Cómo contratar telefonía celular e internet en los Países Bajos

Esta guía trata sobre contratos personales de telefonía celular e internet para quienes llegan a vivir a los Países Bajos.

Con prepago compras saldo para llamadas y datos antes de usarlos. Si ya tienes un teléfono, puedes contratar sim-only (un plan sin equipo). También puedes elegir un plan con teléfono. Si pagas el equipo en cuotas, pides prestado el importe que quede después del pago inicial.

En 2026, los préstamos para el teléfono que superan €250 se registran en BKR (Bureau Kredietregistratie, registro de crédito neerlandés) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva). Si ya tienes un celular, compara prepago y sim-only antes de pedir un préstamo para otro.

El prepago puede servir mientras comparas planes o esperas documentos. Consulta qué pide el vendedor para verificar tu identidad y activar la línea. Antes de pagar, confirma que la SIM funciona en tu celular, cómo recargar saldo y cuándo vence. Pregunta también si puedes activar una SIM digital.

Si estás acostumbrado a registrar tus datos al activar una línea prepago en Argentina o Colombia, revisa el proceso del vendedor neerlandés. Los documentos y pasos pueden variar según el producto y la forma de compra.

Si pagas el teléfono en cuotas con un toestelkrediet (crédito para el teléfono), el operador debe revisar si puedes cubrir los pagos mensuales. Debe explicar las condiciones del préstamo y los intereses. También debe mostrar por separado los costos del teléfono y del servicio. Rijksoverheid (Gobierno central neerlandés) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica cómo un pago inicial puede reducir el préstamo a menos de €250. Si el préstamo es de exactamente €250, revisa las condiciones del operador: Odido exige registrarlo (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

Ejemplo para 2026: el teléfono cuesta €600. Pagas €400 al inicio y pides prestados los €200 restantes. El préstamo queda por debajo del límite de registro de €250. Debes pagar el servicio celular y devolver los €200 del préstamo.

BKR registra los préstamos que superan ese límite aunque pagues puntualmente. Al solicitar otro préstamo, incluso una hipoteca, la entidad puede tomar en cuenta esa deuda.

El préstamo del teléfono y el servicio celular tienen contratos separados. Cancelar o cambiar el servicio no siempre exige pagar de inmediato todo el saldo del teléfono. Antes de hacerlo, lee las condiciones del préstamo: pueden continuar las cuotas o puede vencer el saldo pendiente. Pide por escrito un calendario con el saldo y las fechas de pago.

Revisa la cobertura en los lugares donde usarás el celular: tus recorridos habituales, tu casa y tu trabajo. Los materiales del edificio y el lugar donde estés dentro pueden afectar la señal. Dos marcas que usan la misma red pueden ofrecer velocidades y funciones distintas. Comprueba si el plan incluye 5G (red celular de quinta generación), las funciones de llamadas y los límites de datos o velocidad. Si puedes, prueba la señal antes de contratar por un plazo largo. ACM ConsuWijzer (orientación al consumidor de Autoriteit Consument & Markt, Autoridad de Consumidores y Mercados) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica qué comparar.

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI, Autoridad de Infraestructura Digital) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) identifica tres redes celulares en los Países Bajos: KPN, Odido y VodafoneZiggo. Otras marcas pueden ser MVNO (operadores celulares virtuales) que usan una de esas redes. El informe de telecomunicaciones de ACM del cuarto trimestre de 2025 (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) muestra los operadores y sus cuotas de mercado.

Una eSIM (SIM digital) se instala en un celular compatible. Confirma que tu operador y tu teléfono la admiten, cómo activarla y cómo transferir el número. Para mantener una SIM extranjera junto con una línea neerlandesa, revisa si el celular permite dual-SIM (dos líneas) y si está desbloqueado para otros operadores. La guía de Apple sobre dual-SIM (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica qué modelos de iPhone son compatibles y qué requisitos deben cumplir los operadores.

Las verificaciones de identidad y fraude dependen del operador, el producto y la forma de compra: por internet, en tienda o por teléfono. Antes de contratar, pregunta por estos tres puntos:

• Identidad: ¿qué pasaporte, documento de identidad o permiso de residencia acepta la página web, la tienda o quien entrega el pedido?
• Pago: ¿qué medios de pago e IBAN (números internacionales de cuenta bancaria) puedes usar?
• Crédito: ¿qué revisiones de capacidad de pago y crédito se aplican si compras el teléfono en cuotas?

