كيف تحصل على خدمة الهاتف والإنترنت المنزلي في هولندا؟

هذا الدليل للقادم إلى هولندا الذي يريد عقد هاتف أو إنترنت منزلي للاستخدام الشخصي.

أمامك ثلاثة خيارات: شراء رصيد مسبق الدفع، أو sim-only (اشتراك من دون هاتف)، أو اشتراك مع هاتف جديد. في الدفع المسبق تدفع ثمن المكالمات والبيانات مقدمًا. أما sim-only فتستخدم فيه هاتفًا تملكه بالفعل. إذا اشتريت هاتفًا جديدًا بالأقساط، فأنت تقترض ما تبقى من ثمنه بعد الدفعة المقدمة.

في 2026، تُسجل قروض الأجهزة التي تتجاوز 250 يورو لدى BKR (Bureau Kredietregistratie، سجل الائتمان الهولندي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). إذا كان لديك هاتف، فقارن الدفع المسبق وsim-only قبل اقتراض المال لشراء جهاز جديد.

قد يناسبك الدفع المسبق أثناء مقارنة الاشتراكات أو انتظار المستندات. اسأل البائع عن شروط إثبات الهوية والتفعيل. تحقق قبل الدفع من توافق الشريحة مع هاتفك، وطريقة شحن الرصيد، وموعد انتهاء صلاحيته. اسأل أيضًا إن كان تفعيل شريحة رقمية متاحًا.

إذا كنت معتادًا على تقديم وثيقة هوية عند شراء شريحة في مصر أو المغرب، فتحقق من مستندات التفعيل التي يقبلها البائع هنا. في هولندا، قد تختلف المتطلبات بين المزودين وبين الموقع والمتجر.

إذا دفعت ثمن الهاتف بالأقساط عبر toestelkrediet (قرض شراء الجهاز)، يجب على المزود التحقق من قدرتك على تحمل التكلفة الشهرية. يجب أن يشرح شروط القرض والفائدة، وأن يعرض تكلفة الهاتف منفصلة عن تكلفة الخدمة. توضح Rijksoverheid (الحكومة المركزية الهولندية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) كيف تخفض الدفعة المقدمة مبلغ القرض إلى أقل من 250 يورو. إذا كان القرض 250 يورو بالضبط، فتحقق من شروط المزود؛ شروط Odido توجب تسجيله (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

مثال لعام 2026: ثمن الهاتف 600 يورو. تدفع 400 يورو مقدمًا وتقترض الـ200 يورو المتبقية. هذا القرض أقل من حد التسجيل البالغ 250 يورو. تظل ملزمًا بسداد الـ200 يورو ودفع رسوم خدمة الهاتف.

يسجل BKR قرض الجهاز الذي يتجاوز الحد حتى إذا سددت الأقساط في موعدها. وقد يحسبه المقرض عند طلب قرض آخر، بما في ذلك قرض لشراء منزل.

قرض الهاتف وخدمة الهاتف عقدان منفصلان. إنهاء الخدمة أو تغييرها لا يجعل بقية ثمن الهاتف مستحقة فورًا في كل الحالات. قبل الإلغاء أو التغيير، اقرأ شروط القرض: هل تستمر الأقساط، أم يجب سداد الرصيد المتبقي؟ اطلب جدول سداد مكتوبًا يوضح المبلغ المتبقي ومواعيد الدفع.

إذا كنت معتادًا على رؤية أقساط الهاتف ورسوم الخدمة في فاتورة واحدة، فقارن هنا رسوم الخدمة وسداد القرض كلًا على حدة.

تحقق من التغطية حيث تستخدم هاتفك: في المنزل والعمل وعلى طرقك المعتادة. قد تؤثر مواد البناء ومكانك داخل المبنى في الإشارة. وقد تختلف السرعة والميزات بين علامات تستخدم الشبكة نفسها. اسأل إن كانت الباقة تتيح 5G (شبكة الهاتف من الجيل الخامس)، وما ميزات المكالمات وحدود البيانات أو السرعة. اختبر الإشارة إن أمكن قبل اختيار عقد طويل. توضح ACM ConsuWijzer (نصائح للمستهلك من Autoriteit Consument & Markt، هيئة المستهلك والأسواق الهولندية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) ما ينبغي مقارنته.

