MijnOverheid и Berichtenbox: цифровой почтовый ящик государства и как не пропустить срок

В какой-то момент после регистрации в Нидерландах ваша официальная почта перестаёт приходить на бумаге. Налоговая служба, муниципалитет и другие органы переводят вас на цифровую почту. Такие письма попадают в одно место: Berichtenbox (почтовый ящик) внутри MijnOverheid, личного портала правительства. Сами письма никогда не приходят на обычную электронную почту. Если вы ни разу не входили в систему, сообщения всё равно считаются доставленными, и указанные в них сроки продолжают течь. В этом руководстве рассказано, что содержит MijnOverheid, какие организации отправляют туда почту, какая единственная настройка спасает от пропущенных писем, и с какими проблемами сталкиваются чаще всего.

MijnOverheid управляется Logius, службой цифрового государства при Министерстве внутренних дел. Если вам 14 лет или больше и у вас есть BSN (номер социального страхования и обслуживания граждан), у вас уже есть учётная запись MijnOverheid. Вы не подавали на неё заявку и не можете её отменить. Можно лишь оставить её неиспользуемой. Именно это чаще всего становится причиной проблем, описанных ниже. Вход выполняется через DigiD или через одобренный вход из ЕС по стандарту eIDAS (правила ЕС для признанной электронной идентификации), если у вас есть такой из другой страны-участницы. При первом входе вы активируете учётную запись, указав адрес электронной почты и настроив предпочтения.

Lopende zaken заменяется новым сервисом под названием MijnZaken, поэтому название в вашем меню может отличаться от того, что указано в старых инструкциях. Оба сервиса показывают статус ваших дел. Ни один из них не хранит вашу почту.

Berichtenbox — ваш личный, защищённый почтовый ящик для цифровой государственной почты. Государственные органы не отправляют такую почту обычным письмом на электронную почту. Среди подключённых отправителей — Belastingdienst, муниципалитеты, Kadaster и UWV. Публичный список подключённых организаций занимает 24 страницы и включает региональные налоговые органы и профессиональные реестры. Не все государственные организации пока подключены, поэтому цифровая почта никогда полностью не заменяет ваш почтовый ящик.

Вы сами решаете для каждой организации, может ли она присылать вам цифровую почту. Этот выбор находится в Instellingen, затем Organisaties Berichtenbox (список организаций Berichtenbox). Здесь важны два момента:

• Если вы включите организацию, вы, как правило, перестаёте получать от неё почту на бумаге. Дальше эта почта приходит только в цифровом виде.
• Одни организации отправляют почту обоими способами, другие — только в цифровом виде, третьи всё ещё отправляют только бумагу. Каждая организация решает сама, поэтому соотношение со временем меняется без каких-либо действий с вашей стороны.

Belastingdienst — самый наглядный пример организации, которая находится в процессе перехода. Переход на цифровой формат идёт поэтапно, начиная с писем по подоходному налогу, остальные письма переводятся позже. В переходный период часть почты приходит в цифровом виде, а часть всё ещё на бумаге. Если вы ничего не делаете, вы продолжаете получать от них бумажную почту. Если вы переключитесь на цифровой формат, в любой момент можно вернуться обратно к бумаге.

Доставка в ваш Berichtenbox приравнивается к заказному письму, и организации могут отправлять таким способом решения, имеющие юридическую силу (beschikkingen). Вне этой системы остаются только сообщения, которые по закону должен вручить лично судебный пристав. Большинство официальных нидерландских писем содержат решение и дату. Если вы не согласны с решением государственного органа, у вас есть 6 недель на подачу возражения (bezwaar). Этот срок отсчитывается от даты объявления решения, то есть от даты на письме. Он не ждёт, пока вы откроете сообщение. Налоговое начисление, требование о возврате пособия или отказ в разрешении, пролежавшие непрочитанными в Berichtenbox два месяца, уже израсходовали большую часть срока на подачу возражения.

Отправившая организация не видит, прочитали вы письмо или нет. MijnOverheid не сообщает организациям, открыли вы сообщение или удалили его. Поэтому никто не замечает, что вы пропустили письмо, и никто не будет вам об этом напоминать. Есть одно исключение: сообщение с подтверждением доставки (bezorgbevestiging). В этом случае отправитель получает одно уведомление в момент, когда вы вошли в Berichtenbox и можете открыть сообщение. Но и оно ничего не сообщает о том, действительно ли вы его прочитали.

Именно поэтому уведомление по электронной почте — самая важная настройка. Оно присылает письмо на ваш обычный почтовый ящик каждый раз, когда поступает новое сообщение, а также напоминание о непрочитанных сообщениях. Об этом письме важно понимать два момента:

• Письмо лишь сообщает, что пришло сообщение. Оно никогда не содержит текста самого письма, сумму или ссылку на содержимое. Чтобы прочитать письмо, всё равно нужно войти через DigiD. Любое письмо, которое показывает вам содержимое напрямую или предлагает войти по ссылке, отправлено не от MijnOverheid.
• Такие письма приходят с адреса noreply@mijn.overheid.nl. Добавьте этот адрес в список надёжных отправителей, иначе такие письма будут попадать в спам, и вы ничего не узнаете.

Существует официальное приложение Berichtenbox для телефонов и планшетов. Оно работает на iOS начиная с версии 15 и на Android начиная с версии 7.0. Скачивайте его только из Apple App Store или Google Play. Для использования нужна активированная учётная запись MijnOverheid и приложение DigiD. Приложение можно установить сразу на несколько устройств. Включите push-уведомления в самом приложении, а также уведомления по электронной почте на сайте, чтобы получать оповещение дважды. Есть две вещи, которые приложение не умеет: в нём нельзя изменить настройки по организациям, и нельзя прочитать сообщения того, кто выдал вам доверенность (machtiging). Оба этих действия выполняются через сайт MijnOverheid.

