Cómo organizar la luz, el agua y la calefacción en los Países Bajos

Esta guía te ayuda a organizar los servicios al mudarte a una vivienda independiente. Algunas habitaciones y estudios incluyen energía o agua en el alquiler o en los servicekosten (gastos de servicio). En ese caso, el propietario tiene el contrato. Pide un desglose por escrito antes de firmar. La guía sobre contratos de alquiler explica el alquiler con gastos incluidos y los gastos de servicio.

Puedes elegir quién te vende la electricidad o el gas de uso individual. La dirección determina la empresa de agua y el proveedor de calor del edificio. Revisa el contrato de alquiler, el desglose de gastos de servicio o los documentos de compra para saber qué servicios debes contratar tú.

Comprueba si la vivienda usa gas antes de contratarlo. Puede funcionar solo con electricidad, tener calefacción compartida o incluir algunos servicios en los gastos de servicio. Revisa los medidores, el contrato de alquiler y el acta de entrega. Si los documentos no coinciden, pregunta por escrito al propietario, vendedor o administrador del edificio antes de elegir un contrato.

Sigue estos pasos para que las fechas de los contratos y las lecturas coincidan con los días en que recibes y devuelves las llaves.

• 1. Lee el contrato de alquiler o los documentos de compra y anota los servicios que debes contratar tú.
• 2. Comunica la mudanza a cada proveedor de energía actual al menos 2 semanas antes. Si necesitas otro proveedor, contrata el servicio antes de mudarte.
• 3. Pide al proveedor de energía que confirme cuándo empezará el suministro en la dirección nueva.
• 4. Abre la cuenta de agua que necesites con la empresa regional desde el día en que recibes las llaves. Rijksoverheid (Gobierno neerlandés): cómo encontrar tu empresa de agua potable (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica el sistema regional.
• 5. Fotografía todos los medidores de electricidad, gas, calor y agua cuando recibas las llaves. Si puedes, anota cada número y lectura en el acta de entrega.
• 6. Envía las lecturas de energía al proveedor en un plazo de 5 días si el medidor no las envió automáticamente.
• 7. Entrega las lecturas de agua en la fecha que pida la empresa. Guarda las fotos y las confirmaciones.

El proveedor de electricidad o gas de uso individual gestiona tu contrato y tus facturas. El netbeheerder (operador de red) se ocupa de la red local y del medidor. La tabla te indica a quién contactar.

Tú eliges al proveedor de energía. El operador de red depende de la región. Ingresa tu código postal y el número de la vivienda en Mijnaansluiting.nl (consulta de operadores de red) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) para encontrarlo. En el suministro doméstico habitual, el proveedor incluye los cargos de red en tu factura de energía.

Un contrato fijo puede tener un cargo por cancelación anticipada. Los contratos variables y dinámicos no tienen ese cargo propio de los contratos fijos. ACM ConsuWijzer (servicio de orientación al consumidor de Autoriteit Consument & Markt, regulador neerlandés de mercados) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) explica cómo cambian las tarifas.

Compara el costo anual total estimado. Incluye los cargos fijos y los posibles cargos por la electricidad que tus paneles solares envían a la red. Consulta más de un comparador y lee el resumen del contrato. Comprueba que el proveedor tenga licencia de la ACM.

Si contratas energía por internet, por teléfono o fuera del establecimiento del proveedor, tienes 14 días de bedenktijd (plazo de desistimiento) desde que aceptas el contrato. Puedes cancelarlo por carta o correo electrónico dentro de ese plazo. No necesitas dar un motivo ni pagar un cargo por cancelación. El proveedor debe explicarte el plazo y cómo cancelar.

Si falta la información obligatoria sobre cómo cancelar, el plazo de desistimiento se amplía hasta 12 meses más. Si el proveedor te entrega esa información dentro de los 12 meses posteriores al acuerdo, tienes 14 días desde que la recibes para cancelar.

Si necesitas energía durante el plazo de desistimiento, debes pedir expresamente que empiece el suministro. Si luego cancelas, puede que tengas que pagar la energía que ya consumiste. Confirma la fecha de inicio con el proveedor antes de recibir las llaves.

Si el proveedor te llama para ofrecerte un contrato nuevo, necesita tu aceptación por escrito. Puedes aceptarlo en papel, por correo electrónico o por internet. No se exige aceptación escrita si tú llamas al proveedor ni si renuevas o modificas un contrato que ya tienes.

Si cancelas antes de tiempo un contrato fijo, puede aplicarse una opzegvergoeding (cargo por cancelación anticipada). El contrato debe indicar el cargo y cómo se calcula. Compensa la pérdida prevista del proveedor. El cargo es cero si la tarifa actual del proveedor para un contrato comparable, que cubra el plazo restante, es igual o superior a la tuya.

Pide una estimación al proveedor antes de decidir. El cargo definitivo usa el precio del referentieproductaanbod (oferta de referencia) cuando el proveedor recibe tu aviso de cancelación o cambio. Una vez que te comunica el cargo definitivo, ese importe se mantiene durante 2 meses.

