Коммунальные услуги в Нидерландах: как оформить договоры

Здесь разобран переезд в отдельное жильё. В некоторых комнатах и студиях электричество, газ или вода входят в аренду либо servicekosten (эксплуатационные расходы). Тогда договор с поставщиком заключает арендодатель. Перед подписанием попросите письменно указать, что входит в каждый платёж. В руководстве по договорам аренды разобраны аренда «всё включено» и эксплуатационные расходы.

Поставщика для индивидуального договора на электричество или газ вы выбираете сами. Водопроводная компания зависит от адреса, а поставщик тепла — от здания. Прочитайте договор аренды, расчёт эксплуатационных расходов или документы о покупке жилья. Найдите услуги, которые нужно оформить на своё имя.

Перед оформлением газа проверьте, используется ли он в новом жилье. Дом может работать полностью на электричестве или получать тепло от общей системы отопления. Часть услуг может входить в эксплуатационные расходы. Сверьте счётчики, договор аренды и акт передачи жилья. Если данные расходятся, письменно спросите арендодателя, продавца или управляющего до выбора договора.

Следуйте этим шагам, чтобы даты договоров и показания счётчиков соответствовали дням получения и возврата ключей.

• 1. Прочитайте договор аренды или документы о покупке жилья. Выпишите услуги, которые нужно оформить самостоятельно.
• 2. Сообщите каждому текущему поставщику энергии о переезде не позднее чем за 2 недели. Если нужен новый поставщик, заключите договор до переезда.
• 3. Попросите поставщика подтвердить дату начала поставки по новому адресу.
• 4. Если вам нужен собственный счёт за воду, зарегистрируйтесь в региональной компании со дня получения ключей. Страница Rijksoverheid (правительство Нидерландов): поиск водопроводной компании (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) объясняет, как найти свою компанию.
• 5. В день получения ключей сфотографируйте каждый счётчик электричества, газа, тепла и воды. По возможности впишите номер и показание каждого счётчика в акт передачи жилья.
• 6. Передайте поставщику энергии показания счётчиков в течение 5 дней, если они не были отправлены автоматически.
• 7. Передайте показания воды в дату, которую укажет водопроводная компания. Сохраните фотографии и подтверждения.

При индивидуальном договоре на электричество или газ поставщик отвечает за договор и счета. Netbeheerder (сетевой оператор) отвечает за местную сеть и счётчик. Таблица поможет выбрать, кому писать или звонить.

Поставщика энергии вы выбираете сами, а сетевого оператора определяет регион. Введите почтовый индекс и номер дома на Mijnaansluiting.nl (поиск сетевого оператора) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке). При обычном бытовом договоре сетевые сборы собирает поставщик энергии: они входят в его счёт.

За досрочное расторжение фиксированного договора может взиматься плата. У переменных и динамических договоров такой платы нет. ACM ConsuWijzer (служба консультаций для потребителей при Autoriteit Consument & Markt, нидерландском регуляторе рынков) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) объясняет, как меняются тарифы.

Сравнивайте предполагаемую стоимость за год целиком. Включите фиксированные сборы и возможную плату за электричество, которое солнечные панели отдают в сеть. Посмотрите предложения на нескольких сайтах сравнения и прочитайте краткие условия договора. Убедитесь, что у поставщика есть лицензия ACM.

Если договор на энергию заключён онлайн, по телефону или вне помещений, где поставщик ведёт деятельность, с даты заключения действует bedenktijd (срок отказа) в 14 дней. В этот срок можно отказаться от договора письмом или по email. Объяснять причину и платить за расторжение не нужно. Поставщик должен сообщить о сроке отказа и объяснить, как им воспользоваться.

Если поставщик не сообщил обязательные сведения об отказе, срок продлевается на период до 12 месяцев. Если он предоставит эти сведения в течение 12 месяцев с даты заключения договора, у вас будет 14 дней на отказ после их получения.

Если поставка нужна в течение срока отказа, вы должны прямо попросить начать её раньше. При последующем отказе от договора может потребоваться оплатить уже использованную энергию. До получения ключей подтвердите с поставщиком дату начала.

Если поставщик сам звонит вам с предложением нового договора, нужно ваше письменное согласие. Его можно дать на бумаге, по email или онлайн. Письменное согласие не требуется, если вы сами позвонили поставщику, а также при продлении или изменении действующего договора.

Opzegvergoeding (плата за досрочное расторжение) возможна, если вы прекращаете срочный договор раньше срока. Договор должен предусматривать эту плату и способ её расчёта. Плата покрывает ожидаемый убыток поставщика. Она равна нулю, если текущий тариф поставщика на сопоставимый договор на оставшийся срок не ниже вашего тарифа.

Прежде чем решать, попросите поставщика предварительно рассчитать плату. Окончательная сумма зависит от цены referentieproductaanbod (сопоставимого предложения) в день, когда поставщик получает уведомление о расторжении или смене. После сообщения окончательной суммы поставщик сохраняет её неизменной на 2 месяца.

