Hollanda’da telefon hattı ve ev interneti nasıl bağlanır?

Bu rehber, Hollanda’da yaşamaya başlayanların kişisel telefon hattı ve ev interneti aboneliklerini kapsar.

Faturasız hat için önceden bakiye yükleyebilir, sim-only (cihazsız abonelik) seçebilir veya telefon dâhil bir abonelik alabilirsin. Faturasız hatta konuşma ve internet için önce ödeme yaparsın. Sim-only seçersen kendi telefonunu kullanırsın. Yeni telefonu taksitle aldığında ise peşinat dışında kalan tutarı borçlanırsın.

2026’da €250 üzerindeki cihaz kredileri BKR (Bureau Kredietregistratie, Hollanda kredi sicili) (Harici site, yeni sekmede açılır) sistemine kaydedilir. Zaten telefonun varsa yenisi için kredi almadan önce faturasız hat ve sim-only seçeneklerini karşılaştır.

Abonelikleri karşılaştırırken veya belgeleri beklerken faturasız hat kullanabilirsin. Satıcının kimlik kontrolü ve etkinleştirme şartlarını öğren. Ödemeden önce SIM’in telefonunda çalıştığını kontrol et. Bakiyeyi nasıl yükleyeceğini, ne zaman sona ereceğini ve dijital SIM seçeneği olup olmadığını da sor.

Telefonu toestelkrediet (cihaz kredisi) ile taksitle aldığında sağlayıcı, aylık masrafları ödeyip ödeyemeyeceğini kontrol etmelidir. Kredi şartlarını ve faizi açıklamalıdır. Telefon ücretini hizmet ücretinden ayrı göstermelidir. Rijksoverheid (Hollanda merkezi hükümeti) (Harici site, yeni sekmede açılır), peşinatla kredi tutarını €250’nin altına nasıl indirebileceğini açıklar. Kredi tam €250 ise sağlayıcının şartlarını kontrol et: Odido’nun şartları bu tutarda da kayıt gerektirir (Harici site, yeni sekmede açılır).

2026 için Bir örnek: telefon €600 tutuyor. €400 peşin ödüyor, kalan €200 için kredi alıyorsun. Bu kredi, €250 kayıt sınırının altındadır. Mobil hizmet ücretlerini ve €200 tutarındaki kredi taksitlerini yine ödersin.

BKR, taksitleri zamanında ödesen de sınırın üzerindeki cihaz kredilerini kaydeder. Konut kredisi dâhil başka bir krediye başvurduğunda, kredi veren kuruluş bu borcu dikkate alabilir.

Telefon kredisi ve mobil hizmet ayrı sözleşmelere bağlıdır. Cihaz taksitini telefon faturasıyla birlikte ödemeye alışkınsan iki ayrı sözleşmeyi kontrol et: mobil hizmet sözleşmesi ve cihaz kredisi sözleşmesi. Hizmeti bitirdiğinde veya değiştirdiğinde kalan telefon borcunu her zaman hemen ödemen gerekmez. Hizmeti iptal etmeden veya değiştirmeden önce kredinin kendi şartlarına bak: taksitler devam mı edecek, yoksa kalan borç topluca mı ödenecek? Kalan borcu ve ödeme tarihlerini gösteren yazılı bir ödeme planı iste.

Telefonunu kullanacağın yerlerdeki kapsama alanına bak. Sık geçtiğin yolları, evin ve iş yerinin içini de kontrol et. Bina malzemeleri ve bina içinde bulunduğun yer sinyali etkileyebilir. Aynı şebekeyi kullanan markalar farklı hızlar ve özellikler sunabilir. Paketin 5G (beşinci nesil mobil şebeke) desteğini ve arama özelliklerini incele. Veri kullanımına veya hıza sınır konup konmadığını da kontrol et. Mümkünse uzun süreli sözleşme yapmadan önce sinyali dene. ACM ConsuWijzer (Autoriteit Consument & Markt, Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Otoritesinin tüketici danışma hizmeti) (Harici site, yeni sekmede açılır) neleri karşılaştıracağını açıklar.

Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI, Hollanda Dijital Altyapı Kurumu) (Harici site, yeni sekmede açılır), Hollanda’daki üç mobil şebekeyi sıralar: KPN, Odido ve VodafoneZiggo. Diğer markalar, bu şebekelerden birini kullanan MVNO (sanal mobil şebeke işletmecisi) olabilir. ACM’nin 2025’in dördüncü çeyreğine ait telekom raporu (Harici site, yeni sekmede açılır) işletmecileri ve pazar paylarını gösterir.

eSIM (dijital SIM), uyumlu telefona yüklenir. Sağlayıcının ve telefonunun eSIM’i desteklediğini kontrol et. Nasıl etkinleştirileceğini ve numaranın nasıl aktarılacağını öğren. Yabancı SIM’i Hollanda hattının yanında açık tutmak istiyorsan telefonun çift SIM (iki hat) desteğini kontrol et. Telefonun başka sağlayıcıları kullanmasını engelleyen bir operatör kilidi de olmamalıdır. iPhone için Apple’ın çift SIM rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) uyumlu modelleri ve sağlayıcı şartlarını açıklar.

Sağlayıcılar, kimlik ve dolandırıcılık kontrollerini ürüne ve sipariş kanalına göre belirler. Site, mağaza ve telefonla sipariş için şartlar değişebilir. Sağlayıcıya şu üç konuyu sor:

• Kimlik: site, mağaza veya kurye hangi pasaportu, kimlik kartını ya da oturum belgesini kabul ediyor?
• Ödeme: hangi ödeme yöntemlerini ve IBAN’ları (uluslararası banka hesap numaralarını) kullanabilirsin?
• Kredi: telefonu taksitle alırsan hangi ödeme gücü ve kredi kontrolleri yapılıyor?

Avro havalesi veya otomatik tahsilat sunan şirket, AB (Avrupa Birliği) veya AEA (Avrupa Ekonomik Alanı) ülkesindeki uygun bir ödeme hesabının IBAN’ını kabul etmelidir. Bu ödemeler için Hollanda IBAN’ına ihtiyacın yoktur. Çevrimiçi form yalnız Hollanda IBAN’ı kabul ediyorsa şirket, yabancı IBAN’ı girmek için başka bir yol sunabilir. Bu yolu formda açıkça belirtmelidir.

Şirket IBAN’ını ülke kodu nedeniyle reddediyorsa Sağlayıcı Hollanda IBAN’ı istiyor bölümüne bak. Hesap şartlarını Hollanda’da banka hesabı açma rehberinde bulabilirsin.

Nummerbehoud (numara taşıma) ücretsizdir. Yeni sağlayıcından Hollanda mobil numaranı taşımasını iste. Eski sağlayıcı, taşımayı reddedemez veya bunun için ücret alamaz. Faturasız numaralar da taşınabilir. Eski sözleşme bitmeden de taşıma talebinde bulunabilirsin. Son başvuru tarihi, sözleşmenin bitişinden bir ay sonrasıdır. İşlemin tamamlanması için yeterince erken başvur. ACM ConsuWijzer’in numara taşıma rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) süreci açıklar.

Sözleşmenin taahhüt süresi bitmeden numaranı taşırsan eski sözleşmeden dolayı ücret ödemen gerekebilir. Sabit telefon numaranı ise yalnız aynı alan kodu bölgesinde kalırsan koruyabilirsin.

“Roam like at home” (yurt dışındayken yurt içi tarifenle kullanım), AB ülkelerinde, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç, Moldova ve Ukrayna’da geçerlidir. Dolaşımda kullanabileceğin internet miktarı, yurt içi paketinden daha az olabilir. Bu miktarı aşarsan veya SIM’i çoğunlukla yurt dışında kullanırsan üst sınırı olan ek ücretler uygulanabilir. Paketinin şartlarını Your Europe’un dolaşım rehberinden (Harici site, yeni sekmede açılır) kontrol et.

Gemi ve uçaklardaki uydu şebekeleri bu dolaşım kurallarının dışındadır. Daha pahalı olabilirler. Bu şebekelere bağlanmamak için dolaşımı kapat veya uçak modunu kullan.

Ev interneti, glasvezel (fiber), kabel (kablo) veya DSL (bakır telefon hattı üzerinden internet) ile sağlanabilir. Hangi bağlantıların ve sağlayıcıların kullanılabileceği adresine bağlıdır. Sağlayıcının sitesine veya karşılaştırma sitesine posta kodunu ve bina numaranı gir. ACM ConsuWijzer’in sabit internet rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) seçeneklerin neden değiştiğini açıklar.

