النقل العام في هولندا: كيفية الدفع وتسجيل الدخول والخروج وتوفير المال

يتعرّف القارئ إلى البطاقة أو الجهاز، لا إلى الحساب البنكي المرتبط بهما. تُعد البطاقة في محفظة الهاتف والبطاقة البلاستيكية المرتبطة بها وسيلتي دفع مختلفتين. يحتاج كل مسافر إلى وسيلته الخاصة.

توقف بيع OV-chipkaart مجهولة الاسم منذ 1 يوليو 2026. ويمكن استخدام البطاقات المجهولة الحالية حتى نهاية 2027. أما البطاقات الشخصية التي تحمل منتجات، فلن تتوقف كلها في يوم واحد. تبدأ NS نقل الاشتراكات في نهاية 2026 وتواصل خلال 2027. وتتصل NS بكل حامل بطاقة عندما يحين دوره. واصل استخدام بطاقتك الحالية إلى أن يطلب مقدم المنتج منك الانتقال. تعرض أداة Switch Helper من OVpay الخيار المناسب لمنتجاتك.

يسجّل تمرير الدخول بداية الرحلة. ويحدد تمرير الخروج المطابق السعر. اتبع الخطوات نفسها في المحطات ذات الأرصفة المفتوحة من دون بوابات.

• سجّل الدخول قبل الركوب والخروج بعد النزول. استخدم البوابات أو الأعمدة في المحطة، والقارئ عند الباب في الحافلة أو الترام.
• استخدم البطاقة المادية أو الهاتف أو الساعة نفسها تماما عند البداية والنهاية. يستخدم كل مسافر وسيلة واحدة.
• استخدم قارئ المشغل الصحيح. يظهر اسم المشغل فوق القارئ. قارئات NS صفراء.
• ابق مسجلا للدخول عند التبديل بين مركبات المشغل نفسه، إلا إذا أجبرتك بوابة على الخروج. وعند تغيير المشغل، سجّل الخروج أولا ثم الدخول من جديد. يشمل ذلك التحويل من الحافلة إلى القطار ومن NS إلى شركة قطارات أخرى.
• لدى NS، يؤدي تسجيل الخروج في المحطة نفسها خلال 60 دقيقة إلى إلغاء تسجيل الدخول. وبعد 60 دقيقة، تفترض NS أنك سافرت.
• لدى NS، سجّل الخروج خلال 6 ساعات وقبل نهاية يوم خدمة NS نفسه. صحّح الرحلة لاحقا إذا انتهت هذه المهلة.
• إذا بقيت في المحطة بعد فشل التمرير، فجرّب القارئ الصحيح أو اطلب المساعدة. وإذا كنت في القطار من دون دخول صالح، فأخبر مفتش التذاكر قبل التفتيش.

تبدأ الرحلة العادية بالحافلة أو الترام أو المترو في 2026 بسعر أساسي قدره 1.16 يورو. ثم يضيف المشغل أو الإقليم سعر المسافة. وقد تستخدم الخدمات والتذاكر الخاصة سعرا مختلفا. يعرض 9292 سعر الرحلة المخططة.

لا يوجد حد يومي وطني. ولا يطبق حد إلا إذا ذكره مشغل أو منتج. على سبيل المثال، يضع GVB Max حدا قدره 10.50 يورو يوميا لرحلات GVB المؤهلة في أمستردام. يجب استخدام البطاقة البنكية أو OV-pas نفسها وإكمال كل دخول وخروج. لا يشمل الحد OV-chipkaart ولا الحافلات الليلية ولا رحلات المشغلين الآخرين.

يتحدد سعر القطار الكامل بحسب المسار، لا بحسب الوقت. وتدفع البطاقة البنكية من دون منتج دائما السعر الكامل للدرجة الثانية. وعند استخدام هذه البطاقة أو تذكرة محلية عادية، تحتاج الرحلة في اتجاه واحد على Intercity Direct أو Eurocity Direct بين مطار سخيبول وروتردام إلى رسم إضافي قدره 3.20 يورو. كما تضاف 1.60 يورو إلى بعض التذاكر الورقية المشتراة من آلة أو مكتب خدمة.

عند الدفع ببطاقة بنكية أو هاتف أو ساعة، يجمع OVpay عادة رحلات اليوم في دفعة تُخصم لاحقا. ويظهر في كشف الحساب مرجع من 18 رمزا يبدأ بـ NLOV. استخدم المرجع والمبلغ للبحث عن الرحلة من دون حساب. ويعرض تطبيق OVpay قائمة أوضح للرحلات.

