سجّل في عيادة قريبة واتصل بها لمعظم المشكلات الصحية
بعد أن تستقر، اطلب التسجيل في huisartsenpraktijk (عيادة طبيب الأسرة) قرب منزلك. رعاية huisarts (طبيب الأسرة) المشمولة بالتأمين لا تخصم من eigen risico (مبلغ التحمل الإلزامي). اتصل بالعيادة لحجز موعد أو طلب نصيحة عاجلة. إذا كانت مغلقة ولا يمكن للمشكلة الانتظار، فاتصل بـhuisartsen-spoedpost (خدمة طبيب الأسرة خارج الدوام). اتصل بـ112 عند خطر على الحياة.
يساعدك هذا الدليل إذا كنت جديداً في هولندا، حتى لو كنت لا تزال ترتّب أوراقك أو تأمينك. طبيب الأسرة هو جهة الاتصال الأولى لمعظم المشكلات الجسدية والنفسية. عند التسجيل، تتابع عيادة واحدة حالتك الصحية وتنسّق الرعاية اللاحقة. يمكنك الحصول على بعض الخدمات مباشرة، كما يوضح الجدول أدناه. إذا احتجت مساعدة طارئة، فاستخدم مسار الرعاية العاجلة حتى لو لم تسجّل بعد.
سجّل في عيادة قريبة من منزلك
التسجيل لدى طبيب الأسرة مستحسن، لكنه غير إلزامي. توضح إرشادات Rijksoverheid (الحكومة الهولندية) لاختيار طبيب الأسرة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذه القاعدة. اتبع الخطوات التالية:
- ابحث عن ثلاث عيادات قرب رمزك البريدي.
- اسأل كل عيادة هل تقبل مرضى من عنوانك.
- تحقّق من أن العيادة متعاقدة مع شركة تأمينك لوثيقتك.
- قدّم طلب التسجيل بالطريقة التي تحددها العيادة.
قد ترفض العيادة تسجيلك إذا كانت ممتلئة، أو كانت المسافة بعيدة، أو كانت لديك رغبات في الرعاية لا يستطيع الطبيب الموافقة عليها. جهّز المعلومات والوثائق التالية، واسأل العيادة عما تحتاجه للتسجيل. أحضر سجلاتك الطبية ومعلومات الأدوية إلى الزيارة الأولى:
- عنوان منزلك ورمزك البريدي
- جواز سفر أو بطاقة هوية أو وثيقة إقامة سارية أو إثبات هوية آخر مقبول
- burgerservicenummer (رقم خدمة المواطن، BSN)
- اسم شركة التأمين ورقم الوثيقة ونوعها
- السجلات الطبية المتوفرة لديك وقائمة محدثة بالأدوية والحساسيات
- apotheek (الصيدلية) التي تريد إرسال الوصفات إليها
تتيح بعض العيادات التسجيل عبر الإنترنت. اسأل العيادة هل تستخدم نموذجاً، أو تتيح موعد تعارف لمناقشة احتياجاتك.
إذا غيّرت طبيب الأسرة لاحقاً، فأبلغ العيادتين. اطلب من العيادة القديمة إرسال ملفك الطبي إلى الجديدة. يحتاج نقل الملف إلى موافقتك.
إذا كنت طالب لجوء في سكن تابع لـ COA، فتواصل مع GZA (خدمة الرعاية الصحية لطالبي اللجوء) للحصول على رعاية طبيب الأسرة. تُنظّم رعايتك عبر RMA (نظام الرعاية الطبية لطالبي اللجوء). لا يوجد مبلغ تحمّل أو مساهمة شخصية للرعاية المغطاة. تبقى قواعد مقدمي الرعاية والإحالات والموافقات سارية.
احجز موعداً واشرح الأعراض للمساعد
تحدد كل عيادة أوقات الهاتف والدوام وطريقة استخدام البوابة. توضح إرشادات Thuisarts (موقع النصائح الطبية الهولندي) لحجز الموعد (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) وسائل الاتصال. يمكنك الاتصال لطلب النصيحة. تتيح عيادات كثيرة حجز المواعيد عبر الإنترنت أو استخدام e-consult (استشارة إلكترونية آمنة). يسألك doktersassistent (مساعد طبيب الأسرة) عن الأعراض لتقييم مدى الاستعجال، وتحديد من تحتاج إلى مراجعته ونوع الموعد. المساعد مدرّب طبياً ويلتزم بالسرية.
إذا كنت معتاداً على شرح الأعراض للطبيب فقط، فاشرحها أيضاً للمساعد عند حجز الموعد. يحتاج المساعد هذه المعلومات لتحديد مدى الاستعجال، ويلتزم بالسرية.
