荷兰紧急医疗：112、夜间家庭医生和费用

Thuisarts的紧急就医路线是在白天营业时间联系家庭医生，其他时间联系地区急诊点。营业时间和联系渠道可能不同，请查看自己的诊所和地区急诊点。没有固定家庭医生时，请联系你所在地区的HAP，并在开头说明情况；之后可用家庭医生指南办理注册。

只要你认为自己或他人可能有生命危险，就应拨打112。说明发生了什么、在哪里需要帮助，以及看起来需要哪一种紧急服务。听从指示，在对方允许前不要挂断。112电话免费；手机没有余额或有效SIM卡也能拨打，但没有SIM卡时，断线后呼叫中心无法回拨。查看拨打112时会发生什么。

112NL应用可以发送你预先填写的资料，并且只在你授权后发送位置。说话困难时，由呼叫中心开始翻译聊天，你不能自行开启。应用的数据和聊天功能需要可用设备、网络和SIM卡；普通112语音电话没有余额或有效SIM卡也可能拨通。听力或言语有障碍的人还可提前设置Tolkcontact或紧急短信：文字转接全天可用，手语视频转接有固定时段，紧急短信必须提前注册。

前往之前先联系地区急诊点。许多急诊点必须预约；电话、在线表格和聊天选项各不相同。受过训练的 triagist（分诊人员）会提问，并可能给出自我护理建议、安排药物、请医生回电、预约面诊或家庭医生上门，或呼叫救护车。决定依据病情紧急程度，而不是来电先后。

• 提供患者姓名、出生日期、所在位置和回拨电话。
• 如有，请准备BSN（burgerservicenummer，公民服务号码）、身份证件和保险资料。
• 说明药物、过敏、怀孕情况、严重疾病和近期治疗。
• 说明发生了什么变化、何时开始，以及为什么不能等待。
• 通话后保持电话畅通并确保有电。

除非可能危及生命，否则在前往SEH前应先联系家庭医生或HAP。需要医院治疗时，医生会转诊。一个重要纠正：政府说明，没有医疗必要性或转诊而去SEH，可能需要自行承担全部费用，并非只计入自付额。可能危及生命时，绝不能因担心费用而延迟拨打112。

2026年的法定 eigen risico 为€385，适用于18岁及以上的参保人。实际报销、医疗机构是否签约及是否先付款也可能取决于保单。游客和无保险者适用其他付款规则。自付额指南解释年度金额、豁免项目和分期付款。

不要用一份通用症状表来排除危险。3个月以下婴儿发烧时，应直接联系家庭医生或HAP。儿童病情加重或你非常担心时也要尽快联系；如果你认为可能危及生命，请拨打112。18岁以下儿童使用基本保险服务没有法定自付额，许多牙科护理也有保障，但并非全部。

使用自己的助产士、产科医生或产科团队的紧急电话；其地区性指示优先。出现出血、破水、37周前分娩迹象、从团队要求开始监测后胎动减少，或你感觉病情严重时，直接联系团队。如果你认为有即时生命危险，请拨打112。

基本保险内的助产以及与怀孕和分娩相关的护理没有法定自付额。药物、交通和验血仍可能计入。没有医学指征而选择医院分娩，可能需支付个人分担。安排好紧急护理后，再向医疗机构和保险公司确认自己的具体费用。

白天联系自己的牙医；非工作时间使用诊所网站或电话录音中注明的值班牙医。没有牙医时，可致电附近诊所并遵照其急诊指示。牙科急症包括牙齿脱落或严重受伤、剧烈疼痛、止不住的出血，以及面颊肿胀或跳痛。询问付款方式，并携带身份证件、保险资料、药物清单和支付工具。成人通常自行付款；18岁以下多数牙科护理由基本保险报销且没有自付额，但大部分正畸等项目例外。

联系家庭医生或HAP；可能危及生命时拨打112。公众不能直接拨打国家中毒信息中心（NVIC）的急性中毒热线，由医疗人员联系。保留包装或产品名称。不要催吐。除非医疗人员或112接线员要求，否则不要让患者口服任何东西。

如果患者已有心理医生、精神科医生或危机电话，先联系该团队；否则在营业时间联系家庭医生，其他时间联系HAP。患者或他人面临即时危险时拨打112。有自杀想法时，113自杀预防服务提供24小时匿名电话和聊天支持；113号码限荷兰境内拨打，聊天可从国外使用。即时危险时它不能替代112。持续治疗请看心理健康护理指南。

查看自己的药房网站或电话录音，找到地区 dienstapotheek（非工作时间值班药房）。地点和开放方式不同；有些服务并非整夜都能直接进入。药物和药房服务费用常由药房向保险公司申报，但通常计入自付额。个人分担、优先品牌规则、不报销药物、非签约机构或没有保险，都可能导致额外或当场付款。在情况允许时，取药前先询问。

立即需要的医疗帮助优先于身份核验。治疗不能等待时，不必先出示身份证件；通常需在治疗后14天内补办身份核验。没有BSN本身不会阻止紧急评估，但可能影响行政和收费。治疗开始后，请提供现有的护照、保单号码或联系方式。

能否获得医学上必要的护理，与最终由谁付款是两个问题。如果你依法应有荷兰保险却没有，通常需自行付款。是否适用CAK或接待体系的计划，由医疗机构而不是患者判断。如果你刚开始有参保义务，请尽快、通常在四个月内购买基本保险。在期限内，保障和保费可以追溯至义务开始日；超过期限后，保障不追溯。四个月规则与日后CAK来信中的期限不是一回事。请用医疗保险指南解决。

临时访问时请携带保险资料。有效的欧洲医疗保险卡（EHIC）或英国GHIC，可按卡片规则使用医学上必要的公共医疗，但不保证无需先付款，也不涵盖私人医疗或医疗遣返。没有有效卡时，机构可要求付款，再由你向本国或旅行保险申请。就医路线不变：可能危及生命时拨打112，否则先联系家庭医生/HAP。

不熟悉你的家庭医生、HAP、药房或SEH，不一定能自动看到你的药物、过敏和病史。事先同意共享医疗资料可能让摘要可见，但机构使用不同系统，并非全部互联。询问家庭医生和药房如何登记选择。资料不可见时仍会提供护理；请说明你知道的信息并出示药物清单。

一开始就说明首选语言。如果难以理解紧急或复杂信息，请要求专业口译。服务和付费方式不一，因此不能一概保证免费。复杂决定中，专业语言支持比只依赖亲属更安全，儿童不应担任口译。可信任的成年人可以陪同，但你仍应直接与医疗人员交流。如果翻译聊天有帮助，请在发生紧急情况前设置好112NL。

医疗机构通常应在六周内书面答复，可延长一次、最多四周。先走医疗机构投诉途径。保险争议按先保险公司、后SKGZ的途径处理，并保留账单、转诊、保单条款和书面决定。投诉不是紧急求助渠道：先确保眼前安全。

日常就医和转诊请继续阅读家庭医生指南。医院、救护车、药物和检查费用请查阅eigen risico自付额指南。