كيف تدفع أجرة النقل العام في هولندا؟

يساعدك هذا الدليل على ترتيب رحلاتك اليومية داخل هولندا بعد الوصول. ابحث عن مسارك وسعره في 9292 (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (مخطط رحلات النقل العام).

يمكنك السفر ببطاقة بنكية من دون شراء بطاقة نقل، لكن كل مسافر يحتاج إلى بطاقة أو جهاز خاص به. البطاقة في محفظة هاتفك والبطاقة البلاستيكية المرتبطة بها تُعدّان بطاقتين مختلفتين، حتى لو كانتا مرتبطتين بالحساب البنكي نفسه. أما اشتراكات NS (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (Nederlandse Spoorwegen، السكك الحديدية الهولندية) الحالية، فما زالت تحتاج إلى OV-chipkaart شخصية.

إذا كنت معتادا على شراء بطاقة نقل وشحنها، مثل بطاقة مترو القاهرة في مصر أو بطاقة ترام الدار البيضاء في المغرب، فيمكنك مع OVpay استخدام بطاقة بنكية مقبولة مباشرة. لا تحتاج إلى شراء بطاقة نقل أو شحنها؛ مرّر البطاقة أو الجهاز نفسه عند الدخول والخروج.

تدفع OV-pas الأجرة من رصيد تشحنه مسبقا. اطلبها عبر OVpay واشحنها قبل السفر. يمكنك أيضا تفعيل الشحن التلقائي، لكنه يتطلب حسابا بنكيا هولنديا.

يجري استبدال OV-chipkaart تدريجيا، لكن بعض منتجات السفر ما زالت تحتاج إليها. توقف بيع البطاقات غير المسجلة باسم شخص منذ 1 يوليو 2026. وتقول NS إن البطاقات الحالية من هذا النوع تبقى قابلة للاستخدام حتى نهاية 2027. أما البطاقات الشخصية التي تحمل منتجات، فلا تتوقف كلها في تاريخ واحد.

تبدأ NS نقل الاشتراكات في نهاية 2026، وتستمر العملية حتى نهاية 2027. ستخبرك NS عندما يحين دورك. واصل استخدام بطاقتك الحالية إلى أن تطلب منك NS أو مقدم المنتج الآخر الانتقال. وتساعدك أداة Switch Helper (أداة اختيار البطاقة البديلة) في OVpay على معرفة الخيار المناسب لمنتجاتك.

يسجّل تمرير البطاقة أو الجهاز عند الدخول بداية رحلتك. وعند تسجيل الخروج بالبطاقة أو الجهاز نفسه، يحسب المشغل الأجرة. يجب اتباع الخطوات حتى في المحطات ذات الأرصفة المفتوحة من دون بوابات.

في محطة القطار، تجد القارئ عند البوابة أو على عمود. وفي الحافلة، يكون بجانب الباب. قارئ الترام يكون عادة داخل المركبة، لكنه يقع على الرصيف في منطقة Utrecht. يظهر اسم المشغل فوق قارئه، وقارئات NS صفراء.

1. اختر بطاقة أو هاتفا أو ساعة واحدة للرحلة كلها.
2. ابحث عن قارئ المشغل الذي ستسافر معه.
3. مرّر وسيلة الدفع عنده قبل السفر.
4. تأكد من أن القارئ قد قبل تمرير البطاقة أو الجهاز.
5. عند انتهاء الرحلة، مرّر البطاقة أو الجهاز نفسه للخروج عند قارئ المشغل الصحيح.

عند تبديل الحافلات أو الترام، سجّل الخروج من كل مركبة والدخول إلى التالية. أما عند تبديل القطارات التابعة للمشغل نفسه، فابق مسجّلا للدخول إلا إذا مررت عبر بوابات الخروج. عند تغيير المشغل، سجّل الخروج أولا ثم الدخول لدى المشغل التالي. اتبع ذلك أيضا عند الانتقال من الحافلة إلى القطار.

