Как подключить мобильную связь и интернет в Нидерландах

Руководство поможет после переезда в Нидерланды оформить мобильную связь и домашний интернет для личного пользования.

Есть три варианта: предоплата, sim-only (тариф без телефона) и тариф с новым телефоном. При предоплате вы заранее оплачиваете звонки и интернет. Для sim-only нужен собственный телефон. Если новый телефон вы оплачиваете частями, сумма за вычетом первого взноса становится кредитом.

В 2026 году кредит на телефон свыше 250 евро регистрируют в BKR (Bureau Kredietregistratie, нидерландский кредитный реестр) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке). Если у вас уже есть телефон, сначала сравните предоплату и sim-only. Затем решайте, нужен ли кредит на новое устройство.

Предоплата может подойти, пока вы сравниваете тарифы или ждёте документы. Уточните у продавца правила проверки личности и активации. До оплаты проверьте, подходит ли SIM-карта к телефону, как пополнять баланс и до какой даты можно использовать внесённые деньги. Узнайте и о возможности активировать цифровую SIM-карту.

При покупке телефона в рассрочку с помощью toestelkrediet (кредита на телефон) оператор должен проверить, можете ли вы оплачивать ежемесячные расходы. Он должен объяснить условия кредита и проценты. Стоимость телефона и услуг связи должна быть указана отдельно. Rijksoverheid (правительство Нидерландов) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) объясняет, как первый взнос может уменьшить кредит до суммы менее 250 евро. Если кредит равен ровно 250 евро, проверьте условия оператора: условия Odido требуют регистрации (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Пример для 2026 года: телефон стоит 600 евро. Вы сразу платите 400 евро, а оставшиеся 200 евро берёте в кредит. Сумма кредита ниже порога регистрации в 250 евро. Плата за мобильную связь остаётся отдельной. Кроме неё, вам нужно вернуть 200 евро кредита.

BKR регистрирует кредит на телефон выше порога, даже если вы платите вовремя. Когда вы подаёте заявку на другой кредит, в том числе ипотеку, кредитор может учесть этот долг.

Кредит на телефон и услуги связи оформляют отдельными договорами. При смене тарифа или расторжении договора связи остаток кредита не всегда нужно выплатить сразу. До расторжения или изменения договора связи прочитайте условия кредита: продолжатся ли платежи или придётся погасить остаток? Попросите письменный график с оставшейся суммой и датами платежей.

Проверьте связь там, где будете пользоваться телефоном: дома, на работе и на обычных маршрутах. На приём сигнала влияют материалы здания и место внутри помещения. Даже бренды, использующие одну сеть, могут предлагать разную скорость и функции. Уточните, есть ли в тарифе 5G (мобильная сеть пятого поколения), нужные функции звонков и ограничения трафика или скорости. По возможности испытайте связь до заключения долгого договора. ACM ConsuWijzer (консультации для потребителей от Autoriteit Consument & Markt, нидерландского органа по защите потребителей и конкуренции) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) объясняет, что сравнивать.

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI, нидерландский орган по надзору за цифровой инфраструктурой) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) называет три мобильные сети в Нидерландах: KPN, Odido и VodafoneZiggo. Другие бренды могут быть MVNO (виртуальными операторами мобильной связи), которые используют одну из этих сетей. В телекоммуникационном отчёте ACM за четвёртый квартал 2025 года (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) перечислены операторы и их доли рынка.

eSIM (цифровая SIM-карта) устанавливается в совместимый телефон. Проверьте, поддерживают ли её телефон и оператор, как она активируется и как перенести номер. Если хотите одновременно пользоваться иностранной и нидерландской SIM-картами, проверьте поддержку двух линий. Телефон также должен быть разблокирован для других операторов. Для iPhone подходящие модели и требования операторов описаны в руководстве Apple по двум SIM-картам (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Операторы устанавливают правила проверки личности и защиты от мошенничества. Правила зависят от продукта и способа заказа: через сайт, в магазине или по телефону. Уточните у оператора три вещи:

Если вы привыкли к обязательной проверке личности при покупке SIM-карты в России или Казахстане, для нидерландского заказа уточните список документов заново. Здесь он зависит от продукта и способа заказа у выбранного оператора.

• Документы: какие паспорта, удостоверения личности или документы о проживании принимает сайт, магазин или курьер?
• Оплата: какие способы оплаты и IBAN (международные номера банковских счетов) можно использовать?
• Кредит: как проверяют платёжеспособность и кредитную историю при покупке телефона в рассрочку?

