كيف ترتّب الكهرباء والغاز والماء والتدفئة في هولندا؟

هذا الدليل لمن ينتقل إلى مسكن مستقل في هولندا. بعض الغرف والاستوديوهات تشمل الطاقة أو الماء في الإيجار أو في servicekosten (تكاليف الخدمات). في هذه الحالة يكون العقد باسم المالك. اطلب بيانًا مكتوبًا بالتكاليف قبل التوقيع. يشرح دليل عقود الإيجار الهولندية الإيجار الشامل وتكاليف الخدمات.

إذا كانت الكهرباء أو الغاز بعقد خاص بمسكنك، فأنت تختار المورّد. أما شركة المياه ومورّد التدفئة للمبنى فيحددهما عنوانك. اقرأ عقد الإيجار أو بيان تكاليف الخدمات أو مستندات الشراء. حدّد المرافق التي عليك ترتيبها بنفسك.

تأكّد أولًا من أن المسكن يستخدم الغاز قبل أن تطلب عقد غاز. قد يعتمد المسكن على الكهرباء بالكامل، أو يستخدم تدفئة مشتركة، أو يشمل بعض المرافق في تكاليف الخدمات. راجع العدادات وعقد الإيجار ومستندات التسليم. إذا اختلفت المعلومات، فاسأل المالك أو البائع أو مدير المبنى كتابيًا قبل اختيار العقد.

اتبع الخطوات التالية حتى تتوافق تواريخ العقود وقراءات العدادات مع يوم استلام المفاتيح ويوم إعادتها.

• 1. اقرأ عقد الإيجار أو مستندات الشراء، واكتب المرافق التي عليك ترتيبها بنفسك.
• 2. أبلغ كل مورّد طاقة حالي بالانتقال قبل موعده بأسبوعين على الأقل. وإذا احتجت إلى مورّد جديد، فأبرم العقد قبل الانتقال.
• 3. اطلب من مورّد الطاقة تأكيد تاريخ بدء التوريد للعنوان الجديد.
• 4. سجّل أي حساب ماء تحتاجه لدى الشركة الإقليمية من يوم استلام المفاتيح. يشرح Rijksoverheid (موقع الحكومة الهولندية): العثور على شركة مياه الشرب (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) طريقة توزيع الشركات على المناطق.
• 5. صوّر جميع عدادات الكهرباء والغاز والحرارة والماء يوم استلام المفاتيح. سجّل رقم كل عداد وقراءته في محضر التسليم إن أمكن.
• 6. أرسل قراءات الطاقة إلى المورّد خلال 5 أيام إذا لم يرسلها العداد تلقائيًا.
• 7. أرسل قراءة الماء في الموعد الذي تطلبه شركة المياه. احتفظ بالصور والتأكيدات.

في عقد الكهرباء أو الغاز الخاص بمسكنك، يتولى المورّد العقود والفواتير. أما netbeheerder (مشغّل الشبكة) فيتولى الشبكة المحلية والعداد. يوضح الجدول الجهة التي تتصل بها لكل مشكلة.

أنت تختار مورّد الطاقة، لكن منطقتك تحدد مشغّل الشبكة. أدخل الرمز البريدي ورقم المنزل في Mijnaansluiting.nl (البحث عن مشغّل الشبكة) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) لتعرف مشغّل عنوانك. في التوريد المنزلي المعتاد، يجمع مورّد الطاقة رسوم الشبكة ضمن فاتورة الطاقة.

قد تدفع رسومًا إذا أنهيت عقدًا ثابتًا قبل موعده. لا تُفرض هذه الرسوم الخاصة بالعقد الثابت على العقود المتغيرة أو الديناميكية. يشرح ACM ConsuWijzer (خدمة إرشاد المستهلك التابعة لهيئة Autoriteit Consument & Markt، التي تنظّم الأسواق الهولندية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) كيف تتغير التعرفة.

