荷兰的紧急医疗：先打给 huisartsenpost、什么时候该拨 112，以及去医院要花多少钱

两个号码几乎涵盖了荷兰所有的医疗紧急情况。112 是用于生命垂危情况的紧急号码。在正常营业时间以外，其他一切情况你都应拨打你所在地区的 huisartsenpost（非营业时间家庭医生站）。你选择的路径同样决定了你要支付的费用。在 huisartsenpost 获得的诊疗属于 huisartsenzorg（家庭医生诊疗），因此全额报销，且从不占用你的 eigen risico（强制起付额）。而去医院急诊科就诊属于医院诊疗，因此会计入你的 385 欧元起付额。本指南将介绍何时该拨打哪个号码、电话助理会问些什么、每条路径要花多少钱，以及当你未注册家庭医生、没有保险或只是在荷兰旅行时该怎么办。

你自己的 huisarts 诊所在工作日 8:00 至 17:00 开放。在这段时间内，你应该打给自己的诊所，而不是 huisartsenpost。紧急呼叫的号码会公布在诊所网站上。一周其余时间由 huisartsenpost 接管。在诊所注册是另外一件事，最好在你真正需要之前就完成。huisarts 指南介绍了如何注册以及一次普通问诊是什么样的。

在生命垂危的情况下拨打 112，以及当你目睹正在发生的犯罪或事故时也拨打 112。接线员会依次询问三件事：发生了什么、需要在哪里提供帮助，以及看起来需要哪种紧急服务（警察、消防还是救护车）。先说出街道名、门牌号和城镇名。如果你不确定需要哪种服务，说出你看到的情况，让接线员来判断。对于非紧急的警务事项，号码是 0900-8844，而不是 112。

除了语音通话，还有其他方式可以联系 112。任何人都可以使用 112NL 应用。它会将你的位置发送给指挥中心，这在你说不出自己所在街道名称时尤其有用。你不能自己主动发起聊天。指挥中心会在察觉到通话有困难时，或你在应用中设置后，主动发起聊天。该聊天会把对话翻译成你自己的语言，共支持 18 种语言，包括阿拉伯语、中文、英语、波斯语、俄语、西班牙语、土耳其语和乌克兰语。请在安装应用时就设置好你的语言，提前做好准备。如果你失聪或有听力障碍，也可以通过 Tolkcontact 应用联系 112，在 07:00 至 22:00 之间有手语翻译人员协助。此外还有紧急短信服务。注册分两步：先发送 “aanmelden” 到 112，再发送 “aanmelden akkoord” 到 112 进行确认。没有第二条短信，注册就不算完成。

救护车运送属于医疗诊疗，会计入你的 eigen risico。是否需要救护车由分诊员决定。如果需要，huisartsenpost 会替你叫车。

Huisartsenpost 只在你自己的诊所关门时开放，也就是傍晚、夜间、周末和法定假日。全国所有机构都在同一个网站上，即 huisartsenspoedposten.nl，上面有一份几乎覆盖全国所有机构的可搜索列表。现在就查一下你自己所在地区的机构。把号码存进手机，命名为 “Huisartsenpost”。你自己的诊所网站和电话答录机上也会说明该机构的信息。

你必须在前往之前先取得联系。有些机构接受电话，有些还提供在线分诊表单或聊天功能。你不能没有预约就直接上门。该机构只处理真正不能等到诊所重新开门的问题。它不是让你在工作日没时间时用来看医生的方式，除非情况非常紧急，否则也不开具重复处方。如果你在荷兰境内旅行时遇到情况，请联系你当时所在地区的机构。

接电话的人是分诊员：一名经过培训的助理，而不是医生本人。他们会先询问你的姓名、出生日期和 BSN，然后你再描述问题。根据你的回答，通话可能会以几种不同方式结束，Thuisarts.nl 列出了这些情况：你可以自行采取的建议、去药房取药、医生回电、预约到机构就诊、上门出诊、叫救护车、居家护理，或精神健康危机服务。电话等待时间可能很长，因为整个地区的人都拨打同一个号码。

• 你自己的 BSN 和出生日期，如果你是替他人打电话，也要准备好病人的相应信息。
• 你所在的地址，包括门牌号和城镇名。
• 你的 huisarts 诊所名称，方便该机构查找你的档案。
• 你正在服用的药物。如果记不清名称，就把药盒放在桌上，照着念出来。
• 你的过敏史以及曾接受治疗的重大疾病。
• 一个该机构可以回拨的电话号码，以及一部保持有电的手机。

