MijnOverheid y la Berichtenbox: el buzón digital del gobierno, y cómo no perder un plazo

En algún momento después de registrarte en los Países Bajos, tu correo oficial deja de llegar en papel. La oficina de impuestos, tu municipio y otros organismos te pasan al correo digital. Esas cartas van todas a un mismo sitio: la Berichtenbox (buzón de mensajes) dentro de MijnOverheid, el portal personal del gobierno. Las cartas en sí nunca llegan a tu correo electrónico normal. Si nunca has iniciado sesión, los mensajes se consideran entregados igualmente, y los plazos que contienen siguen corriendo. Esta guía explica qué contiene MijnOverheid, qué organizaciones envían correo ahí, el único ajuste que evita que se te pase algo, y los problemas más comunes.

MijnOverheid está gestionado por Logius, el servicio de gobierno digital del Ministerio del Interior. Si tienes 14 años o más y un BSN (número de identificación de ciudadano), tienes una cuenta de MijnOverheid. No la solicitaste y no puedes cancelarla. Solo puedes dejarla sin usar. Esa es la principal causa de los problemas descritos más abajo. Inicias sesión con DigiD, o con un inicio de sesión aprobado por la UE según eIDAS (las normas de la UE para identificación electrónica reconocida) si tienes uno de otro estado miembro. La primera vez que inicias sesión activas la cuenta indicando una dirección de correo electrónico y configurando tus preferencias.

Lopende zaken está siendo reemplazado por un servicio más nuevo llamado MijnZaken, así que el nombre en tu menú puede diferir del que aparece en instrucciones antiguas. Ambos muestran el estado de tus trámites. Ninguno de los dos contiene tu correo.

La Berichtenbox es tu buzón personal y seguro para el correo digital del gobierno. Los organismos gubernamentales no envían este correo por correo electrónico ordinario. Entre los remitentes conectados están el Belastingdienst, los municipios, el Kadaster y el UWV. La lista pública de organizaciones conectadas ocupa 24 páginas e incluye organismos fiscales regionales y registros profesionales. Todavía no todos los organismos del gobierno están conectados, así que el correo digital nunca sustituye por completo a tu buzón físico.

Eliges, organización por organización, si puede enviarte correo digital. Esa opción está en Instellingen y luego en Organisaties Berichtenbox (la lista de organizaciones de la Berichtenbox). Aquí importan dos detalles:

• Si activas una organización, normalmente dejas de recibir ese correo en papel. Ese correo entonces solo llega digitalmente.
• Algunas organizaciones envían todo por ambas vías, algunas solo digitalmente, y algunas todavía solo en papel. Cada organización decide, así que la combinación cambia con el tiempo sin que hagas nada.

El Belastingdienst es el ejemplo más claro de un organismo en pleno proceso de cambio. Está pasando a lo digital por fases, empezando por las cartas del impuesto sobre la renta, y otras cartas le siguen más adelante. Durante el cambio, parte de su correo es digital y parte sigue siendo en papel. Si no haces nada, sigues recibiendo papel de ellos. Si cambias a digital, puedes volver al papel en cualquier momento.

La entrega en tu Berichtenbox cuenta como correo certificado, y las organizaciones pueden enviar por esa vía resoluciones con efecto legal (beschikkingen). Solo quedan fuera los mensajes que la ley exige que un agente judicial entregue en persona. La mayoría de las cartas oficiales neerlandesas contienen una resolución y una fecha. Si no estás de acuerdo con una decisión de un organismo del gobierno, tienes 6 semanas para presentar una objeción (bezwaar). Son 6 semanas desde la fecha en que se anuncia la decisión, que es la fecha de la carta. No espera a que abras el mensaje. Una liquidación de impuestos, una reclamación de devolución de una prestación o una denegación de permiso que permanece sin abrir en tu Berichtenbox durante dos meses ya ha consumido la mayor parte del plazo de objeción.

La organización que envía el mensaje no puede ver si lo has leído. MijnOverheid no informa a las organizaciones de si has abierto o eliminado un mensaje. Así que nadie se da cuenta de que se te ha pasado, y nadie te lo reclama. Hay una excepción: un mensaje con confirmación de entrega (bezorgbevestiging). Con ese tipo, el remitente recibe una única notificación cuando has iniciado sesión en la Berichtenbox y puedes abrir el mensaje. Aun así, no le dice nada sobre si realmente lo has leído.

Por eso la notificación por correo electrónico es el ajuste más importante de todos. Envía un correo a tu bandeja de entrada habitual cada vez que llega un mensaje nuevo, además de un recordatorio de los mensajes sin abrir. Hay dos cosas que debes entender sobre ese correo:

• El correo solo te informa de que ha llegado un mensaje. El correo nunca contiene la carta, un importe ni un enlace al contenido. Sigues teniendo que iniciar sesión con DigiD para leerlo. Cualquier correo que te muestre el contenido directamente, o que te pida iniciar sesión a través de un enlace, no procede de MijnOverheid.
• Proviene de noreply@mijn.overheid.nl. Añade esa dirección a tu lista de remitentes seguros, porque de lo contrario estos correos acaban en spam y no te enteras de nada.

Existe una app oficial de la Berichtenbox para teléfonos y tabletas. Funciona en iOS a partir de la versión 15 y en Android a partir de la versión 7.0. Descárgala solo desde la Apple App Store o Google Play. Para usarla necesitas una cuenta de MijnOverheid activada y la app DigiD. Puedes instalarla en varios dispositivos a la vez. Activa las notificaciones push dentro de la app además de la notificación por correo electrónico en el sitio web, para que te avisen dos veces. Hay dos cosas que la app no puede hacer: no puedes cambiar tus preferencias de organizaciones en ella, y no puedes leer los mensajes de alguien que te ha autorizado (una machtiging). Ambas cosas se hacen a través del sitio web de MijnOverheid.

