Demandez ce qui est prévu dans chaque situation
À votre arrivée aux Pays-Bas, convenez de l'heure des visites et demandez comment partager les frais. Pour les salutations, suivez la personne qui vous reçoit. Dites ce que vous préférez. Les usages varient selon les familles, les groupes, les régions, les générations et les lieux de travail. Si vous hésitez sur une visite, des friandises d'anniversaire ou un événement professionnel, demandez à la personne qui reçoit, à l'enseignant ou à un collègue ce qui est attendu.
Les usages sociaux changent selon le groupe, la région, la génération et le milieu social ou économique. Les objectifs officiels du KNM (Kennis van de Nederlandse Maatschappij, connaissance de la société néerlandaise) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) abordent ces différences sous le thème omgangsvormen, waarden en normen (usages sociaux, valeurs et normes). Ils vous apprennent à déterminer ce qui convient dans une situation donnée. Pour les thèmes de l'examen, consultez l'article sur les sujets du KNM.
Quelques questions à poser selon la situation
Quand vous découvrez une famille, un groupe, une équipe ou une école, posez ces questions. Le tableau présente des usages possibles. Demandez lesquels s'appliquent là où vous êtes.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Situation | Usage possible | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Une visite | Une date et une heure fixées à l'avance | Confirmez l'heure de début. Demandez si un repas est prévu et s'il y a une heure de fin. |
| Un anniversaire | Des félicitations aux proches, des sièges en cercle ou plusieurs façons de se saluer | Saluez la personne qui reçoit et celle dont c'est l'anniversaire. Suivez leur exemple. Demandez avant une bise ou un câlin. |
| Une addition partagée | Une personne paie, puis envoie un betaalverzoek (demande de paiement) | Confirmez votre part. Vérifiez le destinataire et le montant. Demandez quand payer. |
| Un événement au travail | Un borrel (rencontre informelle autour de boissons), des remarques directes ou une réponse brève | Demandez comment l'équipe fait habituellement. Faites préciser ce qu'il faut faire et pour quand. |
| Un anniversaire à l'école | Une traktatie (friandise d’anniversaire) ou une fête sans nourriture | Avant d'acheter, vérifiez les règles de l'école et les allergies. |
Confirmez le programme des visites et des anniversaires
Fixez l'heure et demandez ce que comprend la visite
Selon les objectifs du KNM, beaucoup de personnes tiennent aux rendez-vous convenus, à la ponctualité et à une annulation annoncée à temps. Fixez une heure précise. Envoyez un message si vous allez être en retard ou si vous ne pouvez pas venir. Le délai pour organiser une visite et l'importance d'un petit retard dépendent de la relation et du rendez-vous. Demandez à l'autre personne ce qui lui convient.
Si vous avez l'habitude de passer chez des proches sans prévenir, envoyez d'abord un message pour demander si la visite convient.
Une invitation à prendre un café ne précise pas toujours si vous mangerez ensemble ni quand la visite prendra fin. Vous pouvez demander : « Dois-je manger avant de venir ? » ou « Jusqu'à quelle heure cela vous convient-il ? » Si vous invitez quelqu'un, précisez si vous proposez un café, un déjeuner ou un dîner. Demandez aussi s'il y a des besoins alimentaires particuliers.
Saluez la personne dont c'est l'anniversaire, puis suivez votre hôte
À certains anniversaires, les invités félicitent aussi les proches ou les autres invités. Ils peuvent s'asseoir en cercle. The Hague International Centre (centre international de La Haye) décrit ces usages sociaux (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). D'autres familles font autrement. Saluez d'abord la personne qui reçoit et celle dont c'est l'anniversaire, puis suivez leur exemple. Quelqu'un peut vous proposer une bise ou un câlin. Dites si vous préférez un signe de la main ou une poignée de main. Si vous ne savez pas ce que la personne préfère, demandez avant tout contact physique.
Les friandises d'anniversaire varient aussi à l'école et au travail. Le Voedingscentrum (Centre néerlandais de nutrition) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique que les écoles peuvent avoir leurs propres règles alimentaires. Certaines fêtent les anniversaires sans friandises. Demandez à l'enseignant ou à l'équipe avant d'apporter de la nourriture. Vérifiez les règles, les allergies, les régimes, les exigences alimentaires religieuses et le coût. Le guide du système scolaire néerlandais indique où trouver le règlement de l'école.
