بمن تتصل لطلب الرعاية العاجلة في هولندا؟

إذا كنت تقيم في سكن اللجوء التابع لـ COA، فاتصل بخط GZA Praktijklijn على الرقم ⁦088 112 2 112⁩ واضغط 1 للمشكلات الطبية التي لا تحتمل الانتظار. هذا المسار العاجل متاح ليلًا ونهارًا. اتصل بـ 112 فورًا إذا كانت الحياة في خطر.

خارج مراكز استقبال طالبي اللجوء التابعة لـCOA، تنطبق جهات الاتصال في الجدول على المقيمين والزوار. اتصل بـ112 عند احتمال الخطر على الحياة. وللمشكلات العاجلة الأخرى، اختر الجهة المناسبة من الجدول.

لمشكلات الحمل والأسنان والصحة النفسية جهات تبدأ معها الرعاية. يبقى 112 هو الرقم الذي تتصل به عند احتمال الخطر على الحياة.

تفتح عيادات طبيب الأسرة عادةً في أيام العمل من 08:00 إلى 17:00، بحسب إرشادات الطوارئ لدى Thuisarts.nl (معلومات للمرضى من الأطباء الهولنديين) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). تحقق من ساعات عيادتك ورقمها للحالات العاجلة. إذا كانت مغلقة، بما في ذلك العطل الرسمية، فتواصل مع المركز الإقليمي عندما لا تحتمل الرعاية الانتظار. تجد بيانات المركز على موقع عيادتك أو في رسالتها الهاتفية المسجّلة.

إذا لم يكن لديك طبيب أسرة ثابت، فاطلب من عيادة قريبة استشارة لمرة واحدة أثناء ساعات العمل. وخارجها اتصل بمركز المناوبة في المنطقة التي تقيم فيها. اذكر أنك لا تملك طبيب أسرة. رتّب التسجيل لدى طبيب أسرة ثابت لاحقاً بمساعدة دليل العثور على huisarts والاستفادة من خدماته.

اتصل بـ112 فور اعتقادك أن حياتك أو حياة شخص آخر قد تكون في خطر. اتبع هذه الخطوات المستندة إلى تعليمات Rijksoverheid (الحكومة الهولندية) للاتصال بـ112 (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة):

1. اتصل بـ112.
2. أجب عن أسئلة الموظف: ماذا حدث؟ وأين تحتاج إلى المساعدة؟ وأي خدمة تبدو ضرورية: الإسعاف أم الإطفاء أم الشرطة؟
3. اتبع تعليماته، ولا تنه المكالمة حتى يطلب منك ذلك.

المكالمة إلى 112 مجانية. يمكنك الاتصال من هاتف محمول بلا رصيد أو بلا شريحة SIM (شريحة شبكة الهاتف) صالحة. إذا لم تكن في الهاتف شريحة، فلن تستطيع غرفة البلاغات معاودة الاتصال بك. اتصل بـ112 مرة أخرى إذا انقطعت المكالمة.

إذا كنت معتاداً على 141 للطوارئ الطبية في المغرب أو 123 للإسعاف في مصر، فاحفظ رقم 112 لاستخدامه في هولندا عند احتمال الخطر على الحياة.

يرسل 112NL (تطبيق الاتصال بالطوارئ الهولندي) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) البيانات التي أدخلتها عند إعداده. ولا يرسل موقعك إلا إذا منحت الإذن. تبدأ غرفة البلاغات محادثة مترجمة إذا لاحظ الموظف صعوبة في الكلام، أو إذا أشرت إلى ذلك أثناء الإعداد. لا يمكنك بدء هذه المحادثة بنفسك.

تحتاج ميزات البيانات والمحادثة في التطبيق إلى هاتف يعمل وإنترنت وشريحة SIM. أما المكالمة الصوتية العادية إلى 112، فيمكن أن تعمل بلا رصيد أو شريحة صالحة. إذا كانت ميزات التطبيق ستفيدك، فثبّته وأعدّه قبل حدوث طارئ.

إذا كنت لا تستطيع السمع أو الكلام، فيمكنك أيضاً إعداد Tolkcontact (خدمة وسيط للتواصل) أو رسائل SMS للطوارئ (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). الوساطة النصية متاحة نهاراً وليلاً. وللوساطة بلغة الإشارة ساعات محددة. لا تعمل الرسائل النصية للطوارئ إلا بعد التسجيل المسبق.

تواصل مع مركز المناوبة في منطقتك قبل الذهاب إليه. قد يشترط المركز موعداً، وتختلف خيارات الهاتف والاستمارة الإلكترونية والمحادثة. يطرح triagist (مساعد مدرّب على تقييم درجة الاستعجال) أسئلة ويناقش معك الرعاية التي تحتاجها.

