Telefoon en internet regelen in Nederland

Deze gids is voor nieuwkomers die in Nederland wonen. Het gaat om mobiele diensten en internet voor thuis voor persoonlijk gebruik.

Je kunt vooraf beltegoed kopen, een abonnement zonder telefoon kiezen of een abonnement met een telefoon nemen. Met beltegoed betaal je vooraf voor bellen en datagebruik. Bij een abonnement zonder telefoon gebruik je een toestel dat je al hebt. Betaal je een nieuwe telefoon in termijnen? Dan leen je het bedrag dat overblijft na een eventuele aanbetaling.

In 2026 wordt toestelkrediet boven € 250 geregistreerd bij BKR (Bureau Kredietregistratie) (Externe website, opent in een nieuw tabblad), het Nederlandse kredietregister. Heb je al een telefoon? Vergelijk dan beltegoed en een abonnement zonder toestel voordat je geld leent voor een nieuwe telefoon.

Een simkaart met beltegoed kan handig zijn terwijl je abonnementen vergelijkt of op documenten wacht. Controleer welke regels de verkoper heeft voor identificatie en activering. Kijk vóór het betalen of de simkaart in je telefoon werkt. Vraag ook hoe je tegoed toevoegt, wanneer het vervalt en of je een digitale simkaart kunt activeren.

Als je een telefoon in termijnen betaalt, moet de aanbieder controleren of je de maandelijkse kosten kunt betalen. De aanbieder moet de voorwaarden en de rente van de lening uitleggen. Ook moet die de toestelkosten apart tonen van de abonnementskosten. Rijksoverheid (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt uit hoe een aanbetaling de lening kan verlagen tot minder dan € 250. Leen je precies € 250? Controleer dan de kredietvoorwaarden van de aanbieder: bij Odido is registratie vanaf dat bedrag verplicht (Externe website, opent in een nieuw tabblad).

Een voorbeeld voor 2026: de telefoon kost € 600. Je betaalt meteen € 400 en leent de resterende € 200. De lening ligt dan onder de registratiegrens van € 250. Je betaalt daarnaast de kosten van het mobiele abonnement en lost de € 200 af.

BKR registreert toestelkrediet boven de grens ook als je op tijd betaalt. Vraag je later een andere lening aan, bijvoorbeeld een hypotheek? Dan kan de kredietverstrekker rekening houden met je toestelkrediet.

Voor de telefoonlening en het mobiele abonnement sluit je aparte overeenkomsten. Als je het abonnement beëindigt of wijzigt, hoef je het resterende toestelbedrag niet altijd direct te betalen. Lees vóór het opzeggen of wijzigen de voorwaarden van de lening. Daarin staat of je aflossingen doorgaan of dat je het resterende bedrag moet betalen. Vraag om een schriftelijk aflossingsschema met het resterende bedrag en de betaaldatums.

Controleer het bereik op de plekken waar je je telefoon gebruikt: onderweg en binnen op je woon- en werkadres. Bouwmaterialen en je plek in een gebouw kunnen het bereik beïnvloeden. Merken op hetzelfde netwerk kunnen verschillende snelheden en functies bieden. Kijk of de bundel toegang geeft tot 5G, de vijfde generatie van het mobiele netwerk. Controleer ook de belfuncties en eventuele grenzen aan datagebruik of snelheid. Test het bereik als dat kan voordat je een lang contract afsluit. ACM ConsuWijzer, consumentenadvies van de Autoriteit Consument & Markt (Externe website, opent in een nieuw tabblad), legt uit wat je kunt vergelijken.

De Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) (Externe website, opent in een nieuw tabblad) noemt drie mobiele netwerken in Nederland: KPN, Odido en VodafoneZiggo. Andere merken kunnen mobiele virtuele netwerkaanbieders zijn: zij gebruiken een van deze netwerken. De ACM Telecommonitor over het vierde kwartaal van 2025 (Externe website, opent in een nieuw tabblad) vermeldt de aanbieders en hun marktaandelen.

