Hollanda’da elektrik, su ve ısıtma aboneliklerini nasıl ayarlarsın?

Bu rehber, Hollanda’ya yeni gelip bağımsız bir eve taşınanlar içindir. Bazı oda ve stüdyolarda enerji veya su, kiraya ya da servicekosten (hizmet giderleri) tutarına dâhildir. Bu durumda abonelik ev sahibinin üzerindedir. İmzalamadan önce giderlerin yazılı dökümünü iste. Hollanda’da kira sözleşmeleri rehberi, her şey dâhil kirayı ve hizmet giderlerini açıklar.

Bireysel elektrik veya gaz aboneliğinde sağlayıcıyı sen seçersin. Su şirketini ve binanın ısı sağlayıcısını ise adresin belirler. Kira sözleşmesini, hizmet gideri dökümünü veya satın alma belgelerini oku. Hangi abonelikleri kendin yapman gerektiğini bu belgelerden kontrol et.

Gaz sözleşmesi yapmadan önce evin gaz kullanıp kullanmadığını kontrol et. Ev yalnızca elektrikle çalışıyor olabilir. Ortak ısıtma olabilir veya bazı hizmetler hizmet giderlerine dâhil olabilir. Sayaçları, kira sözleşmesini ve teslim belgelerini karşılaştır. Bilgiler uyuşmuyorsa sözleşme seçmeden önce ev sahibine, satıcıya veya bina yöneticisine yazılı olarak sor.

Sözleşmenin başlangıç ve bitiş tarihleriyle sayaç okumalarını, anahtarları aldığın ve geri verdiğin günlere göre ayarla. Bunun için şu adımları izle:

Elektrik aboneliğini bir devlet portalı üzerinden yapmaya alıştıysan, Hollanda’da bireysel elektrik için seçtiğin sağlayıcıyla sözleşme yap. Su aboneliğini ise adresine hizmet veren içme suyu şirketiyle ayarla.

• 1. Kira sözleşmesini veya satın alma belgelerini oku. Kendin yapman gereken abonelikleri listele.
• 2. Mevcut enerji sağlayıcılarının her birine taşınmayı en geç 2 hafta önce bildir. Yeni sağlayıcı gerekiyorsa taşınmadan önce sözleşme yap.
• 3. Enerji sağlayıcısından yeni adreste tedarikin başlayacağı tarihi doğrulamasını iste.
• 4. Su aboneliği gerekiyorsa anahtarları aldığın günden itibaren bölgesel şirkete kaydol. Rijksoverheid (Hollanda hükümeti): içme suyu şirketini bul (Harici site, yeni sekmede açılır) sayfası bölgesel sistemi açıklar.
• 5. Anahtarları aldığında elektrik, gaz, ısı ve su sayaçlarının her birini fotoğrafla. Mümkünse her sayaç numarasını ve okumasını teslim tutanağına yaz.
• 6. Enerji sayaçlarının değerleri otomatik gönderilmediyse bu değerleri 5 gün içinde sağlayıcıya bildir.
• 7. Su sayacı okumasını, su şirketinin istediği tarihte ver. Fotoğrafları ve onayları sakla.

Bireysel elektrik veya gaz aboneliğinde sözleşme ve faturalarla enerji sağlayıcısı ilgilenir. Yerel şebeke ve sayaç ise netbeheerder (şebeke işletmecisi) sorumluluğundadır. Aşağıdaki tabloda hangi konuda kiminle görüşeceğini bulabilirsin.

Enerji sağlayıcını seçebilirsin; şebeke işletmecisini bölgen belirler. Posta kodunu ve ev numaranı Mijnaansluiting.nl (şebeke işletmecisi sorgulama) (Harici site, yeni sekmede açılır) sayfasına girerek işletmecini bul. Standart konut aboneliğinde şebeke ücretlerini enerji sağlayıcın, enerji faturası üzerinden tahsil eder.