قد يقدم المساعد نصائح للعناية بنفسك، أو يرتب دواءً، أو يطلب من طبيب الأسرة معاودة الاتصال بك. وقد تحصل على استشارة أو زيارة منزلية من الطبيب أو سيارة إسعاف. يحدد المركز درجة الاستعجال. مثلاً، يعالج Huisartsenposten Rijnmond (مركز أطباء المناوبة في منطقة Rijnmond) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) المرضى حسب الاستعجال الطبي، لا حسب وقت الوصول.

جهّز المعلومات التالية إن كانت متاحة. إذا كان جمعها سيؤخر المساعدة العاجلة، فاتصل أولاً:

• اسم المريض وتاريخ ميلاده ومكانه ورقم هاتف لمعاودة الاتصال.
• burgerservicenummer (BSN، رقم خدمة المواطن)، ووثيقة الهوية وبيانات التأمين.
• الأدوية والحساسيات والحمل والأمراض الخطيرة والعلاج الحديث.
• ما الذي تغيّر، ومتى بدأ، ولماذا لا يستطيع الانتظار.

بعد المكالمة، أبقِ هاتفك متاحاً ومشحوناً حتى يستطيع المركز الوصول إليك.

إذا احتجت إلى رعاية عاجلة والحالة لا تهدد الحياة، فاتصل بطبيب الأسرة أو HAP قبل الذهاب إلى spoedeisende hulp (SEH، قسم طوارئ المستشفى). يمكن للطبيب أن يحيلك إذا احتجت إلى رعاية المستشفى. اتصل بـ112 إذا اعتقدت أن الحياة في خطر. توضح Rijksoverheid تكاليف طبيب الأسرة وSEH (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

إذا كنت معتاداً على الذهاب مباشرة إلى طوارئ المستشفى لأي مشكلة عاجلة، فابدأ هنا بالاتصال بطبيب الأسرة أو HAP، إلا إذا اعتقدت أن الحياة في خطر. يحدد الطبيب أو المركز الرعاية التي تحتاجها.

مع التأمين الأساسي الهولندي، لا تخضع رعاية طبيب الأسرة وHAP لـeigen risico (مبلغ التحمل الإلزامي). أما رعاية المستشفى والنقل بالإسعاف وبعض الخدمات المنفصلة، فقد تُحتسب ضمنه. يوضح الجدول الفرق للمؤمَّن عليهم من سن 18.

للأطفال ورعاية الحمل والأسنان قواعد التغطية التالية. الإعفاء من مبلغ التحمل لا يعني أن التأمين يغطي كل أنواع الرعاية.

يبلغ مبلغ التحمل الإلزامي 385 يورو في 2026 للمؤمَّن عليهم من سن 18. لنفترض مثلاً أن المتبقي من مبلغ تحملك هو 200 يورو. إذا حصلت على رعاية في المستشفى يغطيها التأمين بقيمة 300 يورو، فتدفع 200 يورو من مبلغ التحمل. وتدفع شركة التأمين الـ100 يورو المتبقية. يفترض المثال أن وثيقتك تغطي الرعاية كاملة وأنك لا تدفع مساهمة أخرى.

تحقق من تغطية وثيقتك وتعاقد شركة التأمين مع مقدم الرعاية. قد تحتاج إلى الدفع أولاً في بعض الحالات. وللزوار وغير المؤمَّن عليهم قواعد مختلفة للفواتير. يشرح دليل eigen risico المبلغ السنوي والإعفاءات وترتيبات الدفع.

إذا أصيب رضيع أصغر من 3 أشهر بالحمى، فاتصل مباشرة بطبيب الأسرة أو HAP. راجع إرشادات Thuisarts بشأن الحمى عند الأطفال (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة).

تواصل بسرعة مع طبيب الأسرة أو HAP إذا ساءت حالة طفلك. واتصل مباشرة إذا كان التدهور سريعاً أو كنت قلقاً جداً، حتى دون حمى، بحسب إرشادات Thuisarts بشأن الطفل المريض (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). لا تكفي قائمة عامة للأعراض لنفي الخطر. اتصل بـ112 إذا اعتقدت أن الحياة في خطر.

لا يدفع الأطفال دون 18 عاماً مبلغ التحمل الإلزامي للرعاية ضمن الحزمة الأساسية. ويغطي التأمين الكثير من رعاية الأسنان، مع وجود استثناءات. تجدها في قسم الأسنان أدناه.

