Atención de urgencia en los Países Bajos: llama primero a la huisartsenpost, cuándo el 112 es el número correcto y cuánto te cuesta una visita al hospital

Dos números cubren casi cualquier urgencia médica en los Países Bajos. El 112 es el número de emergencia para situaciones en las que la vida corre peligro. Para todo lo demás, fuera del horario de consulta, llamas a tu huisartsenpost regional (servicio de guardia de médico de familia). La opción que elijas también determina lo que pagas. La atención en la huisartsenpost es huisartsenzorg (atención de médico de familia), así que está totalmente cubierta y nunca toca tu eigen risico (franquicia obligatoria). Una visita a urgencias de un hospital es atención hospitalaria, así que se descuenta de tu franquicia de 385 €. Esta guía explica cuándo usar cada número, qué pregunta el asistente por teléfono, cuánto cuesta cada opción, y qué hacer cuando no estás registrado, no tienes seguro, o solo estás de visita.

Tu propia consulta de huisarts abre en días laborables de 8:00 a 17:00. En ese horario llamas a tu propia consulta, no al post. El número para llamadas urgentes está en la web de la consulta. La huisartsenpost se hace cargo el resto de la semana. Registrarte en una consulta es una tarea aparte, y merece la pena hacerla antes de necesitarla. La guía del huisarts explica cómo registrarte y cómo es una consulta normal.

Llama al 112 en situaciones que ponen la vida en peligro, y cuando presencias un delito o accidente en curso. El operador pregunta tres cosas, en este orden: qué ha pasado, dónde se necesita ayuda, y qué servicio de emergencia parece necesario (policía, bomberos o ambulancia). Di primero la calle, el número de la casa y la localidad. Si no estás seguro de qué servicio necesitas, di lo que ves y deja que el operador decida. Para asuntos policiales que no son urgentes, el número es el 0900-8844, no el 112.

Hay otras formas de contactar con el 112 además de una llamada de voz. Cualquiera puede usar la app 112NL. Envía tu ubicación a la central, algo que importa cuando no puedes decir en qué calle estás. No puedes iniciar tú mismo un chat. La central lo inicia cuando nota que hablar resulta difícil, o cuando lo configuras así en la app. El chat traduce la conversación a tu propio idioma, en 18 idiomas, entre ellos árabe, chino, español, farsi, inglés, ruso, turco y ucraniano. Configura tu idioma cuando instales la app, antes de necesitarlo. Si eres sordo o tienes problemas de audición, también puedes contactar con el 112 a través de la app Tolkcontact, con un intérprete de lengua de signos entre las 07:00 y las 22:00. También existe un servicio de SMS de emergencia. Te registras en dos pasos: envía la palabra 'aanmelden' al 112, y confirma después enviando 'aanmelden akkoord' al 112. El registro no se completa sin el segundo mensaje.

Un trayecto en ambulancia es atención médica. Cuenta para tu eigen risico. El triagist decide si necesitas una ambulancia. Si es así, el post llama a una.

La huisartsenpost solo abre cuando tu propia consulta está cerrada. Eso significa tardes-noches, noches, fines de semana y días festivos. Todos los posts comparten un sitio nacional, huisartsenspoedposten.nl, con una lista consultable de casi todos los posts del país. Encuentra el tuyo hoy mismo. Guarda el número en tu teléfono como 'Huisartsenpost'. Tu propia consulta también indica el post en su web y en su contestador.

Siempre contactas antes de ir. Algunos posts atienden llamadas telefónicas, otros también ofrecen un formulario de triaje en línea o un chat. No puedes presentarte en la puerta sin cita. El post es para molestias que realmente no pueden esperar a que abra de nuevo la consulta. No es una forma de ver a un médico cuando no tienes tiempo durante el día laborable, y no emite recetas de repetición salvo en casos muy urgentes. Si estás viajando dentro de los Países Bajos y ocurre algo, contacta con el post de la región en la que te encuentras.