Sabit süreli sözleşmeyi erken bitirirsen ücret çıkabilir. Değişken ve dinamik sözleşmelerde sabit sözleşmelere özgü bu fesih ücreti yoktur. Tarifelerin nasıl değiştiğini ACM ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt, Hollanda tüketici ve piyasa denetim kurumunun danışma hizmeti) (Harici site, yeni sekmede açılır) açıklar.

Tahmini toplam yıllık maliyeti karşılaştır. Sabit ücretleri ve güneş panellerinin şebekeye gönderdiği elektrik için alınan ücretleri de hesaba kat. Birden fazla karşılaştırma sitesine bak ve sözleşme özetini oku. Sağlayıcının ACM lisansı olup olmadığını kontrol et.

İnternette, telefonda veya sağlayıcının iş yeri dışında yaptığın enerji sözleşmesinde 14 günlük bedenktijd (cayma süresi) vardır. Süre, sözleşmeyi yaptığın gün başlar. Bu süre içinde mektup veya e-postayla iptal edebilirsin. Gerekçe göstermen veya fesih ücreti ödemen gerekmez. Sağlayıcı, cayma süresini ve nasıl iptal edeceğini açıklamalıdır.

Sağlayıcı zorunlu cayma bilgilerini vermemişse süren en fazla 12 ay uzar. Eksik bilgileri sözleşme tarihinden sonraki 12 ay içinde verirse, bilgileri aldığın günden itibaren iptal için 14 günün olur.

Cayma süresi bitmeden enerji kullanmak istiyorsan bunu açıkça talep etmelisin. Daha sonra sözleşmeden cayarsan kullandığın enerjinin bedelini ödemen gerekebilir. Anahtarları alacağın günden önce sağlayıcıdan tedarik başlangıç tarihini doğrulamasını iste.

Sağlayıcı seni arayıp yeni bir sözleşme teklif ederse sözleşme için yazılı onayın gerekir. Kâğıt üzerinde, e-postayla veya internet üzerinden verdiğin onay geçerlidir. Sağlayıcıyı sen ararsan yazılı onay şartı yoktur. Mevcut sözleşmeyi yenilemek veya değiştirmek için de bu şart aranmaz.

Sabit süreli sözleşmeyi erken bitirirsen opzegvergoeding (erken fesih ücreti) uygulanabilir. Sözleşmede bu ücret ve hesaplama yöntemi yazmalıdır. Ücret, sağlayıcının beklenen zararını karşılar. Sağlayıcının kalan süreyi kapsayan benzer bir sözleşme için güncel tarifesi, senin tarifenle aynı veya daha yüksekse ücret sıfırdır.

Karar vermeden önce sağlayıcından tahmini fesih ücretini iste. Kesin ücret hesaplanırken referentieproductaanbod (karşılaştırma için kullanılan sözleşme teklifi) fiyatı esas alınır. Kullanılan fiyat, iptal veya sağlayıcı değiştirme bildiriminin mevcut sağlayıcına ulaştığı tarihteki fiyattır. Sağlayıcı kesin ücreti bildirdikten sonra bu tutar 2 ay boyunca değişmez.

Başka bir eve veya ülkeye taşınmak fesih ücretini kendiliğinden kaldırmaz. Fesih bildirim süresi en fazla 1 aydır. Sağlayıcı değiştirme işlemini yeni sağlayıcın ayarlar.

Birçok hane termijnbedrag (aylık avans) öder. Sağlayıcı, jaarafrekening (yıllık hesaplaşma) sırasında bu ödemeleri gerçek kullanımınla karşılaştırır. Avans düşükse yıllık hesaplaşmada yüksek bir ek ödeme çıkabilir. Yüksek avans ise paranı yıllık hesaplaşmaya kadar sağlayıcıda tutar. İlk soğuk aylardan sonra tüketim verilerine bak. Aylık avansı beklediğin giderlere göre ayarla.