Een eSIM is een digitale simkaart die je in een geschikt toestel installeert. Controleer of je telefoon en aanbieder deze ondersteunen. Vraag hoe je de kaart activeert en je nummer overzet. Wil je een buitenlandse simkaart blijven gebruiken naast een Nederlandse lijn? Controleer dan of je telefoon twee simkaarten ondersteunt en vrij is voor andere aanbieders. Voor een iPhone legt Apple uit welke modellen en aanbieders geschikt zijn (Externe website, opent in een nieuw tabblad).

Aanbieders stellen eigen regels voor identiteits- en fraudecontroles. De regels kunnen verschillen per product en per bestelwijze, bijvoorbeeld via internet, in een winkel of per telefoon. Vraag de aanbieder naar deze drie controles:

• Identiteit: welk paspoort, identiteitsbewijs of verblijfsdocument accepteert de website, winkel of koerier?
• Betaling: welke betaalwijzen en IBANs (internationale bankrekeningnummers) kun je gebruiken?
• Krediet: welke controles van je krediet en betaalbaarheid gelden als je een telefoon in termijnen betaalt?

Een bedrijf dat euro-overschrijvingen of automatische incasso’s aanbiedt, moet een geschikte IBAN van een betaalrekening uit de EU (Europese Unie) of EER (Europese Economische Ruimte) accepteren. Voor deze betalingen heb je geen Nederlandse IBAN nodig. Accepteert het formulier op de website alleen Nederlandse IBANs? Dan kan het bedrijf een andere manier bieden om een buitenlandse IBAN door te geven. Het moet die mogelijkheid duidelijk op het formulier uitleggen.

Weigert het bedrijf je IBAN vanwege de landcode? Lees dan Een aanbieder vraagt om een Nederlandse IBAN. De gids over een Nederlandse bankrekening openen legt meer uit over de eisen aan een rekening.

Nummerbehoud is gratis. Vraag je nieuwe aanbieder om je Nederlandse mobiele nummer over te nemen. De oude aanbieder mag dit niet weigeren en mag geen kosten voor de overdracht rekenen. Ook een nummer van een simkaart met beltegoed kun je meenemen. Je kunt de overdracht aanvragen tot één maand nadat het oude contract eindigt. Doe dit op tijd, zodat de aanbieders je aanvraag kunnen verwerken. De gids van ACM ConsuWijzer over nummerbehoud (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt uit hoe je dit regelt.

Neem je je nummer mee voordat de vaste looptijd voorbij is? Dan kun je nog kosten hebben voor het oude contract. Een vast telefoonnummer kun je alleen behouden als je binnen het gebied met hetzelfde netnummer blijft.

In de EU, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Moldavië en Oekraïne kun je je mobiele bundel gebruiken tegen je binnenlandse tarief. De hoeveelheid data voor gebruik in het buitenland kan kleiner zijn dan je bundel in Nederland. Gebruik je meer data dan toegestaan of gebruik je de simkaart vooral in het buitenland? Dan kunnen extra kosten gelden, met een maximum. Controleer de voorwaarden van je bundel met de gids van Your Europe over mobiel gebruik in het buitenland (Externe website, opent in een nieuw tabblad).

Satellietnetwerken op schepen en in vliegtuigen vallen buiten deze tariefregels en kunnen duurder zijn. Zet verbinding met buitenlandse mobiele netwerken uit of gebruik de vliegtuigstand om een satellietverbinding te voorkomen.

Vast internet kan via glasvezel, kabel of DSL (internet via een koperen telefoonlijn) binnenkomen. Je adres bepaalt welke aansluitingen en aanbieders je kunt kiezen. Vul je postcode en huisnummer in op websites van aanbieders of vergelijkingssites. De gids van ACM ConsuWijzer over vast internet (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt uit waarom de mogelijkheden verschillen.