لدى NS، يُلغى الدخول من دون أجرة إذا سجّلت الخروج في المحطة نفسها خلال 60 دقيقة. بعد 60 دقيقة، قد تُحصّل أجرة. يجب تسجيل الخروج خلال 6 ساعات من الدخول. وإذا كنت تسافر برصيد OV-chipkaart، فيجب الخروج قبل نهاية يوم خدمة NS عند 04:00 إذا جاء هذا الموعد أولا. صحّح الرحلة لاحقا إذا فاتتك المهلة.

إذا فشل التمرير وأنت ما زلت في المحطة، فجرّب القارئ الصحيح أو اطلب المساعدة من الموظف. وإذا ركبت القطار من دون دخول صالح، فأخبر مفتش التذاكر قبل التفتيش. قد تتلقى غرامة رغم إبلاغه.

في 2026، تبدأ الأجرة العادية من الرصيد للحافلة أو الترام أو المترو بمبلغ أساسي قدره 1.16 يورو. ثم يضيف المشغل أو الإقليم أجرة المسافة. وقد تكون للخدمات والتذاكر الخاصة أسعار أخرى. راجع سعر المسار في 9292 قبل السفر.

يساعدك دليل تكلفة المعيشة في هولندا على وضع النقل ضمن ميزانيتك إلى جانب الإيجار والطعام والتأمين.

يعتمد الحد اليومي للأجرة على المشغل والمنتج. تقدم GVB (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (Gemeentevervoerbedrijf، شركة النقل العام في أمستردام) خدمة GVB Max (الحد اليومي للأجرة). حدها 10.50 يورو يوميا في 2026، وهو خاص بـ GVB ولا يشمل هولندا كلها. استخدم البطاقة البنكية أو الجهاز أو OV-pas نفسها، وأكمل كل دخول وخروج. لا يشمل الحد السفر بـ OV-chipkaart، ولا الحافلات الليلية، ولا رحلات المشغلين الآخرين.

يتحدد سعر NS العادي الكامل بحسب المسار، ويبقى نفسه داخل ساعات الذروة وخارجها. السفر العادي ببطاقة بنكية يكون بالدرجة الثانية وبالسعر الكامل. في 2026، تحتاج رحلة الاتجاه الواحد بين Schiphol Airport وروتردام على Intercity direct (خدمة قطار سريع) أو Eurocity Direct (خدمة قطار سريع) إلى رسم إضافي قدره 3.20 يورو عند استخدام بطاقة بنكية أو تذكرة محلية عادية. وتضاف 1.60 يورو إلى بعض التذاكر الورقية المشتراة من آلة أو مكتب خدمة.

تظهر رحلات اليوم المدفوعة ببطاقة بنكية عادة كدفعة واحدة في اليوم التالي. وقد يحصّل OVpay المبلغ قبل ذلك إذا وصلت إلى الحد الذي يبدأ عنده التحصيل. يظهر في كشف الحساب NLOV (مرجع دفع النقل العام) من 18 رمزا. استخدم المرجع والمبلغ المخصوم لمراجعة رحلاتك من دون حساب (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). ويمكنك أيضا رؤية الرحلات في تطبيق OVpay.

عند السفر برصيد OV-chipkaart، يُحجز instaptarief (مبلغ مؤقت عند الركوب). تحجز NS مبلغ 20 يورو من دون اشتراك، أو 10 يورو مع اشتراك NS يعتمد على الرصيد. مثلا، تحجز حافلات Gelderland مبلغ 4 يورو في 2026. بعد الخروج، يحل السعر الصحيح محل المبلغ المؤقت. راجع مبلغ الركوب لدى مشغلك قبل السفر.

تستخدم اشتراكات NS الحالية OV-chipkaart شخصية. يمكنك نقل اشتراكك إلى OV-pas عندما تتصل بك NS. وبعض مشغلي القطارات الإقليمية والحافلات والترام والمترو يقدمون بالفعل منتجات لبطاقة بنكية أو OV-pas. تحقّق من المسار الذي يغطيه المنتج، ومن البطاقة التي يحتاج إليها.