Если компания предлагает переводы или прямое списание в евро, она обязана принимать подходящий IBAN платёжного счёта из ЕС (Европейского союза) или ЕЭЗ (Европейской экономической зоны). Для таких платежей нидерландский IBAN не нужен. Если форма на сайте принимает только нидерландские номера счетов, компания может предложить другой способ ввода иностранного IBAN. Эта возможность должна быть ясно объяснена в самой форме.

Если компания отказывает из-за кода страны в IBAN, перейдите к разделу «Оператор требует нидерландский IBAN». Требования к банковскому счёту описаны в руководстве «Как открыть счёт в нидерландском банке».

Nummerbehoud (сохранение телефонного номера) — бесплатная услуга. Перенос нидерландского мобильного номера оформляет новый оператор. Старый оператор не вправе отказать в переносе или взять за него плату. Это касается и номеров с предоплатой. Заявку можно подать и до окончания старого договора, но не позднее чем через месяц после его окончания. Подайте её заранее, чтобы операторы успели выполнить перенос. Порядок описан в руководстве ACM ConsuWijzer (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Если перенести номер до окончания фиксированного срока, по старому договору могут остаться расходы. Номер стационарного телефона можно сохранить только при переезде в пределах региона с тем же телефонным кодом.

Roam like at home (использование домашнего мобильного тарифа за рубежом) действует в ЕС, Исландии, Лихтенштейне, Норвегии, Молдове и Украине. Объём интернета в роуминге может быть меньше, чем внутри страны. При превышении этого объёма или преимущественном использовании SIM-карты за рубежом возможны доплаты с установленным пределом. Проверьте условия своего тарифа; общие правила описаны в руководстве Your Europe по роумингу (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Спутниковые сети на судах и в самолётах не подпадают под эти правила роуминга. Подключение к ним может стоить дороже. Чтобы телефон не подключился к такой сети, отключите роуминг или включите авиарежим.

Домашний интернет подключают через glasvezel (оптоволокно), kabel (кабель) или DSL (медную телефонную линию). Доступные подключения и операторы зависят от адреса. Введите почтовый индекс и номер дома на сайтах операторов или сайтах сравнения. Почему выбор различается, объясняет руководство ACM ConsuWijzer по домашнему интернету (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Сравнивайте предложения по одним и тем же параметрам: нужная семье скорость, цена после окончания скидок, разовые платежи и общая стоимость за фиксированный срок. Затем проверьте срок договора, оборудование, доставку и дату подключения. Узнайте, нужен ли мастер и сколько стоит его визит. Сначала определите, какая скорость нужна вашей семье, а потом решайте, стоит ли платить за более быстрый тариф.

При заказе домашнего интернета действуйте по порядку:

1. Проверьте подключения и операторов по почтовому индексу и номеру дома.
2. Сравните полную стоимость договора и условия установки.
3. Попросите выбранного оператора подтвердить дату подключения.
4. При смене оператора уточните, кто расторгнет старый договор и в какую дату.
5. Сохраните подтверждение заказа.
6. Подключите модем или будьте дома в согласованное время визита мастера.

Порядок установки зависит от оператора и адреса. Оператору может понадобиться активировать линию или прислать monteur (мастера). Спросите, что произойдёт, если интернет не заработает в обещанную дату.

Для заказа через сайт или по телефону действует bedenktijd (срок отказа от договора без объяснения причины). Если заказана только услуга, срок заканчивается через 14 дней после дня заключения договора. Если телефон и услуга заказаны вместе — через 14 дней после дня получения телефона. При обычной покупке в магазине закон не даёт такого срока. Правила описаны в руководстве ACM ConsuWijzer (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Если вы заранее согласились на раннее подключение и оплату использованной услуги, при отказе нужно оплатить эту часть. Если вы не разрешали начинать услугу раньше, можно потребовать полный возврат. Когда последний день срока приходится на выходной или праздник, срок переносится на следующий рабочий день.