Vergelijk aanbiedingen op dezelfde punten. Kijk naar de snelheid die je huishouden nodig heeft, de prijs na kortingen, eenmalige kosten en de totale kosten tijdens de vaste looptijd. Vergelijk ook de contractduur, apparatuur, levering, startdatum en eventuele monteurskosten of afspraken. Bepaal eerst welke snelheid je nodig hebt voordat je voor een sneller abonnement betaalt.

Zo bestel je internet voor thuis:

1. Controleer welke aansluitingen en aanbieders er zijn voor je postcode en huisnummer.
2. Vergelijk de totale contractkosten en wat nodig is voor de installatie.
3. Laat de gekozen aanbieder de startdatum bevestigen.
4. Stap je over? Spreek af wie het oude contract opzegt en op welke datum.
5. Bewaar de bestelbevestiging.
6. Sluit het modem aan of zorg dat je er bent op de afgesproken tijd voor de monteur.

De installatie hangt af van de aanbieder en het adres. Soms moet de aanbieder de lijn activeren of een monteur sturen. Vraag wat er gebeurt als de beloofde startdatum niet wordt gehaald.

Als je gewend bent dat je een winkelaankoop later nog kunt annuleren, controleer dan vóór het kopen de voorwaarden. Een gewone winkelaankoop heeft hier geen wettelijke bedenktijd.

Bij een bestelling via internet of per telefoon kun je tijdens de bedenktijd annuleren zonder een reden te geven. Bestel je alleen een dienst? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je het contract sluit. Bestel je een telefoon samen met een abonnement? Dan eindigt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop je de telefoon ontvangt. De gids van ACM ConsuWijzer over bedenktijd (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt de regels uit.

Heb je vooraf ingestemd met een vroege start en met betalen voor het gebruikte deel? Dan betaal je dat deel als je annuleert. Heb je geen toestemming gegeven voor een vroege start? Dan kun je het volledige bedrag terugvragen. Valt de laatste dag van de bedenktijd in het weekend of op een feestdag, dan wordt dit de eerstvolgende werkdag.

Controleer bij een overstap of de nieuwe aanbieder een overstapservice biedt en wie het oude contract opzegt. Heeft de nieuwe aanbieder beloofd dit te doen, maar is het niet gebeurd? Zeg de oude dienst dan op zodra je dit merkt. Bewaar beide bevestigingen. Je moet de rekening van de oude aanbieder nog betalen. De nieuwe aanbieder moet wel de extra kosten vergoeden die door zijn fout zijn ontstaan. De gids van ACM ConsuWijzer over overstapproblemen (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt uit wat je kunt doen.

Na de vaste looptijd kun je kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Lees de contractsamenvatting voordat je akkoord gaat. De opzeggids van ACM ConsuWijzer (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt de regels voor looptijd en opzegtermijn in 2026 uit.

Verandert de aanbieder de prijs of voorwaarden in je nadeel? Dan moet die je normaal gesproken één maand van tevoren informeren. Meestal kun je binnen één maand na het bericht kosteloos opzeggen. Verandert één dienst in een pakket in je nadeel, dan kun je het hele pakket opzeggen. De gids van ACM ConsuWijzer over gewijzigde voorwaarden (Externe website, opent in een nieuw tabblad) legt dit recht en deze twee uitzonderingen uit:

• Een wijziging die nodig is door een nieuwe wet of overheidsregel geeft je om die reden geen recht op kosteloos opzeggen.
• Een inflatiecorrectie geeft je geen recht op kosteloos opzeggen als de voorwaarden duidelijk uitleggen hoe de inflatiecorrectie werkt, inclusief hoe vaak en wanneer die plaatsvindt.

Tijdens de vaste looptijd opzeggen kan kosten geven die in het contract staan. Vraag om een schriftelijke berekening. Laat daarin de bedragen voor de dienst, het nog te betalen toestelbedrag en teruggave van apparatuur apart vermelden. Controleer de lening voor je telefoon ook afzonderlijk. De aflossingen kunnen doorgaan, of je moet het resterende bedrag betalen. Vraag wanneer elk bedrag betaald moet zijn.