يكلف Dal Voordeel (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (اشتراك خصم خارج الذروة) مبلغ 6.35 يورو شهريا بالسعر العادي للبالغين في 2026. ويمنح خصما قدره 40% على رحلات القطار المؤهلة خارج الذروة. تساوي رسوم الاشتراك 40% من نحو 15.88 يورو. لذلك يبدأ التوفير عندما تتجاوز رحلاتك المؤهلة بالسعر الكامل نحو 16 يورو شهريا.

مثلا، إذا كانت الرحلات المؤهلة تكلف 20 يورو بالسعر الكامل، تصبح 12 يورو بعد خصم 40%. أضف رسوم الاشتراك البالغة 6.35 يورو، فيصبح الإجمالي الشهري 18.35 يورو. وفّرت بذلك 1.65 يورو.

يمنحك Dal Voordeel خصما على الأجرة. أما الخيارات الأخرى في الجدول، فتشمل سفرا غير محدود في الأوقات المحددة لكل منها. الأسعار أدناه هي أسعار 2026 العادية للبالغين في الدرجة الثانية مع NS Flex (السفر بفواتير شهرية).

إذا كنت تستخدم الحافلة أو الترام أو المترو بانتظام، فقارن مسارك عبر خطوات 9292 لاختيار الاشتراك (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). قد تكون التذكرة اليومية أو المنتج الشهري أرخص. لكنه قد يغطي مشغلا واحدا أو منطقة واحدة أو وسيلة دفع واحدة فقط.

ساعات NS خارج الذروة في أيام العمل هي قبل 06:30، ومن 09:00 إلى 16:00، وبعد 18:30. وتشمل أيضا عطل نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية المعترف بها. راجع قائمة NS للأعياد، فليس كل يوم تذكاري مشمولا في كل عام.

تسمح NS بهامش 5 دقائق حول ساعات خارج الذروة. ويجب أن تبدأ رحلتك خلال 30 دقيقة من تسجيل الدخول. مع NS Flex، يحدد وقت الدخول الأول السعر إذا سجّلت الدخول لدى مشغل القطار التالي خلال 35 دقيقة من الخروج. أما مع منتج خصم يعتمد على الرصيد، فيجب أن يقع كل دخول لدى مشغل جديد خارج الذروة.

تتيح Samenreiskorting (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (خصم السفر مع حامل اشتراك) لما يصل إلى 3 مرافقين خصما قدره 40% في الأوقات المؤهلة. يشارك حامل اشتراك NS مؤهل أو منتج سفر الطلاب رمزا صالحا لمدة 3 أيام. يستخدم كل مرافق الرمز قبل السفر. يمكنه شراء Samenreisticket Dal (تذكرة سفر مع حامل اشتراك خارج الذروة)، أو إضافة الخصم إلى NS Flex Basis (السفر من دون اشتراك خصم) أو NS Flex Weekend Vrij.

تصلح التذكرة فقط خلال ساعات خارج الذروة، حتى لو بدأت رحلتك قبلها. مع NS Flex المؤهل، يحدد وقت الدخول السعر، ويمكنك البقاء في القطار عندما تبدأ الذروة. يجب أن تسافر مع حامل الاشتراك في المقصورة نفسها وأن تحمل إثبات هوية. استخدم التذكرة أو منتج NS Flex المؤهل. لا يطبق التمرير العادي لبطاقة بنكية أو OV-pas هذا الخصم.

يسافر الأطفال دون 4 سنوات مجانا، ولا يحتاجون إلى بطاقة. أما الأطفال الأكبر سنا، فتختلف أجرتهم حسب وسيلة النقل والمنتج. يغطي Kids Vrij رحلات القطار المنتظمة، بينما Railrunner (تذكرة قطار يومية للأطفال) تذكرة ليوم واحد. وللحافلة والترام والمترو قواعد منفصلة لخصم العمر.