تذكر Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI، هيئة البنية التحتية الرقمية الهولندية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) ثلاث شبكات للهاتف في هولندا: KPN وOdido وVodafoneZiggo. قد تكون العلامات الأخرى MVNOs (مشغلي شبكات هاتف افتراضية) تستخدم إحدى هذه الشبكات. يعرض تقرير ACM للاتصالات عن الربع الرابع من 2025 (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) أسماء المشغلين وحصصهم في السوق.

تُثبت eSIM (شريحة رقمية) في هاتف متوافق معها. تحقق من دعم الهاتف والمزود لها، وطريقة تفعيلها ونقل رقمك. إذا أردت إبقاء شريحة أجنبية نشطة مع خط هولندي، فتحقق من دعم dual-SIM (خطين في هاتف واحد). يجب أيضًا التحقق من أن الهاتف غير مقفل على مزود واحد. إذا كنت تستخدم iPhone، يوضح دليل Apple لاستخدام شريحتين (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) الأجهزة المتوافقة وشروط المزودين.

يحدد المزود فحوص الهوية ومكافحة الاحتيال بحسب المنتج وطريقة الطلب، سواء عبر الموقع أو في المتجر أو بالهاتف. اسأله عن هذه الفحوص الثلاثة:

• الهوية: أي جواز سفر أو بطاقة هوية أو وثيقة إقامة يقبلها الموقع أو المتجر أو مندوب التوصيل؟
• الدفع: ما طرق الدفع وأرقام IBAN (أرقام الحسابات المصرفية الدولية) التي يقبلها؟
• الائتمان: ما فحوص القدرة على الدفع والائتمان إذا اشتريت الهاتف بالأقساط؟

إذا كانت الشركة تتيح التحويل أو الخصم المباشر باليورو، فعليها قبول IBAN مؤهل لحساب دفع من EU (الاتحاد الأوروبي) أو EEA (المنطقة الاقتصادية الأوروبية). لا تحتاج إلى رقم IBAN هولندي لهذه المدفوعات. إذا كان نموذج الموقع يقبل أرقام IBAN الهولندية فقط، يمكن للشركة توفير طريقة أخرى لإدخال رقم أجنبي. ويجب أن توضح هذه الطريقة بوضوح في النموذج.

إذا رفضت الشركة رقم IBAN بسبب رمز الدولة، فاتبع الخطوات في قسم المزود يطلب رقم IBAN هولنديًا. ولمعرفة شروط الحساب، راجع دليل فتح حساب بنكي هولندي.

Nummerbehoud (الاحتفاظ برقم الهاتف) مجاني. اطلب من المزود الجديد نقل رقم هاتفك المحمول الهولندي. لا يجوز للمزود القديم رفض النقل أو فرض رسوم عليه. ويشمل ذلك أرقام الدفع المسبق. يمكنك طلب النقل حتى شهر بعد انتهاء العقد القديم. قدم الطلب مبكرًا ليتمكن المزودان من تنفيذه. يوضح دليل ACM ConsuWijzer لنقل الرقم (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) الإجراء.

إذا نقلت رقمك قبل انتهاء المدة الثابتة، فقد تبقى عليك رسوم بموجب العقد القديم. أما رقم الهاتف الثابت، فلا يمكنك الاحتفاظ به إلا إذا بقيت في منطقة رمز الاتصال نفسها.

تتيح قواعد Roam like at home (استخدام باقتك المحلية أثناء السفر) التجوال بالسعر المحلي في الاتحاد الأوروبي وآيسلندا وليختنشتاين والنرويج ومولدوفا وأوكرانيا. قد تكون كمية بيانات التجوال أقل من بيانات الباقة داخل هولندا. وقد تُفرض رسوم إضافية ذات سقف إذا تجاوزت كمية التجوال أو استخدمت الشريحة أساسًا خارج البلد. راجع شروط باقتك، واستعن بـدليل Your Europe للتجوال (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

شبكات الأقمار الصناعية على السفن والطائرات لا تشملها قواعد التجوال هذه، وقد تكلف أكثر. أوقف التجوال أو شغل وضع الطيران لتجنب الاتصال بها.

قد يصلك الإنترنت المنزلي عبر glasvezel (الألياف الضوئية) أو kabel (الكابل) أو DSL (الإنترنت عبر خط هاتف نحاسي). يتوقف نوع الاتصال والمزودون المتاحون على عنوانك. أدخل الرمز البريدي ورقم المنزل في مواقع المزودين أو مواقع المقارنة. يوضح دليل ACM ConsuWijzer للإنترنت الثابت (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) سبب اختلاف الخيارات.