عندما تتحدث إلى المساعد، اذكر ما ينطبق عليك من النقاط التالية:
- قل ما المشكلة ومتى بدأت وما الذي تغيّر
- اذكر الأدوية والحساسيات والحمل والسفر الحديث إذا كانت مرتبطة بالمشكلة
- قل بوضوح إذا كنت تخشى خطراً محدداً أو تدهوراً سريعاً
- اطلب وقتاً أطول إذا كانت لديك عدة مشكلات أو تحتاج إلى دعم لغوي
- اسأل ما التغيّر الذي يستدعي الاتصال مجدداً، وخلال أي مدة
تستغرق الاستشارة العادية عادة 10 إلى 15 دقيقة. إذا احتجت وقتاً أطول، فاطلب موعداً من 20 أو 30 دقيقة. تقرر العيادة ما تستطيع توفيره.
الزيارات المنزلية للحالات العاجلة أو لمن لا يستطيع الحضور لسبب طبي. إذا كانت هذه حالتك، فاسأل المساعد عن زيارة منزلية.
يمكنك إحضار شخص معك إلى الموعد. توضح إرشادات Thuisarts لزيارة طبيب الأسرة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) كيف تناقش توقعاتك. يجب أن يشرح الطبيب المعلومات بوضوح ويتخذ القرار معك. اسأل: ما الخيارات المتاحة؟ ما الفوائد والمخاطر؟ ماذا يعني ذلك لحالتي؟ قبل المغادرة، أعد الخطة بكلماتك وتأكد من الوقت الذي يجب أن تتصل فيه مجدداً.
اطلب دعماً لغوياً قبل الموعد
أخبر العيادة إذا كنت تحتاج إلى دعم لغوي. اسأل هل يستطيع الطبيب التحدث بلغتك أو ترتيب مترجم محترف. يمكن لشخص بالغ تثق به أن يدعمك إذا وافقت العيادة. تجنّب الاستعانة بطفل لترجمة معلومات طبية حساسة.
إذا كنت طالب لجوء، يستطيع طبيب الأسرة ترتيب مترجم مجاني باستخدام رقم COA-zorgpas (بطاقة الرعاية الصحية لطالب اللجوء). للاجئين من أوكرانيا، يشمل المسار المجاني الترجمة بالأوكرانية أو الروسية. أما المرضى الآخرون، فقد يدفع صندوق إقليمي تكلفة المترجم. إذا لم يوجد صندوق إقليمي، يتحمل طبيب الأسرة التكلفة. اسأل العيادة عن المسار الذي تستخدمه. توضح Nederlandse Zorgautoriteit (هيئة الرعاية الصحية الهولندية، NZa) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) طرق التمويل هذه.
متى تبدأ بطبيب الأسرة ومتى تراجع جهة أخرى؟
ابدأ بطبيب الأسرة لمعظم الأسئلة الصحية. يوضح الجدول الخدمات التي تبدأ عند جهة أخرى، ومتى تحتاج إلى إحالة. إمكان مراجعة جهة مباشرة لا يضمن أن التأمين يغطيها.
يمكنك تمرير الجداول العريضة أفقيًا.
| المشكلة أو الرعاية | جهة الاتصال الأولى عادة | الإحالة | التكلفة التي تتحقّق منها |
|---|---|---|---|
| أعراض جسدية أو صحة نفسية أو صحة طفل أو مرض مزمن | عيادة طبيب الأسرة | لا تحتاج إلى إحالة لرؤية طبيب الأسرة | رعاية طبيب الأسرة المشمولة بالتأمين لا تخصم من مبلغ التحمل الإلزامي |
| رعاية الحمل والولادة الاعتيادية | verloskundige (القابلة) | يمكنك مراجعتها مباشرة عادة | تحقّق من تغطية رعاية الأمومة والمساهمات المحتملة |
| العناية بالأسنان | tandarts (طبيب الأسنان) | لا تحتاج إلى إحالة من طبيب الأسرة | فحوص البالغين الاعتيادية خارج التأمين الأساسي؛ ويغطي التأمين بعض العلاجات |
| العلاج الطبيعي والتغذية وخدمات مشابهة | مقدم الخدمة المعني | يمكنك مراجعته مباشرة عادة؛ توجد استثناءات وشروط للوثيقة | تعتمد التغطية على الخدمة والوثيقة |
| رعاية المستشفى لدى medisch specialist (اختصاصي طبي) | طبيب الأسرة أو طبيب معالج آخر تسمح به وثيقتك | تحتاج عادة إلى إحالة سارية؛ الرعاية التخصصية العاجلة استثناء | يطبق مبلغ التحمل الإلزامي وشروط الوثيقة عادة |
| مشكلة عاجلة والعيادة مغلقة | خدمة طبيب الأسرة المحلية خارج الدوام | اتصل أولاً؛ قد تحيلك الخدمة إلى قسم الطوارئ | خدمة الطبيب لا تخصم من مبلغ التحمل الإلزامي؛ طوارئ المستشفى تخصم منه عادة |
قبل حجز رعاية مخطط لها في المستشفى، راجع قواعد الرعاية التخصصية لدى Zorginstituut Nederland (المعهد الهولندي للرعاية الصحية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). تحتاج عادة إلى verwijzing (إحالة طبية) سارية. يمكن لطبيب الأسرة أو لطبيب معالج آخر تسمح به وثيقتك إصدارها. تحدد الوثيقة أيضاً قواعد اختيار مقدم الرعاية. الرعاية التخصصية العاجلة استثناء من شرط الإحالة. من دون إحالة سارية، قد يؤجل الاختصاصي الرعاية أو تضطر إلى الدفع بنفسك. لا يمكنك طلب تعويض من شركة التأمين لاحقاً عن زيارة دفعت ثمنها بنفسك.