يخطط 9292 الرحلة عبر عدة مشغلين، ويعرض الأسعار والاضطرابات ومعلومات إمكانية الوصول. راجع كل جزء بالعبّارة مع مشغله قبل السفر.

تواصل مع المشغل إذا احتجت إلى تصحيح الأجرة أو واجهت مشكلة في الرحلة أو الخدمة.

تختلف طريقة الدفع في العبّارات. بعضها يقبل OVpay، وبعضها مجاني، وبعضها يبيع تذكرة منفصلة. تحقّق من العبّارة على مسارك قبل السفر.

يحتاج OV-fiets إلى OV-chipkaart شخصية. إذا كنت مستخدما جديدا، فتحتاج إلى NS Flex؛ لا توجد رسوم اشتراك لـ NS Flex Basis. وما زالت اشتراكات OV-fiets المنفصلة الحالية تعمل، لكن NS لم تعد تتيح اشتراكات جديدة منها. استخدم OV-chipkaart للاستئجار، فالبطاقة البنكية وOV-pas لا تتيحان فتح الدراجة بعد.

في 2026، يكلف استئجار OV-fiets مبلغ 4.80 يورو لكل 24 ساعة خلال الأيام الثلاثة الأولى. بعد 3 أيام، يرتفع السعر إلى 9.80 يورو يوميا. أقصى مدة للاستئجار 7 أيام.

إذا أردت أخذ دراجتك العادية في خدمة قطار محلية عادية، فاشتر Fietskaart Dal (تذكرة دراجة خارج الذروة). سعرها 8.50 يورو في 2026. في أيام العمل، يسمح بالسفر من 09:00 إلى 16:00، ومن 18:30 إلى 06:30. ويمكن السفر طوال اليوم في عطل نهاية الأسبوع، وفي يوليو وأغسطس، وفي الأعياد الرسمية باستثناء عيد الملك. أماكن الدراجات محدودة؛ إذا امتلأ المكان المخصص، فانتظر قطارا آخر.

لا يمكنك أخذ دراجة عادية في رحلة محلية على ICE (خدمة قطار دولي) أو Eurostar (خدمة قطار دولي) أو Nightjet (خدمة قطار دولي). أما على Eurocity Direct وEuroCity (خدمة قطار دولي)، فتحتاج إلى تذكرة دراجة دولية وحجز مكان للدراجة خلال الذروة وفي يوليو وأغسطس. خارج هذه الفترات، تحتاج إلى تذكرة دراجة في مساراتهما المحلية، لكن لا تحتاج إلى حجز.

تسافر الدراجة المطوية بالكامل مجانا طوال اليوم إذا كانت أصغر من 45 × 86 × 80 سم. راجع قواعد NS للدراجات (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) قبل المغادرة.

تشرح خطوات 9292 لتخطيط رحلة ميسّرة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) كيف تختار مسارا يراعي المواقف والمحطات والمركبات. تختلف إمكانية الوصول حسب المشغل والمركبة. تحقّق من قيود المشغل على حجم الكرسي المتحرك أو مركبة التنقل الكهربائية.

إذا احتجت إلى مساعدة في رحلة NS، فاطلب NS Reisassistentie (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (المساعدة أثناء السفر) قبل المغادرة بساعة على الأقل. توصي NS بالحجز قبل الرحلة بما لا يزيد على 3 أيام. استخدم تطبيق NS أو موقعها أو خط هاتف المساعدة. تحقّق من المساعدة المتاحة في محطتك، واحضر إلى نقطة اللقاء المؤكدة قبل المغادرة بـ 15 دقيقة.