قارن التكلفة السنوية الإجمالية المقدّرة. أدخل فيها الرسوم الثابتة وأي رسوم للكهرباء التي ترسلها ألواحك الشمسية إلى الشبكة. استخدم أكثر من موقع مقارنة، واقرأ ملخص العقد. تأكّد من أن المورّد يحمل ترخيص ACM.

إذا أبرمت عقد الطاقة عبر الإنترنت أو الهاتف أو خارج مقرّ المورّد، فلك bedenktijd (مهلة العدول) مدتها 14 يومًا من يوم الاتفاق. يمكنك إلغاؤه برسالة أو بريد إلكتروني خلال هذه المدة. لا تحتاج إلى ذكر سبب، ولا تدفع رسوم إنهاء. يجب أن يشرح المورّد المهلة وطريقة الإلغاء.

إذا لم يقدم المورّد معلومات الإلغاء المطلوبة، تمتد مهلة العدول بما يصل إلى 12 شهرًا. وإذا قدّم المعلومات الناقصة خلال 12 شهرًا من الاتفاق، فلك 14 يومًا من تاريخ استلامها لإلغاء العقد.

إذا احتجت إلى بدء التوريد خلال مهلة العدول، فعليك أن تطلب ذلك صراحة. وإذا ألغيت العقد بعد ذلك، فقد تحتاج إلى دفع ثمن الطاقة التي استخدمتها. أكّد تاريخ البدء مع المورّد قبل يوم استلام المفاتيح.

إذا اتصل بك المورّد ليعرض عقدًا جديدًا، فيجب أن توافق على العقد كتابةً. يمكنك الموافقة على الورق أو بالبريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت. لا تُشترط الموافقة المكتوبة إذا اتصلت أنت بالمورّد، أو عند تجديد عقد قائم أو تعديله.

قد تُفرض opzegvergoeding (رسوم الإنهاء المبكر) إذا أنهيت عقدًا ثابت المدة قبل موعده. يجب أن يذكر العقد الرسوم وطريقة حسابها. تغطي الرسوم الخسارة المتوقعة للمورّد. وتكون صفرًا إذا كانت تعرفة المورّد الحالية لعقد مماثل يغطي المدة المتبقية مساوية لتعرفة عقدك أو أعلى منها.

اطلب من مورّدك تقديرًا للرسوم قبل القرار. تُحسب الرسوم النهائية بسعر referentieproductaanbod (العرض المرجعي) في يوم وصول إشعار الإلغاء أو التبديل إلى المورّد. عندما يبلغك المورّد بالرسوم النهائية، يبقى مبلغها ثابتًا شهرين.

الانتقال إلى مسكن آخر أو مغادرة هولندا لا يعفيك تلقائيًا من الرسوم. مدة الإشعار شهر واحد كحد أقصى. ويتولى مورّدك الجديد ترتيب التبديل.

تدفع أسر كثيرة termijnbedrag (دفعة شهرية مقدّمة). عند إعداد jaarafrekening (التسوية السنوية)، يقارن المورّد مجموع الدفعات بالاستهلاك الفعلي. إذا كانت الدفعة منخفضة، فقد يبقى عليك مبلغ كبير لاحقًا. وإذا كانت مرتفعة، يبقى المال الزائد لدى المورّد حتى التسوية. راجع بيانات استهلاكك بعد أول أشهر باردة، وعدّل الدفعة بحسب التكاليف التي تتوقعها.

إذا كنت معتادًا على نظام الدفع المسبق للكهرباء في مصر أو المغرب، فتذكّر أن termijnbedrag دفعة تحت الحساب تُسوّى لاحقًا بحسب الاستهلاك الفعلي. قد يبقى عليك مبلغ إضافي عند التسوية السنوية حتى لو دفعت كل شهر.

بعد الانتقال أو تغيير المورّد، يجب أن تصل eindafrekening (الفاتورة الختامية) خلال 6 أسابيع. قارنها بقراءات عداداتك والدفعات التي سددتها.

