Téléphone et internet aux Pays-Bas : trouver une connexion

Ce guide concerne les contrats personnels de téléphone mobile et d’internet à domicile pour les nouveaux arrivants qui vivent aux Pays-Bas.

Vous pouvez acheter du crédit prépayé, prendre un abonnement sim-only (sans téléphone) ou choisir un abonnement avec téléphone. En prépayé, vous payez les appels et les données à l’avance. Avec sim-only, vous utilisez le téléphone que vous possédez déjà. Si vous payez un nouveau téléphone par mensualités, vous empruntez le montant qui reste après votre éventuel apport initial.

En 2026, les prêts de plus de 250 € destinés à l’achat d’un téléphone sont inscrits au BKR (Bureau Kredietregistratie, registre néerlandais du crédit) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Si vous avez déjà un téléphone, comparez le prépayé et sim-only avant d’emprunter pour en acheter un autre.

Le prépayé peut vous servir pendant que vous comparez les abonnements ou attendez des documents. Vérifiez les règles du vendeur pour l’identité et l’activation. Avant de payer, assurez-vous que la SIM fonctionne dans votre téléphone. Regardez aussi comment recharger le crédit, quand il expire et si vous pouvez activer une SIM numérique.

Si vous payez votre téléphone par mensualités avec un toestelkrediet (crédit pour un téléphone), l’opérateur doit vérifier que vous pouvez supporter les dépenses mensuelles. Il doit expliquer les conditions du prêt et les intérêts. Il doit aussi présenter séparément le prix du téléphone et celui du service mobile. Rijksoverheid (gouvernement central néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique comment un apport initial peut ramener le prêt à moins de 250 €. Pour un prêt de 250 € exactement, vérifiez les conditions de l’opérateur : celles d’Odido prévoient une inscription au BKR (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).

Si vous avez l’habitude de voir le téléphone compris dans le forfait, demandez ici le prix du service et le montant du prêt séparément.

Exemple pour 2026 : le téléphone coûte 600 €. Vous payez 400 € au départ et empruntez les 200 € restants. Ce prêt reste sous le seuil d’inscription de 250 €. Vous devez ensuite payer le service mobile et rembourser les 200 €.

Le BKR inscrit les prêts pour un téléphone qui dépassent le seuil même si vous remboursez à temps. Les prêteurs peuvent tenir compte de ce prêt si vous en demandez un autre, notamment pour acheter un logement.

Le prêt pour le téléphone et le service mobile font l’objet de deux contrats distincts. Résilier ou modifier le service ne vous oblige pas toujours à rembourser immédiatement le montant restant du prêt. Avant de résilier ou de modifier le service, lisez les conditions du prêt : les mensualités continuent-elles ou faut-il payer le solde ? Demandez un calendrier écrit des remboursements indiquant le montant restant et les dates de paiement.

Vérifiez la réception là où vous utiliserez votre téléphone : sur vos trajets habituels, chez vous et au travail, y compris à l’intérieur. Les matériaux du bâtiment et votre position dans la pièce peuvent modifier la réception. Deux marques sur le même réseau peuvent proposer des débits et des fonctions différents. Vérifiez l’accès à la 5G (réseau mobile de cinquième génération), les fonctions d’appel et les éventuelles limites de données ou de débit. Si possible, testez la réception avant de vous engager pour une longue durée. ACM ConsuWijzer (conseils aux consommateurs de l’Autoriteit Consument & Markt, autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) présente les critères à comparer.

La Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI, autorité néerlandaise des infrastructures numériques) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) recense trois réseaux mobiles aux Pays-Bas : KPN, Odido et VodafoneZiggo. D’autres marques peuvent être des MVNO (opérateurs mobiles virtuels), qui utilisent l’un de ces réseaux. Le rapport télécom de l’ACM pour le quatrième trimestre 2025 (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) donne les noms des opérateurs et leurs parts de marché.

Une eSIM (SIM numérique) s’installe dans un téléphone compatible. Vérifiez que votre opérateur et votre téléphone la prennent en charge. Renseignez-vous sur l’activation et le transfert du numéro. Pour garder une SIM étrangère active en même temps qu’une ligne néerlandaise, vérifiez la fonction double SIM (deux lignes). Le téléphone doit aussi être déverrouillé pour accepter plusieurs opérateurs. Si vous avez un iPhone, le guide double SIM d’Apple (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) précise les modèles et les opérateurs compatibles.

Les contrôles d’identité et de fraude varient selon l’opérateur, le produit et la façon de commander : site, boutique ou téléphone. Demandez à l’opérateur de préciser ces trois points :

• Identité : quels passeports, cartes d’identité ou titres de séjour le site, la boutique ou le livreur accepte-t-il ?
• Paiement : quels moyens de paiement et IBAN (numéros internationaux de compte bancaire) pouvez-vous utiliser ?
• Crédit : quels contrôles de capacité de remboursement et de crédit s’appliquent si vous payez le téléphone par mensualités ?