Нидерландский номер телефона для чтения почты не нужен. Приложение DigiD после активации работает за границей. От телефона, способного получать нидерландские SMS, зависит только метод SMS-подтверждения. Собственная рекомендация DigiD для тех, кто уезжает за границу — подготовить оба варианта заранее: установить приложение и добавить проверку удостоверения личности, а также добавить номер мобильного телефона и включить SMS-подтверждение. Делать это позже, уже находясь за границей, гораздо сложнее. Если ваш DigiD привязан к номеру, которым вы больше не пользуетесь, смените его, пока у вас ещё есть возможность войти в систему. Руководство по DigiD подробно рассказывает об активации, приложении и SMS-проверке.

Раздел Persoonsgegevens показывает, что государственные реестры хранят о вас. Сюда входит ваша запись в BRP, стоимость WOZ вашей недвижимости, данные Kadaster и энергетические метки. Прочитайте свою запись в BRP один раз и внимательно. Почти все остальные органы копируют оттуда ваше имя, дату рождения, гражданство и адрес. Ошибка в написании, допущенная при регистрации, распространяется на медицинскую страховку, налоговое дело и банковские записи.

MijnOverheid только отображает данные. Исправить их там нельзя. Чтобы что-то исправить, обратитесь в организацию, владеющую соответствующим реестром. Для данных BRP это ваш муниципалитет. Сначала сообщите об ошибке в ту организацию, где вы её заметили, потому что именно там она и будет исправлена. Если вы не знаете, какая организация хранит эти данные, или организация не может решить проблему, обратитесь в Meldpunt Fouten in Overheidsregistraties (пункт приёма сообщений об ошибках в государственных реестрах). Там есть онлайн-форма для граждан, и вас направят в нужный орган. Сохраните подтверждение, потому что исправление должно дойти до всех органов, которые уже скопировали неверное значение.

У этого сбоя есть несколько распространённых причин. У MijnOverheid нет вашего адреса электронной почты или указан устаревший. Уведомления отключены. Почтовый ящик был переполнен. Сообщение попало в спам. Или уведомление ушло на адрес, который вы делите с кем-то ещё в семье, и было принято за чужое письмо. Сверьте адрес в Instellingen с тем, который вы действительно открываете каждый день, а не с тем, что вы указали при первой регистрации в Нидерландах.

Партнёры часто указывают один и тот же адрес электронной почты в обеих учётных записях. Уведомления тогда выглядят одинаково, и напрашивается вывод, что письмо есть у кого-то одного из вас. На самом деле уведомление приходит каждому. Если вы видите письмо-уведомление, но не находите ничего нового в своём Berichtenbox, сообщение, скорее всего, лежит в ящике партнёра. Ещё две причины дают тот же эффект: вы уже открывали это сообщение раньше, либо его первым открыл человек, у которого есть доверенность на вашу учётную запись. По возможности заведите каждому свой отдельный адрес электронной почты. Каждая учётная запись MijnOverheid персональная, и общего почтового ящика для пары не предусмотрено.

Ваша учётная запись создаётся автоматически. Она существует независимо от того, пользовались вы ею когда-либо или нет, и отключить её нельзя. Сообщения хранятся в Berichtenbox, пока вы сами их не удалите, так что ничего из пропущенного не потеряно. Войдите в систему и читайте, начиная с самого старого сообщения. В первую очередь разберитесь со всем, где указана дата. Если срок подачи возражения уже прошёл, свяжитесь напрямую с отправившей организацией и объясните ситуацию в письменном виде в тот же день. Само MijnOverheid не может помочь с содержанием какого-либо сообщения. По любому вопросу о письме нужно обращаться в организацию, которая его отправила.

Государственная почта приходит на нидерландском языке. Berichtenbox её не переводит. Сообщения обычно представляют собой PDF-вложения, поэтому текст можно скопировать в переводчик или сфотографировать страницу. В первую очередь обратите внимание на три вещи: дату в верхней части письма, любую указанную сумму и абзац ближе к концу, начинающийся со слов «bezwaar» или «binnen zes weken». Именно этот абзац сообщает срок и куда подавать возражение. Если письмо касается вашего обязательства по интеграции, письма от DUO и портал Mijn Inburgering работают отдельно от MijnOverheid; см. Mijn Inburgering и что делать с письмом от DUO.

Вашу учётную запись MijnOverheid нельзя отменить, поэтому она продолжает существовать и после вашего переезда, а органы, с которыми у вас остались отношения, могут по-прежнему присылать туда почту. Это важно, если вы всё ещё должны или ожидаете налоговых выплат, либо всё ещё владеете здесь недвижимостью. Перед отъездом убедитесь, что сможете войти в систему из-за границы: установите приложение DigiD, пока ваш нидерландский номер ещё работает, и укажите в Instellingen действующий адрес электронной почты. Утрата доступа к DigiD не удаляет вашу почту. Она лишь означает, что вы не сможете её прочитать, пока не восстановите вход.

Berichtenbox для граждан и Berichtenbox для предприятий — два разных сервиса. Деловой предназначен для компаний, а гражданский — для вас как частного лица. Если вы ZZP'er (самозанятый без сотрудников), проверьте оба ящика. Руководство по ZZP рассказывает о KVK (Kamer van Koophandel, торгово-промышленной палате) и стороне BTW (налог на добавленную стоимость).

Отсюда можно продолжить чтением ещё двух руководств. Руководство по DigiD рассказывает, как получить и сохранить логин, открывающий доступ ко всему этому. Чек-лист на первые 90 дней помогает разобраться с MijnOverheid наряду с вашим BSN, медицинской страховкой и банковским счётом.