كيف تتجنب سوء الفهم في الحياة الاجتماعية في هولندا؟

تختلف العادات باختلاف المجموعة الاجتماعية والمنطقة والجيل والوضع الاجتماعي أو الاقتصادي. توضّح الأهداف التعليمية لامتحان KNM (Kennis van de Nederlandse Maatschappij، معرفة المجتمع الهولندي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذا الاختلاف في موضوع omgangsvormen, waarden en normen (العادات الاجتماعية والقيم والمعايير). المطلوب هو معرفة ما يناسب الموقف الذي أنت فيه. وللاستعداد للامتحان، راجع مقال موضوعات KNM.

عند التعرف إلى أسرة أو مجموعة أصدقاء أو فريق أو مدرسة، ابدأ بالنقاط التالية. يعرض الجدول أمثلة قد تصادفها. اسأل عما تتبعه المجموعة التي تتعامل معها.

تقول أهداف KNM إن كثيرًا من الناس يقدّرون ترتيب الموعد مسبقًا والوصول في الوقت والإلغاء في وقت مناسب. حدّد وقتًا واضحًا، وأرسل رسالة إذا كنت ستتأخر أو لن تتمكن من الحضور. أما المدة المناسبة لترتيب الزيارة ومدى تأثير تأخر قصير فيختلفان حسب العلاقة ونوع الموعد. اسأل الشخص الآخر عما يناسبه.

إذا كنت معتادًا على زيارة الأصدقاء من دون موعد، اسأل قبل أن تذهب: «هل يناسبك أن أزورك اليوم؟».

قد لا توضّح دعوة «قهوة» هل تشمل وجبة أو متى تنتهي الزيارة. اسأل: «هل آكل قبل أن آتي؟» أو «حتى أي وقت يناسبك؟». وإذا كنت أنت المضيف، فاذكر هل ستقدّم قهوة أو غداء أو عشاء. اسأل ضيفك أيضًا عن احتياجاته الغذائية.

في بعض احتفالات أعياد الميلاد، يهنئ الضيوف الأقارب أو الضيوف الآخرين أيضًا. وقد يجلسون معًا في دائرة. يعرض دليل العادات الاجتماعية من The Hague International Centre (مركز لاهاي الدولي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذه الأمثلة. وتتبع أسر أخرى عادات مختلفة. ابدأ بتحية المضيف وصاحب عيد الميلاد، ثم اتبع إشارتهما. قد يعرض عليك شخص عناقًا أو قبلة على الخد. يمكنك أن تقول إنك تفضّل التلويح أو المصافحة. اسأل قبل التلامس إذا لم تعرف ما يفضّله الشخص الآخر.

تختلف توزيعات أعياد الميلاد في المدرسة والعمل أيضًا. يوضّح Voedingscentrum (مركز التغذية الهولندي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) أن المدارس قد تضع سياسة للطعام. وبعضها يحتفل من دون توزيعات. اسأل المعلّم أو الفريق قبل إحضار الطعام. تحقّق من القواعد والحساسيات والأنظمة الغذائية ومتطلبات الطعام الدينية والتكلفة. يوضّح دليل نظام المدارس الهولندي أين تجد قواعد المدرسة نفسها.

قد يدفع كل شخص حسابه في المطعم، أو يدفع شخص واحد ويرسل روابط للدفع لاحقًا. اتفق مع المجموعة قبل الطلب أو بعده مباشرة. يمكنك أن تسأل: «هل سيدفع كل شخص حسابه؟». عند وصول طلب دفع، تحقّق من المرسل والمبلغ وما يغطيه الطلب. ادفع في الموعد المتفق عليه. إذا لم تتفق مع المرسل على موعد، فاسأله متى يحتاج إلى المبلغ، أو أخبره بموعد قدرتك على الدفع.

إذا كنت معتادًا على أن يدفع من دعاك إلى المطعم، فلا تفترض أن هذه المجموعة تتبع العادة نفسها. اسأل قبل الطلب: «هل الدعوة على حسابك، أم يدفع كل شخص حصته؟».