Une entreprise qui propose des virements ou prélèvements en euros doit accepter un IBAN admissible de compte de paiement de l’UE (Union européenne) ou de l’EEE (Espace économique européen). Vous n’avez pas besoin d’un IBAN néerlandais pour ces paiements. Si le formulaire en ligne ne prend que les IBAN néerlandais, l’entreprise peut proposer une autre façon de saisir un IBAN étranger. Le formulaire doit expliquer clairement cette possibilité.

Si l’entreprise refuse votre IBAN à cause de son code pays, consultez la section L’opérateur demande un IBAN néerlandais. Le guide Ouvrir un compte bancaire aux Pays-Bas détaille les conditions d’ouverture d’un compte.

Le nummerbehoud (conservation du numéro de téléphone) est gratuit. Demandez au nouvel opérateur de transférer votre numéro mobile néerlandais. L’ancien opérateur ne peut ni refuser ni facturer le transfert. Les numéros prépayés sont également concernés. Vous pouvez demander ce transfert jusqu’à un mois après la fin de l’ancien contrat. Faites la demande assez tôt pour laisser aux opérateurs le temps de la traiter. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur le transfert de numéro (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique la procédure.

Si vous transférez le numéro avant la fin de l’engagement, vous pouvez encore devoir des frais à l’ancien opérateur. Pour un numéro fixe, vous pouvez le garder seulement si vous restez dans la zone du même indicatif.

Le principe « Roam like at home » (utiliser son forfait mobile national à l’étranger) s’applique dans l’UE, en Islande, au Liechtenstein, en Norvège, en Moldavie et en Ukraine. Le volume de données disponible en itinérance peut être inférieur à celui de votre forfait national. Des suppléments plafonnés peuvent s’appliquer si vous dépassez ce volume ou utilisez la SIM surtout à l’étranger. Vérifiez les conditions de votre offre avec le guide de Your Europe sur l’itinérance (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).

Si vous arrivez avec un forfait français ou belge, vérifiez ses limites d’usage à l’étranger avant de le garder comme ligne principale aux Pays-Bas. Une utilisation surtout à l’étranger peut entraîner des suppléments.

Les réseaux satellitaires des bateaux et des avions échappent à ces règles d’itinérance et peuvent coûter plus cher. Désactivez l’itinérance ou passez en mode avion pour éviter de vous y connecter.

Internet à domicile peut passer par la glasvezel (fibre optique), le kabel (câble) ou le DSL (internet par une ligne téléphonique en cuivre). Les connexions et les opérateurs disponibles dépendent de l’adresse. Saisissez votre code postal et votre numéro de rue sur les sites des opérateurs ou des comparateurs. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur l’internet fixe (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique pourquoi les possibilités varient.

Pour comparer les offres, regardez les mêmes éléments : débit adapté au foyer, prix après les réductions, frais ponctuels et coût total pendant l’engagement. Comparez aussi la durée, le matériel, la livraison, la date d’activation et les éventuels frais ou rendez-vous d’un technicien. Choisissez un débit qui répond aux besoins du foyer avant de payer pour une offre plus rapide.

Pour commander internet à domicile, suivez ces étapes :

1. Vérifiez les connexions et les opérateurs disponibles avec votre code postal et votre numéro de rue.
2. Comparez le coût total du contrat et les conditions d’installation.
3. Demandez à l’opérateur choisi de confirmer la date d’activation.
4. Si vous changez d’opérateur, confirmez qui résiliera l’ancien contrat et à quelle date.
5. Conservez la confirmation de commande.
6. Branchez le modem ou soyez présent au rendez-vous d’installation convenu.

L’installation dépend de l’opérateur et de l’adresse. L’opérateur peut devoir activer la ligne ou envoyer un monteur (technicien). Demandez ce qui est prévu si la date de mise en service promise n’est pas respectée.

Pour une commande en ligne ou par téléphone, le bedenktijd (délai de rétractation) permet d’annuler sans donner de raison. Pour un service seul, ce délai prend fin 14 jours après le jour où vous acceptez le contrat. Pour une commande associant téléphone et service, il prend fin 14 jours après le jour où vous recevez le téléphone. Un achat ordinaire en boutique ne donne pas de délai légal de rétractation. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur la rétractation (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) précise les règles.

Si vous avez accepté à l’avance l’activation anticipée et le paiement du service utilisé, vous devez payer cette partie lorsque vous annulez. Sans votre accord pour un démarrage anticipé, vous pouvez demander le remboursement intégral. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai va jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour changer d’opérateur internet, vérifiez s’il propose un overstapservice (service de changement d’opérateur). Confirmez qui résilie l’ancien contrat. Si le nouvel opérateur s’était engagé à le faire et ne l’a pas fait, résiliez l’ancien service dès que vous le découvrez. Gardez les deux confirmations. Vous devez toujours payer la facture de l’ancien opérateur, mais le nouveau doit rembourser les frais supplémentaires dus à son erreur. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur les problèmes de changement d’opérateur (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique ce recours.