La persona que responde es un triagist: un asistente formado, no el médico. Te pregunta tu nombre, fecha de nacimiento y BSN. Después describes el problema. Según tus respuestas, la llamada termina de una de varias formas, según indica Thuisarts.nl: un consejo que puedes seguir tú mismo, medicamentos que recoger en una farmacia, una llamada de vuelta del médico, una cita en el post, una visita a domicilio, una ambulancia, atención de enfermería a domicilio, o el servicio de crisis de salud mental. Los tiempos de espera al teléfono pueden ser largos, porque toda la región llama al mismo número.

• Tu BSN y fecha de nacimiento, y los mismos datos de la persona enferma si llamas por otra persona.
• La dirección desde la que llamas, incluido el número de la casa y la localidad.
• El nombre de tu consulta de huisarts, para que el post pueda encontrar tu expediente.
• Los medicamentos que tomas. Si no puedes enumerarlos, pon las cajas sobre la mesa y lee los nombres en voz alta.
• Tus alergias y cualquier enfermedad grave por la que hayas recibido tratamiento.
• Un número de teléfono al que el post pueda llamarte de vuelta, y un teléfono que se mantenga cargado.

El médico del post no es tu propio médico y no te conoce. El post necesita tus datos médicos para atenderte bien, y solo puede consultarlos cuando has dado tu permiso. Das ese permiso en tu propio huisarts o en tu farmacia, o en línea en tu cuenta personal de Volgjezorg, el sitio gestionado por VZVZ que registra estos consentimientos. También puedes retirarlo allí. Gestiónalo un día laborable normal. Sin tu permiso, el post no tiene lista de medicación, ni alergias, ni historial cuando llamas un sábado por la noche.

Contacta siempre con tu huisartsenpost antes de ir a urgencias del hospital. La única excepción es una situación que ponga la vida en peligro, y entonces llamas al 112 en su lugar. El post decide si necesitas el hospital, y te remite cuando es así.

Si vas por tu cuenta, el servicio te evalúa igualmente, pero cambian dos cosas. Puede que te devuelvan a la huisartsenpost por un problema que un médico de familia puede resolver, después de una larga espera. Y la visita es atención hospitalaria, así que se carga a tu eigen risico. Llegar en ambulancia o con una remisión no cambia eso. La atención en urgencias conlleva la franquicia obligatoria en cualquier caso.

La eigen risico obligatoria es de 385 € en 2026, y se aplica a partir de los 18 años. Son los primeros 385 € de atención del paquete básico que pagas tú mismo cada año natural. La huisartsenzorg está en la lista oficial de excepciones, y esa lista incluye la huisartsenpost. Tu aseguradora paga directamente al post y no recibes factura por la consulta. Lo que el post organice a continuación sí puede contar para tu eigen risico.

Las facturas del hospital te llegan meses después de la visita. Una factura de una visita en enero puede llegar en octubre. La guía de la eigen risico explica la lista completa de excepciones, la franquicia voluntaria y cómo repartir los pagos. Si te llega una factura por una atención que creías cubierta, compárala con lo que el seguro de salud básico no cubre antes de pagarla.

Cuando el médico del post receta algo, una farmacia normal está cerrada. La dienstapotheek (farmacia de guardia) suministra medicamentos fuera del horario normal de farmacia, las 24 horas. Pregunta en la huisartsenpost cuál está abierta y dónde se encuentra.

Una dienstapotheek cobra más que tu propia farmacia por entregar el mismo medicamento. Paga al personal por las horas de tarde-noche, noche y fin de semana, y reparte esos costes entre muchas menos recetas. La dienstapotheek debe exponer una lista de precios en la zona pública mostrando lo que cobra por sus servicios, para que puedas leer el importe antes de aceptarlo. Factura directamente a tu aseguradora los medicamentos del paquete básico y la atención farmacéutica relacionada. No pagas nada en el mostrador por ellos, pero el importe cuenta para tu eigen risico. Los medicamentos fuera del paquete básico corren de tu cuenta, y el personal puede decirte de cuál de los dos se trata.

