在荷兰急需医疗帮助时，应该联系谁？

如果你住在 COA 的庇护接待设施，遇到不能等待的医疗问题，拨打 GZA Praktijklijn 的 088 112 2 112，并按 1。这条紧急线路昼夜开放。如有生命危险，立即拨打 112。

如果你不住在 COA 庇护接待中心，下表的联系方式适用于荷兰居民和临时访客。认为可能危及生命时拨打 112。其他急症按下表选择联系人。

孕期、牙科和心理健康问题有各自的第一联系人。如果可能危及生命，仍应拨打 112。

huisarts 诊所通常在工作日 08:00–17:00 营业，可参考 Thuisarts.nl（荷兰医生提供的患者信息）关于急症的说明 (外部网站，在新标签页中打开)。查看自己诊所的营业时间和紧急联系电话。诊所关闭时，包括公共假期，如果病情不能等待，就联系地区急诊点。诊所网站或电话录音会提供联系方式。

如果你还没有固定的 huisarts，在营业时间联系附近的诊所，询问能否安排一次临时看诊。非营业时间联系你目前所在地区的急诊点，并说明你没有固定医生。之后再按寻找和使用 huisarts 的说明注册固定医生。

如果你习惯在中国大陆拨打 120，或在新加坡拨打 995 叫急救救护车，到荷兰后要记住：可能危及生命时拨打 112。

只要你认为自己或他人可能有生命危险，就拨打 112。按 Rijksoverheid（荷兰政府）的 112 通话指示 (外部网站，在新标签页中打开)操作：

1. 拨打 112。
2. 回答接线员的问题：发生了什么、在哪里需要帮助，以及看起来需要救护车、消防还是警察。
3. 听从接线员指示，对方允许后再挂断。

拨打 112 免费。手机没有余额或有效的 SIM 卡（移动网络卡）也能拨打。没有 SIM 卡时，呼叫中心无法回拨。如果断线，再次拨打 112。

112NL（荷兰紧急呼叫应用） (外部网站，在新标签页中打开)会发送你在设置时填写的资料。只有你授权后，应用才会发送位置。如果工作人员发现你说话困难，或你在设置中说明了这一点，呼叫中心会开启翻译聊天。你不能自行开启聊天。

应用的数据和聊天功能需要能正常使用的手机、互联网和 SIM 卡。普通 112 语音电话在没有余额或有效 SIM 卡时仍可能拨通。如果这些功能对你有用，在发生紧急情况前安装并设置好应用。

如果你无法听见或说话，也可以提前设置 Tolkcontact（沟通转接服务）或紧急短信 (外部网站，在新标签页中打开)。文字转接全天可用；手语转接有固定时段。紧急短信必须提前注册才能使用。

出发前先联系地区急诊点。急诊点可能要求预约，各地的电话、在线表格和聊天渠道也不同。triagist（受过紧急程度评估培训的助理）会提问，了解你需要怎样的医疗服务。

助理可能给出自我护理建议、安排药物，或让 huisarts 回电。急诊点也可能安排面诊、家庭医生上门或救护车。安排取决于病情有多紧急。例如，Huisartsenposten Rijnmond（Rijnmond 地区家庭医生急诊服务） (外部网站，在新标签页中打开)按医疗紧急程度接诊，而不是按到达先后排队。

有以下资料时，准备好供医护人员使用。如果收集资料会耽误紧急求助，先打电话：

• 患者姓名、出生日期、所在位置和回拨电话。
• burgerservicenummer（BSN，公民服务号码）、身份证件和保险资料。
• 药物、过敏、怀孕情况、严重疾病和近期治疗。
• 病情出现了哪些变化、何时开始，以及为什么不能等待。

通话后保持电话畅通，确保手机有电，方便急诊点联系你。

如果急需医疗帮助，但没有生命危险，去 spoedeisende hulp（SEH，医院急诊科）前先联系 huisarts 或 HAP。需要医院治疗时，医生可以转诊。如果你认为可能危及生命，拨打 112。Rijksoverheid 说明了 huisarts 和 SEH 的费用规则 (外部网站，在新标签页中打开)。

如果你习惯直接去医院看病，在荷兰遇到不危及生命的急症时，先联系 huisarts 或 HAP，由医生判断是否需要医院治疗。

有荷兰基本医疗保险时，huisarts 和 HAP 的服务不计入法定 eigen risico（年度自付额）。医院治疗、救护车运送和某些单独收费的服务可能计入。下表说明了 18 岁及以上成人的规则。