No necesitas un número de teléfono neerlandés para leer tu correo. La app DigiD funciona en el extranjero una vez activada. La verificación por SMS es el método que depende de un teléfono que todavía pueda recibir mensajes de texto neerlandeses. El propio consejo de DigiD para quienes se mudan al extranjero es organizar ambas cosas antes de partir: instalar la app y añadir la verificación de identidad, y añadir tu número de móvil y activar la verificación por SMS. Hacerlo más tarde, desde el extranjero, es mucho más difícil. Si tu DigiD está vinculado a un número que ya no usas, cámbialo mientras todavía puedas iniciar sesión. La guía de DigiD explica en detalle la activación, la app y la verificación por SMS.

La sección Persoonsgegevens muestra lo que los registros del gobierno tienen sobre ti. Eso incluye tu inscripción en el BRP, el valor WOZ de una propiedad que poseas, datos del Kadaster y etiquetas energéticas. Lee tu inscripción en el BRP una vez, con atención. Casi todos los demás organismos copian de ahí tu nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección. Un error ortográfico cometido al registrarte se propaga a tu seguro médico, tu expediente fiscal y tus registros bancarios.

MijnOverheid solo muestra los datos. No puede corregirlos. Para arreglar algo, contacta con la organización dueña del registro. En el caso de los datos del BRP, eso es tu municipio. Reporta el error primero a la organización donde lo detectaste, porque es ahí donde tiene que corregirse. Si no sabes qué organización tiene los datos, o esta no puede resolverlo, repórtalo al Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (punto de notificación de errores en los registros del gobierno). Tiene un formulario en línea para particulares y te pone en contacto con el organismo correcto. Guarda la confirmación, porque la corrección tiene que llegar a todos los organismos que ya habían copiado el valor erróneo.

Este fallo tiene varias causas habituales. MijnOverheid no tiene una dirección de correo electrónico para ti, o tiene una antigua. Las notificaciones están desactivadas. Tu buzón estaba lleno. El mensaje fue a spam. O la notificación fue a una dirección que compartes con otra persona del hogar, y se leyó como correo de esa persona. Compara la dirección en Instellingen con el correo que realmente abres cada día, no el que usaste cuando te registraste por primera vez en los Países Bajos.

Las parejas a menudo introducen la misma dirección de correo electrónico en ambas cuentas. Los correos de notificación entonces parecen idénticos, y lo obvio es pensar que uno de los dos tiene correo nuevo. En realidad recibís una notificación cada uno. Si ves un correo pero no encuentras nada nuevo en tu Berichtenbox, el mensaje suele estar en el buzón de tu pareja. Hay otras dos causas con el mismo síntoma: que ya habías abierto el mensaje, o que alguien con autorización sobre tu cuenta lo abrió primero. Si puedes, dale a cada persona su propia dirección de correo electrónico. Cada cuenta de MijnOverheid es personal, y no existe un buzón compartido para una pareja.

Tu cuenta se crea automáticamente. Existe hayas o no la hayas usado alguna vez, y no puedes desactivarla. Los mensajes permanecen guardados en la Berichtenbox a menos que los elimines tú mismo, así que nada de lo que se te haya pasado se pierde. Inicia sesión y lee empezando por el mensaje más antiguo. Ocúpate primero de cualquier cosa que contenga una fecha. Si ya ha pasado un plazo de objeción, contacta directamente con la organización que envió el mensaje y explícate, por escrito, el mismo día. MijnOverheid en sí no puede ayudarte con el contenido de ningún mensaje. Cualquier duda sobre una carta se dirige al organismo que la envió.

El correo del gobierno está en neerlandés. La Berichtenbox no lo traduce. Los mensajes suelen ser archivos PDF adjuntos, así que puedes copiar el texto en una herramienta de traducción o fotografiar la página. Busca primero tres cosas: la fecha en la parte superior, cualquier importe, y el párrafo cerca del final que empieza con 'bezwaar' o 'binnen zes weken'. Ese párrafo te indica el plazo y adónde enviar una objeción. Si una carta se refiere a tu obligación de integración, las cartas de DUO y el portal Mijn Inburgering funcionan por separado de MijnOverheid; consulta Mijn Inburgering y qué hacer con una carta de DUO.

Tu cuenta de MijnOverheid no se puede cancelar, así que sigue existiendo después de que te mudes, y los organismos con los que aún tienes relación pueden seguir enviándole correo. Eso importa si todavía debes o esperas recibir dinero de impuestos, o si aún posees una propiedad aquí. Antes de irte, asegúrate de poder iniciar sesión desde el extranjero: instala la app DigiD mientras tu número neerlandés todavía funcione, y pon una dirección de correo electrónico que funcione en Instellingen. Perder el acceso a DigiD no elimina tu correo. Solo significa que no puedes leerlo hasta que restaures el inicio de sesión.

La Berichtenbox para ciudadanos y la Berichtenbox para empresas son dos servicios distintos. La de empresas es para compañías, y la de ciudadanos es para ti como particular. Si eres un ZZP'er (autónomo sin personal), comprueba ambas. La guía de ZZP cubre el lado del KVK (Kamer van Koophandel, la Cámara de Comercio) y del BTW (impuesto sobre el valor añadido).

Dos guías continúan desde aquí. La guía de DigiD explica cómo obtener y mantener el inicio de sesión que abre todo esto. La lista de los primeros 90 días sitúa MijnOverheid junto a tu BSN, seguro médico y cuenta bancaria.