إذا لم تكتمل الرحلة، يُحصّل مبلغ تصحيح أو ركوب بدلا من الأجرة الفعلية. يختلف المبلغ حسب المشغل والدرجة والبطاقة. في 2026، يبلغ مبلغ نسيان الخروج 33.30 يورو، ومبلغ نسيان الدخول 20 يورو، لرحلة NS في الدرجة الثانية ببطاقة بنكية أو OV-pas. اختر طريقة التصحيح المناسبة لوسيلة دفعك:

• للبطاقة البنكية أو الهاتف أو الساعة، صحّح الرحلة في OVpay بعد مرور 6 ساعات على السفر وخلال 60 يوما. من دون حساب، استخدم مرجع NLOV والمبلغ المخصوم في صفحة رحلات OVpay من دون حساب (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).
• لـ OV-pas، استخدم تطبيق OVpay. توجه NS حاليا مستخدمي OV-pas إلى التطبيق للتصحيح. والمهلة أيضا من 6 ساعات إلى 60 يوما بعد السفر.
• لـ OV-chipkaart، استخدم Uitcheckgemist (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (خدمة استرداد الأجرة عند نسيان الخروج) إذا كان مشغلك يدعم عرض الرحلة فيها. يمكنك المطالبة عن رحلة مر عليها حتى 180 يوما. أما رحلة NS مع NS Flex، فاستخدم طريقة التصحيح الخاصة بـ NS.

تسمح NS بتصحيح نسيان الخروج 3 مرات في السنة التقويمية. مع NS Flex، تُحسب التصحيحات اليدوية والتلقائية معا. وإذا أعادت NS بناء تفاصيل الرحلة تلقائيا وحددت أجرتها بصورة غير صحيحة، فيمكنك الاعتراض خلال 6 أشهر من تاريخ الرحلة. لا يُحسب هذا الطلب ضمن حد التصحيحات، لكن يمكن لـ NS رفضه.

تختلف مدة استرداد المبلغ إلى البطاقة البنكية حسب المشغل. قد يستغرق استرداد NS حتى 5 أيام. وتذكر GVB أن الاسترداد أو التسوية قد يستغرق حتى 15 يوما. اقرأ النتيجة التي يعرضها مشغلك.

إذا سبّب قارئ معطل أو اضطراب في الخدمة أو عطل في النظام المشكلة، فتواصل مع المشغل مباشرة.

اختر الخطوة التالية بحسب سبب الرفض:

• قد تحظر أجرة سابقة غير مدفوعة البطاقة البنكية في النقل العام. ادفع المبلغ المستحق عبر OVpay. بعد نجاح الدفع، انتظر حتى 15 دقيقة قبل استخدام البطاقة مجددا.
• قد تكون جهة إصدار البطاقة أو نوعها غير مقبول. استخدم بطاقة أخرى مقبولة أو اشتر تذكرة من المشغل قبل الركوب.
• قد لا يكفي رصيد OV-pas أو OV-chipkaart، أو قد يكون المنتج محظورا. تحقّق من التطبيق أو الحساب، أو اشحن الرصيد، أو اسأل مقدم البطاقة.

البطاقة في محفظة الهاتف والبطاقة البلاستيكية وسيلتان مختلفتان. إذا استخدمت إحداهما عند الدخول والأخرى عند الخروج، تنتج رحلتان غير مكتملتين. صحّح الرحلتين في OVpay. وفي رحلتك التالية، استخدم بطاقة أو جهازا واحدا عند كل قارئ.

أخبر مفتش التذاكر فور ملاحظة فشل تسجيل الدخول لدى NS. في 2026، يتلقى مستخدم NS Flex أو NS-Business Card (بطاقة سفر للعمل) غرامة قدرها 70 يورو بسبب التذكرة غير الصالحة في الفاتورة التالية. أما المسافرون الآخرون، فيدفعون الأجرة إضافة إلى 70 يورو عند الدفع لاحقا أو الدفع النقدي الفوري. يخفض الدفع الفوري ببطاقة خصم بنكية الغرامة إلى 50 يورو، إضافة إلى الأجرة. وللمشغلين الآخرين مبالغ وإجراءات خاصة بهم.

يحدد خطاب NS للدفع المؤجل مهلة 14 يوما. إذا فاتتك، تضاف 20 يورو. وبعد 14 يوما أخرى، يضيف التحصيل 25 يورو. احتفظ بمرجع الدفع والأدلة لتقديم اعتراضك.