在该机构就诊的医生不是你自己的医生，也不认识你。该机构需要你的医疗数据才能提供良好的诊疗，而只有在你授权的情况下，它才能查看这些数据。你可以在自己的 huisarts 或药房授予这一授权，也可以在 Volgjezorg（由记录这些授权的 VZVZ 运营的网站）的个人账户中在线授予。你也可以在那里撤回授权。请在一个普通工作日办理这件事。如果没有你的授权，当你在周六晚上打电话时，该机构将拿不到用药清单、过敏信息和病史。

去医院急诊科之前，务必先联系你所在地区的 huisartsenpost。唯一的例外是生命垂危的情况，这时你应改为拨打 112。是否需要去医院由该机构决定，需要时会为你转诊。

如果你自己前往，急诊科仍然会对你进行评估，但有两点会不同。在长时间等待之后，如果问题是家庭医生就能处理的，你可能会被转回 huisartsenpost。而且这次就诊属于医院诊疗，因此会计入你的 eigen risico。乘救护车到达或持有转诊单并不会改变这一点。无论哪种方式，急诊科的诊疗都要计入强制性起付额。

2026 年强制性 eigen risico 为 385 欧元，自你 18 岁生日起适用。它是指每个日历年内，你需要自行支付基本套餐诊疗费用的前 385 欧元。Huisartsenzorg 属于官方豁免清单上的项目，该清单明确列出了 huisartsenpost。你的保险公司会直接向该机构付款，你不会收到问诊账单。但该机构接下来安排的诊疗仍可能计入你的 eigen risico。

医院账单往往在就诊数月之后才寄达。一月份就诊的账单可能到十月才寄来。eigen risico 指南介绍了完整的豁免清单、自愿起付额以及如何分期付款。如果你收到一份原以为已被覆盖的诊疗账单，付款前先对照荷兰基本医疗保险不覆盖的项目核实一下。

当该机构的医生开具处方时，普通药房通常已经关门。Dienstapotheek（非营业时间药房）在正常药房营业时间之外全天 24 小时提供药品。可以向 huisartsenpost 询问哪家药房正在营业以及地址在哪里。

对于同一种药物，dienstapotheek 的收费会高于你自己常去的药房。它需要为傍晚、夜间和周末时段支付人力成本，而这些成本被分摊到远少得多的处方数量上。Dienstapotheek 必须在公共区域张贴价目表，列明其服务收费，这样你在接受服务之前就能看到金额。它会将基本套餐内的药品及相关药房服务直接结算给你的健康保险公司。你在柜台不需为此支付任何费用，但该金额会计入你的 eigen risico。基本套餐以外的药物需要你自己支付，工作人员可以告诉你你拿到的是哪一种。

Huisartsenpost 不提供牙科服务。荷兰的牙医自行组织非营业时间的值班服务（spoedgevallendienst）。你可以在自己牙医的电话答录机和网站上找到当值牙医，所以在寻找其他途径之前，先听一下语音留言。荷兰牙医协会 KNMT 将以下情况列为急症：牙齿被撞掉或严重牙伤、剧痛、持续出血难以止住的伤口，以及脸颊肿胀或有跳痛感。在非营业时间，牙医会在挂号费和治疗费之外，额外加收附加代码 C021 的费用。基本套餐对常规牙科诊疗的报销在 18 岁后终止，因此除非你有补充牙科保险，否则急诊就诊需自行承担费用。荷兰健康保险不覆盖的项目指南中列有相关资费。

荷兰设有一个国家中毒信息中心，即位于 UMC Utrecht 的 Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum（NVIC）。它全天 24 小时接听咨询，但仅面向专业医疗人员，普通民众不能拨打该热线。如果孩子误服了什么东西，办公时间内应联系你的 huisarts，其余时间联系 huisartsenpost。你的医生可以咨询 NVIC。如果情况危及生命，拨打 112。保留误服物品的包装，并在电话中念出产品名称。

同样的路径适用于这种情况。办公时间内联系你的 huisarts，傍晚、夜间或周末则联系 huisartsenpost。分诊电话可能的结果之一就是接通危机服务（crisisdienst）。如果涉及自杀念头，可拨打 113 Zelfmoordpreventie（113），全天免费，可通过电话或在线聊天，匿名且提供英语服务。精神健康护理指南介绍了从 huisarts 到心理治疗师的完整路径、等待名单以及保险的报销情况。

在荷兰的每个人都有权获得医学上必需的诊疗。获得诊疗不需要居留许可，也不需要 BSN，所有医生在你急需诊疗时都必须提供帮助。这是独立的健康保险监察与争议处理机构 SKGZ 的立场。医学上必需的诊疗包括紧急医疗、药物、必要的手术、严重心理问题的帮助，以及孕期和分娩期间的护理。医生判断为非紧急的诊疗通常不在覆盖范围内，是否为此付费由你自己决定。