Si una empresa ofrece transferencias o débitos automáticos en euros, debe aceptar un IBAN de una cuenta de pago apta de la UE (Unión Europea) o del EEE (Espacio Económico Europeo). No necesitas un IBAN neerlandés para esos pagos. Si el formulario web solo admite IBAN neerlandeses, la empresa puede darte otra forma de ingresar el IBAN extranjero. Debe explicar esa opción claramente en el formulario.

Si rechazan tu IBAN por el código de país, consulta El operador pide un IBAN neerlandés. La guía para abrir una cuenta bancaria neerlandesa explica los requisitos de las cuentas.

Nummerbehoud (portabilidad del número) es gratuito. Pide al nuevo operador que transfiera tu número celular neerlandés. El anterior no puede negarse ni cobrar por el traslado. Los números prepago también pueden transferirse. Puedes solicitarlo hasta un mes después de que termine el contrato anterior. Hazlo con tiempo para que los operadores procesen la solicitud. La guía de portabilidad de ACM ConsuWijzer (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica el procedimiento.

Si transfieres el número antes de terminar el plazo de permanencia, puedes tener que pagar cargos del contrato anterior. Para conservar un número de teléfono fijo, debes quedarte en la misma zona de código telefónico.

Roam like at home (usar tu plan celular nacional en el extranjero) abarca la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Moldavia y Ucrania. El límite de datos para roaming puede ser menor que el de uso nacional. Si lo superas o usas la SIM principalmente en el extranjero, pueden aplicarse cargos adicionales con un máximo regulado. Revisa las condiciones de tu plan y la guía de roaming de Your Europe (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

Las redes satelitales de barcos y aviones quedan fuera de estas reglas y pueden costar más. Desactiva el roaming o usa el modo avión para evitar conectarte a ellas.

El internet para la casa puede llegar por glasvezel (fibra óptica), kabel (cable) o DSL (internet por una línea telefónica de cobre). Las conexiones y los operadores disponibles dependen de la dirección. Ingresa el código postal y el número de la vivienda en las páginas de los operadores o en un comparador. La guía de internet fijo de ACM ConsuWijzer (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica por qué cambian las opciones.

Para comparar ofertas, revisa los mismos datos en cada una: velocidad para tu hogar, precio después de los descuentos, cargos únicos y costo total durante el plazo de permanencia. Revisa también la duración del contrato, el equipo, la entrega, la fecha de activación y cualquier costo o cita con un técnico. Elige una velocidad que cubra las necesidades de tu hogar antes de pagar por un plan más rápido.

Para contratar internet en casa, sigue estos pasos:

1. Consulta qué conexiones y operadores llegan a tu código postal y número de vivienda.
2. Compara el costo total del contrato y los requisitos de instalación.
3. Pide al operador elegido que confirme la fecha de activación.
4. Si cambias de operador, confirma quién cancelará el contrato anterior y en qué fecha.
5. Guarda la confirmación del pedido.
6. Conecta el módem o recibe al técnico en la cita acordada.

La instalación depende del operador y la dirección. Puede ser necesario activar la línea o enviar un monteur (técnico). Pregunta qué ocurrirá si no se cumple la fecha de inicio prometida.

Para una contratación por internet o por teléfono, el bedenktijd (plazo para cancelar sin dar un motivo) permite desistir del contrato. Si contratas solo el servicio, el plazo termina 14 días después del día en que aceptas el contrato. Si el pedido incluye teléfono y servicio, termina 14 días después del día en que recibes el equipo. Una compra común en tienda no tiene este plazo legal. La guía de ACM ConsuWijzer sobre bedenktijd (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica las reglas.

Si aceptaste previamente la activación anticipada y el pago del servicio utilizado, debes pagar esa parte al cancelar. Si no autorizaste el inicio anticipado, puedes pedir un reembolso completo. Cuando el último día del plazo cae en fin de semana o feriado, se traslada al siguiente día hábil.

Al cambiar el internet de la casa, pregunta si el operador ofrece overstapservice (servicio para gestionar el cambio de operador). Confirma quién cancela el contrato anterior. Si el nuevo operador prometió cancelarlo y no lo hizo, cancela el servicio anterior en cuanto te enteres. Guarda ambas confirmaciones. Debes pagar la factura del operador anterior, pero el nuevo debe reembolsarte los cargos adicionales causados por su error. La guía de ACM ConsuWijzer sobre problemas al cambiar de operador (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica qué puedes pedir.

Cuando termina el plazo de permanencia, puedes cancelar sin cargos y con un preaviso máximo de un mes. Lee el resumen del contrato antes de aceptarlo. La guía de cancelación de ACM ConsuWijzer (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica estas reglas de duración y preaviso en 2026.