إذا كنت معتاداً على حجز موعد مع اختصاصي مباشرة، فتحقّق من الإحالة وشروط التأمين قبل حجز رعاية في المستشفى. إمكان مراجعة القابلة أو طبيب الأسنان مباشرة لا يعني أن القاعدة نفسها تنطبق على medisch specialist.
يصدر طبيب الأسرة الإحالة عندما تكون ضرورية طبياً. ويجب أن يشرح لك سبب رفضها. اذكر ما يقلقك، واسأل عن البدائل، واتفق معه متى تتصل مجدداً.
إذا شككت في التشخيص أو العلاج، فناقش الحصول على رأي طبي ثانٍ واطلب إحالة من الطبيب المعالج. تلزمه قواعد Rijksoverheid للرأي الطبي الثاني (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) بالتعاون، إلا إذا كانت لديه اعتراضات جدية. ويجب أن يشرح هذه الاعتراضات. اسأل شركة التأمين عن التعويض أولاً.
للمشكلات النفسية الأخف، قد يعمل الطبيب مع POH-GGZ (موظف دعم الصحة النفسية في العيادة). تحتاج geestelijke gezondheidszorg (رعاية الصحة النفسية، GGZ) التخصصية عادة إلى إحالة. اسأل عن مقدم الرعاية المتعاقد، ومدة الانتظار، وما قد تدفعه.
إذا أثّر مرض أو إعاقة في امتحانات inburgering (الاندماج)، فراجع تعديلات الامتحان بسبب المرض أو الإعاقة.
ناقش الأدوية وطريقة تجديد الوصفات
سجّل في صيدلية قريبة لكي يعرف الطبيب أين يرسل الوصفات. أعطِ الطبيب والصيدلية قائمة بكل الأدوية التي تستخدمها: الموصوفة، والمتاحة دون وصفة، والأدوية من خارج هولندا.
قد يقترح الأطباء في هولندا الانتظار لمعرفة هل يتحسن مرض بسيط دون دواء. يحدث ذلك خصوصاً إذا كانت المضادات الحيوية لن تفيد. اسأل عن مسار التعافي المتوقع، ومتى تتصل مجدداً.
قد تستخدم العيادة خط هاتف أو بريداً إلكترونياً أو بوابة منفصلة لتجديد الوصفات. يوافق طبيب الأسرة على الطلب قبل إرسال الوصفة إلى الصيدلية.
ميّز بين تكلفة الاستشارة وتكلفة الفحوص والأدوية
مع basisverzekering (التأمين الصحي الأساسي الهولندي)، لا تخصم رعاية طبيب الأسرة وخدمة خارج الدوام من مبلغ التحمل الإلزامي. يبلغ هذا المبلغ 385 يورو في 2026 لمن عمره 18 عاماً أو أكثر. توضح إرشادات Rijksoverheid لتكاليف طبيب الأسرة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) التكاليف التي قد تخصم منه.