原则上你需要自行承担费用，除非事实证明你无力支付。如果你确实无力支付，服务提供者可以根据你的具体情况，向四种全国性方案之一申请报销未付部分：面向合法居留但无保险人士的 SOV、面向无证人士的 OVV、面向寻求庇护者和获得身份者的 RMA，以及面向逃离乌克兰人士的 RMO。这些方案是针对医疗服务提供者的，由提供者负责申请，你自己不需要申请。Dokters van de Wereld 和街头医生（straatdokters）也为无保险人士提供诊疗，他们主要活跃在 Randstad 地区。

如果你在荷兰生活或工作，就必须办理荷兰基本医疗保险。CAK 会给没有保险的人去信。收到信后，你有 3 个月时间办理保险。如果没有办理，会被处以罚款。两次罚款后，CAK 会为你登记一份保险，并在 12 个月内从你的收入中扣除相当于标准保费 120% 的 bestuursrechtelijke premie（行政保费）。你还需自行承担整个无保险期间的医疗费用。健康保险指南介绍了新移民的办理期限、如何选择保单以及 zorgtoeslag（医疗保健补贴）。

来自欧盟、冰岛、列支敦士登、挪威和瑞士的游客可使用欧洲健康保险卡（EHIC）。来自英国的游客可使用 UK Global Health Insurance Card（GHIC），用法相同。该卡覆盖不能等到回国后再处理的诊疗，并赋予你与在当地参保者相同的诊疗权利。荷兰的这套路径同样适用于你：先打电话给 huisartsenpost。该卡由你本国的保险公司免费提供，因此请在出发前申请。没有该卡也不会被拒绝诊疗，但你可能需要先自行垫付，回国后再申请报销。该卡不涵盖回国机票或医疗遣返费用，这需要单独购买旅行保险。

在许多国家，医院急诊科是夜间就诊的常规去处。而在荷兰，你需要通过 huisartsenpost 抵达那里。急诊科所做的一切都属于医院诊疗，会计入你的 385 欧元起付额。如果同样的问题在 huisartsenpost 处理，本来不会产生任何费用。事后你无法撤销这笔费用，因为诊疗确实已经发生。你可以向保险公司申请分期付款安排，并且从下一次起改走 huisartsenpost 这条路径。

Huisartsenpost 仍会对你进行评估，但仅限于真正的紧急情况。它无法成为你的常规医生，也无法管理长期问题。它也没有你的病史可查，所以预期会被问更多问题，得到的答复也会更谨慎。解决办法是去诊所注册。请在下一个工作日就着手办理，可参考 huisarts 指南，其中介绍了当你附近的所有诊所都已满员时该怎么办。

112 用于生命垂危的情况，以及正在发生的犯罪或事故。高烧、深度割伤、背痛或哭闹的孩子通常都不属于危及生命的情况。但在凌晨两点，它们仍然会让人感到害怕。接线员会把你转接到正确的号码，这比直接打给 huisartsenpost 要花更长时间。如果你不确定紧急程度，就打电话给 huisartsenpost。分诊员受过判断这类情况的训练，而且这通电话不会计入你的 eigen risico。如果你的荷兰语有限，提前安装 112NL 应用并在其中设置好你的语言。

如果你所在地区的 huisartsenpost 使用 0900 号码，这通电话就不是免费的。0900 号码背后的公司决定资费标准，可能按分钟收费，也可能按次收取固定金额，有时还会额外收取起步资费。你自己套餐的正常通话费用会在此基础上另计。通话接通前，会有一段录音告诉你该号码的费用，听这段录音是免费的。请仔细听。按分钟计费再加上长时间排队，会让这通电话变得很贵。请查看你所在地区机构的网站，了解其号码和通话费用，并留意它是否也提供在线分诊表单。

在第一句话里就说明你会说哪种语言，并询问能否用英语继续通话。助理会告诉你是否可行。事先把你的 BSN、出生日期和药物名称写下来放在面前，这样通话中涉及事实的部分就不必依赖你的词汇量。如果家里有人荷兰语或英语更好，让他们来接电话，你在旁边陪同。对于 112，提前安装 112NL 应用并在其中设置好你的语言。你不能自己主动发起聊天，但指挥中心可以在察觉到通话有困难时发起聊天，该聊天会被翻译成你的语言。

接下来还有两篇指南可以继续阅读。huisarts 指南介绍了如何在诊所注册、转诊制度以及一次普通问诊是什么样的。eigen risico 指南详细介绍了 385 欧元的起付额，包括哪些诊疗属于豁免范围以及如何分期付款。