Urgence médicale aux Pays-Bas : qui appeler ?

Si vous vivez dans un hébergement d’asile du COA, appelez GZA Praktijklijn au 088 112 2 112 et tapez 1 pour un problème médical qui ne peut pas attendre. Cette voie urgente est disponible jour et nuit. Appelez immédiatement le 112 si une vie est en danger.

Hors des centres d’accueil pour demandeurs d’asile du COA, les contacts du tableau s’appliquent aux résidents et aux visiteurs. Appelez le 112 si vous pensez qu’une vie peut être en danger. Pour les autres problèmes urgents, utilisez le tableau ci-dessous.

Pour la grossesse, les dents et la santé mentale, contactez d’abord les professionnels indiqués ci-dessous. Appelez toujours le 112 si une vie peut être en danger.

Les cabinets de huisarts ouvrent habituellement les jours ouvrables de 8 h à 17 h. Les consignes de Thuisarts.nl (informations médicales des médecins néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) expliquent ces horaires. Vérifiez les horaires de votre cabinet et son numéro d’urgence. Si le cabinet est fermé et que les soins ne peuvent pas attendre, contactez le service régional de garde, y compris les jours fériés. Ses coordonnées figurent sur le site ou le répondeur de votre cabinet.

Si vous n’avez pas de huisarts habituel, demandez une consultation ponctuelle à un cabinet proche pendant ses heures d’ouverture. En dehors de ces heures, appelez le HAP de la région où vous séjournez. Précisez que vous n’avez pas de huisarts. Vous pourrez ensuite en trouver un avec le guide pour trouver et consulter un huisarts.

Appelez le 112 dès que vous pensez que votre vie ou celle d’une autre personne peut être en danger. Suivez ces étapes, selon les consignes de Rijksoverheid (gouvernement néerlandais) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) :

1. Composez le 112.
2. Répondez aux questions de l’opérateur : ce qui s’est passé, où l’aide est nécessaire et quel service semble requis — ambulance, pompiers ou police.
3. Suivez ses consignes et attendez qu’il vous dise de raccrocher.

L’appel au 112 est gratuit. Vous pouvez appeler depuis un mobile sans crédit ni carte SIM valide (carte de connexion au réseau mobile). Sans SIM, le centre d’appels ne peut pas vous rappeler. Si la communication est coupée, composez à nouveau le 112.

L’application 112NL (application néerlandaise pour les appels d’urgence) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) transmet les informations saisies lors de sa configuration. Elle transmet votre position uniquement si vous l’avez autorisé. Le centre d’appels lance un chat traduit si son personnel remarque que vous avez du mal à parler, ou si vous l’avez indiqué lors de la configuration de l’application. Vous ne pouvez pas lancer ce chat vous-même.

La transmission de données et le chat nécessitent un téléphone qui fonctionne, une connexion internet et une SIM. Un appel vocal normal au 112 peut fonctionner sans crédit ni SIM valide. Si ces fonctions peuvent vous être utiles, installez et configurez l’application avant une urgence.

Si vous ne pouvez pas entendre ou parler, vous pouvez aussi préparer Tolkcontact (service de relais de communication) ou le SMS d’urgence (message écrit) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Le relais par texte fonctionne jour et nuit. Celui en langue des signes a des horaires fixes. Pour utiliser le SMS d’urgence, vous devez vous inscrire à l’avance.

Contactez le service régional avant de vous déplacer. Un rendez-vous peut être obligatoire. Les possibilités de contact par téléphone, formulaire en ligne ou chat varient. Un triagist (assistant formé à évaluer l’urgence) vous pose des questions pour déterminer les soins nécessaires.

L’assistant peut vous expliquer quoi faire vous-même, vous aider à obtenir un médicament ou demander à un huisarts de vous rappeler. Le service peut prévoir une consultation, une visite à domicile ou une ambulance. Il évalue l’urgence médicale. Par exemple, Huisartsenposten Rijnmond (service de garde des généralistes de Rijnmond) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) reçoit les patients selon l’urgence, plutôt que selon leur heure d’arrivée.

Préparez les informations suivantes si vous les avez. Si les réunir retarde une aide urgente, appelez d’abord :

• Le nom et la date de naissance du patient, l’endroit où il se trouve et un numéro pour le rappeler.
• Le burgerservicenummer (BSN, numéro d’identification citoyen), une pièce d’identité et les informations d’assurance.
• Les médicaments, allergies, grossesse, maladies graves et soins récents.
• Ce qui a changé, quand cela a commencé et pourquoi cela ne peut pas attendre.