Partagez les frais et faites préciser les réponses directes
Au restaurant, chacun peut payer sa part directement. Une personne peut aussi régler toute l'addition, puis envoyer des liens de paiement. Décidez ensemble avant de commander ou juste après. Vous pouvez demander : « Est-ce que nous payons séparément ? » Si vous recevez une demande, vérifiez l'expéditeur et le montant. Demandez ce qu'elle couvre. Payez à la date convenue. Si aucune date n'a été fixée, demandez quand payer ou indiquez quand vous pourrez le faire.
Faites préciser le sens d'une réponse brève ou directe
Les objectifs du KNM indiquent que beaucoup de personnes aux Pays-Bas peuvent parler directement. Le ton, le rôle de la personne et la situation comptent aussi. Un « non » bref peut être neutre ou sembler dur. Au travail, demandez ce qu'il faut changer, qui doit le faire et pour quand. Vous pouvez aussi signaler des mots irrespectueux. Par exemple : « Je comprends votre remarque, mais j'ai trouvé cette formulation trop dure. »
Trouvez une solution au bruit sans vous mettre en danger
En cas de bruit chez un voisin, consultez votre bail, le règlement de l'immeuble et les informations de votre gemeente (commune). Vérifiez les horaires où le calme est demandé et les démarches locales pour signaler un problème. Avant une fête ou des travaux bruyants, prévenez vos voisins. Donnez la date, l'heure de fin prévue et un moyen de vous joindre. Si parler à une personne vous mettrait en danger, contactez plutôt un des services indiqués ci-dessous.
Vous pouvez aussi vous présenter à vos voisins proches.
Si les nuisances continuent, suivez les conseils du Rijksoverheid (gouvernement néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Ne commencez par parler au voisin que si vous pouvez le faire sans danger.
- Essayez de convenir avec votre voisin de ce qui doit changer, par exemple l'heure à laquelle la musique forte doit s'arrêter.
- Si l'accord ne fonctionne pas, demandez de l'aide à votre bailleur ou à l'organisme de logement social pour des nuisances graves. Si vous êtes propriétaire d'un appartement, contactez votre vereniging van eigenaars (VvE, association de propriétaires).
- Si les nuisances persistent, contactez votre gemeente, la buurtbemiddeling (médiation de voisinage) ou la police.
Appelez le 112 en cas de danger urgent ou d'infraction en cours (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Pour joindre la police sans urgence, appelez le 0900-8844.
Vérifiez les dates des fêtes et vos jours de repos
Votre collectieve arbeidsovereenkomst (CAO, convention collective) ou votre contrat de travail détermine si vous avez un jour de repos un jour férié. La liste des jours fériés du Rijksoverheid (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) précise que la loi ne vous donne pas automatiquement ce droit. Consultez votre contrat et votre planning.
Si vous avez travaillé en France ou en Belgique, vous connaissez peut-être des jours fériés où la loi impose de ne pas travailler, avec des exceptions. Aux Pays-Bas, ne partez pas de ce principe : vérifiez votre CAO ou votre contrat.
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| Journée | Statut | À vérifier ou à faire |
|---|---|---|
| Koningsdag (fête du Roi), normalement le 27 avril | Jour férié officiel | Vérifiez les événements de la commune, les changements de transport et les règles du vrijmarkt (marché de rue). Vous choisissez si vous participez. |
| Dodenherdenking (journée du Souvenir), 4 mai | Ce n'est pas un jour férié officiel | À 20 h, les cérémonies nationales et locales observent deux minutes de silence. Gardez le silence si vous êtes à proximité ou si vous participez. |
| Bevrijdingsdag (fête de la Libération), 5 mai | Jour férié officiel | Vérifiez votre CAO ou votre contrat pour savoir si vous avez un jour de repos. Consultez la commune pour les événements locaux. |
| Pakjesavond (soirée des cadeaux), 5 décembre, pendant Sinterklaas (fête néerlandaise de Saint-Nicolas) | Ce n'est pas un jour férié officiel | Les habitudes des familles et des écoles varient. Demandez ce qui est prévu pour les cadeaux, le repas et l'horaire. |
La date de Koningsdag et la visite royale (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) suivent une règle précise. La fête a normalement lieu le 27 avril. Si le 27 tombe un dimanche, elle passe au 26 avril. La famille royale visite une commune. Avant de vous déplacer ou de vendre quelque chose, consultez les événements actuels de votre commune, les routes fermées et les règles du marché. Vous choisissez si vous allez aux fêtes ou aux marchés de rue, ou si vous portez de l'orange.
