المرافق العامة في هولندا: تجهيز الطاقة والماء والتدفئة

هذا الدليل لمسكن مستقل. في بعض الغرف والاستوديوهات تكون الطاقة أو المياه ضمن الإيجار أو تكاليف الخدمات، ويحتفظ المالك بالعقد. اطلب كشفًا مكتوبًا قبل التوقيع. يشرح دليل عقود الإيجار الإيجار الشامل وتكاليف الخدمات.

لا تطلب الغاز لمجرد أن مسكنك القديم كان يستخدمه. قد يكون المسكن كهربائيًا بالكامل، أو يستخدم تدفئة جماعية، أو تشمل تكاليف الخدمات بعض المرافق. افحص العدادات والعقد ومستندات التسليم. وإذا تعارضت المعلومات، فاسأل المالك أو البائع أو مدير المبنى كتابيًا قبل اختيار عقد.

اتبع هذا الترتيب حتى تتوافق تواريخ البدء والقراءات مع تاريخ حقك القانوني في دخول المسكن.

• 1. اقرأ عقد الإيجار أو مستندات نقل الملكية، واكتب المرافق التي عليك ترتيبها بنفسك.
• 1. قبل الانتقال بأسبوعين على الأكثر، أبلغ مورّد الطاقة الحالي أو اختر مورّدًا جديدًا. إذا وقّعت عقدًا جديدًا، فاطلب تأكيد تاريخ البدء الفعلي لأن مهلة العدول قد تؤثر فيه.
• 1. سجّل لدى شركة مياه الشرب الإقليمية من يوم استلام المفاتيح. تشرح الحكومة كيف تجدها.
• 1. في يوم استلام المفتاح، صوّر عدادات الكهرباء والغاز والحرارة والماء. سجّل رقم كل عداد وقراءته في محضر التسليم إن أمكن.
• 1. إذا لم يرسل العداد الذكي قراءات الطاقة، فأرسلها إلى المورّد خلال 5 أيام. أرسل قراءة الماء في الموعد الذي تطلبه شركة المياه. احتفظ بالصور والتأكيدات.

أنت تختار مورّد الطاقة، لكنك لا تختار مشغّل الشبكة. يحدد كل إقليم مشغّله؛ ويمكنك العثور عليه عبر Mijnaansluiting.nl. تظهر تكاليف الشبكة عادة في فاتورة المورّد، لذلك لا تتوقع فاتورة مستقلة من مشغّل الشبكة.

قارن التكلفة السنوية الإجمالية المقدّرة، لا سعر الوحدة المعلن فقط. أضف الرسوم الثابتة وأي تكاليف لإعادة كهرباء الألواح الشمسية إلى الشبكة. استخدم أكثر من موقع مقارنة، واقرأ ملخص العقد، وتأكد من أن المورّد يحمل ترخيص ACM. تشرح ACM ConsuWijzer الأنواع الثلاثة.

لعقد طاقة استهلاكي جديد مهلة عدول مدتها 14 يومًا (bedenktijd). يمكنك الإلغاء كتابيًا بلا سبب ومن دون رسوم إنهاء. إذا باع المورّد العقد عبر الهاتف، فلا يصبح صالحًا إلا بعد موافقتك الكتابية. ويجب أن يشرح المورّد هذه الحقوق. أكّد تاريخ بدء التوريد بصورة منفصلة إذا كنت تحتاج الطاقة يوم استلام المفتاح.

لا تنطبق رسوم الإنهاء المبكر (opzegvergoeding) إلا إذا أنهيت عقدًا ثابت المدة مبكرًا وكان العقد يسمح بها. تقوم على الخسارة المتوقعة للمورّد، وتكون صفرًا إذا لم تكن التعرفة البديلة أقل. اطلب الحساب قبل القرار؛ يبقى صالحًا شهرين. الانتقال أو الهجرة لا يلغي الرسوم تلقائيًا. مدة الإشعار شهر واحد كحد أقصى، وعادة يرتب المورّد الجديد عملية التبديل.

تدفع أسر كثيرة مبلغًا شهريًا مقدّمًا (termijnbedrag). يقارن المورّد لاحقًا هذه الدفعات بالاستهلاك الفعلي في التسوية السنوية (jaarafrekening). قد ينتج عن مبلغ منخفض فاتورة إضافية كبيرة، بينما يبقى المبلغ الزائد لدى المورّد حتى التسوية. راجع بيانات الاستهلاك بعد أول أشهر باردة وعدّل المبلغ إذا دعمت الأرقام ذلك. بعد الانتقال أو التبديل، يجب أن تصل الفاتورة الختامية خلال 6 أسابيع.

يجري استبدال ما تبقى من عدادات الكهرباء والغاز التناظرية في 2026. إذا كان لديك أحدها، فعلى مشغّل الشبكة إرسال خطاب. يمكنك رفض العداد الذكي (slimme meter)، لكن عليك عندها قبول عداد رقمي. ويمكنك أيضًا طلب إيقاف وظيفة الاتصال في العداد الذكي. في الحالتين ترسل القراءات بنفسك مرة واحدة سنويًا على الأقل.