يستخدم السفر بالرصيد مبلغا مؤقتا عند الركوب. تحجز NS مبلغ 20 يورو عند دخول القطار، أو 10 يورو إذا كانت OV-chipkaart تحمل اشتراك NS. وغالبا ما يحجز مشغل الحافلة 4 يورو. ويحل السعر الصحيح محل هذا المبلغ بعد الخروج. تحقّق من المشغل إذا كان يستخدم مبلغا مختلفا.

لا تحمل البطاقة البنكية من دون منتج اشتراك NS. ولا تستطيع OV-pas حمله بعد أيضا. تبقى اشتراكات NS الحالية على OV-chipkaart شخصية إلى أن تتصل NS بالحامل. ويمكن لبعض مشغلي الحافلات والترام والمترو ربط منتجاتهم ببطاقة بنكية أو OV-pas. يجب أن يتوافق المنتج مع وسيلة الدفع.

غالبا ما يكون Dal Voordeel أول خيار NS يستحق المقارنة. يكلف 6.35 يورو شهريا، ويمنح خصما قدره 40% على رحلات القطار المؤهلة خارج الذروة. تعادل الرسوم 40% من نحو 15.88 يورو. ولذلك يبدأ التوفير عند تجاوز نحو 16 يورو شهريا من الرحلات المؤهلة بالسعر الكامل.

ساعات NS خارج الذروة في أيام العمل هي قبل 06:30، ومن 09:00 إلى 16:00، وبعد 18:30. وتُحسب عطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية المعترف بها أيضا. تحقّق من قائمة NS لأن كل يوم تذكاري لا يُعد عيدا في كل عام. يمكنك تسجيل الدخول قبل بداية فترة خارج الذروة بما لا يزيد على 5 دقائق، ويجب أن تبدأ الرحلة خلال 30 دقيقة. مع NS Flex، يظل وقت الدخول الأول محددا للسعر إذا سجلت الدخول لدى مشغل القطار التالي خلال 35 دقيقة. أما مع منتج خصم يعتمد على الرصيد، فيجب أن يقع كل دخول لدى مشغل ضمن ساعات خارج الذروة.

لا يتفعّل خصم السفر مع حامل اشتراك تلقائيا. يشارك حامل اشتراك NS رمزا صالحا لمدة 3 أيام، ويستخدمه ما يصل إلى 3 مرافقين قبل السفر. يشترون تذكرة Co-travel Day خارج الذروة أو يربطون الخصم بـ NS Flex Basis أو NS Flex Weekend Vrij. يمنح الخياران خصم 40% في الأوقات المؤهلة. ولا تصلح التذكرة اليومية خلال الذروة، حتى إذا بدأت الرحلة خارجها. أما مع NS Flex المؤهل، فيحدد وقت الدخول السعر، ويمكن للمسافر البقاء في القطار عند بدء الذروة. يسافر الجميع معا في المقصورة نفسها ويحملون إثبات هوية. لا تدعم البطاقة البنكية من دون منتج ولا OV-pas هذا الخصم. اقرأ الخطوات الحالية في صفحة NS الخاصة بخصم السفر معا.

للرحلات المنتظمة بالحافلة أو الترام أو المترو، قارن المسار والمشغل بدقة في دليل اشتراكات 9292. قد تكون تذكرة يومية للمدينة أو منتج شهري أرخص، لكنها قد تغطي مشغلا واحدا أو منطقة واحدة أو نوع بطاقة واحدا فقط.

يسافر الأطفال دون 4 سنوات مجانا ولا يحتاجون إلى بطاقة. أما الأطفال الأكبر سنا، فتعتمد قواعدهم على وسيلة النقل والمنتج.