Mudarte o salir del país no elimina el cargo automáticamente. El plazo de preaviso es de 1 mes como máximo. El proveedor nuevo gestiona el cambio.

Muchos hogares pagan un termijnbedrag (anticipo mensual). En la jaarafrekening (liquidación anual), el proveedor compara esos pagos con el consumo real. Un anticipo bajo puede dejar una suma grande pendiente. Con uno alto, el proveedor conserva parte de tu dinero hasta la liquidación. Revisa los datos de consumo después de los primeros meses fríos. Ajusta el anticipo a los costos que esperas tener.

La eindafrekening (factura final) debe llegar dentro de las 6 semanas posteriores a la mudanza o al cambio de proveedor. Compárala con tus lecturas y con los pagos que ya hiciste.

Los operadores de red empezaron a sustituir los medidores analógicos de electricidad y gas restantes el 1 de enero de 2026. La carta con la cita para cambiar el de electricidad puede llegar en 2026 o 2027. Puedes rechazar un medidor inteligente de electricidad o gas. En ese caso, debes aceptar uno digital y comunicar tú las lecturas.

También puedes pedir al operador de red que desactive la comunicación de un medidor inteligente. Con un medidor digital o la comunicación desactivada, debes enviar tú las lecturas para la liquidación anual y cuando cambies de proveedor.

La stadsverwarming (calefacción urbana) lleva calor por una red local. La blokverwarming (calefacción de bloque) usa una fuente de calor compartida para un edificio o conjunto de edificios. No puedes elegir al proveedor de calor. Revisa aparte si necesitas un contrato propio de electricidad.

Tus derechos dependen de si contratas directamente con el proveedor de calor o recibes el servicio a través del propietario o la VvE. Confirma cómo se organiza el suministro antes de aplicar los precios máximos de esta sección.

Si el propietario suministra el calor, normalmente recibes una liquidación anual. La excepción es un pago fijo de calefacción que no cambia según el consumo. Si tienes una disputa por esos gastos, consulta qué vía corresponde a tu alquiler en la Huurcommissie (tribunal de alquiler): reclamaciones sobre gastos de servicio (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

Estos máximos de 2026 se aplican a clientes directos con conexiones de hasta 100 kW que reciben calor listo para calefacción y agua caliente del grifo. Multiplica la tarifa de consumo por los GJ (gigajulios) que uses. Después suma los cargos fijos y de medición una vez al año. Los precios incluyen impuestos.

Los límites cambian si la conexión solo suministra calefacción o solo agua caliente. También pueden cambiar si el calor necesita calentarse más. Usa el Warmtetarieven checker (comprobador de tarifas de calor) (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva) de la ACM para encontrar tu categoría.

Si la vivienda recibe calor listo para calefacción y agua caliente del grifo, 10 GJ cuestan €409.70 con la tarifa máxima de 2026. Suma €615.66 y €33.73 por los dos cargos anuales. Los tres conceptos dan €1059.09. El alquiler de una afleverset (unidad de entrega de calor) y otros cargos aplicables se pagan aparte. Por eso, esta suma no estima la factura completa. Revisa la lista de tarifas de tu proveedor.

El propietario o la VvE tiene protección de tarifas si cumple tres condiciones: tiene un contrato propio con un proveedor externo, suministra ese calor a los residentes y cada conexión individual es de 100 kW como máximo. La protección limita lo que el proveedor cobra al propietario o a la VvE. No fija directamente un máximo para la factura de cada residente. La ACM explica los derechos de los usuarios de calefacción (Sitio externo, se abre en una pestaña nueva).

La empresa de agua potable depende de tu dirección. Abre la cuenta que necesites desde el día en que recibes las llaves. Si la dirección anterior y la nueva usan la misma empresa, comunica la mudanza y entrega ambas lecturas cuando las pida. Si son empresas distintas, cierra la cuenta anterior y abre una con la nueva. Guarda las fotos de los medidores hasta que ambas facturas sean definitivas.

La factura de agua potable y los impuestos locales del agua pagan servicios distintos. Pagas la tasa municipal de alcantarillado al municipio o, en algunos lugares, a través de la factura de agua. Revisa tus facturas para ver qué incluyen. Algunos impuestos pueden aparecer en una misma liquidación.

Si vienes de España o Colombia y recibías el agua y el alcantarillado en una misma factura, aquí revisa qué incluye cada factura. La rioolheffing puede venir en la factura de agua. Comprueba qué impuestos tienes que pagar aparte.

La guía de impuestos municipales y del agua explica quién paga cada impuesto y cómo solicitar kwijtschelding (exención de impuestos). Un ingreso bajo puede darte derecho a una exención. La autoridad también revisa tus bienes y gastos necesarios.