بدأ مشغّلو الشبكة استبدال ما تبقى من عدادات الكهرباء والغاز التناظرية في 1 يناير 2026. بالنسبة إلى عداد الكهرباء، قد يصل خطاب الموعد في 2026 أو 2027. يمكنك رفض العداد الذكي للكهرباء أو الغاز. عندها يجب أن تقبل عدادًا رقميًا وترسل القراءات بنفسك.

يمكنك أيضًا أن تطلب من مشغّل الشبكة إيقاف وظيفة الاتصال في العداد الذكي. إذا كان العداد رقميًا أو كانت وظيفة الاتصال معطلة، فأرسل القراءات بنفسك للتسوية السنوية وعند تغيير المورّد.

تنقل Stadsverwarming (التدفئة عبر شبكة محلية) الحرارة إلى المساكن عبر الشبكة. أما Blokverwarming (التدفئة المشتركة للمبنى) فتستخدم مصدر حرارة واحدًا لمبنى أو مجمّع. لا يمكنك اختيار مورّد الحرارة. تحقّق بصورة منفصلة مما إذا كنت تحتاج إلى عقد كهرباء خاص بك.

تختلف حقوقك إذا كنت تشتري الحرارة مباشرة أو تحصل عليها عبر المالك أو VvE. تأكّد من طريقة التوريد قبل استخدام الحدود القصوى للأسعار أدناه.

إذا كان المالك يورد الحرارة، تتلقى عادة تسوية سنوية. يُستثنى من ذلك مبلغ التدفئة الثابت الذي لا يتغير مهما كان استهلاكك. إذا اختلفت مع المالك بشأن تكاليف التدفئة، فتحقّق من المسار الذي ينطبق على عقد إيجارك لدى Huurcommissie (هيئة تسوية نزاعات الإيجار): نزاعات تكاليف الخدمات (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

تنطبق حدود 2026 التالية على من يتعاقد مباشرة مع مورّد الحرارة، وتبلغ قدرة توصيلته 100 kW أو أقل، ويحصل على حرارة جاهزة للتدفئة ولماء الصنبور الساخن. اضرب تعرفة الاستهلاك في عدد GJ (غيغاجول) الذي تستخدمه. ثم أضف الرسوم الثابتة ورسوم القياس مرة واحدة في السنة.

تختلف الحدود للتوصيلات التي توفر التدفئة فقط أو الماء الساخن فقط. وقد تختلف أيضًا إذا كانت الحرارة تحتاج إلى تسخين إضافي. استخدم Warmtetarieven checker (أداة التحقق من تعرفة الحرارة) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) التابعة لـ ACM لتحديد الفئة التي تنطبق عليك.

إذا كان المسكن يحصل على حرارة جاهزة للتدفئة ولماء الصنبور الساخن، فإن استهلاك 10 GJ يكلف 409.70 يورو عند الحد الأقصى لتعرفة 2026. أضف 615.66 يورو و33.73 يورو للرسوم السنوية. مجموع هذه المبالغ الثلاثة هو 1,059.09 يورو. يضاف إليها إيجار afleverset (وحدة توصيل الحرارة) وأي رسوم أخرى تنطبق عليك؛ لذا فهذا ليس تقديرًا لفاتورتك كاملة. راجع جدول تعرفة مورّدك.

يحصل المالك أو VvE على حماية من ارتفاع التعرفة إذا تحققت الشروط الثلاثة معًا: أن يكون لديه عقد باسمه مع مورّد حرارة خارجي، وأن يورد هذه الحرارة للسكان، وألا تتجاوز قدرة التوصيلة الفردية لكل ساكن 100 kW. تحدّ هذه الحماية مما يفرضه المورّد على المالك أو VvE. لكنها لا تضع حدًا مباشرًا لفاتورة كل ساكن. تشرح ACM حقوق عملاء الحرارة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) في هذه الحالات.