قارن العروض على أساس التكلفة الكاملة، لا سعر الشهر الأول وحده. تحقق من السعر بعد انتهاء الخصم، والرسوم لمرة واحدة، ومجموع ما ستدفعه خلال المدة الثابتة. قارن أيضًا مدة العقد والمعدات والتسليم وتاريخ التفعيل ورسوم الفني أو موعده. اختر سرعة تكفي استخدام أسرتك قبل الدفع مقابل باقة أسرع.

لطلب الإنترنت المنزلي، اتبع هذه الخطوات:

1. تحقق من الاتصالات والمزودين المتاحين لرمزك البريدي ورقم منزلك.
2. قارن التكلفة الكاملة للعقد ومتطلبات التركيب.
3. اطلب من المزود الذي اخترته تأكيد تاريخ التفعيل.
4. إذا كنت تغير المزود، فأكد من سيلغي العقد القديم وفي أي تاريخ.
5. احتفظ بتأكيد الطلب.
6. وصل المودم أو احضر في موعد التركيب المتفق عليه.

تتوقف طريقة التركيب على المزود والعنوان. قد يحتاج المزود إلى تفعيل الخط أو إرسال monteur (فني). اسأله عما يحدث إذا لم يبدأ الاتصال في الموعد الذي وعد به.

إذا طلبت عبر الإنترنت أو الهاتف، تمنحك bedenktijd (مهلة العدول) حق الإلغاء من دون ذكر سبب. للخدمة وحدها، تنتهي المهلة بعد 14 يومًا من اليوم الذي توافق فيه على العقد. ولطلب يجمع الهاتف والخدمة، تنتهي بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه الهاتف. الشراء العادي من متجر لا يمنح مهلة عدول قانونية. يوضح دليل ACM ConsuWijzer لمهلة العدول (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) القواعد.

إذا وافقت مسبقًا على التفعيل المبكر وعلى دفع تكلفة الخدمة المستخدمة، تدفع ثمن ذلك الجزء عند الإلغاء. وإذا بدأت الخدمة مبكرًا من دون إذنك، يمكنك المطالبة برد كامل المبلغ. إذا وافق آخر يوم للمهلة عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، ينتقل الموعد إلى يوم العمل التالي.

عند تغيير مزود الإنترنت المنزلي، اسأل إن كان يقدم overstapservice (خدمة التبديل)، وأكد من سيلغي العقد القديم. إذا وعد المزود الجديد بالإلغاء ولم ينفذه، فألغ الخدمة القديمة فور علمك بذلك. احتفظ بتأكيدي الإلغاء والطلب. تظل فاتورة المزود القديم واجبة الدفع، لكن يجب على المزود الجديد تعويضك عن التكاليف الإضافية التي سببها تقصيره. يوضح دليل ACM ConsuWijzer لمشكلات التبديل (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) ما يمكنك طلبه.

بعد انتهاء المدة الثابتة، يمكنك الإلغاء مجانًا بإشعار لا يتجاوز شهرًا. اقرأ ملخص العقد قبل الموافقة عليه. يوضح دليل ACM ConsuWijzer لإلغاء الاشتراك (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) قواعد المدة والإشعار في 2026.

إذا غير المزود السعر أو الشروط بما يضر بك، فعليه عادة إبلاغك قبل التغيير بشهر. يمكنك غالبًا الإلغاء من دون تكاليف إضافية خلال شهر من الإبلاغ. وإذا كان التغيير يضر بك في خدمة واحدة ضمن باقة، يمكنك إلغاء الباقة كلها. يوضح دليل ACM ConsuWijzer لتغيير الشروط (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذا الحق والاستثناءين التاليين:

• إذا كان التغيير مطلوبًا بقانون جديد أو قاعدة حكومية، فلا يمنحك هذا السبب حق الإلغاء المجاني.
• إذا كانت الشروط توضح بوضوح تعديل السعر بسبب التضخم، بما في ذلك توقيته وتكراره، فلا يمنحك هذا التعديل حق الإلغاء المجاني.

قد يفرض العقد رسومًا إذا ألغيت أثناء المدة الثابتة. اطلب حسابًا مكتوبًا يفصل رسوم الخدمة عن بقية ثمن الهاتف وإعادة المعدات. اقرأ عقد قرض الهاتف أيضًا؛ فقد تستمر الأقساط أو يلزمك سداد الرصيد المتبقي. اسأل عن موعد دفع كل مبلغ.