Une fois l’engagement terminé, vous pouvez résilier sans frais avec un préavis d’un mois au maximum. Avant d’accepter une offre, lisez le résumé du contrat. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur la résiliation (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) présente les règles de durée et de préavis en 2026.

Si un changement de prix ou de conditions vous désavantage, l’opérateur doit normalement vous prévenir un mois à l’avance. Vous pouvez généralement résilier sans frais supplémentaires dans le mois qui suit cet avis. Si l’un des services d’une offre groupée change à votre désavantage, vous pouvez résilier l’ensemble de l’offre. Le guide d’ACM ConsuWijzer sur les changements de conditions (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique ce droit et les deux exceptions suivantes :

• Une modification imposée par une nouvelle loi ou une règle publique ne donne pas droit à une résiliation sans frais pour ce motif.
• Une hausse liée à l’inflation ne donne pas droit à une résiliation sans frais si les conditions l’expliquent clairement, avec sa fréquence et sa date d’application.

Une résiliation pendant l’engagement peut entraîner les frais prévus au contrat. Demandez un calcul écrit qui sépare le service, le solde du téléphone et le retour du matériel. Lisez aussi le contrat de prêt du téléphone : les mensualités peuvent continuer ou le solde peut être à payer. Demandez la date limite de chaque paiement.

Demandez à l’opérateur d’expliquer par écrit le problème et la solution proposée. Conservez la commande, le contrat, les factures et les messages pour appuyer une réclamation.

Demandez si un IBAN de compte de paiement en euros de l’UE ou de l’EEE peut être saisi manuellement, ou si vous pouvez commander autrement. Si l’entreprise le refuse à cause du code pays, faites une réclamation écrite. Gardez le refus et votre réclamation. Si elle ne propose pas de solution adaptée ou ne répond pas, signalez le problème à De Nederlandsche Bank (DNB, banque centrale néerlandaise) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).

Demandez quelle condition s’applique au produit et à la façon de commander que vous avez choisis. Par exemple, la page de commande d’Odido (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) indique qu’un passeport étranger ou une carte d’identité européenne non néerlandaise permet de prendre sim-only, mais pas un abonnement avec téléphone.

En octobre 2026, Odido accepte un IBAN étranger de compte de paiement uniquement dans ses boutiques et pour sim-only. Pour cette commande, il demande les trois documents suivants :

• Votre carte bancaire étrangère.
• Une pièce d’identité valide.
• Un BRP-uittreksel (extrait du registre communal de la population).

L’extrait doit dater d’une semaine au maximum et montrer que vous êtes inscrit aux Pays-Bas depuis au moins six mois.

Si la date d’inscription manque sur l’extrait, Odido demande une attestation supplémentaire de votre gemeente (commune). L’extrait est à votre charge. Odido refuse les extraits pour non-résidents. Ces conditions sont propres à Odido. Si vous ne pouvez pas les remplir, comparez une autre façon de commander, le prépayé ou un autre opérateur. Le guide du BSN (numéro personnel de service public) et de l’inscription à la commune explique l’ensemble des démarches d’inscription.

Un routeur 4G (réseau mobile de quatrième génération) ou 5G peut fournir une connexion temporaire. Vérifiez la réception à l’intérieur, là où vous comptez le poser. Comparez le volume de données, les limites d’usage raisonnable (règles de l’opérateur sur l’utilisation des données), le coût total, l’engagement, le retour du matériel et la livraison. Gardez la commande d’internet fixe séparée. Résiliez le service temporaire selon ses propres conditions.

Consultez la verhuisregeling (conditions en cas de déménagement) de l’opérateur avant d’organiser le déménagement. Les conditions du contrat et la disponibilité à la nouvelle adresse déterminent si le contrat est transféré, s’il prend fin ou si vous avez encore des frais à payer. Demandez par écrit la date d’activation, les périodes qui se chevauchent, les coûts et les consignes pour le matériel. Si vous déménagez pendant l’engagement, vous pouvez encore devoir payer les mois restants.

Avant de partir, demandez à l’opérateur si ses conditions de déménagement couvrent un départ à l’étranger. Demandez la date de fin du contrat et un calcul détaillé des frais. Vérifiez aussi les conditions du prêt pour le téléphone : les mensualités continuent-elles ou devez-vous payer le solde ? Faites confirmer les dates de paiement par écrit. Si le calcul contredit le contrat, adressez une réclamation écrite à l’opérateur.

Si la réclamation reste sans solution, De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (commission des litiges des services de télécommunications) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) peut vous aider si votre opérateur y participe. Vous pouvez aussi signaler à ACM ConsuWijzer un problème lié aux droits des consommateurs.

Pour les autres démarches après votre arrivée ou un déménagement, consultez ces guides :

• Les services essentiels aux Pays-Bas
• Le coût de la vie aux Pays-Bas
• Les 90 premiers jours aux Pays-Bas : liste des démarches