يحدد عنوانك شركة مياه الشرب. سجّل أي حساب تحتاجه من يوم استلام المفاتيح. إذا كان عنوانك القديم والجديد يتبعان الشركة نفسها، فأبلغها بالانتقال وقدّم القراءتين عندما تطلبهما. وإذا كانا يتبعان شركتين مختلفتين، فأغلق الحساب القديم وسجّل لدى الجديدة. احتفظ بصور العدادات حتى تصبح الفاتورتان نهائيتين.

فاتورة مياه الشرب وضرائب المياه المحلية تموّل خدمات مختلفة. رسم الصرف الصحي تفرضه البلدية. قد تدفعه لها مباشرة، أو ضمن فاتورة المياه في بعض البلديات. راجع فواتيرك لتعرف الرسوم التي تشملها. وقد تجمع الجهة بعض الضرائب في إشعار واحد.

يشرح دليل الضرائب البلدية وضرائب مجلس المياه من يدفع كل ضريبة، وكيف تطلب kwijtschelding (إعفاء من الضريبة). قد يؤهلك الدخل المنخفض للإعفاء، لكن الجهة تفحص أيضًا ما تملكه والنفقات الضرورية.

إذا انقطعت الكهرباء، فافحص أولًا لوحة القواطع، وتحقّق هل انقطعت عند الجيران أيضًا. اتصل بمشغّل الشبكة إذا كان العطل في الشبكة أو العداد. وإذا وصل خطاب عن عدم وجود عقد، فاتصل بمورّد طاقة ومشغّل الشبكة في اليوم نفسه. التزم بموعد الخطاب وأكّد تاريخ بدء التوريد. إذا لم تكن الطاقة مشمولة، فأنت تحتاج إلى عقد خاص بك؛ فعقد الساكن السابق يخص حسابه هو.

قارن فاتورة بداية التوريد أو التسوية السنوية أو الفاتورة الختامية بصور العدادات المؤرخة. تحقّق هل تذكر الفاتورة أن القراءة تقديرية. إذا وجدت قراءة خاطئة، فأرسل إلى المورّد الصورة ورقم العداد وتاريخ التسليم. اطلب فاتورة مصححة. احتفظ بالفاتورة الأصلية والرد المكتوب.

إذا لم تستطع دفع فاتورة الطاقة، فاتبع الخطوات التالية:

• 1. اتصل بالمورّد واطلب خطة دفع معقولة فور معرفتك أنك لن تستطيع الدفع.
• 2. رد على كل تذكير.
• 3. قدّم طلبًا إلى gemeente للحصول على schuldhulpverlening (مساعدة الديون).
• 4. أرسل إثبات الطلب إلى المورّد.
• 5. التزم بخطة الدفع المتفق عليها.

قبل إنهاء العقد بسبب عدم الدفع، يجب أن يرسل المورّد 3 تذكيرات على الأقل. ويجب أن يمنحك كل تذكير 14 يومًا على الأقل للدفع.

لا يستطيع المورّد إنهاء العقد بسبب الفواتير غير المدفوعة ما دام أحد أسباب الحماية التالية قائمًا:

• تلتزم بخطة دفع متفق عليها.
• دخل دينك المستحق لهذا المورّد في مسار مساعدة الديون في الوقت المطلوب، وما زال المسار جاريًا.
• أرسلت إثبات طلب مساعدة الديون في الوقت المطلوب، وتنتظر قرار البلدية.
• تُعالج شكواك بشأن الفاتورة أو الدفع وفق إجراء الشكاوى لدى المورّد.
• ما زال نزاعك بشأن الفاتورة أو الدفع معروضًا أمام جهة تسوية نزاعات يشترك فيها المورّد.
• قدّمت إلى المورّد تقريرًا طبيًا يخصك أو يخص شخصًا يسكن معك.