儿童、孕期医疗服务和牙科服务适用以下保障规则。不计入自付额，并不代表所有医疗项目都会报销。

2026 年的法定自付额为 €385，适用于 18 岁及以上的参保人。例如，你本年度还剩 €200 自付额未支付，随后接受了保险涵盖的 €300 医院治疗。你支付 €200，保险公司支付余下的 €100。这个例子假设保单全额涵盖该治疗，且没有其他个人分担费用。

查看保单的保障范围，以及医疗机构是否与保险公司签约。有时你需要先付款。临时访客和没有保险的人适用其他收费规则。Eigen risico 自付额说明介绍了年度金额、豁免项目和付款安排。

未满 3 个月的婴儿发烧时，直接致电 huisarts 或 HAP。参见 Thuisarts 关于儿童发烧的说明 (外部网站，在新标签页中打开)。

孩子病情加重时，尽快联系 huisarts 或 HAP。如果病情迅速加重，或你非常担心，即使孩子没有发烧，也应直接致电。Thuisarts 关于生病儿童的说明 (外部网站，在新标签页中打开)给出了这一建议。不能仅凭通用症状表排除危险。如果你认为可能危及生命，拨打 112。

未满 18 岁的儿童接受基本保险涵盖的医疗服务，没有法定自付额。许多牙科项目也有保障，但有例外。下方的牙科部分会说明。

孕期急需帮助时，拨打自己的 verloskundige、gynaecoloog（妇产科医生）或医院产科团队提供的号码。按团队的指示联系，包括夜间。你所在地区的指示和自己的医疗情况，都可能影响建议。

Thuisarts 建议孕期出现以下问题时直接致电医疗团队 (外部网站，在新标签页中打开)：

• 出血或破水。
• 怀孕未满 37 周时出现分娩迹象。
• 怀孕 25 周后，胎动比平时减少。
• 感觉病情严重，或担心自己或胎儿的健康。

如果你认为存在即时生命危险，拨打 112。

基本保险涵盖的助产服务，以及与怀孕、分娩有关的医疗服务，没有法定自付额。产前筛查也不计入。药物、交通和其他验血仍可能计入自付额。没有医学指征而选择在医院分娩，可能有 eigen bijdrage（个人分担费用）。先安排紧急医疗帮助，再向医疗机构和保险公司确认费用。

白天发生牙科急症时，致电自己的 tandarts。非营业时间，联系诊所网站或电话录音中注明的值班 tandarts。如果你没有固定牙医，致电附近诊所，并按其急诊指示操作。

牙科急症 (外部网站，在新标签页中打开)包括牙齿被撞掉、严重受伤或剧烈疼痛。出血不止、面颊肿胀或跳痛，也应致电牙医。预约时询问如何付款。带上身份证件、保险资料、药物清单和支付工具。

大多数成人牙科服务不在基本保险内；没有其他保险涵盖时，由你自行付款。未满 18 岁儿童的大多数牙科服务有保障，且没有自付额。大多数正畸项目不报销，但特殊牙科服务可能适用例外。

怀疑中毒时，致电 huisarts 或 HAP。可能危及生命时拨打 112。Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum（NVIC，国家中毒信息中心） (外部网站，在新标签页中打开)为医疗人员提供急性中毒建议。急性中毒咨询热线只面向医护专业人员。公众应联系自己的 huisarts 或 HAP。

保留包装或产品名称，供医疗人员查看。除非医疗专业人员要求，否则不要让患者呕吐。在让患者吞咽任何东西之前，包括食物、饮料或药物，先问医疗人员或 112 接线员该怎么做。

出现心理健康危机时，联系你现有的 psycholoog（心理医生）、psychiater（精神科医生）或治疗团队。非营业时间，如果团队提供紧急号码，就拨打该号码。否则在营业时间联系 huisarts，其他时间联系 HAP。如果患者或他人面临即时危险，拨打 112。

有自杀想法时，113 Zelfmoordpreventie 提供全天匿名电话和聊天支持。在荷兰境内可以拨打 113；在国外可以使用聊天。如果有即时危险，拨打 112。持续治疗的安排见心理健康就医说明。

药房关门后急需药物时，查看其网站或电话录音，查找 dienstapotheek（非工作时间值班药房）。出发前确认取药地点、营业时间和取药方式。有些服务并非整夜都能直接上门使用。本地药房可能在夜间关闭，由另一家负责整个地区。例如，Terneuzen 的值班药房夜间关闭后，由 Middelburg 的夜间药房接替。Middelburg 的夜间药房要求提供处方。

药物和药房服务费用 (外部网站，在新标签页中打开)通常由药房向保险公司申报，但一般计入自付额。你也可能需要支付个人分担费用，或保险不涵盖的药物费用。如果保险公司只报销其指定品牌，或药房没有与保险公司签约，也可能产生额外费用。如果医疗上必须使用其他品牌，医生和药剂师可以确认这一需要，以便申请报销。