Vraag de aanbieder om het probleem en de voorgestelde oplossing schriftelijk uit te leggen. Bewaar de bestelling, het contract, de rekeningen en de berichten. Daarmee kun je je klacht onderbouwen.

Vraag of je een eurobetaalrekeningnummer uit de EU of EER handmatig kunt doorgeven of op een andere manier kunt bestellen. Weigert het bedrijf je IBAN vanwege de landcode? Dien dan schriftelijk een klacht in en bewaar de weigering en je klacht. Geeft het bedrijf geen passende oplossing of reageert het niet? Meld dit bij De Nederlandsche Bank (DNB) (Externe website, opent in een nieuw tabblad), de Nederlandse centrale bank.

Vraag welke eis geldt voor je product en je bestelwijze. Op Odido’s bestelpagina (Externe website, opent in een nieuw tabblad) staat bijvoorbeeld dat je met een buitenlands paspoort of een niet-Nederlandse Europese identiteitskaart een abonnement zonder telefoon kunt afsluiten. Een abonnement met een telefoon is met deze documenten niet mogelijk.

In oktober 2026 accepteert Odido een buitenlandse IBAN van een betaalrekening alleen in zijn winkels en alleen voor een abonnement zonder telefoon. Voor deze bestelling heb je alle drie deze documenten nodig:

• Je buitenlandse bankpas.
• Een geldig identiteitsbewijs.
• Een BRP-uittreksel: een uittreksel uit de Basisregistratie Personen, de gemeentelijke persoonsregistratie.

Het uittreksel mag maximaal één week oud zijn. Er moet in staan dat je minstens zes maanden in Nederland ingeschreven bent.

Staat je inschrijfdatum niet op het uittreksel? Dan vraagt Odido om een extra verklaring van je gemeente. Je betaalt zelf voor het uittreksel. Odido accepteert geen uittreksel voor niet-ingezetenen. Dit zijn de eisen van Odido. Kun je er niet aan voldoen? Vergelijk dan een andere bestelwijze, een simkaart met beltegoed of een andere aanbieder. De gids over het BSN (burgerservicenummer) en inschrijving bij de gemeente legt het registratieproces uit.

Een internetkastje voor 4G, de vierde generatie van het mobiele netwerk, of voor 5G kan tijdelijk internet bieden. Controleer het bereik op de plek waar je het binnen neerzet. Vergelijk hoeveel data je kunt gebruiken en welke grenzen de aanbieder daaraan stelt. Kijk ook naar de totale kosten, vaste looptijd, teruggave van apparatuur en levering. Houd de bestelling voor vast internet apart. Zeg de tijdelijke dienst op volgens de eigen voorwaarden.

Controleer de verhuisregeling van je aanbieder voordat je de verhuizing regelt. De voorwaarden en het aanbod op je nieuwe adres bepalen of je contract meeverhuist, eindigt of kosten geeft. Vraag schriftelijk naar de startdatum, eventuele overlap, kosten en instructies voor de apparatuur. Verhuis je tijdens de vaste looptijd? Dan kun je de resterende maanden moeten betalen.

Vraag vóór je vertrek of de verhuisregeling van de aanbieder ook voor emigratie geldt. Vraag om de einddatum en een berekening waarin alle kosten apart staan. Controleer de voorwaarden van je toestelkrediet: lopen de aflossingen door of moet je het resterende bedrag betalen? Vraag de betaaldatums schriftelijk. Klopt de berekening niet met je contract? Dien dan schriftelijk een klacht in bij de aanbieder.

Wordt je klacht niet opgelost en doet je aanbieder mee? Dan kan De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (Externe website, opent in een nieuw tabblad) je misschien helpen. Problemen met consumentenrechten kun je ook melden bij ACM ConsuWijzer.

Gebruik deze gidsen voor andere taken na aankomst of een verhuizing:

• Nutsvoorzieningen regelen in Nederland
• Kosten van levensonderhoud in Nederland
• Checklist voor de eerste 90 dagen in Nederland