después del viaje y no necesitas recargar una tarjeta de transporte.

La OV-chipkaart se está retirando por etapas. Algunos productos todavía la necesitan. Desde el 1 de julio de 2026 ya no se venden tarjetas anónimas. Según NS, las tarjetas anónimas existentes se pueden usar hasta finales de 2027. Las tarjetas personales con productos no dejan de funcionar todas en una misma fecha.

NS empezará a trasladar los abonos a finales de 2026 y seguirá hasta finales de 2027. NS te avisará cuándo debes cambiar de tarjeta. Sigue usando la actual hasta que NS o tu otro proveedor te indique el cambio. La herramienta Switch Helper (ayuda para cambiar de tarjeta) de OVpay muestra qué opción admite tus productos.

Al acercar la tarjeta al lector antes de viajar, registras la entrada. Al hacerlo al final, registras la salida y el operador calcula el precio. Debes completar ambos pasos incluso en estaciones con andenes abiertos.

En las estaciones de tren, los lectores están en las puertas de acceso o en postes. En el autobús, están junto a la puerta. Los del tranvía suelen estar dentro del vehículo, pero en la región de Utrecht están en el andén. El nombre del operador aparece sobre su lector. Los lectores de NS son amarillos.

1. Elige una tarjeta, un celular o un reloj para todo el trayecto.
2. Busca el lector del operador con el que vas a viajar.
3. Acerca la tarjeta o el dispositivo antes de viajar para registrar la entrada.
4. Comprueba que el lector acepte la entrada.
5. Al terminar, registra la salida en el lector del operador con la misma tarjeta o dispositivo.

Si cambias de autobús o tranvía, registra la salida en cada vehículo y la entrada en el siguiente. Si cambias de tren con el mismo operador, mantén la entrada activa, salvo que pases por puertas de salida. Si cambia el operador, registra primero la salida y luego una nueva entrada. Haz lo mismo al pasar de un autobús a un tren.

En NS, salir por la misma estación dentro de 60 minutos anula la entrada sin cobrar el viaje. Después de 60 minutos, puede haber un cobro. Registra la salida dentro de seis horas desde la entrada. Si viajas con saldo de OV-chipkaart en NS y el día de servicio termina antes, debes registrar la salida antes de las 04:00. Si se te pasa el plazo, corrige el viaje después.

Si el lector falla y sigues en la estación, prueba el lector correcto o pide ayuda al personal. Si ya estás en el tren sin una entrada válida, avisa al revisor antes de una inspección. Aun así, puede aplicarse una multa.

En 2026, la tarifa normal con saldo en autobús, tranvía o metro empieza con un cargo base de €1.16. El operador o la región suma su tarifa por distancia. Los servicios y boletos especiales pueden tener otro precio. Revisa el precio previsto en 9292.

La guía del costo de vida en los Países Bajos te permite comparar el transporte con el alquiler, la comida y el seguro.

El límite de gasto diario depende del operador y del producto. GVB (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (Gemeentevervoerbedrijf, operador de transporte público de Ámsterdam) ofrece GVB Max (límite de gasto diario), con un máximo de €10.50 al día en 2026. Ese límite no cubre todo el país. Usa la misma tarjeta bancaria, dispositivo u OV-pas y completa todas las entradas y salidas. Los viajes con OV-chipkaart, los autobuses nocturnos y otros operadores quedan fuera.

La tarifa completa normal de NS depende de la ruta y cuesta lo mismo dentro y fuera de las horas pico. El pago normal con tarjeta bancaria cobra la tarifa completa de segunda clase. En 2026, viajar en un sentido entre el aeropuerto de Schiphol y Róterdam en Intercity direct (servicio de tren rápido) o Eurocity Direct (servicio de tren rápido) exige un suplemento de €3.20. Se aplica si usas una tarjeta bancaria o un boleto nacional normal. Algunos boletos de papel comprados en máquinas o puntos de atención tienen un cargo adicional de €1.60.

Los viajes de un día pagados con tarjeta bancaria suelen aparecer como un solo cobro al día siguiente. OVpay puede cobrar antes si alcanzas su límite de cobro. El estado de cuenta muestra una referencia NLOV (referencia de pago del transporte público) de 18 caracteres. Usa esa referencia y el monto cobrado para consultar tus viajes sin cuenta (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva). También puedes ver los trayectos en la aplicación OVpay.