تقول أهداف KNM إن كثيرًا من الناس في هولندا قد يتحدثون بطريقة مباشرة. لكن النبرة ودور المتحدث والموقف تظل مهمة. قد تكون كلمة «لا» القصيرة محايدة أو قاسية. في العمل، اسأل ما الذي يجب تغييره ومن سيقوم به، وأكّد الموعد النهائي. ويمكنك الاعتراض على صياغة تقلّل من احترامك. مثلًا: «أفهم الملاحظة، لكنني وجدت هذه الكلمات قاسية جدًا».

راجع عقد الإيجار وقواعد المبنى وإرشادات gemeente (البلدية) لمعرفة ساعات الهدوء المحلية وطريقة الإبلاغ عن الإزعاج. قبل حفلة أو عمل صاخب، أخبر الجيران بالتاريخ ووقت الانتهاء المتوقع وكيف يمكنهم الاتصال بك. إذا كان الحديث مع أحدهم سيعرّضك للخطر، فاطلب المساعدة من جهة مذكورة أدناه.

يمكنك أيضًا أن تعرّف بنفسك للجيران القريبين منك.

إذا استمر الإزعاج، اتبع نصائح Rijksoverheid (الحكومة الهولندية) بشأن إزعاج الجيران (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). ابدأ بالحديث مع الجار فقط إذا كان ذلك آمنًا.

1. حاول الاتفاق مع الجار على ما يجب تغييره، مثل وقت إيقاف الموسيقى المرتفعة.
2. إذا لم تنجح الاتفاقات وكان الإزعاج شديدًا، فاطلب المساعدة من مالك المسكن أو مؤسسة الإسكان. وإذا كنت تملك شقة، فاطلب المساعدة من vereniging van eigenaars (VvE، اتحاد الملاك).
3. إذا استمر الإزعاج، فاتصل بالبلدية أو buurtbemiddeling (وساطة الجيران) أو الشرطة.

اتصل بالرقم 112 عند وجود خطر عاجل أو جريمة جارية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). وللمساعدة الشرطية في حالة غير طارئة، اتصل بـ ⁦0900-8844⁩.

تحدّد collectieve arbeidsovereenkomst (CAO، اتفاقية العمل الجماعية) أو عقد العمل هل تحصل على إجازة في عطلة رسمية. توضّح قائمة Rijksoverheid للعطلات الرسمية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) أنه لا يوجد حق قانوني تلقائي في الإجازة. راجع عقدك وجدول مناوباتك.

إذا كنت تحتفل بعيد الفطر، فاعرف أن Suikerfeest (عيد الفطر) ليس عطلة رسمية في هولندا. تحقّق من CAO أو عقدك، واسأل صاحب العمل كيف تطلب إجازة لهذا اليوم.

تتبع مواعيد Koningsdag والزيارة الملكية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) نمطًا محددًا. يكون يوم الملك عادة في 27 أبريل. إذا وافق هذا التاريخ يوم الأحد، ينتقل الاحتفال إلى 26 أبريل. تزور الأسرة الملكية بلدية واحدة. قبل السفر أو بيع شيء في السوق، راجع صفحة بلديتك لمعرفة الفعاليات الحالية وإغلاق الطرق وقواعد السوق. يمكنك اختيار المشاركة في حفلة أو زيارة سوق الشارع أو ارتداء اللون البرتقالي.

في 4 مايو، يلتزم الناس بدقيقتين من الصمت عند الساعة 20:00 أثناء مراسم إحياء الذكرى الوطنية والمحلية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). إذا كنت قريبًا من مراسم، فتوقف عن الكلام واتبع تعليمات المنظّمين.

في 5 مايو، تحتفي فعاليات Bevrijdingsdag (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) بالحرية والديمقراطية وحقوق الإنسان.

