Hollanda’da acil sağlık yardımı için kimi aramalısın?

COA sığınmacı barınma yerinde kalıyorsan, bekleyemeyecek bir sağlık sorunu için 088 112 2 112 numaralı GZA Praktijklijn hattını ara ve 1’e bas. Bu acil hat gece gündüz açıktır. Hayati tehlike varsa hemen 112’yi ara.

COA iltica kabul merkezleri dışında, tablodaki hizmetler hem Hollanda’da yaşayanlar hem de ziyaretçiler için geçerlidir. Hayati tehlike olabileceğini düşünüyorsan 112’yi ara. Diğer acil sorunlarda tablodan uygun hizmeti seç.

Gebelik, diş ve ruh sağlığı sorunlarında ilk iletişim kuracağın yerler aşağıda yer alıyor. Hayati tehlike ihtimalinde yine 112’yi ara.

Huisarts muayenehaneleri genellikle iş günlerinde 08.00–17.00 arasında açıktır. Thuisarts.nl (Hollandalı doktorların hasta bilgilendirme sitesi) acil yardım rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır) bu saatleri açıklar. Kendi muayenehanenin çalışma saatlerini ve acil numarasını kontrol et. Muayenehane kapalıysa ve bakım bekleyemiyorsa bölgesel merkezi ara. Resmî tatillerde de bu yolu kullan. Merkezin iletişim bilgilerini muayenehanenin sitesinde veya telefondaki kayıtlı mesajında bulabilirsin.

Kayıtlı olduğun bir huisarts yoksa çalışma saatlerinde yakındaki bir muayenehaneden tek seferlik muayene iste. Mesai dışında, bulunduğun bölgenin HAP’ını ara. Kayıtlı huisarts’ın olmadığını söyle. Daha sonra düzenli bakım için huisarts bulma ve başvuru rehberini kullan.

Kendi hayatının veya başka birinin hayatının tehlikede olabileceğini düşündüğün anda 112’yi ara. Rijksoverheid (Hollanda hükûmeti) 112 arama talimatlarına (Harici site, yeni sekmede açılır) göre şu adımları izle:

1. 112’yi ara.
2. Görevlinin sorularını cevapla. Ne olduğunu, yardımın nerede gerektiğini ve hangi hizmetin gerekli göründüğünü söyle: ambulans, itfaiye veya polis.
3. Görevlinin talimatlarını izle. Telefonu kapatmanı söyleyene kadar hatta kal.

112’yi aramak ücretsizdir. Cep telefonunda bakiye veya geçerli bir SIM (mobil şebeke kartı) olmasa da arayabilirsin. SIM yoksa çağrı merkezi seni geri arayamaz. Bağlantı kesilirse yeniden 112’yi ara.

112NL uygulaması (Hollanda’nın acil arama uygulaması) (Harici site, yeni sekmede açılır), kurulumda girdiğin bilgileri gönderir. Konumunu yalnızca izin verdiysen gönderir. Görevli konuşmakta zorlandığını fark ederse çevrilen bir sohbet başlatır. Kurulumda konuşmakta zorlandığını belirtmiş olman da sohbetin başlatılmasını sağlar. Sohbeti kendin başlatamazsın.

Uygulamanın veri gönderme ve sohbet özellikleri için çalışan bir telefon, internet bağlantısı ve SIM gerekir. Normal bir 112 sesli araması ise bakiye veya geçerli SIM olmadan da çalışabilir. Bu özellikler işine yarayacaksa uygulamayı acil durumdan önce kur ve ayarla.

İşitemiyorsan veya konuşamıyorsan Tolkcontact (iletişime aracılık hizmeti) ya da acil SMS (kısa mesaj) seçeneğini (Harici site, yeni sekmede açılır) de önceden hazırlayabilirsin. Yazılı iletişime aracılık hizmeti gece gündüz çalışır. İşaret dili hizmetinin belirli saatleri vardır. Acil SMS yalnızca önceden kayıt yaptırdıysan çalışır.

HAP’a gitmeden önce merkezle iletişim kur. Randevu gerekebilir. Telefon, çevrim içi form ve sohbet seçenekleri bölgeye göre değişir. Bir triagist (aciliyeti değerlendirmek için eğitim almış yardımcı) sorular sorar ve hangi bakıma ihtiyacın olduğunu seninle görüşür.