Переезд или отъезд из Нидерландов не отменяют эту плату автоматически. Срок уведомления о расторжении — максимум 1 месяц. Переход оформляет новый поставщик.

Многие домохозяйства платят termijnbedrag (ежемесячный аванс). В jaarafrekening (годовом расчёте) поставщик сверяет авансы с фактическим расходом. При слишком низком авансе позже может потребоваться доплатить большую сумму. При слишком высоком часть ваших денег остаётся у поставщика до расчёта. После первых холодных месяцев проверьте данные о расходе. Измените аванс так, чтобы он соответствовал ожидаемым затратам.

Если вы в России или Украине платили за электричество по показаниям за месяц, учтите: termijnbedrag — это аванс. Поставщик сверяет его с фактическим расходом в jaarafrekening.

После переезда или смены поставщика eindafrekening (окончательный счёт) должен прийти в течение 6 недель. Сверьте показания и учтённые в нём платежи со своими записями.

Сетевые операторы начали заменять оставшиеся аналоговые счётчики электричества и газа 1 января 2026 года. Письмо с датой замены электросчётчика может прийти в 2026 или 2027 году. Можно отказаться от умного счётчика электричества или газа. Тогда нужно принять цифровой счётчик и самостоятельно передавать показания.

Можно также попросить сетевого оператора отключить передачу данных у умного счётчика. Если у вас цифровой счётчик или передача данных отключена, сообщайте показания сами для годового расчёта и при смене поставщика.

Stadsverwarming (районное отопление) подаёт тепло через местную сеть. Blokverwarming (общедомовое отопление) использует один источник тепла для здания или комплекса. Выбрать поставщика тепла нельзя. Отдельно проверьте, нужен ли вам собственный договор на электричество.

Ваши права зависят от того, покупаете ли вы тепло напрямую или получаете его через арендодателя либо VvE. Выясните это до сравнения своего счёта с предельными тарифами ниже.

Если тепло поставляет арендодатель, обычно вы получаете годовой расчёт. Исключение — фиксированная плата за тепло, которая не зависит от расхода. При споре о расходах на отопление проверьте процедуру для вашего договора аренды на странице Huurcommissie (комиссия по спорам об аренде): споры об эксплуатационных расходах (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Эти предельные тарифы 2026 года действуют для прямых клиентов с подключением не более 100 kW. Тепло должно быть готово для отопления и горячей воды. Умножьте тариф за расход на число использованных GJ (гигаджоулей). Затем прибавьте фиксированную плату и плату за измерение один раз за год. Тарифы включают налог.

Для подключений только с отоплением или только с горячей водой действуют другие пределы. Они могут отличаться и для тепла, которое нужно дополнительно нагревать. Найдите свою категорию в Warmtetarieven checker (проверке тарифов на тепло) (Внешний сайт, откроется в новой вкладке) от ACM.

Если жильё получает готовое тепло для отопления и горячей воды, 10 GJ по предельному тарифу 2026 года стоят 409,70 €. Прибавьте две годовые платы: 615,66 € и 33,73 €. Сумма этих трёх платежей — 1 059,09 €. Аренда afleverset (узла подачи тепла) и другие применимые сборы оплачиваются дополнительно. Это пример части расходов, а не расчёт полного счёта. Проверьте тарифы своего поставщика.

Арендодатель или VvE получает защиту по тарифам, когда соблюдены все три условия. У него есть собственный договор с внешним поставщиком тепла. Он передаёт тепло жильцам. Индивидуальное подключение каждого жильца не превышает 100 kW. Это ограничивает счёт поставщика арендодателю или VvE. Это ограничение не устанавливает предельную сумму счёта отдельного жильца. Эти варианты разобраны на странице ACM о правах потребителей тепла (Внешний сайт, откроется в новой вкладке).

Водопроводная компания зависит от вашего адреса. Если нужен собственный счёт, зарегистрируйтесь со дня получения ключей. Если старый и новый адрес обслуживает одна компания, сообщите ей о переезде и передайте оба показания по запросу. Если компании разные, закройте старый счёт и зарегистрируйтесь в новой. Храните фотографии счётчиков до окончательного расчёта по обоим адресам.

Плата за питьевую воду и местные водные налоги покрывают разные услуги. Канализационный сбор — муниципальная плата. Его может взимать муниципалитет или, в некоторых местах, водопроводная компания через счёт за воду. Проверьте, какие платежи включены в ваши счета. При этом несколько налогов могут быть указаны в одном налоговом уведомлении.

Руководство по муниципальным налогам и налогам водного управления объясняет, кто платит каждый налог и как просить kwijtschelding (освобождение от уплаты налога). Низкий доход может дать право на освобождение. Но орган, который выставляет налог, также проверяет ваши активы и необходимые расходы.