Si no tienes electricidad, revisa primero el tablero eléctrico y si los vecinos también tienen una avería. Contacta con el operador de red si falla la red o el medidor. Si recibiste una carta por falta de contrato, contacta el mismo día con un proveedor de energía y con el operador de red. Respeta el plazo de la carta y confirma cuándo empezará el suministro. Si la energía no está incluida, necesitas tu propio contrato. El contrato del residente anterior corresponde a su cuenta.

Compara la factura inicial, anual o final con las fotos fechadas de tus medidores. Revisa si alguna lectura figura como estimada. Si es incorrecta, envía al proveedor la foto, el número del medidor y la fecha de entrega de la vivienda. Pide una factura corregida. Guarda la factura original y la respuesta escrita.

Si no puedes pagar una factura de energía, sigue estos pasos:

• 1. Contacta con el proveedor en cuanto sepas que no puedes pagar y pide un plan de pago razonable.
• 2. Responde a cada aviso.
• 3. Solicita a tu gemeente schuldhulpverlening (ayuda con deudas).
• 4. Envía al proveedor la prueba de tu solicitud.
• 5. Cumple el plan de pago acordado.

Antes de terminar el contrato por impago, el proveedor debe enviar al menos 3 avisos. Cada aviso debe darte al menos 14 días para pagar.

El proveedor no puede terminar el contrato por facturas impagadas mientras se cumpla cualquiera de estas condiciones:

• Cumples el plan de pago acordado.
• Incluiste a tiempo la deuda que tienes con ese proveedor en un proceso de ayuda con deudas que sigue activo.
• Enviaste a tiempo la prueba de tu solicitud de ayuda con deudas y esperas la decisión del municipio.
• Tu reclamación sobre la factura o el pago está en trámite mediante el procedimiento de reclamaciones del proveedor.
• Tu disputa sobre la factura o el pago está pendiente ante un organismo de resolución de conflictos al que pertenece el proveedor.
• Entregaste al proveedor un certificado médico sobre tu salud o la de alguien que vive contigo.

Para recibir protección mediante la ayuda con deudas, debes actuar dentro de un plazo razonable después del aviso. El proveedor debe darte al menos 4 semanas para incluir la deuda que tienes con él en un proceso de ayuda o para enviar la prueba de tu solicitud.

El certificado médico debe indicar que cortar el suministro causaría riesgos muy graves para la salud. Debe emitirlo un médico que no atienda a la persona en riesgo. La protección dura mientras persista ese riesgo.

El proveedor tampoco puede cortar el suministro por impago durante las primeras 4 semanas después de compartir tus datos con los servicios de ayuda con deudas. Estas protecciones se aplican al impago. El fraude o el uso indebido son motivos distintos para terminar el suministro.

Antes de cortar el agua por impago, la empresa debe enviar un aviso escrito e intentar contactarte personalmente. El aviso debe explicar la ayuda con deudas y la protección por motivos de salud. Debe ofrecerte compartir tus datos con los servicios de ayuda con deudas si lo autorizas por escrito. Si no respondes a esa propuesta después de los intentos de contacto, la empresa debe compartirlos. Esta regla no se aplica si te niegas expresamente.

Si cortar el agua causara riesgos muy graves para tu salud o la de alguien que vive contigo, envía un certificado médico dentro de un plazo razonable. El médico no debe atender a la persona en riesgo. Así recibes protección frente a un corte por facturas impagadas. El fraude o el uso indebido por tu parte son excepciones distintas. También lo es una instalación peligrosa que haga necesario el corte.

Si la empresa tiene previsto cortar el agua por facturas impagadas, pide recipientes antes del corte. Deben permitirte guardar al menos 4 días de agua potable: como mínimo, 3 litros por persona al día. Debes estar presente antes del corte para que la empresa los llene. Contacta con tu gemeente para pedir ayuda con deudas y restablecer el suministro.

Al dejar una vivienda, sigue estos pasos:

• 1. Avisa a cada proveedor de energía actual de la mudanza al menos 2 semanas antes.
• 2. Pregunta si el contrato puede cubrir ambas direcciones durante los días en que uses las dos viviendas.
• 3. Revisa el posible cargo por cancelación de un contrato fijo antes de cancelarlo.
• 4. Fotografía los medidores el último día.
• 5. Envía las lecturas de energía en un plazo de 5 días si no se enviaron automáticamente.
• 6. Respeta la fecha de lectura de la empresa de agua. Si ambas direcciones usan la misma empresa, comunica la mudanza. Si usan empresas distintas, cierra la cuenta anterior y abre una con la nueva.

Guarda juntos los comprobantes, las fotos de los medidores y las primeras facturas.

Si estás organizando una vivienda nueva, la lista de llegada de abajo también te ayuda con el registro, el seguro y la cuenta bancaria.

Internet y el celular requieren contratos separados de los de energía y agua.

Continúa con estas guías:

• Tus primeros 90 días en los Países Bajos: lista de llegada
• Teléfono e internet en los Países Bajos
• Ayuda con deudas en los Países Bajos