在荷兰如何找到家庭医生并预约看诊？

本文适用于住在荷兰的新来者，也包括还在办理证件或保险的人。大多数身体和心理健康问题都先找 huisarts。注册后，同一家诊所会掌握你的健康情况，协调后续医疗。有些服务可以直接预约，下表说明了各自的就医方式。尚未注册也可以按紧急就医路径求助。

建议你向 huisarts 诊所注册，但这不是强制要求。Rijksoverheid（荷兰政府）的家庭医生选择说明 (外部网站，在新标签页中打开)解释了这项规则。你可以按以下步骤寻找诊所：

1. 按住址的邮编，找出附近 3 家诊所。
2. 逐家询问是否接收你这个地址的新患者。
3. 核对诊所是否与你的保险公司签有适用于你保单的合约。
4. 按诊所要求提交注册申请。

诊所已满、距离太远，或医生无法同意你的医疗要求，都可能是拒绝注册的理由。准备以下资料和证件。先问诊所注册时需要哪些材料；首次看诊时带上医疗档案和用药资料。

• 住址和邮编
• 有效护照、身份证、居留证件或其他获接受的身份证明
• 你的 burgerservicenummer（公民服务号码，BSN）
• 保险公司名称、保单号码和保单类型
• 已有医疗档案，以及目前使用的药物和过敏清单
• 你希望接收处方的 apotheek（药房）

有些诊所接受在线注册。询问诊所是否需要填写表格，或能否先安排一次会面，让你说明医疗需求。

以后更换 huisarts 时，通知原诊所和新诊所。让原诊所把医疗档案发给新诊所。转移档案需要你的同意。

如果你是住在 COA 接待设施的庇护申请人，联系 GZA（庇护申请人医疗服务机构）获得家庭医生照护。你的医疗由 RMA（庇护申请人医疗照护制度）安排。承保服务没有自付额或个人分担费用。关于医疗机构、转诊和批准的规则仍适用。

每家诊所自行安排联系电话、在线门户和开放时间。Thuisarts（荷兰医疗建议网站）的预约说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了常见方式。你可以打电话咨询。许多诊所也接受在线预约或 e-consult（安全在线问诊）。doktersassistent（家庭医生助理）会问你的症状，判断紧急程度，再决定由谁接诊、安排哪种预约。助理受过医疗训练，也有保密义务。

与助理通话时，按你的情况说明以下信息：

• 说明症状、何时开始，以及发生了什么变化
• 如果与病情有关，说明用药、过敏、怀孕和近期旅行情况
• 担心某种危险或病情快速恶化时，要明确说出来
• 有多个问题或需要语言支持时，要求更长的预约时间
• 询问出现什么变化时需要再次致电，以及应该在多久内联系

一次常规 huisarts 问诊通常为 10 至 15 分钟。需要更多时间时，可以要求安排 20 或 30 分钟。诊所决定能否安排。

上门看诊适用于紧急情况，或因医疗原因无法到诊所的人。你符合这些情况时，可以向助理询问。

你可以带人陪同看诊。Thuisarts 的看诊说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了怎样向医生说明你的期望。医生应提供清楚的信息，与你一起决定治疗方案。你可以问：我有哪些选择？各有什么好处和风险？对我有什么影响？离开前，用自己的话复述下一步安排，并确认什么时候需要再次致电。

需要语言支持时，在预约时告诉诊所。询问医生能否用你的语言沟通，或安排专业口译。诊所同意时，你信任的成年人也可以陪同帮助沟通。不要让孩子口译敏感的医疗信息。

如果你是寻求庇护者，huisarts 可以使用 COA-zorgpas（庇护医疗卡）上的号码安排免费口译。乌克兰难民的免费口译途径提供乌克兰语或俄语口译。其他患者可能由地区基金支付口译费用。没有可用的地区基金时，费用由 huisarts 承担。询问诊所使用哪种安排。Nederlandse Zorgautoriteit（荷兰医疗管理局，NZa） (外部网站，在新标签页中打开)说明了这些付费途径。