Le 4 mai, les commémorations nationales et locales comprennent deux minutes de silence à 20 h (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Si vous êtes près d'une cérémonie, cessez de parler et suivez les consignes des organisateurs.
Le 5 mai, les célébrations de Bevrijdingsdag (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) mettent à l'honneur la liberté, la démocratie et les droits humains.
Certaines familles fêtent Sinterklaas avec une arrivée, une chaussure, des cadeaux ou des poèmes autour du 5 décembre. The Hague International Centre présente ces exemples (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). D'autres familles en font moins, célèbrent autrement ou ne participent pas. Demandez à la personne qui reçoit ce qu'elle a prévu. Si l'école célèbre cette fête, demandez aussi quelles activités elle organise. Le 5 décembre n'est pas un jour férié officiel. Pour les horaires de travail ou d'école, consultez votre contrat, votre planning ou le calendrier scolaire.
Demandez comment fonctionne votre équipe
Votre lieu de travail fixe les règles pour les horaires, la communication et la conduite à tenir. Demandez à votre responsable ou à un collègue comment l'équipe gère l'usage des prénoms, la durée du déjeuner, les remarques sur le travail et les événements entre collègues. Un borrel peut vous aider à faire connaissance. Vérifiez si cet événement est facultatif ou fait partie du travail. Dites si vous préférez une boisson sans alcool. Respectez les règles de conduite au travail, même dans une ambiance informelle.
Avant de prévoir une réunion, vérifiez les jours de travail de vos collègues. Le Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS, office néerlandais de la statistique) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) comptait 4,8 millions de personnes à temps partiel parmi les 9,8 millions de résidents des Pays-Bas âgés de 15 à 74 ans ayant un emploi rémunéré au deuxième trimestre 2026. Les jours de repos peuvent varier d'un collègue à l'autre. Demandez au lieu de supposer que quelqu'un ne travaille pas le vendredi. Vérifiez aussi les délais de réponse attendus et les disponibilités pour les réunions. Pour les conditions d'emploi, consultez le guide des contrats de travail néerlandais.
Choisissez la langue de l’échange et partagez l’espace public
Avant un échange administratif, médical ou juridique, demandez quelle langue vous pouvez utiliser : « Pouvons-nous parler anglais ? » Pour pratiquer le néerlandais, dites « Ik wil graag Nederlands oefenen » (j'aimerais pratiquer le néerlandais). Une personne qui passe à l'anglais cherche peut-être à vous aider. Vous pouvez demander à poursuivre en néerlandais. Faites appel à un interprète si vous en avez besoin pour communiquer avec précision ou accéder au service. Demandez au service comment en trouver un.
Dans l'espace public, suivez les panneaux et les marquages. Les règles de circulation pour les piétons (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) imposent d'utiliser le trottoir ou le chemin piéton lorsqu'il y en a un. S'il n'y a ni l'un ni l'autre, utilisez la piste cyclable disponible. Regardez des deux côtés avant de traverser une piste cyclable. Le guide du vélo explique les panneaux et les règles.
Laissez les voyageurs descendre avant de monter dans un train, un tram ou un métro. Les conseils de NS (chemins de fer néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) le rappellent pour les trains. Les conseils de HTM (opérateur des trams et bus de La Haye) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) donnent la même consigne pour les trams et les bus de cette région. Le guide des transports publics explique comment payer et voyager.
Clarifiez le détail qui pose problème
Si un programme, une salutation, une addition ou une réponse vous paraît peu clair, posez une question sur ce point. Adaptez ces exemples à votre situation.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Situation | Ce que vous pouvez dire ou faire | Pourquoi cela aide |
|---|---|---|
| Vous êtes venu sans demander | « Désolé, j'aurais dû demander avant. Quand cela vous conviendrait-il ? » | L'autre personne peut vous proposer une heure. |
| Vous ne savez pas comment saluer | Faites un signe de la main ou proposez une poignée de main. Demandez : « Comment vous saluez-vous ici ? » | Chacun peut choisir le contact physique qui lui convient. |
| Vous ne savez pas quoi payer | « Combien vous dois-je, et pour quand ? » | Vous confirmez le montant et la date de paiement. |
| Une remarque vous a semblé dure | Confirmez ce qu'il faut faire. Demandez un exemple. Dites si les mots ont dépassé une limite. | Vous distinguez les informations utiles du ton inacceptable. |
| Vous serez en retard | Envoyez votre nouvelle heure d'arrivée. Demandez si un autre moment conviendrait mieux. | L'autre personne peut choisir une solution concrète. |
Pour une visite ou un anniversaire, confirmez l'heure et demandez ce qui est prévu pour la nourriture et les salutations. Pour une addition partagée, confirmez le montant et la date de paiement. Au travail, vérifiez la tâche, le délai et les règles de l'équipe. Si le malentendu persiste, nommez le point qui reste flou et dites ce dont vous avez besoin.
