Inscrivez-vous près de chez vous et appelez pour vos problèmes de santé
Une fois installé, demandez votre inscription dans une huisartsenpraktijk (cabinet de médecine générale) proche de chez vous. Les soins de huisarts (médecin généraliste) couverts par l’assurance ne sont pas soumis à l’eigen risico (franchise obligatoire). Appelez le cabinet pour un rendez-vous ou un conseil urgent. S’il est fermé et que votre problème ne peut pas attendre, contactez la huisartsen-spoedpost (garde de médecine générale). En cas de danger vital, appelez le 112.
Ce guide s’adresse aux personnes qui viennent vivre aux Pays-Bas, y compris celles qui n’ont pas encore tous leurs documents ou leur assurance. Votre huisarts est le premier contact pour la plupart des problèmes de santé physique et mentale. L’inscription permet à un cabinet de suivre votre santé et de coordonner les soins suivants. Certains soins sont accessibles directement, comme le montre le tableau plus bas. En cas d’urgence, suivez le parcours prévu même si vous n’êtes pas encore inscrit.
Inscrivez-vous dans un cabinet proche
L’inscription chez un huisarts est recommandée, mais elle n’est pas obligatoire. Les consignes de Rijksoverheid (gouvernement néerlandais) pour choisir un huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent cette règle. Pour trouver un cabinet, procédez ainsi :
Si vous êtes habitué au médecin traitant déclaré en France ou au dossier médical global (DMG) ouvert chez un généraliste en Belgique, demandez ici votre inscription au cabinet néerlandais. Vérifiez aussi son contrat avec votre assureur.
- Repérez trois cabinets près de votre code postal.
- Demandez à chacun s’il accepte les patients de votre adresse.
- Vérifiez si le cabinet a un contrat avec votre assureur pour votre formule d’assurance.
- Envoyez votre demande d’inscription selon les modalités du cabinet.
Un cabinet peut refuser votre inscription s’il est complet ou trop éloigné de votre domicile. Il peut aussi la refuser si vos demandes de soins ne correspondent pas à ce que le huisarts peut accepter. Préparez les informations et documents ci-dessous. Demandez au cabinet ce qu’il lui faut pour l’inscription. Apportez votre dossier médical et les informations sur vos médicaments à la première consultation :
- Votre adresse et votre code postal
- Un passeport, une carte d’identité, un titre de séjour ou une autre pièce d’identité valide acceptée
- Votre burgerservicenummer (numéro d’identification du citoyen, BSN)
- Le nom de votre assureur, votre numéro de contrat et votre formule d’assurance
- Les dossiers médicaux en votre possession, ainsi qu’une liste à jour de vos médicaments et allergies
- L’apotheek (pharmacie) où vous souhaitez que les ordonnances soient envoyées
Certains cabinets proposent l’inscription en ligne. Demandez s’il faut remplir un formulaire ou si un rendez-vous de présentation permet de parler de vos besoins.
Si vous changez de huisarts, prévenez les deux cabinets. Demandez à l’ancien d’envoyer votre dossier au nouveau. Ce transfert nécessite votre accord.
Si vous demandez l’asile et vivez dans un hébergement du COA, contactez GZA (service de santé pour les demandeurs d’asile) pour consulter un généraliste. Vos soins sont organisés par RMA (régime de soins pour les demandeurs d’asile). Les soins couverts n’ont ni franchise ni participation personnelle. Les règles de prestataire, d’orientation et d’autorisation restent applicables.
Prenez rendez-vous et expliquez vos symptômes
Chaque cabinet fixe ses horaires et ses moyens de contact par téléphone ou par portail. Les consignes de Thuisarts (site néerlandais de conseils médicaux) pour prendre rendez-vous (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) présentent les possibilités. Vous pouvez appeler pour demander conseil. Beaucoup de cabinets proposent aussi des rendez-vous en ligne ou un e-consult (consultation écrite sur un espace sécurisé). Le doktersassistent (assistant médical du cabinet) vous questionne sur vos symptômes. Il évalue l’urgence, détermine quel professionnel vous devez voir et quel rendez-vous convient. Il a une formation médicale et est tenu au secret.