لكي تستفيد من حماية مساعدة الديون، يجب أن تتصرف خلال مدة معقولة بعد التذكير. على المورّد أن يمنحك 4 أسابيع على الأقل لبدء معالجة الدين المستحق له ضمن مساعدة الديون، أو لإرسال إثبات طلب المساعدة.

يجب أن يبيّن التقرير الطبي أن قطع التوريد سيسبب مخاطر صحية بالغة الخطورة. ويجب أن يصدره طبيب لا يعالج الشخص المعرض للخطر. تستمر الحماية ما دام الخطر قائمًا.

كذلك لا يستطيع المورّد قطع التوريد بسبب الفواتير غير المدفوعة خلال أول 4 أسابيع بعد مشاركة بياناتك مع خدمات مساعدة الديون. تتعلق هذه الحماية بعدم الدفع. أما الاحتيال أو إساءة الاستخدام فهما سبب مستقل لإنهاء التوريد.

قبل قطع الماء بسبب عدم الدفع، يجب أن ترسل الشركة تذكيرًا مكتوبًا وتحاول الاتصال بك شخصيًا. يجب أن يشرح التذكير مساعدة الديون والحماية المرتبطة بالمخاطر الصحية. ويجب أن تعرض الشركة مشاركة بياناتك مع خدمات مساعدة الديون بموافقتك المكتوبة. إذا لم ترد على العرض بعد محاولات الاتصال، فيجب أن تشارك الشركة بياناتك. لا تسري قاعدة عدم الرد إذا رفضت صراحة.

إذا كان القطع سيسبب مخاطر صحية بالغة الخطورة لك أو لشخص يسكن معك، فأرسل تقريرًا طبيًا خلال مدة معقولة. يجب أن يصدره طبيب لا يعالج الشخص المعرض للخطر. يحميك التقرير من القطع بسبب الفواتير غير المدفوعة. يستثنى من هذه الحماية الاحتيال أو إساءة الاستخدام من جانبك، وكذلك وجود تركيب غير آمن يجعل القطع ضروريًا.

إذا كان قطع الماء مقررًا بسبب الفواتير غير المدفوعة، فاطلب أوعية للماء قبل القطع. يجب أن تتسع لمياه شرب تكفي 4 أيام على الأقل: 3 لترات على الأقل لكل شخص في اليوم. كن حاضرًا قبل القطع حتى تتمكن الشركة من ملء الأوعية. اتصل بـ gemeente بشأن مساعدة الديون وإعادة التوريد.

عندما تغادر المسكن، اتبع الخطوات التالية:

• 1. أبلغ كل مورّد طاقة حالي بالانتقال قبل موعده بأسبوعين على الأقل.
• 2. اسأل هل يمكن لعقدك أن يغطي العنوانين خلال فترة التداخل.
• 3. تحقّق من أي رسوم لإنهاء عقد ثابت قبل إلغائه.
• 4. صوّر العدادات في اليوم الأخير.
• 5. أرسل قراءات الطاقة خلال 5 أيام إذا لم تُرسل تلقائيًا.
• 6. التزم بموعد شركة المياه لإرسال القراءة. إذا كان العنوانان يتبعان الشركة نفسها، فأبلغها بالانتقال. وإذا كانا يتبعان شركتين مختلفتين، فأغلق الحساب القديم وسجّل لدى الجديدة.

احتفظ بالتأكيدات وصور العدادات والفواتير الأولى معًا.

إذا كنت تجهّز مسكنًا جديدًا، فاستخدم قائمة الوصول أدناه لترتيب التسجيل والتأمين والحساب البنكي.

عقود الإنترنت والهاتف المحمول منفصلة عن عقود الطاقة والماء.

تابع ترتيب أمورك مع هذه الأدلة:

• أول 90 يومًا في هولندا: قائمة خطوات الوصول
• الهاتف والإنترنت في هولندا
• مساعدة الديون في هولندا