huisarts 处理大多数健康问题。下表说明哪些服务通常先找其他医护人员，以及什么时候需要转诊。可以直接预约，不代表保险一定报销。

预约计划内的医院医疗前，先查看 Zorginstituut Nederland（荷兰国家医疗保障研究所）的专科医疗规则 (外部网站，在新标签页中打开)。通常需要有效的 verwijzing（转诊）。huisarts 可以转诊，保单允许的其他主治医生也可以。保单还会规定你可以选择哪些机构。紧急专科医疗不受这项转诊要求限制。没有有效转诊，medisch specialist 可能推迟诊疗，或需要你自己付费。自行付费看诊后，不能再向保险公司申请报销。

huisarts 只有在有医疗必要时才会转诊。拒绝转诊时，医生必须解释理由。说明你担心什么，询问其他方案，并约定什么时候需要再次联系。

对诊断或治疗有疑问时，可以讨论第二诊疗意见，并向主治医生申请转诊。Rijksoverheid 的第二诊疗意见规则 (外部网站，在新标签页中打开)要求主治医生配合，除非医生有重大理由反对你寻求第二诊疗意见。医生必须向你解释这些理由。先问保险公司是否报销。

较轻的心理问题可以由 huisarts 与 POH-GGZ（诊所心理健康支持人员）共同处理。专科 geestelijke gezondheidszorg（心理健康医疗，GGZ）通常需要转诊。询问哪家机构与你的保险公司有合约、要等多久，以及你可能需要支付多少费用。

如果疾病或残障影响你参加 inburgering（社会融入）考试，查看因疾病或残障调整考试安排。

在附近的 apotheek 注册，让 huisarts 知道处方应发往哪里。向医生和药房提供完整的用药清单，包括处方药、非处方药和从境外带来的药物。

对于轻微疾病，荷兰医生可能建议先观察，看能否不吃药自行好转。抗生素不会起作用时，尤其可能如此。询问恢复过程应是什么样，以及什么时候需要再次联系。

申请续方可能需要使用专门的电话、电子邮箱或在线门户。huisarts 批准申请后，才会把处方发给药房。

有 basisverzekering（荷兰基本健康保险）时，huisarts 和非工作时间家庭医生服务不计入强制自付额。2026 年，18 岁及以上人士的强制自付额为 385 欧元。Rijksoverheid 的家庭医生费用说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了哪些费用可能计入这笔金额。

18 岁以下儿童在基本保险范围内就医，没有强制自付额。但不同服务的保障限制和个人分担费用仍可能不同。

例如，2026 年一次受保险保障的 huisarts 问诊，不会用掉你的 385 欧元强制自付额。医生随后安排验血时，验血费用可能计入你尚未用完的自付额。

医疗机构没有与你的保险公司签约时，你可能需要承担部分账单，具体取决于保单。没有荷兰保险，或诊所无法直接向保险公司结算时，你可能要先付款。先问收费标准并索取明细发票，再问保险公司怎样报销。eigen risico 费用说明解释自付额的规则；健康保险保障缺口说明常见的未报销项目。

按病情的紧急程度和诊所是否开放，选择联系对象。危及生命时拨打 112。其他紧急问题先联系家庭医生服务，再按指示前往。

Thuisarts 的紧急就医说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了联系对象。各地区的非工作时间电话号码和在线联系办法不同。从诊所网站或电话录音中查找并保存当地号码。不确定病情能否等待时，打电话给相应的家庭医生服务，按其指示选择就医地点。危及生命时拨打 112。

发生心理健康危机时，立即联系 huisarts 或非工作时间家庭医生服务。他们可以联系地区危机团队。如果你有自杀念头，113 Zelfmoordpreventie（自杀预防） (外部网站，在新标签页中打开)全天提供免费的匿名电话和在线聊天帮助。113 电话号码只能从荷兰境内拨打。任何人面临即时危险时，拨打 112。

huisarts、助理和其他诊所工作人员都有保密义务。敏感症状、药物、暴力、物质使用或心理健康问题影响医疗时，要向他们说明。同意转诊或电子交换医疗信息前，询问谁会收到信息。你有以下患者权利：

• 获得清楚的信息，与医生共同决定。你可以拒绝医生建议的治疗。
• 申请查阅或复制医疗档案，也可以询问谁查看过档案。
• 要求更正事实错误。
• 询问第二诊疗意见，以及转诊和保险条件。

不同意医疗档案中的内容时，你可以要求加入自己的陈述。

你申请查阅或复制医疗档案后，医疗机构必须在 1 个月内处理。会损害他人隐私的信息可以不提供，但机构必须说明原因。Rijksoverheid 的医疗档案查阅规则 (外部网站，在新标签页中打开)规定了这个期限和例外。