• يكلف Kids Vrij مبلغ 0 يورو شهريا للأعمار من 4 إلى 11 سنة. يسافر الطفل مجانا في قطارات جميع المشغلين، بما فيها ساعات الذروة، مع مرافق عمره 12 سنة أو أكثر ويحمل تذكرة صالحة. يجوز لمرافق واحد اصطحاب ما يصل إلى 3 أطفال لديهم Kids Vrij. يجب أن يكون المنتج نشطا على OV-chipkaart شخصية تخص الطفل.
• Railrunner تذكرة يومية بقيمة 2.50 يورو للأعمار من 4 إلى 11 سنة. ويمكن استخدامها فورا بينما تُرتب بطاقة Kids Vrij.
• يحصل الأطفال من 4 إلى 11 سنة على خصم 34% من أسعار الرصيد العادية في الحافلة والترام والمترو. يستخدم الطفل OV-chipkaart الشخصية الخاصة به أو وسيلة OVpay مسجلة لخصم العمر. لدى بعض المشغلين أو المدن برامج محلية إضافية؛ تحقّق من المسار.
• من عمر 65 سنة، يبلغ خصم العمر الوطني 34% على أسعار الرصيد العادية في الحافلة والترام والمترو. سجّله على OV-chipkaart شخصية أو وسيلة OVpay مؤهلة. ولا يمنح خصما عاما على القطار.

استخدم 9292 للتخطيط من الباب إلى الباب عبر عدة مشغلين. يعرض الأسعار والاضطرابات ومعلومات إمكانية الوصول ومقاطع العبّارات. ويظل المشغل مهما: استخدم قارئه واتصل به بشأن السعر أو التصحيح أو مشكلة الخدمة. تقبل بعض العبّارات OVpay، وبعضها مجاني، وتبيع أخرى تذكرة منفصلة. تحقّق من العبّارة المخططة بدلا من افتراض قاعدة واحدة للجميع.

يتطلب استئجار OV-fiets حاليا OV-chipkaart شخصية عليها منتج OV-fiets المجاني أو NS Flex. ولا تفتح البطاقة البنكية ولا OV-pas باب الاستئجار بعد. السعر العادي 4.80 يورو لكل 24 ساعة، والحد المعتاد 7 أيام. ولحمل دراجتك العادية في القطار، اشتر تذكرة الدراجة المطلوبة وسافر خلال ساعات خارج الذروة المسموح بها. تسافر الدراجة الصغيرة المطوية مجانا. ولا يُضمن توفر مكان؛ راجع قواعد NS للدراجات قبل المغادرة.

يتحقق خيار الرحلة الميسّرة في 9292 من المعلومات المتاحة عن المحطات والمواقف والمركبات. وتظل إمكانية الوصول مختلفة حسب المشغل والمركبة، وقد تطبق شروط للحجم على الكرسي المتحرك أو المشاية. لرحلة قطار مع NS، اطلب NS Travel Assistance قبل المغادرة بساعة واحدة على الأقل. توصي NS بألا تحجز قبل أكثر من 3 أيام. استخدم تطبيق NS أو موقعها أو خط هاتف المساعدة، وتحقّق من أن المحطة المختارة تقدم المساعدة التي تحتاج إليها.

تؤدي الرحلة غير المكتملة إلى مبلغ تصحيح أو مبلغ ركوب بدلا من السعر الحقيقي. يعتمد المبلغ على المشغل والدرجة ووسيلة الدفع. في رحلة NS بالدرجة الثانية ببطاقة بنكية أو OV-pas، يبلغ مبلغ فقدان تسجيل الخروج 33.30 يورو، ومبلغ فقدان تسجيل الدخول 20 يورو.

• بالنسبة إلى بطاقة بنكية أو OV-pas، صحّح الرحلة في OVpay ابتداء من 6 ساعات بعد السفر، وفي موعد لا يتجاوز 60 يوما. ومن دون حساب، استخدم مرجع NLOV والمبلغ المخصوم في صفحة الاستخدام من دون حساب.
• بالنسبة إلى OV-chipkaart، استخدم Uitcheckgemist إذا كان المشغل يدعم عرض الرحلة هناك. يمكن للخدمة عرض رحلات يصل عمرها إلى 180 يوما.
• تختلف مدة الاسترداد وعدد التصحيحات المسموح بها. تسمح NS عادة بـ 3 تصحيحات في السنة التقويمية، وتذكر أن استرداد بطاقة بنكية قد يستغرق حتى 5 أيام. وتذكر GVB مدة تصل إلى 15 يوما للاسترداد أو التسوية. اقرأ النتيجة المعروضة لمشغلك.
• اتصل بالمشغل مباشرة إذا تسبب قارئ معطل أو اضطراب أو عطل آخر في النظام في الرحلة غير المكتملة.