Lorsque vous parlez au doktersassistent, donnez les informations qui concernent votre situation :
- Expliquez le problème, quand il a commencé et ce qui a changé
- Mentionnez vos médicaments, allergies, grossesse et voyages récents si ces informations sont utiles
- Dites clairement si vous craignez un danger précis ou une aggravation rapide
- Demandez plus de temps si vous avez plusieurs problèmes ou besoin d’une aide linguistique
- Demandez quel changement doit vous faire rappeler et dans quel délai
Une consultation chez le huisarts dure généralement 10 à 15 minutes. Si vous avez besoin de plus de temps, demandez 20 ou 30 minutes. Le cabinet décide de ce qu’il peut prévoir.
Les visites à domicile sont réservées aux situations urgentes ou aux personnes qui ne peuvent pas se déplacer pour des raisons médicales. Si c’est votre cas, parlez-en au doktersassistent.
Vous pouvez venir accompagné à la consultation. Les conseils de Thuisarts pour une consultation (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent comment présenter vos attentes. Le médecin doit vous donner des informations claires et décider avec vous. Demandez : « Quelles sont mes options ? Quels sont les avantages et les risques ? Qu’est-ce que cela signifie pour moi ? » Avant de partir, reformulez le plan avec vos propres mots et confirmez quand rappeler.
Prévoyez une aide linguistique
Signalez au cabinet que vous avez besoin d’une aide linguistique. Demandez si le soignant parle votre langue ou peut organiser un interprète professionnel. Un adulte de confiance peut vous aider si le cabinet l’accepte. Évitez de demander à un enfant de traduire des informations médicales sensibles.
Pour les demandeurs d’asile, le huisarts peut organiser gratuitement un interprète avec le numéro de la COA-zorgpas (carte de soins des demandeurs d’asile). Pour les réfugiés ukrainiens, le dispositif gratuit couvre l’ukrainien et le russe. Pour les autres patients, un fonds régional peut payer l’interprète. S’il n’y a pas de fonds régional disponible, le huisarts prend les frais à sa charge. Demandez au cabinet quel dispositif il utilise. La Nederlandse Zorgautoriteit (autorité néerlandaise de santé, NZa) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) décrit ces modes de financement.
Sachez quels soins passent par le médecin généraliste
Votre huisarts répond à la plupart des questions de santé. Le tableau indique les soins pour lesquels vous pouvez contacter un autre professionnel et ceux qui nécessitent une orientation. Un accès direct ne garantit pas le remboursement par l’assurance.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Question ou soin | Premier contact habituel | Orientation | Frais à vérifier |
|---|---|---|---|
| Symptômes physiques, santé mentale, santé d’un enfant ou maladie chronique | Votre cabinet de huisarts | Aucune orientation nécessaire pour consulter le huisarts | Les soins assurés du huisarts ne sont pas soumis à la franchise obligatoire |
| Suivi habituel de grossesse et d’accouchement | Une verloskundige (sage-femme) | Accès généralement direct | Vérifiez la couverture des soins de maternité et les contributions possibles |
| Soins dentaires | Un tandarts (dentiste) | Pas d’orientation du huisarts | Les contrôles habituels des adultes ne sont pas couverts par l’assurance de base ; certains traitements le sont |
| Kinésithérapie, diététique et services similaires | Le professionnel concerné | Accès généralement direct ; des exceptions et des règles du contrat existent | La couverture dépend du soin et du contrat |
| Soins hospitaliers par un medisch specialist (médecin spécialiste) | Votre huisarts ou un autre médecin qui vous traite et que votre contrat autorise | Orientation valide normalement nécessaire ; les soins spécialisés urgents font exception | La franchise obligatoire et les conditions du contrat s’appliquent généralement |
| Problème urgent lorsque le cabinet est fermé | La garde locale de médecine générale | Contactez-la avant de venir ; elle peut vous orienter vers les urgences hospitalières | La garde n’est pas soumise à la franchise obligatoire ; les urgences hospitalières le sont généralement |
Avant de prendre rendez-vous pour des soins hospitaliers programmés, consultez les règles de Zorginstituut Nederland (institut national néerlandais des soins de santé) sur les soins spécialisés (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Une verwijzing (orientation médicale) valide est normalement nécessaire. Votre huisarts, ou un autre médecin qui vous traite et que votre contrat autorise, peut vous orienter. Votre contrat fixe aussi les règles de choix du professionnel ou de l’établissement. Les soins spécialisés urgents font exception à l’obligation d’orientation. Sans orientation valide, le medisch specialist peut reporter les soins ou vous pourriez devoir les payer. Vous ne pouvez pas demander ensuite à l’assureur de rembourser une visite que vous avez payée vous-même.