Sayaç değerlerine göre gelen elektrik faturalarına alıştıysan, Hollanda’daki aylık ödemeyi o ayın kesin faturası sanma. Termijnbedrag bir avanstır; ödediğin tutarlar yıllık hesapta gerçek kullanımınla karşılaştırılır.

Taşındıktan veya sağlayıcıyı değiştirdikten sonra eindafrekening (son hesaplaşma faturası) 6 hafta içinde gelmelidir. Faturadaki sayaç okumalarını ve önceden yaptığın ödemeleri kontrol et.

Şebeke işletmecileri, kalan analog elektrik ve gaz sayaçlarını 1 Ocak 2026’da değiştirmeye başladı. Elektrik sayacı için randevu mektubu 2026 veya 2027’de gelebilir. Akıllı elektrik veya gaz sayacını reddedebilirsin. Bu durumda dijital sayacı kabul etmeli ve sayaç okumalarını kendin bildirmelisin.

Akıllı sayacın iletişim işlevini kapatmasını da şebeke işletmecisinden isteyebilirsin. Dijital sayaç kullanıyorsan veya akıllı sayacın iletişimi kapalıysa yıllık hesaplaşma için ve sağlayıcı değiştirirken sayaç okumalarını kendin bildir.

Stadsverwarming (bölgesel ısıtma), yerel bir ağ üzerinden ısı sağlar. Blokverwarming (blok ısıtma), bir bina veya konut grubu için ortak bir ısı kaynağı kullanır. Isı sağlayıcısını seçemezsin. Kendi elektrik sözleşmeni yapman gerekip gerekmediğini ayrıca kontrol et.

Hakların, ısıyı doğrudan bir sağlayıcıdan mı yoksa ev sahibi veya VvE üzerinden mi aldığına bağlıdır. Aşağıdaki azami fiyatları kullanmadan önce bu düzeni kontrol et.

Isıyı ev sahibi sağlıyorsa genellikle yıllık bir hesaplaşma dökümü alırsın. Kullanım miktarına bakılmadan hep aynı kalan sabit ısıtma ödemesi bunun istisnasıdır. Isıtma giderlerine itiraz edeceksen kira sözleşmenin hangi başvuru yoluna uygun olduğunu Huurcommissie (kira uyuşmazlıklarını inceleyen kurul): hizmet gideri uyuşmazlıkları (Harici site, yeni sekmede açılır) üzerinden kontrol et.

Aşağıdaki 2026 azami fiyatları, bağlantısı en fazla 100 kW olan ve ısıyı doğrudan sağlayıcıdan alan müşteriler içindir. Aldığın ısının, evi ve musluk suyunu ısıtmaya hazır olması gerekir. Tüketim ücretini kullandığın GJ (gigajul) miktarıyla çarp. Sabit ücreti ve ölçüm ücretini de yılda bir kez ekle. Fiyatlara vergi dâhildir.

Yalnızca ev ısıtma veya yalnızca sıcak su için olan bağlantıların sınırları farklıdır. İlave ısıtma gerektiren ısı için de farklı sınırlar olabilir. Hangi kategoriye girdiğini ACM’nin Warmtetarieven checker (ısı tarifesi kontrol aracı) (Harici site, yeni sekmede açılır) ile bul.

Evi ve musluk suyunu ısıtmaya hazır ısı alan bir konutta, 2026 azami tarifesine göre 10 GJ tüketim €409,70 tutar. Buna yıllık sabit ücret olan €615,66 ile ölçüm ücreti olan €33,73 eklenir. Bu üç ücretin toplamı €1.059,09 olur. Afleverset (ısı aktarım ünitesi) kirası ve geçerli diğer ücretler buna eklenir. Bu yüzden bu hesap tam fatura tahmini değildir. Sağlayıcının tarife dökümünü kontrol et.