与其他医疗机构电子交换信息，通常需要你同意。有些情况允许或要求在未经你同意时披露信息。询问诊所你同意共享了哪些内容、怎样更改选择，以及非工作时间服务能看到哪些资料。医疗档案共享同意规则 (外部网站，在新标签页中打开)列出了例外。Rijksoverheid 的患者权利说明 (外部网站，在新标签页中打开)介绍了隐私和保密权利。

无法注册，或证件尚未办齐时，按下面与你情况相符的方式处理。

诊所无法为你注册时，可以继续采取以下行动：

• 联系多家诊所，提供邮编和保险资料，说明你还没有 huisarts。
• 要求保险公司协助寻找医疗服务，并保存案件编号。
• 询问 gemeente（市政府）能否安排 cliëntondersteuner（独立服务支持人员）协助。
• 诊所拒绝注册时，询问拒绝理由。

你认为拒绝理由不成立时，联系保险公司或地区 Zorgbelang（患者支持组织） (外部网站，在新标签页中打开)。网站列出了各地区的组织。

在荷兰，每个人都有获得 huisarts 服务的权利。但你不能要求某一家已满的诊所必须为你注册。继续向保险公司求助，让它帮你找诊所。注册问题尚未解决时，病情一旦变得紧急，就按紧急就医路径求助。

询问附近诊所能否安排一次 passantenconsult（非注册患者单次问诊）。NZa 规则规定，只有自己的 huisarts 无法合理提供服务时，偶发和急性医疗才适用这项收费标准。询问诊所怎样收费，也向保险公司核对报销范围。保存发票。诊所关门且病情紧急时，先联系非工作时间家庭医生服务。

告诉诊所你已有的身份证明、登记和保险材料。诊所可能要求你先付款。保存明细发票，向你的保险公司或适用的医疗保障计划询问报销。居民、工作的人、学生、访客和适用特殊计划的人，投保义务和例外不同。健康保险说明介绍了投保期限和例外。

紧急医疗救助应先于身份核验。Rijksoverheid 规定，之后必须在治疗后的 14 天内出示身份证明。即使证件不齐，危及生命时也要拨打 112。

没有合法居留权，就无法购买通常的荷兰基本医疗保险。你可以获得医疗上必要的照护；由医生判断什么是必要的。费用通常由你支付。如果付不起，告诉医疗机构，并询问是否适用 CAK 的费用补偿制度。

不同意医疗决定时，让 huisarts 解释理由、其他方案，以及什么时候需要再次联系。问题涉及行为、沟通、隐私或医疗质量时，可以按 Rijksoverheid 的医疗投诉程序 (外部网站，在新标签页中打开)处理。通常按以下顺序进行。如果你不想直接找医生或诊所，也可以先联系 klachtenfunctionaris（投诉专员）。

1. 向 huisarts 或诊所说明问题，以及你希望怎样解决。
2. 向诊所索取免费、独立的 klachtenfunctionaris 的联系方式。
3. 问题仍未解决时，询问医疗机构加入了哪家获认可的 geschilleninstantie（医疗争议处理机构）。
4. 需要该机构裁决投诉时，向它提交案件。

医疗机构必须在 6 周内处理你的投诉，可以延长 1 次，最长再延长 4 周。

医疗争议处理机构的裁决对双方都有约束力。之后法院不能重新审理投诉本身。

投诉涉及保险公司的保障范围、寻找医疗服务的协助或账单时，先向保险公司投诉。仍未解决时，按 Rijksoverheid 的健康保险公司投诉程序 (外部网站，在新标签页中打开)联系 SKGZ。

涉及专业行为的投诉，医疗投诉页面也介绍了 tuchtcollege（医疗纪律法庭）。页面列出了 Landelijk Meldpunt Zorg（全国医疗投诉咨询点） (外部网站，在新标签页中打开)，你可以向它寻求建议。

保存诊所的预约电话、紧急电话、续方方式，以及当地非工作时间家庭医生服务的号码。记下需要语言支持、更长的预约、查阅档案或投诉时应找谁。病情不能等到注册完成时，按紧急就医路径求助。

保险规则和抵达后的安排，可以查看以下页面：

• eigen risico：哪些费用计入自付额
• 荷兰健康保险：投保、期限和例外
• 抵达荷兰后的前 90 天：办事清单