في الرحلات المحلية المؤهلة التي تدفع فيها أجرة NS في 2026، يعيد تأخير الوصول إلى وجهتك النهائية من 30 إلى 59 دقيقة نسبة 50% من الأجرة. وإذا بلغ التأخير 60 دقيقة أو أكثر، تُعاد الأجرة كاملة. أما الرحلات التي يغطيها سفر غير محدود، فيعتمد تعويضها على اشتراكك. وخارج أوقات الاشتراك أو مساراته، تطبق قواعد الرحلات المدفوعة أعلاه. قدّم طلبك خلال 3 أشهر. ولا تدفع NS مبالغ أقل من 2.30 يورو.

لا تعوّض NS عن تأخير أُعلن قبل السفر، أو سبّبه مشغل آخر، أو رحلة بلا تذكرة صالحة، أو بعض حالات القوة القاهرة، أي الأحداث الخارجة عن سيطرة المشغل. وللخدمات السريعة قواعد منفصلة، منها التعويض من 15 دقيقة في بعض المسارات. استخدم النموذج المناسب لوسيلة الدفع في صفحة NS لاسترداد أجرة التأخير المحلي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

إذا توقعت NS تأخيرا قدره 60 دقيقة على الأقل، فاسأل الموظف أو خدمة العملاء عن مواصلة الرحلة أو العودة أو سلوك مسار آخر. عادة، إذا أردت أن تعيد NS تكلفة سيارة أجرة أو فندق حجزته بنفسك، فعليك الحصول على موافقة صريحة قبل الحجز. وإذا سبّب مشغل آخر التأخير، فاطلب التعويض منه.

يوجد استثناء للنقل البديل إذا تركك تعطل قطار NS أو تأخره عالقا في نهاية اليوم. يجب ألا تتمكن من الوصول إلى منزلك أو وجهتك النهائية في ذلك اليوم، وألا تتمكن من التواصل مع NS بأي قناة بعد محاولات متكررة. عندها، يمكنك طلب استرداد تكاليف نقل معقولة من دون موافقة مسبقة. احتفظ بأدلة محاولات التواصل الفاشلة والإيصال أو الفاتورة. لا يشمل الاستثناء فندقا تحجزه بنفسك.

تواصل أولا مع المشغل بشأن الرحلة أو الغرامة أو التأخير أو مشكلة مع موظف. وتواصل مع OVpay بشأن OV-pas أو الحساب أو مشكلة في نظام OVpay. احتفظ بتاريخ الرحلة وأوقاتها ومرجع البطاقة ولقطات الشاشة والإيصالات.

إذا لم يحل المشغل شكواك، يمكن أن يقدم لك Klachtenloket Openbaar Vervoer (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (مكتب شكاوى النقل العام) المستقل المشورة أو الوساطة مجانا. ثم يمكنك عرض النزاع على Geschillencommissie Openbaar Vervoer (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) (لجنة نزاعات النقل العام). يجب أن يكون المشغل عضوا في اللجنة. قرارها ملزم. تبلغ الرسوم 27.50 يورو في 2026، وتستردها إذا حكمت اللجنة لصالحك. التزم بالمهلة المذكورة في رد المشغل.

يبقى رصيد OV-chipkaart ملكا لك. تحقّق من البطاقة واطلب استرداد الرصيد عبر موقع OV-chipkaart (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة)، حتى لو انتهت صلاحيتها. احتفظ بالبطاقة الشخصية التي ما زالت تحمل منتجا إلى أن يؤكد مقدم المنتج الانتقال. استرد فقط الرصيد الذي لم تعد تحتاج إليه.

استعن بهذه الأدلة لترتيب المهام المرتبطة برحلتك:

• قائمة أول 90 يوما في هولندا ترتّب فتح الحساب البنكي ومهام الوصول الأخرى.
• مواقع inburgeringsexamen (امتحان الاندماج) توضح أماكن الامتحان لتخطط رحلتك إلى موقعه.