تحتفل بعض الأسر بـ Sinterklaas عبر فعالية وصول أو وضع حذاء أو تقديم هدايا أو قصائد قرب 5 ديسمبر. يعرض The Hague International Centre أمثلة على هذه العادات (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). وتحتفل أسر أخرى بطريقة مختلفة أو بأشياء أقل، أو تختار عدم المشاركة. اسأل المضيف عما رتّبه. وإذا كانت مدرسة طفلك تحتفل، فاسأل عن أنشطتها. راجع عقد العمل أو جدول المناوبات أو تقويم المدرسة لمعرفة المواعيد؛ 5 ديسمبر ليس عطلة رسمية.

يحدّد مكان العمل قواعد ساعات العمل والتواصل والسلوك. اسأل مديرك أو زميلًا عن استخدام الأسماء الأولى ومدة الغداء وطريقة تقديم الملاحظات واللقاءات الاجتماعية. قد يساعدك borrel على التعرف إلى زملائك. تحقّق هل الحضور اختياري أم جزء من العمل. وإذا كنت تفضّل مشروبًا من دون كحول، فاذكر ذلك. التزم بقواعد السلوك في العمل حتى إذا بدا اللقاء غير رسمي.

تحقّق من أيام عمل زملائك قبل ترتيب اجتماع. أحصى Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS، المكتب المركزي للإحصاء) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) 4.8 مليون عامل بدوام جزئي من أصل 9.8 مليون مقيم في هولندا بين 15 و74 عامًا يعملون بأجر في الربع الثاني من 2026. تختلف أيام إجازة كل زميل، فلا تفترض أنه لا يعمل يوم الجمعة. اسأل أيضًا متى يمكنه الرد وحضور الاجتماعات. ولشروط التوظيف، راجع دليل عقود العمل الهولندية.

قبل محادثة رسمية أو طبية أو قانونية، اسأل: «هل يمكننا التحدث بالإنجليزية؟». وإذا أردت ممارسة الهولندية، فقل: «Ik wil graag Nederlands oefenen» (أود ممارسة الهولندية). قد ينتقل الشخص إلى الإنجليزية ليحاول مساعدتك. يمكنك أن تطلب متابعة الحديث بالهولندية. إذا كنت تحتاج إلى مترجم شفهي للتواصل بدقة أو لفهم الخدمة، فاسأل الجهة كيف ترتّب ذلك.

في الأماكن العامة، اتبع اللافتات وعلامات الطريق. تفرض قواعد استخدام المشاة للطريق (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) السير على الرصيف أو ممر المشاة إذا وُجد أحدهما. إذا لم يوجد أي منهما وكان هناك مسار للدراجات، فاستخدمه. انظر في الاتجاهين قبل عبور مسار الدراجات. يوضّح دليل الدراجات العلامات والقواعد.

اترك للركاب مساحة للنزول قبل أن تصعد إلى القطار أو الترام أو المترو. توصي NS (السكك الحديدية الهولندية) بذلك عند ركوب القطار (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). وتوصي HTM (شركة الترام والحافلات في لاهاي) بذلك عند ركوب الترام والحافلات في منطقة لاهاي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). يوضّح دليل النقل العام طريقة الدفع والسفر.

إذا لم تفهم تفاصيل دعوة أو تحية أو فاتورة أو رد، فاسأل عن النقطة نفسها. يمكنك تعديل العبارات التالية حسب الموقف.

في الزيارة أو عيد الميلاد، أكّد الوقت واسأل عن الطعام والتحية. وفي الفاتورة المشتركة، أكّد المبلغ وموعد الدفع. وفي العمل، وضّح المهمة وموعدها وقواعد الفريق. إذا بقي سوء الفهم، فاذكر النقطة التي لم تفهمها وقل ما تحتاج إليه.

تجد تفاصيل أكثر في هذه الصفحات:

• نظام المدارس الهولندي: التسجيل وقواعد المدرسة
• عقود العمل الهولندية: ما تتحقّق منه قبل التوقيع
• موضوعات KNM في امتحان الاندماج