Görevli evde ne yapabileceğini anlatabilir, ilaç ayarlayabilir veya bir huisarts’ın seni geri aramasını isteyebilir. Muayene randevusu, huisarts’ın ev ziyareti veya ambulans ayarlanabilir. Merkez durumun aciliyetini değerlendirir. Örneğin Huisartsenposten Rijnmond (Rijnmond bölgesindeki mesai dışı aile hekimi hizmeti) (Harici site, yeni sekmede açılır) hastaları geliş sırasına göre değil, tıbbi aciliyete göre kabul eder.

Elinde varsa şu bilgileri hazır tut. Bunları toplamak acil yardımı geciktirecekse önce ara:

• Hastanın adı, doğum tarihi, bulunduğu yer ve geri aranacak telefon numarası.
• Burgerservicenummer (BSN, vatandaş hizmet numarası), kimlik ve sigorta bilgileri.
• İlaçlar, alerjiler, gebelik, ciddi hastalıklar ve yakın zamanda alınan tedaviler.
• Ne değiştiği, ne zaman başladığı ve bakımın neden bekleyemeyeceği.

Aramadan sonra telefonunu meşgul etme ve şarjını dolu tut. Merkezin seni geri araması gerekebilir.

Hayati tehlike ihtimali dışındaki acil sorunlarda, spoedeisende hulp (SEH, hastane acil servisi) bölümüne gitmeden önce huisarts veya HAP ile iletişim kur. Hastane bakımı gerekiyorsa doktor seni sevk edebilir. Hayati tehlike olabileceğini düşünüyorsan 112’yi ara. Rijksoverheid, huisarts ve SEH masraflarını açıklar (Harici site, yeni sekmede açılır).

Acil servise doğrudan gitmeye alışkınsan, hayati tehlike ihtimali dışındaki acil sorunlarda burada önce huisarts veya HAP ile iletişim kur. Hastaneye sevk gerekip gerekmediğini doktor değerlendirir.

Hollanda temel sağlık sigortasıyla huisarts ve HAP bakımı için zorunlu eigen risico (sigortadan önce kendin ödediğin yıllık tutar) ödemezsin. Hastane bakımı, ambulansla taşıma ve bazı ayrı hizmetler bu tutardan düşebilir. Aşağıdaki tablo, 18 yaş ve üzerindeki yetişkinlerin ödeyebileceği masrafları gösterir.

Çocuk, gebelik ve diş bakımında aşağıdaki kapsam kuralları geçerlidir. Eigen risico ödememen, her bakım türünün sigortanın kapsamında olduğu anlamına gelmez.

Zorunlu eigen risico, 2026’da 18 yaş ve üzerindeki sigortalılar için €385’tir. Örneğin bu yıl henüz ödemediğin eigen risico tutarı €200 olsun. Sigorta kapsamındaki hastane bakımının bedeli €300 ise eigen risico’dan €200 ödersin. Kalan €100 tutarını sigortacı karşılar. Bu örnekte poliçenin bakımı tamamen karşıladığı ve başka bir hasta katkı payı olmadığı varsayılıyor.

Poliçenin kapsamını ve sağlık kuruluşunun sigortacınla anlaşması olup olmadığını kontrol et. Bazı durumlarda önce senin ödeme yapman gerekebilir. Ziyaretçiler ve sigortasız hastalar için farklı fatura kuralları geçerlidir. Eigen risico rehberi yıllık tutarı, istisnaları ve ödeme seçeneklerini açıklar.

3 aydan küçük bir bebeğin ateşi varsa doğrudan huisarts veya HAP’ı ara. Thuisarts’ın çocuklarda ateş bilgilerine (Harici site, yeni sekmede açılır) bak.

Çocuğun kötüleşiyorsa gecikmeden huisarts veya HAP ile iletişim kur. Hızla kötüleşiyorsa veya çok endişeliysen ateşi olmasa da doğrudan ara. Thuisarts’ın hasta çocuklarla ilgili önerisi (Harici site, yeni sekmede açılır) bu yolu gösterir. Genel bir belirti listesi tehlikeyi dışlayamaz. Hayati tehlike olabileceğini düşünüyorsan 112’yi ara.