Teklifleri aynı ölçütlerle karşılaştır. Evde gereken hıza, indirim bittikten sonraki fiyata, bir defalık ücretlere ve taahhüt süresindeki toplam masrafa bak. Sözleşme süresini, ekipmanı, teslimatı ve bağlantı tarihini de karşılaştır. Teknisyen ücreti veya randevusu olup olmadığını sor. Daha hızlı bir paket için ödeme yapmadan önce evdeki ihtiyacına uygun hızı seç.

Ev interneti siparişinde şu adımları izle:

1. Posta kodunda ve bina numaranda hangi bağlantıların ve sağlayıcıların bulunduğunu kontrol et.
2. Sözleşmenin toplam masrafını ve kurulum şartlarını karşılaştır.
3. Seçtiğin sağlayıcıdan bağlantı tarihini doğrulamasını iste.
4. Sağlayıcı değiştiriyorsan eski sözleşmeyi kimin, hangi tarihte bitireceğini doğrula.
5. Sipariş onayını sakla.
6. Modemi bağla veya kararlaştırılan kurulum randevusunda bulun.

Kurulum, sağlayıcıya ve adresine göre değişir. Sağlayıcının hattı açması veya monteur (teknisyen) göndermesi gerekebilir. Vaat edilen başlangıç tarihi kaçırılırsa ne olacağını sor.

İnternet veya telefonla sipariş verdiğinde bedenktijd (cayma süresi) içinde gerekçe göstermeden vazgeçebilirsin. Yalnız hizmet alıyorsan süre, sözleşmeyi kabul ettiğin günden 14 gün sonra biter. Telefon ve hizmeti birlikte alıyorsan süre, telefonu teslim aldığın günden 14 gün sonra biter. Olağan bir mağaza alışverişinde yasal cayma süresi yoktur. ACM ConsuWijzer’in cayma süresi rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) kuralları açıklar.

Hizmetin erken başlamasını ve kullandığın kısmı ödemeyi önceden kabul ettiysen cayarken o kısmın ücretini ödersin. Erken başlatma izni vermediysen tam geri ödeme isteyebilirsin. Son gün hafta sonuna veya resmî tatile denk gelirse süre, sonraki iş gününe uzar.

Ev interneti sağlayıcını değiştirirken overstapservice (geçiş hizmeti) sunulup sunulmadığını kontrol et. Eski sözleşmeyi kimin bitireceğini doğrula. Yeni sağlayıcı bunu yapmayı vaat edip yapmadıysa durumu öğrenir öğrenmez eski hizmeti iptal et. İki onayı da sakla. Eski sağlayıcının faturasını yine ödemen gerekir. Ancak yeni sağlayıcı, kendi hatasının doğurduğu ek masrafı sana geri ödemelidir. ACM ConsuWijzer’in geçiş sorunları rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) çözümü açıklar.

Taahhüt süresi bitince en fazla bir aylık bildirim süresiyle ücretsiz feshedebilirsin. Kabul etmeden önce sözleşme özetini oku. ACM ConsuWijzer’in fesih rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) 2026’daki süre ve bildirim kurallarını açıklar.

Fiyat veya şartlar aleyhine değişecekse sağlayıcı normalde bir ay önceden haber vermelidir. Bildirimden sonra genellikle bir ay içinde ek masraf ödemeden feshedebilirsin. Paketteki bir hizmet aleyhine değişirse bütün paketi feshedebilirsin. ACM ConsuWijzer’in şart değişikliği rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) bu hakkı ve şu iki istisnayı açıklar:

• Yeni bir yasa veya devlet kuralının zorunlu kıldığı değişiklik, bu nedenle ücretsiz fesih hakkı vermez.
• Enflasyon artışının nasıl, ne sıklıkta ve ne zaman yapılacağı sözleşme şartlarında açıkça belirtilmişse bu artış nedeniyle ücretsiz fesih hakkı doğmaz.

Taahhüt süresi içinde fesihte, sözleşmede belirtilen ücretleri ödemen gerekebilir. Yazılı ve kalem kalem bir hesap iste. Hizmet, ödenmemiş telefon borcu ve ekipman iadesi için tutarlar ayrı gösterilsin. Cihaz kredisi sözleşmesini ayrıca kontrol et. Taksitler devam edebilir veya kalan borcun tamamını ödemen gerekebilir. Her tutarın hangi tarihte ödeneceğini sor.

Sağlayıcıdan sorunu ve önerdiği çözümü yazılı açıklamasını iste. Şikâyetini belgelerle desteklemek için siparişini, sözleşmeni, faturalarını ve mesajlarını sakla.