يمكنك تمرير الجداول العريضة أفقيًا.
| الرعاية | هل يطبق مبلغ التحمل الإلزامي؟ | ما تتحقّق منه قبل الرعاية |
|---|---|---|
| استشارة لدى طبيب الأسرة المتعاقد مع شركة تأمينك | لا | تدفع شركة التأمين للعيادة مباشرة عادة |
| خدمة طبيب الأسرة خارج الدوام | لا | استخدمها للرعاية العاجلة التي لا تنتظر، واتصل أولاً |
| تحليل دم أو تصوير أو فحوص أخرى يطلبها الطبيب | نعم عادة | اسأل من يجري الفحص وتحقّق من وثيقتك |
| دواء بوصفة طبية | نعم عادة | قد تطبق أيضاً شروط التغطية والأدوية المفضلة والمساهمة الشخصية |
| علاج لدى medisch specialist أو في المستشفى | نعم | تحقّق من الإحالة وعقد مقدم الرعاية وأي موافقة مسبقة |
| قسم طوارئ المستشفى | نعم | اتصل بـ112 عند خطر على الحياة؛ وفي غير ذلك اتصل بطبيب الأسرة أولاً |
لا يطبق مبلغ التحمل الإلزامي على الرعاية من الحزمة الأساسية للأطفال دون 18 عاماً. لكن حدود التغطية والمساهمات الشخصية قد تختلف حسب الخدمة.
مثلاً، لا تخصم استشارة طبيب الأسرة المشمولة بالتأمين من مبلغ التحمل الإلزامي البالغ 385 يورو في 2026. إذا طلب الطبيب بعدها تحليل دم، فقد تخصم تكلفة التحليل من المبلغ المتبقي عليك.
قد تتحمل جزءاً من الفاتورة إذا لم يكن مقدم الرعاية متعاقداً مع شركة تأمينك، بحسب وثيقتك. إذا لم يكن لديك تأمين هولندي، أو لم تستطع العيادة إرسال الفاتورة إلى شركتك مباشرة، فقد تدفع أولاً. اطلب السعر وفاتورة مفصّلة، ثم اسأل الشركة عن التعويض. يوضح دليل eigen risico قواعد مبلغ التحمل. ويوضح دليل تغطية التأمين الصحي الخدمات التي قد لا يشملها التأمين.
اختر جهة الرعاية العاجلة قبل أن تذهب
اختر جهة الاتصال حسب مدى الاستعجال وهل عيادتك مفتوحة. اتصل بـ112 عند خطر على الحياة. للمشكلات العاجلة الأخرى، اتصل بخدمة طبيب الأسرة قبل الذهاب.
يمكنك تمرير الجداول العريضة أفقيًا.
| الحالة | جهة الاتصال | ما تفعله |
|---|---|---|
| خطر على الحياة | 112 | اتصل فوراً ليلاً أو نهاراً |
| مشكلة عاجلة في يوم عمل بين 08:00 و17:00 | عيادتك أو خطها العاجل | اتصل أولاً؛ يقيّم المساعد مدى الاستعجال |
| مشكلة عاجلة والعيادة مغلقة ولا يمكنها الانتظار | خدمة طبيب الأسرة المحلية خارج الدوام | اتصل أو استخدم وسيلة التواصل التي تحددها الخدمة قبل الذهاب |
| مشكلة يمكنها الانتظار بأمان إلى يوم العمل التالي | عيادة طبيب الأسرة التي تسجّل فيها | استخدم طريقة حجز المواعيد المعتادة |
توضح إرشادات Thuisarts للطوارئ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) الجهة التي تتصل بها. تختلف أرقام خدمة خارج الدوام ووسائل الاتصال عبر الإنترنت حسب المنطقة. احفظ الرقم المحلي من موقع عيادتك أو جهاز الرد الآلي. إذا لم تعرف هل يمكن للمشكلة الانتظار، فاتصل بخدمة طبيب الأسرة المناسبة واطلب النصيحة. اتبع تعليماتها بشأن المكان الذي تذهب إليه. اتصل بـ112 عند خطر على الحياة.
في أزمة نفسية، اتصل فوراً بطبيب الأسرة أو خدمة خارج الدوام. يمكن للخدمة إشراك فريق الأزمة الإقليمي. إذا راودتك أفكار انتحار، تقدم 113 Zelfmoordpreventie (الوقاية من الانتحار) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) مساعدة مجانية ومجهولة الهوية عبر الهاتف والدردشة ليلاً ونهاراً. يعمل رقم 113 من داخل هولندا. اتصل بـ112 إذا كان أي شخص في خطر فوري.
اعرف حقوقك واحمِ ملفك الطبي
يلتزم طبيب الأسرة والمساعد وبقية موظفي العيادة بالسرية. أخبرهم بالأعراض الحساسة والأدوية والعنف وتعاطي المواد أو المشكلات النفسية إذا كانت تؤثر في الرعاية. قبل الموافقة على إحالة أو تبادل إلكتروني، اسأل من سيتلقى معلوماتك. لك الحقوق التالية:
- أن تحصل على معلومات واضحة وتتخذ القرار مع الطبيب؛ ويمكنك رفض علاج مقترح
- أن تطلب الاطلاع على ملفك الطبي أو نسخة منه، وأن تسأل من اطّلع عليه
- أن تطلب تصحيح الأخطاء الواقعية
- أن تسأل عن رأي طبي ثانٍ وشروط الإحالة أو التأمين
إذا لم توافق على معلومات وردت في ملفك الطبي، يمكنك طلب إضافة إفادة منك إلى الملف.
