荷兰水电暖指南：办理能源、用水和供暖

本指南适用于独立住房。有些房间和单间公寓把能源或水费计入租金或服务费，合同由房东持有。签约前应索取书面明细。租赁合同指南解释全包租金和服务费。

不要只因旧房有燃气就为新房办理燃气。新房可能是全电住宅、使用集中供暖，或在服务费中包括部分项目。检查各类表、合同和交接文件。如果信息不一致，应在选择合同前书面询问房东、卖方或楼宇管理员。

请按以下顺序操作，使开始日期和读数与你合法进入住房的日期一致。

• 1. 阅读租约或房产交接文件，列出必须自己办理的服务。
• 1. 最迟在搬家前2周通知现有能源供应商，或选择新供应商。签订新合同时要确认实际开始日期，因为冷静期可能影响该日期。
• 1. 从拿到钥匙当天起向区域饮用水公司登记。政府说明如何找到该公司。
• 1. 拿钥匙当天拍下电表、燃气表、热量表和水表。如可以，在交接记录中写下每个表号和读数。
• 1. 如果智能表没有自动发送能源读数，请在5天内交给供应商。按饮用水公司要求的日期提交水表读数。保存照片和确认记录。

你可以选择能源供应商，但不能选择网络运营商。运营商按地区固定，可通过Mijnaansluiting.nl查询。网络费用一般显示在供应商账单中，因此通常不会另收网络账单。

应比较预计年度总费用，而不只是广告中的单位费率。计入固定收费，以及太阳能板向电网回送电力可能产生的费用。使用多个比价网站，阅读合同摘要，并确认供应商持有ACM许可。ACM ConsuWijzer说明三种合同。

新签消费者能源合同有14天冷静期（bedenktijd）。你可书面取消，无须说明原因或支付解约费。电话销售的合同只有在你书面同意后才有效。供应商必须说明这些权利。如果拿钥匙当天就需要能源，应另行确认供应开始日期。

提前解约费（opzegvergoeding）只可能在你提前结束固定期限合同且合同允许收费时适用。费用按供应商预期损失计算；如果替代费率不低，则费用为零。决定前索取计算结果，该结果有效2个月。搬家或移民不会自动免除费用。通知期最长1个月，通常由新供应商办理更换。

许多家庭支付每月预付款（termijnbedrag）。供应商随后在年度结算（jaarafrekening）中把预付款与实际用量比较。预付太低可能产生大额补款；预付太高会让资金留在供应商处直到结算。经过最初几个寒冷月份后检查用量数据，有依据时再调整。搬家或更换供应商后，最终账单应在6周内到达。

剩余的模拟电表和燃气表正在2026年更换。如果家中仍有一个，网络运营商应发信通知。你可以拒绝智能表（slimme meter），但必须接受数字表。也可以要求关闭智能表的通信功能。两种情况下，你都要每年至少自行提交一次读数。

区域供暖（stadsverwarming）通过本地网络向多栋建筑输送热力。楼宇供暖（blokverwarming）让一栋楼或一个小区共用同一热源。你不能选择热力供应商。电力是单独的，因此仍可能需要自己的电力合同。

这里有一项重要的间接保护。如果房东或VvE从外部供应商购买热力，再供给单个连接不超过100 kW的住房，最高费率可能限制房东或VvE支付的金额。但它不会变成每位住户账单的直接上限。使用费率表前应查清合同链。ACM列出三种法律身份。

饮用水公司不能自行选择。从拿钥匙当天起登记。如果旧地址和新地址由同一家公司服务，请按要求提交两个读数。如果公司不同，请关闭旧账户并向新公司登记。保留搬出和搬入照片，直到两份账单都最终确定。

这些是不同账单。支付饮用水费不等于支付水务局税或下水道费。市政税指南说明由谁缴纳各项税费，以及低收入家庭如何申请减免（kwijtschelding）。

如果停电，先检查配电箱，并问邻居是否也停电。网络或表具故障应联系网络运营商。如果收到无合同信件，应当天联系能源供应商和网络运营商，遵守信中期限，并询问供应开始日期。不要认为前住户的合同会覆盖你。

把起始、年度或最终账单与带日期的表照片比较。查看账单是否把读数标为估算值。如果有误，把照片、表号和交接日期发给供应商，要求更正账单。保留原账单和书面回复。

• 1. 一旦知道无法付款，就联系供应商并要求合理的付款计划。
• 1. 回复每次催款。在因欠费终止合同前，供应商必须至少发送3次催款，并在每次催款后给予至少14天。
• 1. 向市政府（gemeente）申请债务援助（schuldhulpverlening），并把申请证明交给供应商。
• 1. 遵守约定计划。只要你遵守计划、债务援助申请或流程仍在进行，或断供会造成严重健康风险，供应商就不得终止合同。

饮用水公司必须先发送书面催款并尝试亲自联系。它必须说明债务援助、与市政府共享数据，以及健康风险保护。如果之后断水，家庭可申请至少4天的应急水量：每人每天至少3升。立即联系市政府；它可以协助安排付款和重新供水。

最迟在搬家前2周通知每家能源供应商。询问重叠期间合同能否同时覆盖两个地址。最后一天拍下各类表；如未自动发送，请在5天内提交能源读数。按饮用水公司的日期提交水表读数，关闭旧账户并登记新地址。取消固定合同前先查清可能的解约费。

把确认记录、表照片和首批账单放在同一文件夹中。最初90天清单把公用事业与登记、保险和银行事务一并排序。网络和手机是单独合同，请查阅电话和网络指南。