Après l’appel, gardez votre téléphone libre et chargé pour que le service puisse vous joindre.

Pour des soins urgents sans danger vital, contactez le huisarts ou le HAP avant d’aller au spoedeisende hulp (SEH, service des urgences de l’hôpital). Un médecin peut vous y adresser si vous avez besoin de soins hospitaliers. Appelez le 112 si vous pensez qu’une vie peut être en danger. Rijksoverheid explique les frais du huisarts et du SEH (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).

Si vous avez l’habitude d’aller directement aux urgences de l’hôpital, contactez d’abord le huisarts ou le HAP pour un problème urgent sans danger vital. Cette première étape permet au médecin de vous orienter si des soins hospitaliers sont nécessaires.

Avec l’assurance de base néerlandaise, les soins du huisarts et du HAP ne sont pas soumis à l’eigen risico (franchise obligatoire). Les soins hospitaliers, le transport en ambulance et certaines prestations facturées séparément peuvent compter dans cette franchise. Le tableau concerne les adultes de 18 ans et plus.

Des règles particulières s’appliquent aux enfants, aux soins de grossesse et aux soins dentaires. Une exemption de franchise ne signifie pas que tous les soins sont couverts.

En 2026, la franchise obligatoire est de 385 € pour les assurés de 18 ans et plus. Supposons qu’il vous reste 200 € de franchise à payer. Vous recevez des soins hospitaliers couverts d’un montant de 300 €. Vous payez les 200 € de franchise, et l’assureur prend en charge les 100 € restants. Cet exemple suppose que votre contrat couvre entièrement ces soins et qu’aucune autre participation ne s’applique.

Vérifiez la couverture de votre contrat et les accords entre votre assureur et les professionnels de santé. Dans certaines situations, vous devez avancer les frais. D’autres règles de facturation s’appliquent aux visiteurs et aux personnes sans assurance. Le guide de l’eigen risico explique le montant annuel, les exemptions et les possibilités de paiement.

Si un bébé de moins de 3 mois a de la fièvre, appelez directement le huisarts ou le HAP. Consultez les conseils de Thuisarts sur la fièvre chez les enfants (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet).

Contactez rapidement le huisarts ou le HAP si l’état de votre enfant se dégrade. Appelez directement si son état se dégrade vite ou si vous êtes très inquiet, même sans fièvre. C’est ce que conseillent les consignes de Thuisarts pour un enfant malade (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Une liste générale de symptômes ne permet pas d’écarter un danger. Appelez le 112 si vous pensez qu’une vie peut être en danger.

Les enfants de moins de 18 ans n’ont pas de franchise obligatoire pour les soins couverts par l’assurance de base. Beaucoup de soins dentaires sont couverts, avec des exceptions. La section sur les urgences dentaires les explique.

Pour un problème urgent pendant la grossesse, utilisez le numéro de votre verloskundige, de votre gynaecoloog (gynécologue) ou de l’équipe hospitalière qui vous suit. Respectez leurs consignes, y compris pour les appels de nuit. Les consignes régionales ou votre situation médicale peuvent modifier les conseils.

Thuisarts conseille d’appeler directement pour ces problèmes de grossesse (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet), notamment dans les situations suivantes :

• Saignements ou perte des eaux.
• Signes de travail avant 37 semaines.
• Bébé qui bouge moins que d’habitude après 25 semaines.
• Vous vous sentez très malade ou vous vous inquiétez pour votre santé ou celle du bébé.

Appelez le 112 si vous pensez qu’il existe un danger vital immédiat.

Les soins de verloskundige et les soins liés à la grossesse ou à l’accouchement couverts par l’assurance de base ne sont pas soumis à la franchise obligatoire. Le dépistage prénatal en est aussi exempté. Les médicaments, le transport et d’autres prises de sang peuvent compter dans la franchise. Un accouchement à l’hôpital sans indication médicale peut entraîner une eigen bijdrage (participation aux frais). Une fois les soins urgents organisés, demandez au professionnel et à l’assureur quels frais vous devrez payer.

Pour une urgence dentaire en journée, appelez votre tandarts. Hors des heures d’ouverture, contactez le tandarts de garde indiqué sur le site ou le répondeur du cabinet. Si vous n’avez pas de tandarts, appelez un cabinet proche et suivez ses consignes pour les urgences.

Les problèmes dentaires urgents (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) comprennent une dent arrachée à la suite d’un choc, une blessure grave ou une douleur forte. Appelez aussi en cas de saignement qui ne s’arrête pas, de joue gonflée ou de douleur qui bat au rythme du pouls. Lors de la prise de rendez-vous, demandez comment payer. Apportez une pièce d’identité, vos informations d’assurance, la liste de vos médicaments et un moyen de paiement.