Si vous avez l’habitude de prendre directement rendez-vous chez un spécialiste, vérifiez ici l’orientation et les conditions de votre contrat avant de réserver.
Le huisarts vous oriente seulement si les soins sont médicalement nécessaires. Il doit expliquer un refus. Dites ce qui vous inquiète, demandez quelles autres options existent et convenez du moment où vous devrez rappeler.
Si vous avez un doute sur un diagnostic ou un traitement, parlez d’un deuxième avis. Demandez une orientation au médecin qui vous traite. Selon les règles de Rijksoverheid sur le deuxième avis (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet), ce médecin doit coopérer, sauf s’il a des objections sérieuses. Il doit alors les expliquer. Vérifiez d’abord le remboursement auprès de votre assureur.
Pour des difficultés psychiques légères, le huisarts peut travailler avec un POH-GGZ (professionnel de soutien en santé mentale du cabinet). Les soins spécialisés de geestelijke gezondheidszorg (santé mentale, GGZ) nécessitent généralement une orientation. Demandez quel prestataire a un contrat avec votre assureur, combien de temps vous devrez attendre et quels frais peuvent rester à votre charge.
Si une maladie ou un handicap affecte vos examens d’inburgering (intégration civique), consultez les aménagements d’examen en cas de maladie ou de handicap.
Parlez de vos médicaments et du renouvellement des ordonnances
Inscrivez-vous dans une apotheek proche de chez vous. Le huisarts saura ainsi où envoyer les ordonnances. Donnez au cabinet et à la pharmacie une liste de tous vos médicaments, sur ordonnance, en vente libre et achetés à l’étranger.
Pour une maladie légère, les médecins néerlandais peuvent proposer d’attendre pour voir si vous guérissez sans médicament. C’est notamment le cas lorsque les antibiotiques ne seraient pas utiles. Demandez comment votre état devrait évoluer et quand rappeler.
Le renouvellement des ordonnances peut passer par une ligne téléphonique, une adresse email ou un portail spécifique. Le huisarts approuve la demande avant d’envoyer l’ordonnance à la pharmacie.
Distinguez consultation, examens, médicaments et hôpital
Avec une basisverzekering (assurance maladie néerlandaise de base), les soins du huisarts et de la garde ne sont pas soumis à la franchise obligatoire. Pour les personnes de 18 ans et plus, cette franchise est de 385 € en 2026. Les consignes de Rijksoverheid sur les frais du huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent quels frais peuvent être soumis à cette franchise.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Soin | Franchise obligatoire ? | À vérifier avant les soins |
|---|---|---|
| Consultation chez votre huisarts sous contrat avec l’assureur | Non | L’assureur paie normalement le cabinet directement |
| Garde de médecine générale | Non | Contactez-la avant de venir, uniquement pour des soins urgents qui ne peuvent pas attendre |
| Analyses sanguines, imagerie ou autres examens prescrits par le huisarts | Généralement oui | Demandez qui réalise l’examen et vérifiez votre contrat |
| Médicament sur ordonnance | Généralement oui | Les règles de couverture, le produit privilégié par l’assureur et une contribution personnelle peuvent aussi s’appliquer |
| Traitement par un medisch specialist ou à l’hôpital | Oui | Vérifiez l’orientation, le contrat du prestataire et les éventuelles autorisations préalables |
| Urgences hospitalières | Oui | En cas de danger vital, appelez le 112 ; sinon, contactez d’abord le huisarts |
Les soins du forfait de base pour les enfants de moins de 18 ans ne sont pas soumis à la franchise obligatoire. Les limites de couverture et les contributions personnelles peuvent toutefois varier selon les soins.