Ev sahibi veya VvE, şu üç koşul birlikte sağlanırsa tarife korumasından yararlanır: dışarıdaki ısı sağlayıcısıyla kendi sözleşmesi vardır, ısıyı evlerde yaşayanlara aktarır ve her evin bireysel bağlantısı en fazla 100 kW olur. Bu koruma, sağlayıcının ev sahibinden veya VvE’den alacağı ücreti sınırlar. Her evin faturasına doğrudan bir üst sınır getirmez. ACM’nin ısı müşterilerinin hakları sayfası (Harici site, yeni sekmede açılır) bu düzenleri açıklar.

İçme suyu şirketini adresin belirler. Kendi aboneliğin gerekiyorsa anahtarları aldığın günden itibaren kaydol. Eski ve yeni adres aynı şirketteyse taşınmayı bildir ve istendiğinde iki sayacın okumasını da ver. Farklı şirketlerse eski aboneliği kapat ve yeni şirkete kaydol. İki adresin faturaları da kesinleşene kadar sayaç fotoğraflarını sakla.

İçme suyu ücreti ve yerel su vergileri farklı hizmetleri karşılar. Kanalizasyon vergisi belediye vergisidir. Bu vergiyi belediyeye ya da bazı yerlerde su faturanla birlikte ödersin. Faturalarında hangi ücretlerin yer aldığını kontrol et. Bazı vergiler tek ödeme bildiriminde yer alabilir.

Belediye ve su kurulu vergileri rehberi, her vergiyi kimin ödediğini ve kwijtschelding (vergi borcunun silinmesi) için nasıl başvuracağını açıklar. Düşük gelir bu haktan yararlanmanı sağlayabilir. Ancak ilgili kurum, varlıklarını ve zorunlu giderlerini de kontrol eder.

Elektrik yoksa önce sigorta kutusuna bak ve komşularda da kesinti olup olmadığını kontrol et. Şebeke veya sayaç arızası için şebeke işletmecisiyle görüş. Sözleşme olmadığına dair mektup aldıysan aynı gün bir enerji sağlayıcısı ve şebeke işletmecisiyle iletişime geç. Mektuptaki süreye uy ve tedarikin ne zaman başlayacağını doğrulat. Enerji evin giderlerine dâhil değilse kendi sözleşmen gerekir. Önceki sakinin sözleşmesi onun hesabına aittir.

İlk, yıllık veya son faturayı, tarihli sayaç fotoğraflarınla karşılaştır. Faturada sayaç okumasının tahmini olarak belirtilip belirtilmediğine bak. Okuma yanlışsa fotoğrafı, sayaç numarasını ve teslim tarihini sağlayıcıya gönder. Düzeltilmiş fatura iste. Faturanın ilk hâlini ve yazılı cevabı sakla.

Enerji faturasını ödeyemiyorsan şu adımları izle:

• 1. Faturayı ödeyemeyeceğini anladığında sağlayıcıyla görüş ve makul bir ödeme planı iste.
• 2. Her ödeme hatırlatmasına cevap ver.
• 3. Gemeente üzerinden schuldhulpverlening (borç yardımı) için başvur.
• 4. Başvuru kanıtını sağlayıcıya gönder.
• 5. Kararlaştırdığın ödeme planına uy.

Sağlayıcı, ödeme yapmadığın için sözleşmeni bitirmeden önce en az 3 ödeme hatırlatması göndermelidir. Her hatırlatma, ödeme için en az 14 gün süre vermelidir.

Aşağıdaki korumalardan biri geçerli olduğu sürece sağlayıcı, ödenmemiş faturalar nedeniyle sözleşmeni bitiremez:

• Kararlaştırılan ödeme planına uyuyorsun.
• Bu sağlayıcıya olan borcun zamanında borç yardımı sürecine alındı ve süreç devam ediyor.
• Borç yardımı başvurusunun kanıtını zamanında gönderdin ve belediyenin kararını bekliyorsun.
• Fatura veya ödeme hakkındaki şikâyetin, sağlayıcının şikâyet sürecinde inceleniyor.
• Fatura veya ödeme konusundaki uyuşmazlığın, sağlayıcının üyesi olduğu bir uyuşmazlık çözüm kurumunda bekliyor.
• Kendin veya evde yaşayan biri için sağlayıcıya doktor beyanı verdin.