يجب أن يستجيب مقدم الرعاية لطلب الاطلاع على ملفك الطبي أو نسخه خلال شهر. قد يحجب معلومات إذا كان كشفها يمسّ خصوصية شخص آخر، لكن يجب أن يشرح السبب. تحدد قواعد Rijksoverheid للاطلاع على الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذه المهلة والاستثناء.
يتطلب تبادل الملف إلكترونياً مع مقدم رعاية آخر موافقتك عادة. توجد حالات يسمح فيها بتبادل المعلومات أو يجب تبادلها دون موافقتك. اسأل العيادة عما وافقت على مشاركته وكيف تغيّر اختيارك. واسأل ما المعلومات التي تستطيع خدمة خارج الدوام رؤيتها. تسرد قواعد الموافقة على مشاركة الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) الاستثناءات. وتوضح إرشادات Rijksoverheid لحقوق المريض (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) حقوق الخصوصية والسرية.
ماذا تفعل إذا تعذّر التسجيل أو نقصت أوراقك؟
إذا لم تستطع التسجيل أو لم تكتمل وثائقك، فاختر المسار المناسب لحالتك أدناه.
إذا لم تقبلك أي عيادة قريبة
إذا لم تستطع العيادات تسجيلك، فاتبع الخطوات التالية:
- اتصل بعدة عيادات واذكر رمزك البريدي وبيانات التأمين. قل إنه ليس لديك طبيب أسرة
- اطلب من شركة التأمين الوساطة للعثور على الرعاية واحتفظ برقم القضية
- اسأل gemeente (البلدية) هل يستطيع cliëntondersteuner (موظف دعم مستقل للمستفيد) مساعدتك
- اطلب معرفة السبب إذا رفضت العيادة تسجيلك
إذا بدا لك أن سبب الرفض غير صحيح، فتواصل مع شركة التأمين أو منظمة Zorgbelang (دعم المرضى) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) في منطقتك. تجد المنظمات الإقليمية على موقعها.
لكل شخص في هولندا الحق في رعاية طبيب الأسرة. لكن لا يمكنك إجبار عيادة معينة ممتلئة على تسجيلك. واصل طلب المساعدة من شركة التأمين للعثور على عيادة. إذا أصبحت مشكلتك عاجلة، فاستخدم مسار الرعاية العاجلة أثناء انتظار التسجيل.
إذا احتجت رعاية قبل التسجيل
اسأل عيادة قريبة هل تستطيع تقديم passantenconsult (استشارة لمرة واحدة لمريض غير مسجل). تخصص قواعد NZa هذه التعرفة للرعاية العرضية والحادة، حين لا يستطيع طبيبك المعتاد تقديمها بصورة معقولة. اسأل العيادة كيف ستصدر الفاتورة، واسأل شركة التأمين عما ستعوّضه. احتفظ بالفاتورة. إذا كانت الحالة عاجلة والعيادات مغلقة، فاتصل بخدمة خارج الدوام أولاً.
إذا لم يكن لديك BSN أو تأمين هولندي
أخبر العيادة بوثائق الهوية والتسجيل والتأمين التي لديك. قد تطلب منك الدفع أولاً. احتفظ بفاتورة مفصّلة واسأل شركة التأمين أو نظام الرعاية الذي يغطيك عن التعويض. تختلف واجبات التأمين والاستثناءات للمقيمين والعاملين والطلاب والزوار والمشمولين بأنظمة خاصة. يوضح دليل التأمين الصحي المهلة والاستثناءات.
تأتي المساعدة الطبية العاجلة قبل إثبات الهوية. وفق Rijksoverheid، يجب أن تقدم إثبات الهوية خلال 14 يوماً بعد العلاج. اتصل بـ112 عند خطر على الحياة، حتى لو لم تكتمل أوراقك.
إذا لم تكن إقامتك قانونية، فلا يمكنك الحصول على التأمين الصحي الأساسي الهولندي المعتاد. يمكنك تلقي الرعاية الضرورية طبيًا؛ ويقرر طبيبك ما هو ضروري. عادةً تدفع التكاليف بنفسك. إذا لم تستطع الدفع، فأخبر مقدم الرعاية واسأله إن كان نظام التعويض لدى CAK ينطبق.