AB veya AEA ülkesindeki avro ödeme hesabının IBAN’ını elle girip giremeyeceğini sor. Başka bir kanaldan sipariş vermenin mümkün olup olmadığını da öğren. Şirket ülke kodu nedeniyle reddederse yazılı şikâyet et. Ret yanıtını ve şikâyetini sakla. Uygun bir çözüm sunmazsa veya yanıt vermezse De Nederlandsche Bank’a (DNB, Hollanda merkez bankası) (Harici site, yeni sekmede açılır) bildir.

Seçtiğin ürün ve sipariş kanalı için hangi şartın geçerli olduğunu sor. Örneğin Odido’nun sipariş sayfasına (Harici site, yeni sekmede açılır) göre yabancı pasaport veya Hollanda dışındaki bir Avrupa ülkesinin kimlik kartıyla sim-only alabilirsin. Telefon dâhil abonelik alamazsın.

Ekim 2026’da Odido, yabancı ödeme hesabı IBAN’ını yalnız mağazada ve yalnız sim-only için kabul eder. Bu siparişte aşağıdaki üç belgeyi de ister:

• Yabancı banka kartın.
• Geçerli kimlik belgen.
• BRP-uittreksel (belediyenin kişi kayıt sistemi BRP’den alınan kayıt belgesi).

Belge en fazla bir haftalık olmalı ve Hollanda’da en az altı aydır kayıtlı olduğunu göstermelidir.

Belgede kayıt tarihin yoksa Odido, gemeente’den (belediye) ek bir belge ister. Kayıt belgesinin ücretini sen ödersin. Odido, Hollanda’da ikamet etmeyenler için verilen kayıt belgelerini kabul etmez. Bunlar Odido’nun şartlarıdır. Karşılayamıyorsan başka bir sipariş kanalını, faturasız hattı veya başka bir sağlayıcıyı karşılaştır. BSN (vatandaş hizmet numarası) ve belediye kaydı rehberi kayıt sürecini açıklar.

4G (dördüncü nesil mobil şebeke) veya 5G yönlendirici geçici bağlantı sağlayabilir. Cihazı evin içinde koyacağın yerdeki sinyali kontrol et. İnternet miktarını ve adil kullanım sınırlarını, yani sağlayıcının veri kullanım kurallarını karşılaştır. Toplam masrafa, taahhüt süresine, ekipman iadesine ve teslimata da bak. Ev interneti siparişini ayrı tut. Geçici hizmeti kendi şartlarına göre feshet.

Türkiye veya Almanya’da yeni adreste aynı hizmet verilemediğinde erken fesih hakkına alışkınsan, Hollanda’daki taşınma şartlarını ayrıca kontrol et. Taşınmayı planlamadan önce sağlayıcının verhuisregeling (taşınma kuralları) şartlarını oku. Sözleşmenin yeni adrese taşınması, sona ermesi veya ücret doğurması iki şeye bağlıdır: sağlayıcının şartları ve yeni adreste hizmet verilip verilememesi. Bağlantı tarihini, varsa iki hizmetin çakışacağı süreyi, masrafları ve ekipman talimatlarını yazılı al. Taahhüt süresi içinde taşınırsan kalan ayların ücretini ödemen gerekebilir.

Ayrılmadan önce sağlayıcına, taşınma kurallarının yurt dışına taşınmayı da kapsayıp kapsamadığını sor. Sözleşmenin bitiş tarihini ve ücretlerin kalem kalem hesabını iste. Cihaz kredisini de kontrol et: taksitler devam mı edecek, yoksa kalan borcu topluca mı ödeyeceksin? Ödeme tarihlerini yazılı al. Hesap sözleşmeye aykırıysa sağlayıcıya yazılı şikâyet et.

Şikâyet çözülmezse sağlayıcın katılımcı olmak şartıyla De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (Telekomünikasyon Hizmetleri Uyuşmazlık Komisyonu) (Harici site, yeni sekmede açılır) yardımcı olabilir. Tüketici haklarıyla ilgili sorunları ACM ConsuWijzer’e de bildirebilirsin.

Varıştan veya taşınmadan sonraki diğer işler için şu rehberleri kullan:

• Hollanda’da elektrik, gaz ve su hizmetleri
• Hollanda’da yaşam maliyeti
• Hollanda’da ilk 90 gün: varış kontrol listesi