Pour les sujets liés, consultez ces pages :
- Auteur
- Par Inburgering.org team
- Relecteur
- Relu par Kirill Svavolia
Sources officielles
- Staatscourant (journal officiel néerlandais) 2024, 15802 : objectifs du KNM (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les usages sociaux peuvent varier selon le groupe social, la région, la génération et le milieu social ou économique. Beaucoup de personnes tiennent aux rendez-vous convenus, à la ponctualité et à une annulation annoncée à temps.
- Rijksoverheid : jours fériés officiels aux Pays-Bas (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les dates des jours fériés officiels de 2026 et 2027. Un jour férié officiel ne donne pas automatiquement aux salariés le droit légal de ne pas travailler.
- Koninklijk Huis (Maison royale des Pays-Bas) : Koningsdag (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Koningsdag a normalement lieu le 27 avril, ou le 26 avril si le 27 tombe un dimanche. La famille royale visite une commune.
- The Hague International Centre : Important dates and holidays in 2026 (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Des exemples de coutumes liées à Sinterklaas : l'arrivée, les chaussures, les cadeaux et les poèmes autour du 5 décembre.
- Nationaal Comité 4 en 5 mei (Comité national des 4 et 5 mai) : 4 mai (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les commémorations nationales et locales du 4 mai comprennent deux minutes de silence à 20 h.
- Rijksoverheid : Bevrijdingsdag, le 5 mai (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Bevrijdingsdag a toujours lieu le 5 mai et célèbre la liberté, la démocratie et les droits humains.
- Rijksoverheid : démarches en cas de nuisances de voisinage (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les étapes conseillées : chercher un accord avec le voisin, puis contacter le bailleur, l'association de propriétaires, la commune, la médiation ou la police.
- Rijksoverheid : quand appeler le 112 ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le 112 est réservé aux dangers urgents et aux infractions en cours. Le 0900-8844 est le numéro de la police pour les situations non urgentes.
- Centraal Bureau voor de Statistiek : personnes en emploi (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Au deuxième trimestre 2026, 4,8 millions de personnes travaillaient à temps partiel parmi les 9,8 millions de résidents des Pays-Bas âgés de 15 à 74 ans ayant un emploi rémunéré.
- Voedingscentrum : des friandises à une politique de fête à l’école primaire (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les écoles peuvent fixer leur propre politique pour la nourriture d'anniversaire. Certaines remplacent les friandises par une fête sans nourriture.
- The Hague International Centre : Dutch way of living (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Des exemples de sièges en cercle aux anniversaires, de félicitations et de salutations. La signification de borrel et la possibilité de demander à poursuivre une conversation en néerlandais.
- Staatscourant 2025, 1667 : règles de circulation pour les piétons (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L'article 4 du règlement de circulation : utiliser le trottoir ou le chemin piéton ; en l'absence des deux, utiliser la piste cyclable disponible.
- NS : laisser les voyageurs descendre (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le conseil de laisser les voyageurs sortir du train avant de monter.
- HTM : Voor het eerst reizen met openbaar vervoer in Den Haag (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le conseil de laisser les voyageurs descendre avant de monter dans un tram ou un bus dans la région de La Haye.
- Reglement verkeersregels en verkeerstekens 1990 (RVV 1990, règlement de circulation) : article 4, fichier du texte de loi (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La règle actuelle impose le trottoir ou le chemin piéton lorsqu'il existe. En l'absence des deux, les piétons utilisent la piste cyclable disponible.
- Nationaal Comité 4 en 5 mei : Nationale Herdenking op de Dam (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La commémoration commence avant les deux minutes de silence à 20 h.
- CBS : définition de la population active (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les chiffres couvrent les résidents âgés de 15 à 74 ans et excluent les personnes vivant en institution.
- Service Public (France) : Jours fériés et ponts dans le secteur privé (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En France, la loi impose en principe de ne pas travailler le 1er mai. Des exceptions existent pour les activités qui ne peuvent pas s'interrompre.
- SPF Emploi, Travail et Concertation sociale (Belgique) : Jours fériés (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En Belgique, la loi prévoit en principe des jours fériés sans travail pour les salariés qu'elle couvre. Elle prévoit aussi des exceptions.