Par exemple, une consultation assurée chez le huisarts en 2026 laisse votre franchise obligatoire de 385 € intacte. Si le huisarts prescrit ensuite une analyse de sang, vous pouvez devoir payer cette analyse sur la part restante de votre franchise.
Un professionnel ou un établissement sans contrat avec votre assureur peut laisser une partie de la facture à votre charge, selon votre formule. Sans assurance néerlandaise, ou si le cabinet ne peut pas facturer directement votre assureur, vous devrez peut-être avancer les frais. Demandez le tarif et une facture détaillée. Demandez ensuite à votre assureur ce qu’il rembourse. Le guide de l’eigen risico explique la franchise. Le guide de la couverture de l’assurance maladie présente les frais souvent non couverts.
Choisissez le service d’urgence avant de vous déplacer
Choisissez le service selon l’urgence et les horaires de votre cabinet. En cas de danger vital, appelez le 112. Pour les autres problèmes urgents, contactez le cabinet ou la garde avant de vous déplacer.
Vous pouvez faire défiler les tableaux larges horizontalement.
| Situation | Contact | Action |
|---|---|---|
| Danger vital | 112 | Appelez immédiatement, jour ou nuit |
| Problème urgent en semaine entre 08 h 00 et 17 h 00 | Votre cabinet ou sa ligne urgente | Appelez d’abord ; le doktersassistent évalue l’urgence |
| Problème urgent quand le cabinet est fermé et qui ne peut pas attendre | La garde locale de médecine générale | Appelez ou utilisez le moyen de contact indiqué avant de venir |
| Problème pouvant attendre sans danger le jour ouvrable suivant | Votre cabinet habituel | Prenez rendez-vous selon ses modalités habituelles |
Les consignes de Thuisarts en cas d’urgence (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent qui contacter. Les numéros de garde et les moyens de contact en ligne varient selon la région. Enregistrez le numéro local indiqué sur le site ou le répondeur de votre cabinet. Si vous ne savez pas si le problème peut attendre, appelez le cabinet ou la garde pour demander conseil. Suivez ses instructions sur le lieu où aller. En cas de danger vital, appelez le 112.
En cas de crise psychique, contactez immédiatement le huisarts ou la garde. Le service peut faire intervenir l’équipe régionale de crise. Si vous pensez au suicide, 113 Zelfmoordpreventie (prévention du suicide) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) propose une aide gratuite et anonyme par téléphone et chat, jour et nuit. Le numéro 113 fonctionne depuis les Pays-Bas. Si une personne est en danger immédiat, appelez le 112.
Exercez vos droits et protégez votre dossier médical
Le huisarts, le doktersassistent et les autres employés du cabinet sont tenus au secret. Parlez des symptômes sensibles, médicaments, violences, substances consommées ou difficultés psychiques lorsqu’ils influencent les soins. Avant d’accepter une orientation ou un échange électronique, demandez qui recevra vos informations. Vous avez les droits suivants :
- Recevoir des informations claires et décider avec le soignant. Vous pouvez refuser un traitement proposé.
- Demander à consulter ou à copier votre dossier médical. Vous pouvez aussi demander qui l’a consulté.
- Demander la correction d’erreurs factuelles.
- Demander un deuxième avis et vous renseigner sur les conditions d’orientation et d’assurance.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une information de votre dossier médical, vous pouvez demander que votre propre déclaration y soit ajoutée.