اطلب من المزود شرح المشكلة والحل المقترح كتابةً. احتفظ بالطلب والعقد والفواتير والرسائل لتستند إليها إذا قدمت شكوى.

اسأل إن كان بإمكانك إدخال رقم IBAN لحساب دفع باليورو من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية يدويًا، أو الطلب بطريقة أخرى. إذا رفضته الشركة بسبب رمز الدولة، فقدم شكوى مكتوبة. احتفظ بالرفض وبشكواك. إذا لم تقدم الشركة حلًا مناسبًا أو لم ترد، فأبلغ De Nederlandsche Bank (DNB، البنك المركزي الهولندي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

اسأل عن الشرط الذي ينطبق على المنتج الذي اخترته وطريقة طلبك. مثلًا، تقول صفحة الطلب لدى Odido (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) إن جواز السفر الأجنبي أو بطاقة الهوية الأوروبية غير الهولندية يتيحان sim-only، لكن لا يتيحان اشتراكًا مع هاتف.

في أكتوبر 2026، تقبل Odido رقم IBAN لحساب دفع أجنبي في متاجرها فقط، ولاشتراك sim-only فقط. لهذا الطلب تحتاج إلى المستندات الثلاثة التالية:

• بطاقتك المصرفية الأجنبية.
• وثيقة هوية سارية.
• BRP-uittreksel (مستخرج من سجل السكان البلدي).

يجب ألا يكون قد مضى على إصدار المستخرج أكثر من أسبوع. ويجب أن يثبت تسجيلك في هولندا منذ ستة أشهر على الأقل.

إذا لم يظهر تاريخ تسجيلك في المستخرج، تطلب Odido إفادة إضافية من gemeente (البلدية). تدفع تكلفة المستخرج بنفسك، ولا تقبل Odido مستخرج غير المقيم. هذه شروط Odido لهذا الطلب. إذا لم تستطع استيفاءها، فقارن طريقة طلب أخرى أو الدفع المسبق أو مزودًا آخر. يوضح دليل BSN (رقم خدمة المواطن) والتسجيل البلدي خطوات التسجيل العامة.

يمكن أن يوفر راوتر 4G (شبكة الهاتف من الجيل الرابع) أو 5G اتصالًا مؤقتًا. اختبر التغطية في المكان الذي ستضعه فيه داخل المنزل. قارن كمية البيانات وحدود الاستخدام العادل، أي قواعد المزود بشأن استخدام البيانات. تحقق أيضًا من التكلفة الكاملة والمدة الثابتة وإعادة المعدات والتسليم. احتفظ بطلب الإنترنت المنزلي منفصلًا، وألغ الخدمة المؤقتة وفق شروطها الخاصة.

تحقق من verhuisregeling (سياسة الانتقال) لدى المزود قبل ترتيب الانتقال. تحدد شروطه وتوفر الخدمة في العنوان الجديد هل ينتقل العقد أو ينتهي أو تبقى عليك رسوم. اطلب كتابةً تاريخ التفعيل، وأي فترة تدفع فيها للخدمتين، والتكاليف، وتعليمات المعدات. إذا انتقلت خلال المدة الثابتة، فقد يلزمك دفع الأشهر المتبقية.

قبل المغادرة، اسأل المزود إن كانت سياسة الانتقال تشمل الانتقال إلى خارج هولندا. اطلب تاريخ نهاية العقد وحسابًا مفصلًا للرسوم. راجع شروط قرض الهاتف: هل تستمر الأقساط أم يجب دفع بقية المبلغ؟ احصل على مواعيد الدفع كتابةً. إذا خالف الحساب عقدك، فقدم شكوى مكتوبة إلى المزود.

إذا بقيت الشكوى من دون حل وكان المزود مشاركًا، فقد تستطيع De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (لجنة نزاعات خدمات الاتصالات) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) مساعدتك. يمكنك أيضًا إبلاغ ACM ConsuWijzer بمخالفات قانون المستهلك.

لترتيب بقية احتياجاتك بعد الوصول أو الانتقال، استخدم هذه الأدلة:

• المرافق في هولندا
• تكلفة المعيشة في هولندا
• قائمة مهام أول 90 يومًا في هولندا