Если пропало электричество, сначала проверьте щиток и узнайте, есть ли свет у соседей. О неисправности сети или счётчика сообщите сетевому оператору. Если пришло письмо об отсутствии договора, в тот же день свяжитесь с поставщиком энергии и оператором. Соблюдайте срок из письма и подтвердите дату начала поставки. Когда энергия не входит в оплату жилья, нужен ваш собственный договор. Договор прежнего жильца относится к его счёту.

Сравните начальный, годовой или окончательный счёт с датированными фотографиями счётчиков. Проверьте, не помечены ли показания как расчётные. Если показание неверно, отправьте поставщику фото, номер счётчика и дату передачи жилья. Попросите исправленный счёт. Сохраните исходный счёт и письменный ответ.

Если вы не можете оплатить счёт за электричество или газ, действуйте так:

• 1. Как только станет ясно, что вы не можете заплатить, свяжитесь с поставщиком и попросите разумный план погашения долга.
• 2. Отвечайте на каждое напоминание.
• 3. Подайте в gemeente заявление на schuldhulpverlening (помощь с долгами).
• 4. Передайте поставщику подтверждение заявления.
• 5. Соблюдайте согласованный план оплаты.

До прекращения договора за неуплату поставщик обязан прислать минимум 3 напоминания. После каждого он должен дать не менее 14 дней на оплату.

Поставщик не может прекратить договор за неоплаченные счета, пока действует хотя бы одна из этих мер защиты:

• Вы соблюдаете согласованный план оплаты.
• Ваш долг этому поставщику вовремя включили в процедуру помощи с долгами, и она продолжается.
• Вы вовремя передали подтверждение заявления на помощь с долгами и ждёте решения муниципалитета.
• Вашу жалобу на счёт или оплату рассматривают по процедуре поставщика.
• Ваш спор о счёте или оплате рассматривает орган разрешения споров, в котором состоит поставщик.
• Вы передали поставщику медицинское заключение о себе или другом жильце.

Чтобы получить защиту через помощь с долгами, действуйте в разумный срок после напоминания. Поставщик должен дать не менее 4 недель, чтобы ваш долг перед ним включили в процедуру помощи или чтобы вы передали подтверждение заявления.

Медицинское заключение должно подтверждать, что прекращение поставки создаст очень серьёзный риск для здоровья. Его должен выдать врач, который не лечит человека, подверженного риску. Защита действует, пока сохраняется этот риск.

Поставщик также не может прекратить поставку за неоплаченные счета в первые 4 недели после передачи ваших данных службе помощи с долгами. Эти меры касаются неуплаты. Мошенничество или злоупотребление услугой — отдельное основание для прекращения поставки.

До отключения воды за неуплату компания обязана прислать письменное напоминание и попытаться связаться с вами лично. В напоминании должны быть сведения о помощи с долгами и защите при риске для здоровья. Компания должна предложить передать ваши данные службе помощи с долгами с вашего письменного согласия. Если после попыток связаться вы не ответили на это предложение, компания обязана передать данные. Это правило при отсутствии ответа не действует, если вы прямо отказались.

Если отключение создаст очень серьёзный риск для вашего здоровья или здоровья другого жильца, передайте медицинское заключение в разумный срок. Врач, который его выдаёт, не должен лечить человека, подверженного риску. Заключение защищает от отключения за неоплаченные счета. Исключения — ваше мошенничество или злоупотребление услугой, а также опасная установка, из-за которой отключение необходимо.

Если воду планируют отключить за неоплату, попросите ёмкости для питьевой воды до отключения. Их объём должен покрывать не менее 4 дней: минимум 3 литра на человека в день. Будьте дома перед отключением, чтобы компания могла их наполнить. Обратитесь в gemeente за помощью с долгами и восстановлением подачи воды.

Когда вы покидаете жильё, выполните следующие шаги:

• 1. Сообщите каждому текущему поставщику энергии о переезде не позднее чем за 2 недели.
• 2. Спросите, может ли договор действовать по обоим адресам, если сроки проживания пересекаются.
• 3. До расторжения проверьте, будет ли плата за досрочное прекращение фиксированного договора.
• 4. В последний день сфотографируйте счётчики.
• 5. Передайте поставщику энергии показания счётчиков в течение 5 дней, если они не были отправлены автоматически.
• 6. Соблюдайте дату передачи показаний, указанную водопроводной компанией. Если она обслуживает оба адреса, сообщите о переезде. Если компании разные, закройте старый счёт и зарегистрируйтесь в новой.

Храните подтверждения, фотографии счётчиков и первые счета вместе.

Если вы обустраиваете новое жильё, список первых 90 дней ниже поможет с регистрацией, страховкой и банковским счётом.

Интернет и мобильную связь оформляют отдельно от электричества, газа и воды.

Следующие шаги разобраны в этих руководствах:

• Первые 90 дней в Нидерландах: список дел после переезда
• Телефон и интернет в Нидерландах
• Помощь с долгами в Нидерландах