Le professionnel ou l’établissement doit donner suite à votre demande de consultation ou de copie du dossier dans un délai d’un mois. Il peut retenir les informations qui porteraient atteinte à la vie privée d’une autre personne, mais doit expliquer pourquoi. Les règles de Rijksoverheid sur l’accès au dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) fixent ce délai et cette exception.
L’échange électronique avec un autre professionnel ou établissement nécessite normalement votre consentement. Certains partages sont permis ou obligatoires sans celui-ci. Demandez au cabinet ce que vous avez accepté de partager et comment modifier votre choix. Demandez aussi ce que la garde peut consulter. Les règles de consentement au partage du dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) présentent les exceptions. Les consignes de Rijksoverheid sur les droits des patients (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) couvrent la vie privée et la confidentialité.
Trouvez une solution si l’inscription ou les documents manquent
Si vous ne pouvez pas vous inscrire ou si votre dossier administratif est incomplet, choisissez ci-dessous la solution qui correspond à votre situation.
Que faire si aucun cabinet proche ne vous accepte ?
Si les cabinets ne peuvent pas vous inscrire, essayez ces démarches :
- Contactez plusieurs cabinets avec votre code postal et les informations de votre assureur. Précisez que vous n’avez pas de huisarts.
- Demandez une zorgbemiddeling à votre assureur et gardez le numéro de dossier.
- Demandez à votre gemeente (commune) si un cliëntondersteuner (accompagnateur indépendant) peut vous aider.
- Si un cabinet refuse votre inscription, demandez la raison.
Si le motif de refus vous semble injustifié, contactez votre assureur ou l’organisation régionale de Zorgbelang (aide aux patients) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Son site répertorie les organisations régionales.
Toute personne aux Pays-Bas a droit aux soins d’un huisarts. Vous ne pouvez pas imposer votre inscription à un cabinet précis qui est complet. Continuez à demander à votre assureur de vous aider à trouver un cabinet. Si votre problème de santé devient urgent, suivez le parcours d’urgence sans attendre la fin de l’inscription.
Comment obtenir des soins avant d’être inscrit ?
Demandez à un cabinet proche s’il peut proposer un passantenconsult (consultation ponctuelle pour un patient non inscrit). Selon les règles de la NZa, ce tarif concerne les soins ponctuels et aigus lorsque votre propre huisarts ne peut pas raisonnablement les assurer. Demandez au cabinet comment il vous facturera. Demandez à votre assureur ce qu’il remboursera et gardez la facture. Pour des soins urgents lorsque les cabinets sont fermés, contactez d’abord la garde.
Que faire sans BSN ou assurance néerlandaise ?
Indiquez au cabinet les documents d’identité, d’enregistrement et d’assurance que vous possédez. Il peut vous demander d’avancer les frais. Gardez une facture détaillée et demandez à votre assureur ou au régime concerné ce qu’il rembourse. Les obligations d’assurance et les exceptions diffèrent pour les résidents, travailleurs, étudiants, visiteurs et personnes couvertes par des régimes particuliers. Le guide de l’assurance maladie explique le délai et les exceptions.
L’aide médicale urgente passe avant la vérification de l’identité. Rijksoverheid précise que vous devez ensuite présenter une pièce d’identité dans les 14 jours suivant les soins. Appelez le 112 en cas de danger vital, même si vos documents sont incomplets.
Sans séjour régulier, vous ne pouvez pas souscrire l’assurance de base néerlandaise habituelle. Vous pouvez recevoir les soins médicalement nécessaires ; votre médecin décide de leur nécessité. Vous devez normalement payer les frais. Si vous ne pouvez pas payer, prévenez le prestataire et demandez si le régime de remboursement du CAK s’applique.
Suivez la procédure de plainte adaptée
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision médicale, demandez au huisarts de l’expliquer. Demandez quelles autres options existent et quand rappeler. Pour un problème de comportement, de communication, de confidentialité ou de qualité des soins, suivez la procédure de Rijksoverheid pour les plaintes médicales (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). L’ordre habituel figure ci-dessous. Vous pouvez vous adresser directement au klachtenfunctionaris (responsable des plaintes) si vous préférez ne pas parler au huisarts ou au cabinet.