• قد يؤدي فشل تحصيل سعر رحلة سابقة إلى حظر البطاقة في النقل العام. ادفع المبلغ المستحق في OVpay، ثم انتظر نحو 15 دقيقة قبل المحاولة من جديد.
• قد تكون جهة الإصدار أو نوع البطاقة غير مقبول. استخدم وسيلة أخرى مقبولة بلا تلامس أو اشتر تذكرة من المشغل. لا تركب من دون دخول أو تذكرة صالحة.
• قد يكون رصيد OV-pas أو OV-chipkaart غير كاف، أو قد يكون المنتج محظورا. تحقّق من التطبيق أو الحساب، واشحن الرصيد، أو اطلب المساعدة من مقدم البطاقة.

يعامل القارئ بطاقة محفظة الهاتف والبطاقة البلاستيكية كوسيلتين مختلفتين، حتى إن استخدمتا الحساب البنكي نفسه. ينتج عن ذلك رحلتان غير مكتملتين. صحّحهما في OVpay. وفي الرحلة التالية، اختر وسيلة واحدة واستخدمها عند كل قارئ.

أخبر مفتش التذاكر فور ملاحظة فشل دخول NS. إذا لم يجد مفتش NS تذكرة صالحة، فالمبلغ العادي هو سعر الرحلة إضافة إلى 70 يورو. يخفض الدفع الفوري ببطاقة خصم الغرامة إلى 50 يورو. ويظل الدفع النقدي الفوري 70 يورو. لا يمكنك الاعتراض لاحقا على دفع فوري. وتحدد شركات المدن والمناطق مبالغها وإجراءاتها الخاصة.

بالنسبة إلى دفع NS المؤجل، يمنحك الخطاب 14 يوما. يضيف تفويت المهلة 20 يورو. وبعد 14 يوما أخرى، يضيف التحصيل 25 يورو. للاعتراض، اتبع مسار الدفع المؤجل، وادفع ضمن المدة المذكورة، وقدّم الاعتراض إلى NS. تعيد NS المبلغ إذا قبلت الاعتراض. احتفظ بمرجع الدفع والأدلة.

في رحلة محلية مؤهلة مع NS، يعيد التأخير من 30 إلى 59 دقيقة عند الوجهة النهائية عادة 50% من السعر. ومن 60 دقيقة، يعيد عادة 100%. قدّم النموذج الخاص بوسيلة الدفع خلال 3 أشهر. لا تدفع NS مبالغ أقل من 2.30 يورو. وتشمل الاستثناءات الأخرى تأخيرا أُعلن قبل السفر، أو تسبب فيه مشغل آخر، أو عدم وجود تذكرة صالحة، أو قوة قاهرة. وللخدمات السريعة قواعد منفصلة، منها حد 15 دقيقة في بعض المسارات.

إذا كان التأخير المتوقع 60 دقيقة على الأقل، فاسأل موظفي NS أو خدمة العملاء عن مواصلة الرحلة أو العودة أو استخدام مسار آخر. لا تحجز سيارة أجرة أو فندقا بنفسك وتفترض استرداد التكلفة؛ احصل أولا على موافقة صريحة. وإذا تسبب مشغل آخر في التأخير، فاطلب التعويض منه وفق قواعده. ابدأ من صفحة NS الخاصة بالتأخير.

اتصل بالمشغل أولا بشأن رحلة أو غرامة أو تأخير أو مشكلة مع موظف. واتصل بـ OVpay بشأن OV-pas أو الحساب أو مشكلة في نظام OVpay. احتفظ بتاريخ الرحلة وأوقاتها ومرجع البطاقة ولقطات الشاشة والإيصالات. إذا لم يحل المشغل الشكوى، يستطيع مكتب شكاوى النقل العام المستقل تقديم المشورة أو الوساطة مجانا. ويصدر النظر اللاحق لدى لجنة نزاعات النقل العام قرارا ملزما ويتطلب رسوما. التزم بالمهلة الواردة في رد المشغل.

يظل رصيد OV-chipkaart ملكا لك. تحقّق من البطاقة واطلب استرداد الرصيد عبر ov-chipkaart.nl، حتى لو انتهت صلاحيتها. احتفظ بالبطاقة الشخصية التي ما زالت تحمل منتجا إلى أن يؤكد مقدم المنتج الانتقال. استرد فقط الرصيد الذي لم تعد تحتاج إليه.

استخدم دليل تكلفة المعيشة لوضع النقل إلى جانب الإيجار والطعام والتأمين. وترتب قائمة أول 90 يوما الحساب البنكي ومهام الوصول الأخرى بالترتيب.