La huisartsenpost no atiende odontología. Los dentistas neerlandeses organizan su propio servicio de guardia fuera de horario (spoedgevallendienst). Encuentras al dentista de guardia en el contestador y la web de tu propio dentista, así que escucha el mensaje grabado antes de buscar en otro sitio. El KNMT, la asociación dental neerlandesa, considera urgencias lo siguiente: un diente arrancado o una lesión dental grave, dolor intenso, una herida que no deja de sangrar, y una mejilla hinchada o una sensación palpitante. Fuera de horario, el dentista añade el código de recargo C021 a la factura, además de la consulta y el tratamiento en sí. El paquete básico deja de cubrir la atención dental rutinaria a los 18 años, así que una visita de urgencia corre de tu cuenta salvo que tengas un seguro dental complementario. La guía sobre lo que el seguro de salud neerlandés no cubre tiene las tarifas.

Los Países Bajos tienen un centro nacional de intoxicaciones, el Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC) del UMC Utrecht. Responde las 24 horas, pero solo a proveedores de atención profesionales. Los particulares no pueden usar la línea. Si un niño ingiere algo, llama a tu huisarts en horario de consulta o a la huisartsenpost fuera de ese horario. Tu médico puede consultar al NVIC. Si la situación pone la vida en peligro, llama al 112. Conserva el envase de lo que se haya ingerido y lee el nombre del producto por teléfono.

Se aplica la misma vía. Llama a tu huisarts en horario de consulta, o a la huisartsenpost por la tarde-noche, de noche o el fin de semana. Llamar al servicio de crisis (crisisdienst) es uno de los posibles resultados de una llamada de triaje. Si los pensamientos son sobre el suicidio, 113 Zelfmoordpreventie es gratuito en el 113, día y noche, por teléfono o chat en línea, de forma anónima y en inglés. La guía de atención de salud mental explica la vía desde el huisarts hasta el terapeuta, las listas de espera y qué paga el seguro.

Todos en los Países Bajos tienen derecho a la atención médicamente necesaria. No necesitas permiso de residencia ni BSN para recibirla, y todos los médicos deben ayudarte cuando necesitas atención con urgencia. Esa es la posición de la SKGZ, el defensor del asegurado y organismo independiente de resolución de conflictos en materia de seguros de salud. La atención médicamente necesaria incluye la atención de urgencia, los medicamentos, una operación necesaria, la ayuda con problemas psicológicos graves, y la atención durante el embarazo y el parto. La atención que el médico considera que no es urgente normalmente no está cubierta, y entonces decides tú mismo si pagarla.

En principio pagas los costes tú mismo, salvo que resulte que no puedes. Cuando no puedes, el proveedor de atención puede reclamar la parte impagada a uno de cuatro regímenes nacionales, según tu situación: SOV para personas sin seguro con residencia legal, OVV para personas indocumentadas, RMA para solicitantes de asilo y titulares de un estatus, y RMO para personas que huyeron de Ucrania. Esos regímenes van dirigidos a los proveedores de atención, y es el proveedor quien gestiona la reclamación. Tú no los solicitas. Dokters van de Wereld y los médicos de calle (straatdokters) también atienden a personas sin seguro. Trabajan principalmente en el Randstad.

Si vives o trabajas en los Países Bajos, debes contratar el seguro básico neerlandés. El CAK escribe a las personas que no tienen ninguno. Después de esa carta tienes 3 meses para contratar un seguro. Si no lo haces, recibes una multa. Después de dos multas, el CAK te inscribe con una aseguradora y retiene de tus ingresos durante 12 meses una bestuursrechtelijke premie (prima administrativa) del 120% de la prima estándar. También pagas tus propios gastos médicos durante todo el periodo sin seguro. La guía del seguro de salud explica el plazo para los recién llegados, cómo elegir una póliza y el zorgtoeslag (subsidio de atención sanitaria).