- Signalez le problème au huisarts ou au cabinet et indiquez le résultat que vous souhaitez.
- Demandez au cabinet les coordonnées de son klachtenfunctionaris, indépendant et gratuit.
- Si la plainte reste sans solution, demandez au professionnel ou à l’établissement à quelle geschilleninstantie (instance reconnue de règlement des litiges de santé) il est affilié.
- Saisissez cette instance si vous souhaitez qu’elle tranche votre plainte.
Le professionnel ou l’établissement doit traiter votre plainte dans un délai de 6 semaines. Il peut prolonger ce délai une seule fois de 4 semaines.
La décision de l’instance de règlement des litiges s’impose aux deux parties. Un tribunal ne peut ensuite pas réexaminer la plainte elle-même.
Pour une plainte sur la couverture, la zorgbemiddeling ou une facture de l’assureur, adressez-vous d’abord à l’assureur. Si le problème reste sans solution, suivez la procédure de Rijksoverheid pour les plaintes contre les assureurs santé (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) pour vous adresser à SKGZ.
Pour les plaintes sur la conduite professionnelle, la page des plaintes médicales explique aussi le rôle du tuchtcollege (tribunal disciplinaire). Elle indique les coordonnées du Landelijk Meldpunt Zorg (service national de conseil sur les plaintes de santé) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) pour obtenir des conseils.
Gardez les coordonnées utiles à portée de main
Enregistrez le numéro du cabinet pour les rendez-vous, sa ligne urgente, le moyen de renouveler les ordonnances et le numéro de la garde locale. Notez qui contacter pour une aide linguistique, une consultation plus longue, l’accès au dossier ou une plainte. Si votre problème ne peut pas attendre la fin de l’inscription, suivez le parcours d’urgence.
Consultez ces guides pour les règles d’assurance et les démarches d’arrivée :
- Auteur
- Par Inburgering.org team
- Relecteur
- Relu par Kirill Svavolia
Sources officielles
- Thuisarts: Role of the GP in the Netherlands (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le huisarts est le premier contact pour la santé physique et mentale. Il coordonne les soins et le dossier, et assure généralement le lien avec les medisch specialisten à l’hôpital.
- Thuisarts: For what questions can I see my GP? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Exemples de soins du huisarts, rôle de l’assistant et soins habituellement organisés directement, comme les soins dentaires, la kinésithérapie et les soins autour de la naissance.
- Thuisarts: Choosing a GP (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Comment trouver un cabinet et s’inscrire, motifs courants de refus, documents à apporter, inscription à la pharmacie et transfert du dossier.
- Thuisarts : poser vos questions et prendre rendez-vous chez le huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Moyens de contact, évaluation de l’urgence par l’assistant, limites de l’e-consult, durée habituelle des consultations, rendez-vous plus longs et visites à domicile.
- Thuisarts : déroulement d’une consultation chez le huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Préparer la consultation, venir accompagné, présenter ses attentes, décider ensemble et bénéficier du secret médical.
- Thuisarts: Use of medication in the Netherlands (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Pourquoi les médecins néerlandais peuvent prescrire moins de médicaments, quand attendre une amélioration et comment discuter des antibiotiques ou de l’absence d’ordonnance.
- Thuisarts: In case of emergency (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Qui contacter : 112, huisarts en semaine, garde de médecine générale, aide en cas de crise psychique ou de pensées suicidaires.
- Thuisarts: What does it cost to visit the GP? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Remboursement des soins du huisarts, frais possibles hors contrat, paiement direct sans assurance néerlandaise et coûts des médicaments ou examens.
- Rijksoverheid : choisir ou changer de huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L’inscription est recommandée mais pas obligatoire. Les cabinets peuvent refuser dans les situations prévues et l’assureur peut aider à chercher et intervenir.
