Servicios públicos en los Países Bajos: contratar energía, agua y calefacción

Esta guía es para una vivienda independiente. En algunas habitaciones y estudios, la energía o el agua están incluidos en el alquiler o los gastos de servicio, y el propietario conserva el contrato. Pide un desglose por escrito antes de firmar. La guía sobre contratos de alquiler explica el alquiler con gastos incluidos y los gastos de servicio.

No contrates gas solo porque tu vivienda anterior lo tenía. La nueva puede ser totalmente eléctrica, tener calefacción colectiva o incluir algunos servicios en los gastos. Revisa los medidores, el contrato y los documentos de entrega. Si hay contradicciones, pregunta por escrito al propietario, vendedor o administrador antes de elegir contrato.

Sigue este orden para que las fechas de inicio y las lecturas coincidan con tu acceso legal a la vivienda.

• 1. Lee el contrato de alquiler o los documentos de compraventa y anota qué servicios debes contratar tú.
• 1. Como máximo 2 semanas antes de mudarte, comunica la mudanza al proveedor actual o elige uno nuevo. Si firmas un contrato nuevo, pide que confirme la fecha real de inicio, porque el periodo de desistimiento puede afectarla.
• 1. Regístrate en la empresa regional de agua potable desde el día en que recibes las llaves. El Gobierno explica cómo encontrarla.
• 1. El día de las llaves, fotografía los medidores de electricidad, gas, calor y agua. Si es posible, anota cada número y lectura en el acta de entrega.
• 1. Si el medidor inteligente no envió las lecturas de energía, entrégalas al proveedor en un plazo de 5 días. Da la lectura de agua en la fecha que pida la empresa. Guarda las fotos y confirmaciones.

Puedes elegir proveedor de energía, pero no operador de red. Este está fijado por región; búscalo en Mijnaansluiting.nl. Los costes de red suelen aparecer en la factura del proveedor, así que no se espera otra factura del operador.

Compara el coste anual total estimado, no solo la tarifa por unidad anunciada. Incluye los cargos fijos y cualquier coste por verter energía solar a la red. Usa más de un comparador, revisa el resumen del contrato y confirma que el proveedor tiene licencia de la ACM. ACM ConsuWijzer explica los tres tipos.

Un contrato nuevo de energía para consumidores tiene un periodo de desistimiento de 14 días (bedenktijd). Puedes cancelarlo por escrito sin explicar el motivo ni pagar penalización. Si se vendió por teléfono, solo es válido después de tu aceptación escrita. El proveedor debe explicar estos derechos. Confirma por separado la fecha de suministro si necesitas energía el día de las llaves.

Solo puede aplicarse una penalización por cancelación anticipada (opzegvergoeding) si terminas antes un contrato de plazo fijo y este lo permite. Se basa en la pérdida esperada del proveedor; es cero si la tarifa de sustitución no es menor. Pide el cálculo antes de decidir: vale durante 2 meses. Mudarte o emigrar no elimina la penalización automáticamente. El preaviso es de 1 mes como máximo y el nuevo proveedor suele gestionar el cambio.

Muchos hogares pagan un anticipo mensual (termijnbedrag). Después, el proveedor compara los anticipos con el consumo real en una liquidación anual (jaarafrekening). Un anticipo bajo puede causar una factura adicional grande; uno alto deja dinero con el proveedor hasta la liquidación. Revisa los datos tras los primeros meses fríos y cámbialo si las cifras lo justifican. Tras una mudanza o cambio, la factura final debe llegar en 6 semanas.

Los medidores analógicos de electricidad y gas restantes se están sustituyendo en 2026. Si aún tienes uno, el operador de red debe enviarte una carta. Puedes rechazar un medidor inteligente (slimme meter), pero entonces debes aceptar uno digital. También puedes pedir que se desactive la comunicación del medidor inteligente. En ambos casos, comunicas tú las lecturas al menos una vez al año.

La calefacción urbana (stadsverwarming) lleva calor de una red local a varios edificios. La calefacción de bloque (blokverwarming) usa una fuente compartida para un edificio o complejo. No puedes elegir proveedor de calor. La electricidad va aparte, por lo que aún puedes necesitar un contrato propio.

Existe una protección indirecta importante. Si un propietario o una VvE compra calor a un proveedor externo y lo pasa a viviendas con conexiones individuales de hasta 100 kW, la tarifa máxima puede limitar lo que paga el propietario o la VvE. No se convierte en un máximo directo para cada residente. Revisa la cadena de contratos antes de usar la tabla. La ACM explica las tres posiciones jurídicas.

No puedes elegir la empresa de agua potable. Date de alta desde el día de las llaves. Si las direcciones antigua y nueva usan la misma empresa, dale ambas lecturas cuando las pida. Si usan empresas distintas, cierra la cuenta antigua y regístrate en la nueva. Guarda las fotos de salida y entrada hasta que ambas facturas sean definitivas.

Son facturas separadas. Pagar el agua potable no paga el impuesto de la autoridad del agua ni la tasa de alcantarillado. La guía de impuestos municipales explica quién paga cada impuesto y cómo un hogar con ingresos bajos puede pedir una exención (kwijtschelding).

Si no hay electricidad, revisa primero el cuadro eléctrico y si los vecinos también tienen una avería. Contacta con el operador de red por un fallo de red o medidor. Si recibiste una carta por falta de contrato, llama el mismo día a un proveedor y al operador, respeta el plazo de la carta y pregunta por la fecha de suministro. No supongas que te cubre el contrato anterior.

Compara la factura inicial, anual o final con tus fotos fechadas. Mira si la factura marca una lectura como estimada. Si es incorrecta, envía al proveedor la foto, el número de medidor y la fecha de entrega, y pide una factura corregida. Guarda la factura original y la respuesta escrita.

• 1. Contacta con el proveedor en cuanto sepas que no puedes pagar y pide un plan de pago razonable.
• 1. Responde a cada aviso. Antes de terminar el contrato por impago, debe enviar al menos 3 avisos y dar al menos 14 días tras cada uno.
• 1. Pide al municipio (gemeente) ayuda con deudas (schuldhulpverlening) y entrega al proveedor prueba de la solicitud.
• 1. Cumple el plan acordado. El proveedor no puede terminar el contrato mientras lo cumplas, durante una solicitud o proceso de ayuda con deudas, ni si el corte crea un riesgo grave para la salud.

La empresa de agua debe enviar primero un aviso escrito e intentar contacto personal. Debe explicar la ayuda con deudas, el intercambio de datos con el municipio y la protección por riesgo sanitario. Si después corta el agua, el hogar puede pedir una cantidad de emergencia para al menos 4 días: un mínimo de 3 litros por persona y día. Contacta de inmediato con el municipio; puede ayudar a acordar el pago y la reconexión.

Comunica la mudanza a cada proveedor como máximo 2 semanas antes. Pregunta si el contrato puede estar activo en ambas direcciones durante el solapamiento. El último día, fotografía los medidores y entrega las lecturas de energía en 5 días si no se enviaron automáticamente. Sigue la fecha de la empresa de agua, cierra la cuenta antigua y registra la nueva dirección. Comprueba la posible penalización fija antes de cancelar.

Guarda confirmaciones, fotos de medidores y primeras facturas en una carpeta. La lista de los primeros 90 días sitúa los servicios junto al registro, el seguro y la banca. Internet y móvil son contratos separados; consulta la guía de teléfono e internet.