При смене оператора домашнего интернета узнайте, есть ли overstapservice (услуга перехода к новому оператору). Уточните, кто расторгает старый договор. Если новый оператор обещал это сделать, но не сделал, расторгните старый договор, как только узнаете об ошибке. Сохраните оба подтверждения. Счёт прежнего оператора всё равно нужно оплатить. Однако новый оператор обязан возместить лишние расходы, возникшие из-за его ошибки. Порядок описан в руководстве ACM ConsuWijzer о проблемах при переходе (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

После фиксированного срока можно бесплатно расторгнуть договор. Срок уведомления — не более одного месяца. До заключения договора прочитайте его краткое содержание. Правила о сроках и уведомлении в 2026 году объясняет руководство ACM ConsuWijzer (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

При невыгодном изменении цены или условий оператор обычно обязан уведомить вас за месяц. Как правило, в течение месяца после уведомления можно расторгнуть договор без дополнительных расходов. Если невыгодно меняется одна услуга в пакете, можно отказаться от всего пакета. Руководство ACM ConsuWijzer (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) объясняет это право и два исключения:

• Если новый закон или правило правительства требует такого изменения, по этой причине нельзя бесплатно расторгнуть договор.
• Повышение цены из-за инфляции не даёт права на бесплатное расторжение, если условия ясно объясняют индексацию, включая её частоту и даты.

При расторжении до конца фиксированного срока возможны расходы, указанные в договоре. Запросите письменный расчёт с отдельными суммами за услуги, неоплаченный телефон и возврат оборудования. Условия кредита на телефон проверьте отдельно: платежи могут продолжиться, либо остаток нужно будет погасить. Уточните срок оплаты каждой суммы.

Попросите оператора письменно объяснить проблему и предложить решение. Сохраните заказ, договор, счета и переписку: они понадобятся для подтверждения жалобы.

Уточните, можно ли вручную ввести IBAN платёжного счёта в евро из ЕС или ЕЭЗ либо оформить заказ другим способом. Если компания отказывает из-за кода страны, подайте письменную жалобу. Сохраните отказ и жалобу. Если подходящего решения или ответа нет, сообщите о проблеме в De Nederlandsche Bank (DNB, центральный банк Нидерландов) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Уточните требования к выбранному продукту и способу заказа. Например, страница заказов Odido (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) указывает: с иностранным паспортом или европейским удостоверением личности другой страны можно оформить sim-only, но нельзя взять тариф с телефоном.

В октябре 2026 года Odido принимает IBAN иностранного платёжного счёта только в магазинах и только для sim-only. Для такого заказа нужны все три документа:

• Банковская карта вашего иностранного счёта.
• Действительный документ, удостоверяющий личность.
• BRP-uittreksel (выписка из муниципального реестра жителей Basisregistratie Personen).

Выписка должна быть выдана не более недели назад. В ней должно быть видно, что вы зарегистрированы в Нидерландах не менее шести месяцев.

Если в выписке нет даты регистрации, Odido просит дополнительную справку от gemeente (муниципалитета). Выписку вы оплачиваете сами. Выписку для нерезидента Odido не принимает. Это требования конкретного оператора. Если вы не можете их выполнить, сравните другие способы заказа, предоплату или другого оператора. Общий порядок регистрации описан в руководстве о BSN (персональном номере гражданина) и регистрации в муниципалитете.

Временную связь может обеспечить роутер 4G (мобильная сеть четвёртого поколения) или 5G. Проверьте сигнал в том месте помещения, где будет стоять роутер. Сравните объём интернета и fair use (правила оператора об использовании трафика), полную стоимость, фиксированный срок, возврат оборудования и доставку. Заказ домашнего интернета оставьте отдельным. От временного тарифа отказывайтесь по его собственным условиям.

До переезда проверьте verhuisregeling (правила оператора при смене адреса). Условия договора и доступность связи по новому адресу определяют, перенесут ли договор, прекратят ли его или потребуют оплату. Получите письменно дату подключения, возможный период оплаты двух подключений, расходы и инструкции по оборудованию. При переезде до конца фиксированного срока может остаться обязанность оплачивать оставшиеся месяцы.

Перед переездом в другую страну уточните у оператора, распространяются ли его правила переезда на эмиграцию. Попросите указать дату окончания договора и подробно рассчитать расходы. Отдельно проверьте кредит на телефон: продолжатся ли платежи или потребуется погасить остаток? Получите даты платежей письменно. Если расчёт не соответствует договору, подайте оператору письменную жалобу.

Если жалоба не решена, может помочь De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (комиссия по спорам об услугах связи) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке). Оператор должен участвовать в её системе рассмотрения споров. О возможном нарушении потребительского законодательства можно также сообщить в ACM ConsuWijzer.

Для других задач после приезда или переезда используйте эти руководства:

• Коммунальные услуги в Нидерландах
• Стоимость жизни в Нидерландах
• Первые 90 дней в Нидерландах: список дел после приезда