اختر مسار الشكوى المناسب
إذا اختلفت مع الطبيب بشأن قرار الرعاية، فاطلب شرح القرار والبدائل ومتى تتصل مجدداً. للمشكلات المتعلقة بالسلوك أو التواصل أو الخصوصية أو جودة الرعاية، استخدم مسار Rijksoverheid للشكاوى الصحية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). تجد الترتيب المعتاد أدناه. يمكنك التوجه مباشرة إلى klachtenfunctionaris (مسؤول الشكاوى) إذا لم ترغب في التحدث إلى الطبيب أو العيادة.
- اطرح المشكلة على الطبيب أو العيادة واذكر النتيجة التي تريدها.
- اطلب من العيادة التواصل مع مسؤول الشكاوى المستقل؛ خدمته مجانية.
- إذا لم تُحل الشكوى، فاسأل مقدم الرعاية إلى أي geschilleninstantie (هيئة معترف بها للنزاعات الصحية) ينتمي.
- قدّم القضية إلى تلك الهيئة إذا أردت أن تفصل فيها.
يجب أن يعالج مقدم الرعاية شكواك خلال 6 أسابيع. يمكنه تمديد المهلة مرة واحدة بـ4 أسابيع.
يلزم قرار هيئة النزاعات الصحية الطرفين. لا تستطيع المحكمة إعادة النظر في الشكوى نفسها بعد صدور القرار.
إذا كانت شكواك تتعلق بتغطية التأمين أو وساطة الشركة أو فاتورة منها، فاشتكِ إلى الشركة أولاً. إذا لم تُحل المشكلة، فاتبع مسار Rijksoverheid للشكوى من شركة التأمين الصحي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) للوصول إلى SKGZ.
للشكاوى المتعلقة بالسلوك المهني، تشرح صفحة الشكاوى الصحية أيضاً دور tuchtcollege (المحكمة التأديبية). وتحيلك إلى Landelijk Meldpunt Zorg (نقطة المشورة الوطنية للشكاوى الصحية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) لطلب المشورة.
احفظ أرقام العيادة ومسارات التواصل
احفظ رقم حجز المواعيد وخط العيادة العاجل وطريقة تجديد الوصفات ورقم خدمة خارج الدوام المحلية. سجّل من تتواصل معه لطلب دعم لغوي أو موعد أطول أو الاطلاع على الملف أو تقديم شكوى. استخدم مسار الرعاية العاجلة إذا كانت مشكلتك لا تنتظر التسجيل.
تساعدك الأدلة التالية في فهم قواعد التأمين وترتيب مهام الوصول:
- الكاتب
- بقلم Inburgering.org team
- المراجع
- راجعه Kirill Svavolia
المصادر الرسمية
- Thuisarts: Role of the GP in the Netherlands (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - طبيب الأسرة هو جهة الاتصال الأولى للصحة الجسدية والنفسية. ينسّق الرعاية والملف الطبي، وهو الطريق المعتاد إلى اختصاصيي المستشفى.
- Thuisarts: For what questions can I see my GP? (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - أمثلة على رعاية طبيب الأسرة ودور المساعد، والخدمات التي ترتّبها مباشرة عادة، مثل الأسنان والعلاج الطبيعي ورعاية الحمل والولادة.
- Thuisarts: Choosing a GP (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - طريقة العثور على عيادة والتسجيل فيها، وأسباب الرفض المعتادة، والوثائق التي تحضرها، والتسجيل في صيدلية ونقل الملف الطبي.
- Thuisarts: طرح الأسئلة وحجز موعد (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - وسائل الاتصال بالعيادة وتقييم المساعد لمدى الاستعجال، وحدود الاستشارة الإلكترونية، ومدة الاستشارة المعتادة، والمواعيد الأطول، والزيارات المنزلية.
- Thuisarts: What happens during a GP visit? (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - الاستعداد للزيارة وإحضار مرافق ومناقشة توقعاتك، واتخاذ القرار مع الطبيب والسرية الطبية.
- Thuisarts: Use of medication in the Netherlands (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - لماذا قد يصف الأطباء الهولنديون أدوية أقل، ومتى يناسب الانتظار لمعرفة هل تتحسن الأعراض، وكيف تناقش المضادات الحيوية أو عدم وصف دواء.
- Thuisarts: In case of emergency (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - مسارات الاتصال بـ112 وطبيب الأسرة في أيام العمل وخدمة خارج الدوام، وما تفعله في أزمة نفسية أو عند أفكار انتحار.
- Thuisarts: What does it cost to visit the GP? (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - تعويض تكاليف طبيب الأسرة، والتكلفة المحتملة لدى طبيب غير متعاقد، والدفع دون تأمين هولندي، وتكاليف الدواء والفحص.
- Rijksoverheid: اختيار طبيب الأسرة أو تغييره (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - التسجيل مستحسن وليس إلزامياً. يجوز رفضه في حالات محددة، ويمكن لشركة التأمين المساعدة في البحث والوساطة.