La plupart des soins dentaires pour adultes ne sont pas couverts par l’assurance de base. Vous les payez vous-même, sauf si vous avez une autre couverture. Pour les enfants de moins de 18 ans, la plupart des soins dentaires sont couverts sans franchise. La plupart des soins d’orthodontie sont exclus, mais des exceptions existent pour certains soins dentaires particuliers.

Si vous soupçonnez une intoxication, appelez le huisarts ou le HAP. Appelez le 112 si une vie peut être en danger. Le Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC, centre national d’information sur les intoxications) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) conseille les soignants en cas d’intoxication aiguë. Sa ligne d’avis urgent est réservée aux professionnels de santé. Le public doit contacter le huisarts ou le HAP.

Si vous avez l’habitude d’appeler vous-même un centre antipoison en France ou en Belgique, la démarche change aux Pays-Bas : appelez le huisarts ou le HAP. La ligne d’avis urgent du NVIC est réservée aux professionnels de santé.

Gardez l’emballage ou le nom du produit pour le montrer au soignant. Ne faites pas vomir la personne, sauf si un professionnel médical vous le demande. Avant de lui donner quoi que ce soit à avaler — nourriture, boisson ou médicament — demandez au soignant ou à l’opérateur du 112 ce qu’il faut faire.

En cas de crise de santé mentale, appelez votre psycholoog (psychologue), votre psychiater (psychiatre) ou l’équipe qui vous suit. Hors des heures d’ouverture, utilisez leur numéro d’urgence s’ils en ont un. Sinon, appelez le huisarts pendant les heures d’ouverture, ou le HAP en dehors. Appelez le 112 en cas de danger immédiat pour la personne ou pour quelqu’un d’autre.

En cas d’idées suicidaires, 113 Zelfmoordpreventie propose une aide anonyme par téléphone et chat, jour et nuit. Vous pouvez appeler le 113 depuis les Pays-Bas et utiliser le chat depuis l’étranger. Appelez le 112 en cas de danger immédiat. Le guide des soins de santé mentale explique le suivi à plus long terme.

Si vous avez besoin d’un médicament en urgence quand votre pharmacie est fermée, consultez son site ou son répondeur pour trouver la dienstapotheek (pharmacie de garde). Avant de vous déplacer, vérifiez le lieu de retrait, les horaires et les consignes. Certaines pharmacies ne reçoivent pas le public sans démarche préalable toute la nuit. Une pharmacie locale peut fermer la nuit pendant qu’une autre prend le relais pour la région. Par exemple, la pharmacie de garde de Terneuzen ferme la nuit et celle de Middelburg prend le relais. La pharmacie de nuit de Middelburg exige une ordonnance.

Les frais des médicaments et des services de pharmacie (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) sont souvent facturés à l’assureur, mais comptent généralement dans la franchise. Une participation ou un médicament non couvert peuvent entraîner des frais supplémentaires. C’est aussi possible si l’assureur ne couvre que la marque qu’il a choisie, ou si la pharmacie n’a pas d’accord avec lui. Si une autre marque est nécessaire pour une raison médicale, le médecin et le pharmacien peuvent l’établir pour permettre son remboursement.

Sans assurance, vous devrez peut-être payer vous-même. Si la situation le permet, demandez à la pharmacie quels frais supplémentaires s’appliquent et si vous devez payer au retrait du médicament.

L’aide médicale immédiate passe avant l’identification (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Si les soins ne peuvent pas attendre, vous pouvez être soigné avant de montrer une pièce d’identité. Vous devez ensuite vous identifier dans les 14 jours. L’absence de BSN n’empêche pas, à elle seule, une évaluation urgente (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Dites au service que vous n’avez pas de BSN. Une fois les soins commencés, donnez les informations dont vous disposez : passeport, numéro de contrat d’assurance ou coordonnées.

Si vous devez avoir une assurance néerlandaise mais n’en avez pas, vous payez vous-même vos frais médicaux. L’accès aux soins nécessaires et leur paiement sont deux questions distinctes.

Si vous ne pouvez pas payer, dites-le au professionnel de santé. Il peut vérifier si un dispositif du CAK (organisme central d’administration) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) s’applique. Il peut notamment examiner la Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden (dispositif de financement des soins médicalement nécessaires pour les personnes sans assurance) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Ce dispositif concerne les soins médicalement nécessaires du forfait de base. Le professionnel vérifie les conditions et si vous pouvez payer une partie de la facture.