Al viajar con saldo de OV-chipkaart, se descuenta un instaptarief (cargo provisional de entrada). NS descuenta €20 si no tienes abono, o €10 si tienes un abono de NS que funciona con saldo. Por ejemplo, los autobuses de Gelderland aplican €4 en 2026. Cuando registras la salida, el precio real del viaje sustituye ese cargo. Revisa el cargo de entrada de tu operador antes de salir.

Los abonos actuales de NS van en una OV-chipkaart personal. Podrás trasladar el tuyo a una OV-pas cuando NS te contacte. Algunos operadores de trenes regionales, autobuses, tranvías y metro ya ofrecen productos para tarjetas bancarias u OV-pas. Revisa tanto la ruta cubierta como la tarjeta que requiere el producto.

Dal Voordeel (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (abono con descuento fuera de las horas pico) cuesta €6.35 al mes en 2026 con la tarifa normal de adulto. Da un 40 % de descuento en los viajes en tren que cumplan las condiciones fuera de las horas pico. La cuota equivale al 40 % de unos €15.88. Por eso empiezas a ahorrar si esos viajes superan unos €16 al mes a tarifa completa.

Por ejemplo, si esos viajes cuestan €20 a tarifa completa, con el 40 % de descuento pagas €12. Al sumar la cuota de €6.35, el total mensual es €18.35. Ahorras €1.65.

Dal Voordeel reduce el precio de los viajes que cumplen las condiciones fuera de las horas pico. Los otros abonos de la tabla incluyen viajes ilimitados en los horarios indicados. Los precios son los normales de adulto para segunda clase en 2026 con NS Flex (viajes cobrados en una factura mensual).

Si usas con frecuencia el autobús, el tranvía o el metro, compara tu ruta en la guía de 9292 para elegir un abono (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva). Un boleto diario o un producto mensual puede costar menos. Comprueba su alcance: puede cubrir solo un operador, una zona o una forma de pago.

Entre semana, NS considera fuera de las horas pico los viajes antes de las 06:30, de 09:00 a 16:00 y después de las 18:30. También cuentan los fines de semana y los días festivos reconocidos. Consulta la lista de NS: no todas las fechas conmemorativas cuentan cada año.

NS permite un margen de cinco minutos alrededor de los horarios fuera de las horas pico. Debes empezar el viaje dentro de 30 minutos desde que registras la entrada. Con NS Flex, la primera entrada fija la tarifa si registras la entrada con el siguiente operador de tren dentro de 35 minutos desde la salida anterior. Si tu producto de descuento funciona con saldo, cada entrada con un nuevo operador debe quedar fuera de las horas pico.

Samenreiskorting (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (descuento para acompañantes) da a un máximo de tres acompañantes un 40 % de descuento en los horarios permitidos. El titular de un abono de NS que cumpla las condiciones, o del producto de viaje para estudiantes, comparte un código. El código vale durante tres días. Antes de viajar, cada acompañante lo usa para comprar un Samenreisticket Dal (boleto para viajar acompañado fuera de las horas pico). También puede añadir el descuento a NS Flex Basis (viajes sin abono de descuento) o NS Flex Weekend Vrij.

El boleto solo vale fuera de las horas pico, aunque hayas empezado el viaje antes. Si usas un NS Flex que admite el descuento, la hora de entrada fija la tarifa. En ese caso puedes seguir en el tren cuando empieza la hora pico. Todos deben viajar juntos en el mismo compartimento y llevar identificación. Usa el boleto o un producto NS Flex compatible. Acercar una tarjeta bancaria sin producto al lector o usar una OV-pas no activa este descuento.

Los menores de 4 años viajan gratis y no necesitan tarjeta. Para los niños mayores, el precio depende del medio de transporte y del producto. Kids Vrij cubre los viajes habituales en tren. Railrunner (boleto diario de tren para niños) sirve para un día. Los descuentos por edad en autobús, tranvía y metro tienen sus propias reglas.

9292 combina rutas de varios operadores y muestra precios, interrupciones del servicio e información de accesibilidad. Si la ruta incluye un ferri, consulta ese tramo con su operador antes de viajar.

Para resolver un problema de precio, una corrección o un problema de servicio, contacta al operador.

El pago del ferri depende del servicio: algunos aceptan OVpay, otros son gratis y otros venden boletos aparte. Revisa las reglas del ferri que vas a tomar.