- Rijksoverheid: متى تلزم الإحالة الطبية؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - قواعد الإحالة للرعاية التخصصية، وعواقب الدفع بنفسك، وواجب الطبيب في شرح الرفض، وخدمات صحية يمكنك مراجعتها مباشرة.
- Zorginstituut Nederland: رعاية medisch specialist بموجب Zorgverzekeringswet (قانون التأمين الصحي، Zvw) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - يمكن أن تأتي الإحالة من طبيب الأسرة أو طبيب معالج آخر تسمح به الوثيقة. الرعاية التخصصية العاجلة استثناء، وتطبق شروط الوثيقة ومبلغ التحمل.
- Rijksoverheid: هل أدفع تكاليف طبيب الأسرة بنفسي؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - لا تخصم رعاية طبيب الأسرة وخدمة خارج الدوام من مبلغ التحمل الإلزامي، لكن الفحوص والأدوية التي يطلبها قد تخصم منه.
- Rijksoverheid: متى يطبق مبلغ التحمل الإلزامي؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - مبلغ التحمل الإلزامي لمن عمره 18 عاماً أو أكثر هو 385 يورو في 2026. رعاية طبيب الأسرة مستثناة، ولا يطبق المبلغ على الأطفال دون 18 عاماً.
- Rijksoverheid: خدمة طبيب الأسرة خارج الدوام أم طوارئ المستشفى؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - اتصل بخدمة طبيب الأسرة خارج الدوام قبل الذهاب إلى قسم طوارئ المستشفى، إلا عند خطر على الحياة؛ عندها اتصل بـ112.
- Rijksoverheid: إثبات الهوية في الرعاية الصحية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - يجب تقديم هوية سارية في الرعاية الصحية، ويتحقّق مقدم الرعاية من BSN. تأتي المساعدة العاجلة أولاً، ثم يجب إثبات الهوية خلال 14 يوماً.
- Rijksoverheid: المساعدة النفسية عبر طبيب الأسرة أو GGZ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - يعالج طبيب الأسرة وموظف دعم الصحة النفسية المشكلات الأخف، ويحيلان إلى رعاية الصحة النفسية عند الحاجة.
- SKGZ: لا يوجد طبيب أسرة — ماذا الآن؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - خطوات عند تعذّر التسجيل: اتصل بعدة عيادات، واطلب وساطة شركة التأمين أو دعم البلدية أو استشارة لمرة واحدة.
- Nederlandse Zorgautoriteit: قواعد استشارة المريض غير المسجل (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - تعرفة استشارة المريض غير المسجل للرعاية العرضية والحادة عندما لا يستطيع طبيبه المعتاد تقديمها بصورة معقولة.
- Rijksoverheid: الحقوق والواجبات أثناء العلاج الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - حقوق المريض في المعلومات الواضحة والقرار المشترك ورفض العلاج والملف الطبي والخصوصية والرأي الطبي الثاني.
- Rijksoverheid: الاطلاع على الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - يمكنك الاطلاع على ملفك أو نسخه ومعرفة من اطّلع عليه. يجب الاستجابة خلال شهر؛ وقد تحد خصوصية شخص آخر من المعلومات المتاحة.
- Rijksoverheid: الموافقة على مشاركة الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - كيف تعمل الموافقة على مشاركة الملف، وأمثلة على حالات محدودة يسمح فيها بالتبادل دون موافقة أو يجب فيها ذلك.
- Rijksoverheid: كيفية الحصول على رأي طبي ثانٍ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - ناقش الرأي الطبي الثاني مع الطبيب المعالج، واطلب إحالة، وتحقّق من تعويض شركة التأمين.
- Rijksoverheid: الشكوى من طبيب أو مؤسسة صحية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - مسار الشكوى عبر مقدم الرعاية ومسؤول الشكاوى المجاني، والرد خلال 6 أسابيع مع تمديد محتمل بـ4 أسابيع، وهيئة النزاعات المعترف بها.
- Rijksoverheid: الشكوى من شركة التأمين الصحي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - اشتكِ إلى شركة التأمين أولاً، ثم استخدم SKGZ إذا لم تُحل المشكلة.
- 113 للوقاية من الانتحار: مساعدة باللغة الإنجليزية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - مساعدة هاتفية ودردشة مجانية ومجهولة الهوية ليلاً ونهاراً. يعمل رقم 113 من داخل هولندا، ورقم 112 للخطر الفوري.
- Thuisarts: Planning an introductory appointment with a GP (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - موعد تعارف لمناقشة احتياجاتك الشخصية قبل أن تقرر التسجيل في العيادة.