Los visitantes de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza usan la Tarjeta Sanitaria Europea (TSE). Los visitantes del Reino Unido usan la UK Global Health Insurance Card (GHIC), que funciona de la misma manera. La tarjeta cubre el tratamiento que no puede esperar hasta que vuelvas a casa, y te da los mismos derechos a la atención que a las personas aseguradas en el país donde te encuentras. La vía neerlandesa se aplica también a ti. Llama primero a la huisartsenpost. La tarjeta es gratuita a través de tu propia aseguradora en tu país, así que solicítala antes de viajar. Sin ella no se te puede negar el tratamiento, pero puede que tengas que pagar por adelantado y reclamar el dinero al volver. La tarjeta no cubre un vuelo de vuelta ni la repatriación médica, para lo cual necesitas un seguro de viaje aparte.

En muchos países, urgencias del hospital es el lugar normal al que ir de noche. En los Países Bajos llegas allí a través de la huisartsenpost. Todo lo que hace el servicio de urgencias es atención hospitalaria y se carga a tu franquicia de 385 €. El mismo problema atendido en la huisartsenpost no te habría costado nada. No puedes revertir el cargo después, porque la atención se prestó realmente. Puedes pedir a tu aseguradora un plan de pago, y puedes usar la vía de la huisartsenpost a partir de la próxima vez.

La huisartsenpost te evaluará igualmente, pero solo por una urgencia real. No puede convertirse en tu médico habitual ni puede gestionar un problema continuo. Tampoco tiene historial que consultar, así que espera más preguntas y una respuesta más cautelosa. Registrarte en una consulta es la solución. Empieza a hacerlo el siguiente día laborable, siguiendo la guía del huisarts, que explica qué hacer cuando todas las consultas cercanas están completas.

El 112 es para situaciones que ponen la vida en peligro, y para un delito o accidente en curso. Una fiebre alta, un corte profundo, dolor de espalda o un niño que llora suelen no poner la vida en peligro. Aun así pueden dar mucho miedo a las 2 de la madrugada. El operador te redirigirá al número correcto, lo que tarda más que llamar directamente al post. Si no estás seguro de la urgencia, llama a la huisartsenpost. El triagist está formado para juzgar eso, y la llamada no cuenta para tu eigen risico. Si tu neerlandés es limitado, instala la app 112NL con antelación y configura tu idioma en ella.

Si tu huisartsenpost tiene un número 0900, la llamada no es gratuita. La empresa detrás de un número 0900 decide la tarifa. Puede cobrar por minuto o una cantidad fija por llamada, y a veces también una tarifa de inicio. Los gastos de llamada normales de tu propio abono se suman a eso. Antes de que la llamada se conecte, un mensaje grabado te dice lo que cuesta el número, y escuchar ese mensaje es gratis. Escúchalo. Una tarifa por minuto combinada con una cola larga hace que la llamada resulte cara. Consulta la web de tu post para ver su número y su coste de llamada, y comprueba si también tiene un formulario de triaje en línea.

Di en tu primera frase qué idioma hablas, y pregunta si la llamada puede continuar en inglés. El asistente te dirá si no es posible. Ten tu BSN, fecha de nacimiento y los nombres de los medicamentos escritos delante de ti, para que la parte factual de la llamada no dependa de tu vocabulario. Si alguien de tu casa habla mejor neerlandés o inglés, ponlo al teléfono y quédate a su lado. Para el 112, instala la app 112NL con antelación y configura tu idioma en ella. No puedes iniciar tú mismo un chat, pero la central puede iniciar uno cuando nota que hablar resulta difícil, y ese chat se traduce a tu idioma.

Dos guías continúan desde aquí. La guía del huisarts explica cómo registrarte en una consulta, el sistema de remisiones y cómo es una consulta normal. La guía de la eigen risico explica en detalle la franquicia de 385 €, incluyendo qué atención está exenta y cómo repartir los pagos.