- Rijksoverheid : quand faut-il une lettre d’orientation ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Règles d’orientation vers un spécialiste, conséquences du paiement personnel, obligation du huisarts d’expliquer un refus et professions paramédicales en accès direct.
- Zorginstituut Nederland : soins d’un medisch specialist au titre de la Zorgverzekeringswet (loi sur l’assurance maladie, Zvw) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - L’orientation peut venir du huisarts ou d’un autre médecin qui vous traite et que votre contrat autorise. Les soins spécialisés urgents font exception. Les conditions du contrat et la franchise s’appliquent.
- Rijksoverheid : dois-je payer les soins du huisarts ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les soins du huisarts et de la garde ne sont pas soumis à la franchise obligatoire. Les examens et médicaments prescrits peuvent l’être.
- Rijksoverheid : quand la franchise obligatoire s’applique-t-elle ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La franchise obligatoire est de 385 € en 2026 pour les adultes. Les soins du huisarts en sont exclus et les enfants de moins de 18 ans n’y sont pas soumis.
- Rijksoverheid : garde de médecine générale ou urgences hospitalières ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Contactez la garde avant de vous rendre aux urgences hospitalières. En cas de danger vital, appelez le 112.
- Rijksoverheid : vérifier l’identité dans les soins (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les patients doivent présenter une pièce d’identité valide. Les soins urgents passent d’abord ; l’identité doit être justifiée dans les 14 jours. Les prestataires vérifient le BSN.
- Rijksoverheid : aide psychique par le huisarts ou les GGZ (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le huisarts et le professionnel de soutien en santé mentale du cabinet peuvent traiter les problèmes légers et orienter vers d’autres soins si nécessaire.
- SKGZ : aucun huisarts, que faire ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Démarches si aucun cabinet ne vous inscrit : contacter plusieurs cabinets, demander l’aide de l’assureur ou de la commune, ou une consultation ponctuelle.
- Nederlandse Zorgautoriteit : règles du passantenconsult (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Le tarif passantenconsult concerne les soins ponctuels et aigus lorsque le huisarts habituel du patient n’est pas raisonnablement disponible.
- Rijksoverheid : droits et devoirs pendant un traitement médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Droits à des informations claires, aux décisions partagées, au refus d’un traitement, au dossier médical, à la vie privée et à un deuxième avis.
- Rijksoverheid : accès à votre dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les patients peuvent consulter ou copier leur dossier et savoir qui l’a consulté. Le prestataire doit agir sous un mois ; la vie privée d’une autre personne peut limiter l’accès.
- Rijksoverheid : consentement au partage du dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Fonctionnement du consentement au partage du dossier et exemples de situations limitées où le partage sans consentement est permis ou obligatoire.
- Rijksoverheid : obtenir un deuxième avis (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Parler du deuxième avis avec le médecin qui vous traite, demander une orientation et vérifier le remboursement auprès de l’assureur.
- Rijksoverheid : porter plainte contre un médecin ou un établissement de soins (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Procédure auprès du prestataire, klachtenfunctionaris gratuit, délai de réponse de 6 semaines, prolongation possible de 4 semaines et instance reconnue de règlement des litiges.
- Rijksoverheid : porter plainte contre un assureur santé (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Adressez-vous d’abord à l’assureur, puis à SKGZ si le traitement de la plainte ne résout pas le litige.
- 113 Zelfmoordpreventie : aide en anglais (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Aide gratuite et anonyme par téléphone et chat, jour et nuit. Appelez le 112 en cas de danger immédiat. Le numéro 113 fonctionne depuis les Pays-Bas.
- Thuisarts: Planning an introductory appointment with a GP (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Un rendez-vous de présentation permet de parler de vos besoins avant de décider de vous inscrire.
- Thuisarts : contacter le cabinet de huisarts (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Consignes néerlandaises sur les moyens de contact, les limites de l’e-consult et l’approbation des renouvellements d’ordonnances par le huisarts.