- Thuisarts: Contact met de huisartsenpraktijk (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - إرشادات هولندية لطرق الاتصال وحدود الاستشارة الإلكترونية، وموافقة الطبيب على تجديد الوصفات.
- Thuisarts: نصائح أثناء الحمل (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - مراجعة القابلة مباشرة لرعاية الحمل الاعتيادية، وإبلاغ الأطباء المعالجين والصيدلي بالحمل.
- Nederlandse Zorgautoriteit: تمويل المترجم (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - تمويل المترجم لطالبي اللجوء عبر رقم بطاقة COA، وللاجئين من أوكرانيا بالأوكرانية أو الروسية، وللمرضى الآخرين. يتحمل الطبيب التكلفة عند غياب صندوق إقليمي.
- KNMG (الجمعية الملكية الهولندية للأطباء): إرشادات الاستعانة بمترجم (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - المعيار المهني المرتبط بالصفحة يشرح اختيار المترجم، وينصح بتجنّب ترجمة الأطفال للمعلومات الطبية الحساسة.
- Rijksoverheid: تصحيح الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - طلب تصحيح المعلومات الخاطئة أو غير المكتملة، وإضافة إفادة منك إذا خالفت التشخيص.
- Rijksoverheid: تغطية العناية بالأسنان (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - فحوص الأسنان الاعتيادية للبالغين خارج التأمين الأساسي، بينما يغطي التأمين بعض علاجات الأسنان.
- Rijksoverheid: حزمة التأمين الصحي الأساسي في 2026 (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - قواعد تغطية رعاية طبيب الأسرة والمستشفى والأسنان والخدمات الصحية المساندة، ومبلغ التحمل ومساهمات رعاية الأمومة واختلاف الوثائق.
- Rijksoverheid: تعويض تكاليف الأدوية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - تغطية الأدوية والمنتجات المفضلة واستثناءات الضرورة الطبية، ومبلغ التحمل والمساهمات الشخصية المحتملة.
- Zorginstituut Nederland: الوصول المباشر إلى الرعاية الأولية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - يمكنك مراجعة الرعاية الأولية، مثل طبيب الأسرة وطبيب الأسنان، دون إحالة.
- Rijksoverheid: من يحتاج إلى التأمين الصحي الأساسي الهولندي؟ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - واجبات التأمين والاستثناءات لمن يعيش أو يعمل في هولندا، والطلاب الأجانب والمشمولين بأنظمة منظمات دولية.
- Zorgbelang: دعم المرضى في المناطق (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - المنظمات الإقليمية ووسائل الاتصال لطلب نصيحة ودعم للمرضى.
- Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (المحكمة التأديبية الإقليمية للرعاية الصحية): إفادة المريض في الملف الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - تؤكد الفقرتان 5.16 و5.17 إمكان إضافة إفادة المريض عن معلومات يختلف بشأنها في ملفه الطبي، حتى لو خالف الطبيب تلك الإفادة.
- Landelijk Meldpunt Zorg: المشورة بشأن الشكاوى الصحية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - معلومات ومشورة عن الشكاوى الصحية ووسائل الاتصال الرسمية.
- Rijksoverheid: Hoe is de gezondheidszorg van asielzoekers geregeld? (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - إذا كنت طالب لجوء في سكن تابع لـ COA، فتواصل مع GZA للحصول على رعاية طبيب الأسرة. تُنظّم رعايتك عبر RMA. لا يوجد مبلغ تحمّل أو مساهمة شخصية للرعاية المغطاة. تبقى قواعد مقدمي الرعاية والإحالات والموافقات سارية.
- Regelhulp: Onverzekerbare vreemdelingen (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - إذا لم تكن إقامتك قانونية، فلا يمكنك الحصول على التأمين الصحي الأساسي الهولندي المعتاد. يمكنك تلقي الرعاية الضرورية طبيًا؛ ويقرر طبيبك ما هو ضروري. عادةً تدفع التكاليف بنفسك. إذا لم تستطع الدفع، فأخبر مقدم الرعاية واسأله إن كان نظام التعويض لدى CAK ينطبق.
- RMA: Regeling Medische zorg Asielzoekers (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - إذا كنت طالب لجوء في سكن تابع لـ COA، فتواصل مع GZA للحصول على رعاية طبيب الأسرة. تُنظّم رعايتك عبر RMA. لا يوجد مبلغ تحمّل أو مساهمة شخصية للرعاية المغطاة. تبقى قواعد مقدمي الرعاية والإحالات والموافقات سارية.
- Thuisarts: Iemand die ik goed ken heeft een psychische crisis. Wat moet ik doen? (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) - التواصل العاجل مع المعالج أو خدمة طبيب الأسرة في أزمة نفسية.