Para alquilar una OV-fiets necesitas una OV-chipkaart personal. Si eres un usuario nuevo, necesitas NS Flex. NS Flex Basis no cobra cuota de abono. Los abonos independientes de OV-fiets que ya existen siguen funcionando, pero NS ya no ofrece nuevos. Usa tu OV-chipkaart para alquilar la bicicleta: las tarjetas bancarias y la OV-pas todavía no sirven para hacerlo.

En 2026, el alquiler de OV-fiets cuesta €4.80 por cada 24 horas durante los primeros tres días. Después, el precio sube a €9.80 al día. Puedes alquilarla durante un máximo de siete días.

Para llevar tu bicicleta normal en los servicios nacionales ordinarios de tren, compra un Fietskaart Dal (boleto para bicicleta fuera de las horas pico). Cuesta €8.50 en 2026. Entre semana puedes viajar de 09:00 a 16:00 y de 18:30 a 06:30. Puedes llevarla todo el día los fines de semana, en julio y agosto, y los festivos, salvo el Día del Rey. Si el espacio para bicicletas está lleno, espera otro tren.

Una bicicleta normal no puede viajar en un trayecto nacional de ICE (servicio de tren internacional), Eurostar (servicio de tren internacional) o Nightjet (servicio de tren internacional). En Eurocity Direct y EuroCity (servicio de tren internacional), necesitas un boleto internacional de bicicleta y una reserva para ella si viajas en horas pico o durante julio o agosto. Fuera de esos periodos, sus trayectos nacionales requieren boleto para bicicleta, pero no reserva.

Una bicicleta totalmente plegada que mida menos de 45 × 86 × 80 cm viaja gratis todo el día. Revisa las reglas de NS para bicicletas (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) antes de salir.

Las instrucciones de 9292 para viajes accesibles (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explican cómo buscar una ruta según las paradas, estaciones y vehículos. La accesibilidad cambia según el operador y el vehículo. Consulta al operador los límites de tamaño para una silla de ruedas o un vehículo de movilidad reducida.

Para un viaje de NS, pide NS Reisassistentie (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (asistencia durante el viaje) al menos una hora antes de salir. NS recomienda reservar como máximo tres días antes. Puedes pedirla en la aplicación, en la web o por la línea telefónica de asistencia de NS. Revisa qué ayuda ofrece tu estación. Llega al punto de encuentro confirmado 15 minutos antes de la salida.

Si falta una entrada o salida, se cobra un cargo de corrección o de entrada en lugar del precio real del viaje. El monto depende del operador, la clase y la tarjeta. En 2026, para viajes de NS en segunda clase con tarjeta bancaria u OV-pas, olvidar la salida cuesta €33.30 y olvidar la entrada cuesta €20. Elige cómo corregirlo según tu forma de pago:

• Para tarjeta bancaria, celular o reloj, corrige el viaje en OVpay a partir de seis horas después del trayecto y dentro de 60 días. Si no tienes cuenta, usa la referencia NLOV y el monto cobrado en OVpay para viajes sin cuenta (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).
• Para una OV-pas, usa la aplicación OVpay. Actualmente NS indica que las correcciones de OV-pas se hagan en la aplicación. El plazo también va de seis horas a 60 días después del viaje.
• Para una OV-chipkaart, usa Uitcheckgemist (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (servicio de devolución por salida olvidada) si tu operador admite ese viaje en el servicio. Puedes solicitar la devolución para viajes de hasta 180 días de antigüedad. Si viajaste con NS Flex en NS, usa el procedimiento de corrección de NS.

NS permite tres correcciones por salidas olvidadas en cada año calendario. Con NS Flex, las correcciones manuales y automáticas cuentan juntas. Si el sistema reconstruye mal el precio de un viaje, puedes reclamar dentro de seis meses desde la fecha del trayecto. Esa solicitud no cuenta para el límite de tres, pero NS puede rechazarla.

El plazo para recibir una devolución en la tarjeta bancaria depende del operador. NS puede tardar hasta cinco días. GVB indica hasta 15 días para devolver el dinero o compensarlo con otros cobros. Lee la respuesta que aparece para tu operador.

Si el problema se debió a un lector averiado, una interrupción del servicio o una falla del sistema, contacta directamente al operador.

Lo que debes hacer depende de la causa del rechazo:

• Un viaje anterior sin pagar puede bloquear la tarjeta bancaria para el transporte público. Paga lo pendiente a través de OVpay. Cuando el pago se complete, espera hasta 15 minutos antes de volver a usarla.
• Es posible que no se acepte tu emisor o tipo de tarjeta. Usa otra tarjeta admitida o compra un boleto del operador antes de subir.
• Una OV-pas u OV-chipkaart puede tener poco saldo o un producto bloqueado. Revisa la aplicación o tu cuenta, carga saldo o consulta al proveedor de la tarjeta.