18 yaş altındaki çocukların temel paket bakımında zorunlu eigen risico yoktur. Diş bakımının büyük bölümü karşılanır, ancak istisnalar vardır. Aşağıdaki diş bakımı bölümü bunları açıklar.

Gebelikte acil bir sorun olduğunda kendi verloskundige, gynaecoloog (kadın doğum uzmanı) veya hastanedeki gebelik bakım ekibinin numarasını kullan. Gece aramaları da dâhil olmak üzere ekibinin talimatlarını izle. Bölgesel talimatlar veya tıbbi durumun verilen öneriyi değiştirebilir.

Thuisarts, gebelikte şu durumlarda doğrudan aramanı önerir (Harici site, yeni sekmede açılır):

• Kanama veya su gelmesi.
• 37 haftadan önce doğum belirtileri.
• 25 haftadan sonra bebeğinin normalden az hareket etmesi.
• Kendini ciddi şekilde hasta hissetmen ya da kendi sağlığın veya bebeğin için endişelenmen.

Acil bir hayati tehlike olabileceğini düşünüyorsan 112’yi ara.

Temel paketteki ebelik ve gebelik veya doğumla ilgili bakım için zorunlu eigen risico yoktur. Doğum öncesi taramalar da eigen risico’ya sayılmaz. İlaçlar, ulaşım ve diğer kan testleri bu tutara sayılabilir. Tıbbi gerekçe olmadan hastanede doğum yaparsan eigen bijdrage (katkı payı) ödemen gerekebilir. Acil bakım ayarlandıktan sonra sağlık kuruluşuna ve sigortacına masraflarını sor.

Gündüz acil bir diş sorunun olduğunda kendi tandarts’ını ara. Çalışma saatleri dışında muayenehanenin sitesinde veya kayıtlı telefon mesajında belirtilen nöbetçi tandarts’a başvur. Kayıtlı bir tandarts’ın yoksa yakındaki bir muayenehaneyi ara ve acil durum talimatlarını izle.

Acil diş sorunları (Harici site, yeni sekmede açılır) arasında yerinden çıkan diş, ciddi yaralanma ve şiddetli ağrı bulunur. Durmayan kanama, şişmiş yanak veya zonklama için de ara. Randevu alırken nasıl ödeme yapacağını sor. Kimliğini, sigorta bilgilerini, ilaç listesini ve ödeme aracını getir.

Yetişkin diş bakımının çoğu temel sigortanın dışındadır. Başka bir sigorta kapsamı yoksa masrafı kendin ödersin. 18 yaş altındaki çocukların diş bakımının çoğu eigen risico olmadan karşılanır. Ortodonti tedavilerinin çoğu kapsam dışındadır, ancak özel diş bakımı için istisnalar olabilir.

Zehirlenme ihtimalinde huisarts veya HAP’ı ara. Hayati tehlike olabileceğini düşünüyorsan 112’yi ara. Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC, Ulusal Zehirlenme Bilgi Merkezi) (Harici site, yeni sekmede açılır) akut zehirlenmeler için sağlık çalışanlarına danışmanlık verir. Acil danışma hattını sağlık çalışanları kullanır. Hastalar ve yakınları huisarts veya HAP ile iletişim kurmalıdır.

Türkiye’de Ulusal Zehir Danışma Merkezi’nin (UZEM) 114 hattını ya da Almanya’da bir zehir danışma merkezini doğrudan aramaya alışkınsan, Hollanda’da önce huisarts veya HAP’ı ara. NVIC’nin acil danışma hattını sağlık çalışanları kullanır; hayati tehlike ihtimalinde 112’yi ara.

Sağlık çalışanına göstermek için ambalajı veya ürün adını sakla. Bir sağlık çalışanı söylemedikçe kişiyi kusturma. Yiyecek, içecek veya ilaç dâhil ağızdan bir şey vermeden önce sağlık çalışanına ya da 112 görevlisine ne yapacağını sor.

Ruh sağlığı krizinde mevcut psycholoog (psikolog), psychiater (psikiyatrist) veya tedavi ekibini ara. Çalışma saatleri dışında, varsa ekibinin acil numarasını kullan. Böyle bir numara yoksa çalışma saatlerinde huisarts’ı, mesai dışında HAP’ı ara. Kişi veya başka biri için acil tehlike varsa 112’yi ara.