تنقل التدفئة المركزية (stadsverwarming) الحرارة من شبكة محلية إلى عدة مبانٍ. وتستخدم تدفئة المبنى (blokverwarming) مصدرًا مشتركًا واحدًا لمبنى أو مجمّع. لا يمكنك اختيار مورّد الحرارة. الكهرباء منفصلة، لذلك قد تظل بحاجة إلى عقد كهرباء خاص بك.

هناك حماية غير مباشرة مهمة. إذا اشترى المالك أو VvE الحرارة من مورّد خارجي ومررها إلى مساكن ذات توصيلات فردية لا تتجاوز 100 kW، فقد يحد الحد الأقصى مما يدفعه المالك أو VvE. لكنه لا يصبح حدًا مباشرًا على فاتورة كل ساكن. تحقّق من سلسلة العقود قبل استخدام جدول التعرفة. توضح ACM الأوضاع القانونية الثلاثة.

لا يمكنك اختيار شركة مياه الشرب. سجّل من يوم استلام المفتاح. إذا كان العنوانان القديم والجديد تابعين للشركة نفسها، فأرسل القراءتين عند طلبهما. وإذا كانا تابعين لشركتين مختلفتين، فأغلق الحساب القديم وسجّل لدى الجديدة. احتفظ بصور الخروج والدخول حتى تصبح الفاتورتان نهائيتين.

هذه فواتير منفصلة. دفع فاتورة مياه الشرب لا يدفع ضريبة مجلس المياه أو رسم الصرف الصحي. يشرح دليل الضرائب البلدية من يدفع كل ضريبة وكيف تطلب الأسرة منخفضة الدخل إعفاءً (kwijtschelding).

إذا انقطعت الكهرباء، فافحص أولًا لوحة القواطع وما إذا كان الجيران يواجهون انقطاعًا أيضًا. اتصل بمشغّل الشبكة لعطل الشبكة أو العداد. وإذا تلقيت خطابًا عن عدم وجود عقد، فاتصل بمورّد طاقة ومشغّل الشبكة في اليوم نفسه، واتبع موعد الخطاب، واسأل عن تاريخ بدء التوريد. لا تفترض أن عقد الساكن السابق يغطيك.

قارن فاتورة البداية أو الفاتورة السنوية أو الختامية بصور العدادات المؤرخة. تحقّق هل تصف الفاتورة القراءة بأنها تقديرية. إذا كانت خاطئة، فأرسل الصورة ورقم العداد وتاريخ التسليم إلى المورّد واطلب فاتورة مصححة. احتفظ بالفاتورة الأصلية والرد الكتابي.

• 1. اتصل بالمورّد فور معرفتك أنك لا تستطيع الدفع، واطلب خطة دفع معقولة.
• 1. رد على كل تذكير. قبل إنهاء العقد لعدم الدفع، يجب أن يرسل المورّد 3 تذكيرات على الأقل وأن يمنح 14 يومًا على الأقل بعد كل واحد.
• 1. اطلب من البلدية (gemeente) مساعدة الديون (schuldhulpverlening)، وقدّم للمورّد إثبات الطلب.
• 1. التزم بالخطة المتفق عليها. لا يجوز للمورّد إنهاء العقد ما دمت تلتزم بها، أو أثناء طلب أو مسار مساعدة الديون، أو إذا كان القطع يسبب خطرًا صحيًا خطيرًا.

يجب أن ترسل شركة المياه أولًا تذكيرًا كتابيًا وتحاول الاتصال الشخصي. وعليها شرح مساعدة الديون ومشاركة البيانات مع البلدية والحماية من المخاطر الصحية. إذا قطعت الماء لاحقًا، يمكن للأسرة طلب كمية طوارئ لمدة 4 أيام على الأقل: 3 لترات على الأقل لكل شخص يوميًا. اتصل بالبلدية فورًا؛ فقد تساعد في ترتيب الدفع وإعادة التوصيل.

أبلغ كل مورّد طاقة بالانتقال قبل موعده بأسبوعين على الأكثر. اسأل هل يمكن أن يعمل العقد على العنوانين خلال فترة التداخل. في اليوم الأخير صوّر العدادات وأرسل قراءات الطاقة خلال 5 أيام إذا لم تُرسل تلقائيًا. اتبع موعد شركة المياه، وأغلق حساب الماء القديم وسجّل العنوان الجديد. تحقّق من أي رسوم لإنهاء عقد ثابت قبل الإلغاء.

ضع التأكيدات وصور العدادات والفواتير الأولى في مجلد واحد. يضع قائمة أول 90 يومًا المرافق بجانب التسجيل والتأمين والخدمات المصرفية. الإنترنت والهاتف المحمول عقدان منفصلان؛ استخدم دليل الهاتف والإنترنت لهما.