La tarjeta en la billetera digital del celular y la tarjeta física cuentan como tarjetas distintas. Usar una para entrar y otra para salir crea dos viajes incompletos. Corrige ambos en OVpay. En el siguiente trayecto, usa una sola tarjeta o dispositivo en todos los lectores.

Avisa al revisor en cuanto notes que falló tu entrada en NS. En 2026, los usuarios de NS Flex y NS-Business Card (tarjeta para viajes de empresa) reciben una multa de €70 en su siguiente factura si no tienen un boleto válido. Para los demás viajeros, el cobro es el precio del viaje más €70 si pagan después o en efectivo en el momento. Pagar en el momento con tarjeta de débito reduce la multa a €50, además del precio del viaje. Cada operador fija sus propios montos y procedimientos.

Si eliges pagar después, la carta de NS te da 14 días. Si se vence ese plazo, se suman €20. Después de otros 14 días, la gestión de cobro añade €25. Guarda la referencia de pago y las pruebas para tu reclamación.

En 2026, si tu viaje nacional de NS cumple las condiciones y pagaste una tarifa por él, un retraso de 30 a 59 minutos en el destino final da derecho a recuperar el 50 % de esa tarifa. Desde 60 minutos, recuperas el 100 %. Si el viaje está cubierto por un abono de viajes ilimitados, la compensación depende del abono. Fuera de los horarios o rutas que este cubra, se aplican las reglas anteriores. Presenta la solicitud dentro de tres meses. NS no devuelve montos inferiores a €2.30.

NS excluye los retrasos anunciados antes de viajar, los causados por otro operador, los viajes sin boleto válido y ciertos casos de fuerza mayor (hechos fuera del control del operador). Los servicios rápidos tienen reglas propias. En algunas rutas, la compensación empieza desde 15 minutos de retraso. Usa el formulario de tu forma de pago en la página de NS para devoluciones por retrasos nacionales (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

Si NS prevé al menos 60 minutos de retraso, pregunta al personal o al servicio de atención sobre continuar, regresar o tomar otra ruta. Normalmente, debes obtener autorización expresa antes de reservar por tu cuenta un taxi o un hotel si quieres que NS cubra el gasto. Si otro operador causó el retraso, reclámale a ese operador.

Hay una excepción si una falla o un retraso de NS te deja sin transporte al final del día. Debes estar sin posibilidad de llegar a casa o a tu destino final ese día. Además, tras varios intentos, no debes haber podido contactar a NS por ninguno de sus canales. En esas condiciones, puedes pedir que te devuelvan los gastos razonables de transporte sin autorización previa. Guarda pruebas de los intentos de contacto y el recibo o la factura. La excepción no cubre un hotel que reserves por tu cuenta.

Contacta primero al operador si el problema es un viaje, una multa, un retraso o el trato del personal. Para problemas con una OV-pas, tu cuenta o el sistema OVpay, contacta a OVpay. Guarda la fecha y las horas del viaje, la referencia de la tarjeta, capturas de pantalla y recibos.

Si el operador no resuelve tu reclamación, el servicio independiente Klachtenloket Openbaar Vervoer (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) (oficina de reclamaciones del transporte público) puede asesorarte o mediar gratis. Después puedes acudir a la Geschillencommissie Openbaar Vervoer (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva). El operador debe pertenecer a esa comisión. Su decisión es obligatoria para ambas partes. En 2026, presentar el caso cuesta €27.50. Recuperas esa cantidad si la comisión falla a tu favor. Respeta el plazo indicado en la respuesta del operador.

El saldo de una OV-chipkaart sigue siendo tuyo. Consulta la tarjeta y pide la devolución en la web de OV-chipkaart (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva), incluso si la tarjeta venció. Conserva la tarjeta personal si aún tiene un producto activo, hasta que el proveedor confirme el traslado. Pide solo el saldo que ya no necesites.

Estas guías te ayudan a organizar otras tareas y trayectos:

• La lista de los primeros 90 días en los Países Bajos organiza la cuenta bancaria y otras tareas de llegada.
• La guía de lugares del inburgeringsexamen (examen de integración) explica dónde se hacen los exámenes para que planifiques el viaje a tu sede.