Si el operador cambia el precio o las condiciones en tu perjuicio, normalmente debe avisarte con un mes de anticipación. Por lo general, puedes cancelar sin cargos adicionales dentro del mes siguiente al aviso. Si empeora un servicio de un paquete, puedes cancelar todo el paquete. La guía de ACM ConsuWijzer sobre cambios de condiciones (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica ese derecho y estas dos excepciones:

• Un cambio exigido por una nueva ley o norma del Gobierno no permite cancelar sin cargos por ese motivo.
• Un ajuste por inflación no permite cancelar sin cargos si las condiciones explican claramente el ajuste, incluida su frecuencia y cuándo se aplica.

Cancelar durante el plazo de permanencia puede generar los cargos previstos en el contrato. Pide un cálculo por escrito que separe los importes del servicio, el saldo pendiente del teléfono y la devolución de equipos. Revisa aparte el contrato del préstamo: las cuotas pueden continuar o puede exigirse el pago del saldo. Pregunta cuándo vence cada importe.

Pide al operador que explique por escrito el problema y la solución que propone. Guarda el pedido, el contrato, las facturas y los mensajes para respaldar cualquier reclamo.

Pregunta si pueden ingresar manualmente el IBAN de una cuenta de pago en euros de la UE o el EEE, o si puedes contratar por otra vía. Si lo rechazan por el código de país, reclama por escrito. Guarda el rechazo y tu reclamo. Si la empresa no ofrece una solución adecuada o no responde, repórtalo a De Nederlandsche Bank (DNB, banco central neerlandés) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

Pregunta qué requisito se aplica al producto que quieres y a la forma de compra. Por ejemplo, la página de pedidos de Odido (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) indica que un pasaporte extranjero o una tarjeta de identidad europea no neerlandesa permite contratar sim-only, pero no un plan con teléfono.

En octubre de 2026, Odido acepta IBAN extranjeros de cuentas de pago solo en sus tiendas y solo para sim-only. Para ese pedido, debes presentar los tres documentos siguientes:

• Tu tarjeta bancaria extranjera.
• Un documento de identidad válido.
• Un BRP-uittreksel (extracto de la Basisregistratie Personen, registro municipal de población).

El extracto debe tener como máximo una semana de antigüedad y mostrar que llevas al menos seis meses inscrito en los Países Bajos.

Si el extracto no incluye tu fecha de inscripción, Odido pide una constancia adicional de tu gemeente (municipio). Tú pagas el extracto. Odido rechaza los extractos de no residentes. Estos son requisitos de Odido. Si no los cumples, compara otra forma de compra, prepago u otro operador. La guía del BSN (número de servicio al ciudadano) y la inscripción municipal explica el proceso de registro.

Un router 4G (red celular de cuarta generación) o 5G puede darte conexión temporal. Revisa la señal en el lugar exacto donde lo pondrás dentro de la casa. Compara los datos incluidos, los límites de uso razonable (reglas del operador sobre el consumo de datos), el costo total y el plazo de permanencia. Revisa también la devolución del equipo y la entrega. Mantén separado el pedido de internet fijo. Cancela el servicio temporal según sus propias condiciones.

Antes de organizar la mudanza, revisa la verhuisregeling (política de mudanzas) del operador. Las condiciones del contrato y la disponibilidad en la nueva dirección determinan si el contrato se traslada, termina o genera cargos. Pide por escrito la fecha de activación, los posibles días con ambos servicios activos, los costos y las instrucciones del equipo. Si te mudas durante el plazo de permanencia, puedes tener que pagar los meses restantes.

Antes de irte, pregunta si la política de mudanzas del operador incluye la emigración. Pide la fecha de fin del contrato y un cálculo detallado de los cargos. Revisa las condiciones del préstamo del teléfono: ¿siguen las cuotas o debes pagar el saldo pendiente? Pide las fechas de pago por escrito. Si el cálculo contradice el contrato, presenta un reclamo escrito al operador.

Si el reclamo sigue sin resolverse, De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (Comisión de Resolución de Disputas de Servicios de Telecomunicaciones) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) puede ayudarte si tu operador participa. También puedes informar a ACM ConsuWijzer sobre posibles incumplimientos de las normas de consumo.

Para otras tareas al llegar o después de una mudanza, consulta estas guías:

• Servicios de agua, gas y electricidad en los Países Bajos
• Costo de vida en los Países Bajos
• Tus primeros 90 días en los Países Bajos: lista de llegada