Si vous devez désormais avoir une assurance de base néerlandaise, souscrivez-la au plus vite, dans les quatre mois suivant le début de cette obligation. Dans ce délai, la couverture et les cotisations commencent à la date où l’obligation a débuté. Après ces quatre mois, l’assurance ne couvre pas les frais médicaux antérieurs. Ce délai est distinct d’un avertissement envoyé plus tard par le CAK. Le guide de l’assurance maladie pour les nouveaux arrivants vous aide à vérifier votre obligation et à souscrire une assurance.

Certains migrants qui ne peuvent pas souscrire une assurance néerlandaise peuvent recevoir les soins médicalement nécessaires. S’ils ne peuvent pas payer, le professionnel de santé peut demander une contribution au CAK.

Les demandeurs d’asile qui attendent une décision dans un centre d’accueil ont une couverture distincte. Il s’agit de la Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA, dispositif de soins médicaux pour demandeurs d’asile) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Demandez au professionnel de santé quel dispositif s’applique à votre situation.

Pendant un séjour temporaire, apportez vos informations d’assurance. Une EHIC (carte européenne d’assurance maladie, CEAM) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) valide ou une UK GHIC (carte britannique d’assurance maladie internationale) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) valide couvre les soins publics médicalement nécessaires, selon les règles de la carte. Elle ne couvre pas les soins privés ni le transport médical vers votre pays de résidence. Vous devrez peut-être avancer les frais. Si votre EHIC a été délivrée par le CAK, vérifiez les règles distinctes pour les soins aux Pays-Bas.

Si vous avez perdu votre carte, demandez un certificat provisoire de remplacement à l’organisme qui vous assure. Sans preuve d’assurance valide, le professionnel de santé peut vous demander de payer. Gardez les reçus et demandez à votre assureur habituel ou à votre assurance voyage si ces frais sont remboursables. Le contact médical reste le même : 112 si une vie peut être en danger, sinon huisarts ou HAP d’abord.

Un huisarts, HAP, pharmacien ou SEH qui ne vous connaît pas peut avoir besoin de votre autorisation pour consulter un résumé de vos médicaments, allergies et antécédents. Le consentement au partage du dossier médical (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) peut rendre ce résumé accessible. Chaque professionnel conserve son propre dossier. Tous n’utilisent pas le même système de consentement. Votre huisarts ou votre pharmacie peuvent ne pas encore être reliés au Landelijk Schakelpunt (LSP, réseau national de partage des données médicales) (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet). Même avec votre autorisation, ils ne peuvent pas partager de dossier via ce réseau avant d’y être reliés.

Demandez à votre huisarts et à votre pharmacie comment enregistrer votre choix. Si le dossier partagé n’est pas accessible, les soins continuent. Dites au soignant ce que vous savez et montrez une liste de médicaments si vous en avez une.

Indiquez dès le début la langue dans laquelle vous préférez parler. Demandez un interprète professionnel si vous avez du mal à comprendre des informations urgentes ou complexes. Demandez au professionnel de santé comment il organise et finance cette aide. Sa disponibilité et son paiement varient.

Les conseils de Pharos (centre d’expertise sur l’égalité d’accès aux soins) sur les barrières linguistiques (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) recommandent une aide professionnelle pour les décisions complexes ou sensibles. Un enfant ne doit jamais servir d’interprète. Un adulte de confiance peut vous soutenir. Continuez à parler vous-même au soignant. Préparez 112NL avant une urgence si son chat traduit peut vous être utile.

Pour un problème lié aux soins ou à une facture, contactez d’abord l’organisme responsable. Le tableau indique à qui adresser votre plainte. Si vous avez encore besoin de soins urgents, organisez d’abord cette aide.

Le professionnel ou l’établissement doit répondre à votre plainte écrite dans les six semaines. Il peut prolonger ce délai une fois, de quatre semaines. La procédure officielle pour les plaintes contre un professionnel ou un établissement (Site externe, s’ouvre dans un nouvel onglet) explique comment contacter le responsable des plaintes et l’organisme de règlement des litiges.

Pour un litige avec l’assurance, adressez-vous d’abord à l’assureur, puis à SKGZ. Gardez la facture, le document d’orientation médicale, les conditions du contrat et les décisions écrites.

Pour les soins habituels et les orientations vers un spécialiste, consultez le guide pour trouver et consulter un huisarts aux Pays-Bas. Pour les frais d’hôpital, d’ambulance, de médicaments et d’examens, utilisez le guide de l’eigen risico : les frais soumis à la franchise.