Borç yardımı koruması için ödeme hatırlatmasından sonra makul süre içinde harekete geçmelisin. Sağlayıcı, kendisine olan borcun borç yardımı sürecine alınması veya başvuru kanıtını göndermen için en az 4 hafta vermelidir.

Doktorun beyanı, enerji tedarikinin bitmesinin çok ciddi sağlık riskleri yaratacağını göstermelidir. Beyanı veren doktor, risk altındaki kişiyi tedavi eden doktor olmamalıdır. Koruma, risk devam ettiği sürece geçerlidir.

Sağlayıcı, bilgilerini borç yardımı hizmetleriyle paylaştıktan sonraki ilk 4 hafta içinde de ödenmemiş faturalar nedeniyle tedariki bitiremez. Bu korumalar faturaların ödenmemesiyle ilgilidir. Dolandırıcılık veya kötüye kullanım, tedarikin bitirilmesi için ayrı bir gerekçedir.

Su şirketi, ödeme yapılmadığı için suyu kesmeden önce yazılı hatırlatma göndermeli ve seninle doğrudan iletişim kurmayı denemelidir. Hatırlatmada borç yardımını ve sağlık durumuna bağlı korumayı açıklamalıdır. Yazılı onayını alarak bilgilerini borç yardımı hizmetleriyle paylaşmayı teklif etmelidir. İletişim girişimlerinden sonra bu teklife cevap vermemişsen bilgileri paylaşması gerekir. Açıkça reddedersen bu cevapsızlık kuralı uygulanmaz.

Suyun kesilmesi senin veya evde yaşayan birinin sağlığı için çok ciddi risk yaratacaksa makul süre içinde doktor beyanı gönder. Beyanı veren doktor, risk altındaki kişiyi tedavi eden doktor olmamalıdır. Bu beyan, ödenmemiş faturalar nedeniyle suyun kesilmesini önler. Senin dolandırıcılık veya kötüye kullanım yapman ayrı bir istisnadır. Suyun kesilmesini gerektiren güvensiz tesisat da ayrı bir istisnadır.

Ödenmemiş faturalar nedeniyle suyun kesilmesi planlanıyorsa, kesintiden önce su kapları iste. Kaplar en az 4 günlük içme suyu almalıdır: kişi başına günde en az 3 litre. Şirketin kapları doldurabilmesi için kesintiden önce evde bulun. Borç yardımı ve suyun yeniden bağlanması için gemeente ile görüş.

Bir evden ayrılırken şu adımları izle:

• 1. Mevcut enerji sağlayıcılarının her birine taşınmayı en geç 2 hafta önce bildir.
• 2. İki evi bir süre birlikte kullanacaksan sözleşmenin bu dönemde iki adresi de kapsayıp kapsamadığını sor.
• 3. Sabit süreli sözleşmeyi iptal etmeden önce fesih ücretini kontrol et.
• 4. Son gün sayaçların fotoğrafını çek.
• 5. Enerji sayaçlarının değerleri otomatik gönderilmediyse bu değerleri 5 gün içinde bildir.
• 6. Su şirketinin sayaç okuma tarihine uy. İki adres aynı şirketteyse taşınmayı bildir. Farklı şirketlerdeyse eski aboneliği kapat ve yeni şirkete kaydol.

Onayları, sayaç fotoğraflarını ve ilk faturaları bir arada sakla.

Yeni bir eve yerleşiyorsan adres kaydı, sigorta ve banka işlemleri için aşağıdaki ilk 90 gün listesini kullan.

İnternet ve mobil hat sözleşmeleri, enerji ve sudan ayrıdır.

Şu rehberlerle devam edebilirsin:

• Hollanda’da ilk 90 gün için yapılacaklar listesi
• Hollanda’da telefon ve internet
• Hollanda’da borç yardımı