- Thuisarts : conseils pendant la grossesse (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Contacter directement une verloskundige pour le suivi habituel de grossesse et informer les médecins et le pharmacien de la grossesse.
- Nederlandse Zorgautoriteit : financement des interprètes (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Financement des interprètes pour les demandeurs d’asile avec un numéro de COA-zorgpas, les réfugiés ukrainiens en ukrainien ou russe et les autres patients. Sans fonds régional, le huisarts paie.
- KNMG (association royale des médecins néerlandais) : recommandations sur les interprètes (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - La norme professionnelle liée explique le choix des interprètes et déconseille qu’un enfant traduise des informations médicales sensibles.
- Rijksoverheid : corriger un dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes et l’ajout d’une déclaration personnelle en cas de désaccord sur un diagnostic.
- Rijksoverheid : couverture des soins dentaires (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les contrôles dentaires habituels des adultes ne sont pas couverts par l’assurance de base ; certains traitements dentaires le sont.
- Rijksoverheid : forfait de base de l’assurance maladie en 2026 (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Couverture et règles de franchise pour le huisarts, l’hôpital, les soins dentaires et paramédicaux ; contributions pour les soins de maternité et différences entre contrats.
- Rijksoverheid : remboursement des médicaments (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Couverture des médicaments, produits privilégiés, exceptions pour nécessité médicale, franchise et éventuelles contributions personnelles.
- Zorginstituut Nederland : accès direct aux soins de première ligne (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les soins de première ligne, comme ceux d’un huisarts ou d’un tandarts, sont accessibles sans orientation.
- Rijksoverheid : qui doit souscrire l’assurance maladie néerlandaise de base ? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Obligations d’assurance et exceptions pour les personnes vivant ou travaillant aux Pays-Bas, les étudiants étrangers et les personnes couvertes par une organisation internationale.
- Zorgbelang : aide régionale aux patients (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Organisations régionales et coordonnées pour obtenir des conseils et une aide aux patients.
- Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (tribunal disciplinaire régional de santé) : déclaration dans le dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les paragraphes 5.16–5.17 confirment qu’une déclaration du patient peut être ajoutée à son dossier concernant une information contestée, même si le médecin n’est pas d’accord.
- Landelijk Meldpunt Zorg : conseils sur les plaintes de santé (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Informations et conseils sur les plaintes de santé, avec les moyens de contact officiels.
- Rijksoverheid: Hoe is de gezondheidszorg van asielzoekers geregeld? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Si vous demandez l’asile et vivez dans un hébergement du COA, contactez GZA pour consulter un généraliste. Vos soins sont organisés par RMA. Les soins couverts n’ont ni franchise ni participation personnelle. Les règles de prestataire, d’orientation et d’autorisation restent applicables.
- Regelhulp: Onverzekerbare vreemdelingen (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Sans séjour régulier, vous ne pouvez pas souscrire l’assurance de base néerlandaise habituelle. Vous pouvez recevoir les soins médicalement nécessaires ; votre médecin décide de leur nécessité. Vous devez normalement payer les frais. Si vous ne pouvez pas payer, prévenez le prestataire et demandez si le régime de remboursement du CAK s’applique.
- RMA: Regeling Medische zorg Asielzoekers (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Si vous demandez l’asile et vivez dans un hébergement du COA, contactez GZA pour consulter un généraliste. Vos soins sont organisés par RMA. Les soins couverts n’ont ni franchise ni participation personnelle. Les règles de prestataire, d’orientation et d’autorisation restent applicables.
- Thuisarts: Iemand die ik goed ken heeft een psychische crisis. Wat moet ik doen? (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - Contact urgent avec le professionnel traitant ou le service de médecine générale en cas de crise psychique.
- Assurance Maladie : choisir et déclarer votre médecin traitant (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En France, le médecin traitant choisi est déclaré à la caisse d’assurance maladie avec son accord.
- INAMI : le dossier médical global (DMG) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) - En Belgique, le patient peut demander à son médecin généraliste d’ouvrir un dossier médical global lors d’une consultation ou d’une visite à domicile.