没有保险时，你可能需要自行付款。情况允许时，向药房询问有无额外费用，以及取药时是否需要付款。

立即需要的医疗帮助优先于身份核验 (外部网站，在新标签页中打开)。治疗不能等待时，你可以先获得帮助，再出示身份证件。之后必须在 14 天内完成身份核验。没有 BSN 本身不会阻止紧急评估 (外部网站，在新标签页中打开)。向医疗服务说明你没有 BSN。开始接受医疗帮助后，提供你现有的护照、保单号码或联系方式。

如果你依法应有荷兰保险，却没有投保，医疗费用由你自行支付。能否获得必要医疗服务，与最终由谁付款，是两个问题。

无法付款时，告诉医疗机构。机构可以检查是否适用 CAK（中央行政办公室） (外部网站，在新标签页中打开) 的计划，例如 Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden（向无保险者提供医学上必要的医疗服务的补助计划） (外部网站，在新标签页中打开)。该计划适用于基本保险范围内、医学上必要的医疗服务。医疗机构会检查条件，并确认你是否能支付部分账单。

如果你现在有义务购买荷兰基本医疗保险，就应尽快投保，最迟在义务开始之日起 4 个月内办理。在这 4 个月内投保，保障和保费都从义务开始日计算。超过 4 个月后投保，保险不涵盖此前的医疗费用。这个期限与之后的 CAK 警告程序是两回事。新来荷兰者的医疗保险说明可以帮助你确认投保义务并办理保险。

部分无法购买荷兰保险的移民，仍可接受医学上必要的医疗服务。如果他们无法付款，医疗机构可能向 CAK 申请费用补助。

住在庇护申请者接待中心、等待决定的人，由 Regeling Medische Zorg Asielzoekers（RMA，庇护申请者医疗服务计划） (外部网站，在新标签页中打开) 提供单独的保障。向医疗机构询问哪项计划适用于你。

临时来访时，携带保险资料。有效的 EHIC（欧洲医疗保险卡） (外部网站，在新标签页中打开) 或 UK GHIC（英国全球医疗保险卡） (外部网站，在新标签页中打开) 可按卡片规则，涵盖医学上必要的公共医疗。卡片不涵盖私人医疗或返回原居住国的医疗运送。你仍可能需要先付款。如果你的 EHIC 由 CAK 发放，要另行查看它对在荷兰就医的规定。

卡片遗失时，向原保险公司申请临时替代证明。没有有效的保险证明时，医疗机构可能要求你付款。保留收据，并向原保险公司或旅行保险公司询问能否报销。求助路线相同：可能危及生命时拨打 112，其他情况先联系 huisarts 或 HAP。

不熟悉你的 huisarts、HAP、药房或 SEH，可能需要你同意后，才能看到药物、过敏或病史摘要。同意共享医疗记录 (外部网站，在新标签页中打开)后，摘要可能供他们查看。每家机构各自保存病历，使用的同意系统也不全相同。你的 huisarts 或药房可能还没有接入 Landelijk Schakelpunt（LSP，全国医疗资料共享网络） (外部网站，在新标签页中打开)。接入前，即使你已经同意，机构也无法通过该网络共享病历。

向 huisarts 和药房询问如何登记你的选择。无法共享病历时，仍会提供医疗服务。告诉医疗人员你知道的信息；有药物清单时，出示给他们。

一开始就说明你希望使用哪种语言。如果难以理解紧急或复杂信息，要求专业口译。询问医疗机构怎样安排和支付语言支持；服务是否可用、由谁付款，各不相同。

Pharos（健康公平专业机构）关于语言障碍的建议 (外部网站，在新标签页中打开)是：复杂或敏感的医疗决定应使用专业语言支持。儿童不能担任口译。可信任的成年人可以陪同协助，你仍应直接与医疗人员交流。如果翻译聊天对你有用，在发生紧急情况前设置好 112NL。

对医疗服务或账单有疑问时，先联系负责的机构。下表说明了不同问题的投诉途径。如果你仍需要紧急医疗帮助，先安排医疗帮助。

医疗机构必须在 6 周内答复你的书面投诉，可以延长一次，最多再延长 4 周。官方的医疗机构投诉说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了如何联系投诉专员和争议处理机构。

保险争议先向保险公司投诉，之后再联系 SKGZ。保留账单、转诊、保单条款和书面决定。

日常就医和转诊可参考在荷兰寻找和使用 huisarts 的说明。医院、救护车、药物和检查费用见 Eigen risico 自付额说明。