İntihar düşüncelerinde 113 Zelfmoordpreventie, gece gündüz telefon ve sohbet üzerinden anonim destek sunar. Hollanda içinden 113’ü arayabilirsin. Yurt dışından da sohbeti kullanabilirsin. Acil tehlike varsa 112’yi ara. Ruh sağlığı bakımı rehberi düzenli bakımın nasıl işlediğini açıklar.

Eczanen kapalıyken acil ilaç gerekiyorsa dienstapotheek (nöbetçi eczane) bilgisi için eczanenin sitesine veya kayıtlı telefon mesajına bak. Yola çıkmadan önce ilacı nereden, hangi saatlerde ve nasıl alabileceğini kontrol et. Bazı hizmetler bütün gece randevusuz başvuruları kabul etmez. Yerel eczane gece kapanınca bölgeye başka bir eczane hizmet verebilir. Örneğin Terneuzen’deki nöbetçi eczane gece kapanır ve hizmeti Middelburg’daki gece eczanesi devralır. Middelburg’daki gece eczanesi reçete ister.

İlaç ve eczane hizmeti masrafları (Harici site, yeni sekmede açılır) çoğu zaman sigortacıya gönderilir, ancak genellikle eigen risico’ya sayılır. Katkı payı veya kapsam dışındaki bir ilaç için ek ödeme yapabilirsin. Sigortacın yalnızca seçtiği ilaç markasını karşılıyorsa ya da eczanenin sigortacınla anlaşması yoksa ek masraf çıkabilir. Başka bir markanın kullanılması tıbben gerekliyse doktor ve eczacı, geri ödeme için bu gerekliliği belirleyebilir.

Sigortan yoksa masrafı kendin ödemen gerekebilir. Durum izin veriyorsa eczaneye ek masrafları ve ilacı alırken ödeme yapıp yapmayacağını sor.

Acil tıbbi yardım, kimlik kontrolünden önce gelir (Harici site, yeni sekmede açılır). Tedavi bekleyemiyorsa kimlik göstermeden yardım alabilirsin. Sonraki 14 gün içinde kimliğini göstermen gerekir. BSN’nin olmaması tek başına acil değerlendirmeyi engellemez (Harici site, yeni sekmede açılır). Sağlık hizmetine BSN’nin olmadığını söyle. Bakım başladıktan sonra elindeki pasaport, poliçe numarası veya iletişim bilgilerini ver.

Hollanda sağlık sigortası yaptırman gerektiği hâlde sigortasızsan sağlık masraflarını kendin ödersin. Gerekli bakıma erişmek ile masrafı kimin karşılayacağı ayrı konulardır.

Ödeyemiyorsan sağlık kuruluşuna söyle. Kuruluş, bir CAK (Merkezî İdare Kurumu) (Harici site, yeni sekmede açılır) programının durumuna uygulanıp uygulanmadığını kontrol edebilir. Bunlardan biri Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden (sigortasız kişilerin tıbben gerekli bakımı için destek programı) (Harici site, yeni sekmede açılır) programıdır. Program, temel paketteki tıbben gerekli bakım için geçerlidir. Kuruluş koşulları kontrol eder ve faturanın bir bölümünü ödeyip ödeyemeyeceğini değerlendirir.

Hollanda temel sağlık sigortası yaptırma yükümlülüğün başladıysa en kısa sürede sigorta yaptır. Yükümlülüğün başladığı tarihten itibaren dört ay içinde yaptırman gerekir. Bu dört ay içinde sigorta kapsamın ve primlerin, yükümlülüğün başladığı tarihten başlar. Dört ay geçtikten sonra yaptırılan sigorta önceki sağlık masraflarını karşılamaz. Bu süre, daha sonra gelebilecek CAK uyarısından ayrıdır. Yeni gelenler için sağlık sigortası rehberinden yükümlülüğünü kontrol et ve sigortanı ayarla.

Hollanda sağlık sigortası yaptıramayan bazı göçmenler tıbben gerekli bakım alabilir. Ödeyemiyorlarsa sağlık kuruluşu CAK’tan masraflara katkı isteyebilir.

İltica başvuru sahiplerinin kaldığı bir merkezde karar bekleyen kişilerin ayrı bir sağlık kapsamı vardır. Bu kapsam Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA, iltica başvuru sahipleri için sağlık bakımı programı) (Harici site, yeni sekmede açılır) üzerinden sağlanır. Sağlık kuruluşuna hangi programın senin durumuna uygulandığını sor.

Geçici bir ziyaret için geldiysen sigorta bilgilerini getir. Geçerli EHIC (Avrupa Sağlık Sigortası Kartı) (Harici site, yeni sekmede açılır) veya UK GHIC (Birleşik Krallık Küresel Sağlık Sigortası Kartı) (Harici site, yeni sekmede açılır), kart kuralları kapsamında tıbben gerekli kamu sağlık bakımını karşılar. Özel bakımı veya ülkene tıbbi nedenlerle geri taşınmayı karşılamaz. Önce senin ödeme yapman gerekebilir. EHIC’ini CAK verdiyse Hollanda’daki bakım için ayrı kurallarını kontrol et.

Kartını kaybettiysen sigortacından kartının yerine geçecek geçici bir belge iste. Geçerli sigorta belgen yoksa sağlık kuruluşu ödeme yapmanı isteyebilir. Makbuzları sakla. Kendi sigortacına veya seyahat sigortacına masrafları geri alıp alamayacağını sor. Sağlık hizmetine başvuru yolu aynıdır: hayati tehlike ihtimalinde 112, diğer durumlarda önce huisarts veya HAP.

Seni tanımayan bir huisarts, HAP, eczane veya SEH’nin ilaçlarının, alerjilerinin ya da sağlık geçmişinin özetini görmesi için iznin gerekebilir. Tıbbi kayıt paylaşımına izin vermek (Harici site, yeni sekmede açılır) bu özete erişimi sağlayabilir. Her sağlık kuruluşu kendi kaydını tutar. Hepsi aynı izin sistemini kullanmaz. Huisarts’ın veya eczanen henüz Landelijk Schakelpunt (LSP, tıbbi verileri paylaşmak için ulusal ağ) (Harici site, yeni sekmede açılır) sistemine bağlı olmayabilir. Bağlanana kadar, izin vermiş olsan da bu ağ üzerinden kayıt paylaşamaz.

Seçimini nasıl kaydedeceğini huisarts’ına ve eczanene sor. Paylaşılan kayıtlar yoksa bakım yine devam eder. Bildiklerini sağlık çalışanına anlat. Elinde varsa ilaç listesini göster.

Görüşmenin başında hangi dilde konuşmak istediğini söyle. Acil veya karmaşık bilgileri anlamakta zorlanıyorsan profesyonel tercüman iste. Sağlık kuruluşuna dil desteğini nasıl ayarladığını ve ücretini kimin ödediğini sor. Desteğe erişim ve ödeme koşulları değişir.

Pharos (sağlıkta eşitlik konusunda uzmanlık merkezi) dil engelleri rehberi (Harici site, yeni sekmede açılır), karmaşık veya hassas kararlarda profesyonel desteği önerir. Çocuk tercümanlık yapmamalıdır. Güvendiğin bir yetişkin sana destek olabilir. Sağlık çalışanıyla kendin konuşmaya devam et. Çevrilen sohbet işine yarayacaksa 112NL’yi acil durumdan önce ayarla.

Bakım veya faturayla ilgili bir sorun varsa önce sorumlu kuruluşla görüş. Aşağıdaki tablo her sorun için şikâyet yolunu gösterir. Hâlâ acil tıbbi yardım gerekiyorsa önce bu yardımı ayarla.

Sağlık kuruluşu, yazılı şikâyetine altı hafta içinde cevap vermelidir. Bu süreyi bir kez dört hafta uzatabilir. Resmî sağlık kuruluşu şikâyet yolu (Harici site, yeni sekmede açılır), şikâyet görevlisine ve uyuşmazlık kurumuna nasıl ulaşacağını açıklar.

Sigorta uyuşmazlığında önce sigortacıya, ardından SKGZ’ye başvur. Faturayı, sevki, poliçe koşullarını ve yazılı kararları sakla.

Düzenli bakım ve sevkler için Hollanda’da huisarts bulma ve başvuru rehberini kullan. Hastane, ambulans, ilaç ve test masrafları için eigen risico’nun hangi masraflara uygulandığına bak.