عند وجود مشكلة عاجلة أثناء الحمل، استخدم الرقم الذي أعطته لك verloskundige أو gynaecoloog (طبيب النساء والولادة) أو فريق رعاية الحمل في المستشفى. اتبع تعليماتهم، بما فيها الاتصالات الليلية. قد تختلف النصيحة حسب التعليمات الإقليمية أو الحالة الطبية.

تنصح Thuisarts بالاتصال مباشرة عند مشكلات الحمل (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة)، ومنها:

• نزيف أو نزول ماء الجنين.
• علامات الولادة قبل الأسبوع 37.
• حركة الجنين أقل من المعتاد بعد الأسبوع 25.
• الشعور بمرض شديد أو القلق على الصحة أو على الجنين.

اتصل بـ112 إذا اعتقدت أن هناك خطراً فورياً على الحياة.

لا تخضع رعاية القابلة والرعاية المرتبطة بالحمل أو الولادة ضمن الحزمة الأساسية لمبلغ التحمل الإلزامي. وفحوص الكشف قبل الولادة معفاة أيضاً. قد تُحتسب الأدوية والنقل وفحوص الدم الأخرى ضمن مبلغ التحمل. وقد تدفع eigen bijdrage (مساهمة إضافية) عند الولادة في المستشفى من دون داعٍ طبي. اسأل مقدم الرعاية وشركة التأمين عن تكاليفك بعد ترتيب الرعاية العاجلة.

اتصل بـtandarts الخاص بك نهاراً عند وجود حالة أسنان عاجلة. وخارج ساعات العمل، اتصل بطبيب الأسنان المناوب المذكور على موقع العيادة أو في رسالتها الهاتفية المسجّلة. إذا لم يكن لديك طبيب أسنان، فاتصل بعيادة قريبة واتبع تعليماتها للطوارئ.

تشمل مشكلات الأسنان العاجلة (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) سقوط سن بسبب إصابة أو إصابة خطيرة أو ألماً شديداً. اتصل أيضاً عند نزيف لا يتوقف، أو تورم الخد، أو ألم نابض. اسأل عن طريقة الدفع عند حجز الموعد. أحضر الهوية وبيانات التأمين وقائمة الأدوية ووسيلة دفع.

لا يغطي التأمين الأساسي معظم رعاية الأسنان للبالغين. تدفع بنفسك إلا إذا كانت لديك تغطية أخرى. يغطي التأمين معظم رعاية الأسنان للأطفال دون 18 عاماً، بلا مبلغ تحمل. لا يغطي معظم تقويم الأسنان، لكن قد تنطبق استثناءات للرعاية السنية الخاصة.

عند الاشتباه في تسمم، اتصل بطبيب الأسرة أو HAP. واتصل بـ112 إذا اعتقدت أن الحياة في خطر. يقدم Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC، المركز الوطني لمعلومات التسمم) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) نصائح عاجلة للمختصين الطبيين. خطه العاجل مخصص للعاملين في الرعاية الصحية. إذا كنت تطلب المساعدة لنفسك أو لشخص آخر، فتواصل مع طبيب الأسرة أو HAP.

احتفظ بالعبوة أو اسم المنتج لعرضه على المختص الطبي. لا تجعل الشخص يتقيأ إلا إذا طلب منك مختص طبي ذلك. اسأل المختص أو موظف 112 عما يجب فعله قبل إعطاء أي شيء للبلع، بما في ذلك الطعام أو الشراب أو الدواء.

عند حدوث أزمة نفسية، اتصل بـpsycholoog (الأخصائي النفسي) أو psychiater (الطبيب النفسي) الذي يتابعك، أو بفريق علاجك الحالي. وخارج ساعات العمل، استخدم رقمهم للطوارئ إن كان لديهم رقم. وإلا فاتصل بطبيب الأسرة أثناء الدوام أو HAP خارجه. اتصل بـ112 عند وجود خطر فوري على الشخص أو على غيره.

تقدم 113 Zelfmoordpreventie دعماً مجهول الهوية بالهاتف والمحادثة نهاراً وليلاً لمن لديه أفكار انتحارية. يمكنك الاتصال بـ113 من داخل هولندا، واستخدام المحادثة من خارجها. اتصل بـ112 عند الخطر الفوري. يشرح دليل رعاية الصحة النفسية الرعاية المستمرة.

إذا احتجت إلى دواء بصورة عاجلة وصيدليتك مغلقة، فراجع موقعها أو رسالتها الهاتفية المسجّلة لمعرفة dienstapotheek (صيدلية المناوبة). تحقق من مكان الاستلام وساعات العمل والترتيبات قبل الذهاب. بعض الخدمات لا تستقبل من يأتي مباشرة طوال الليل. وقد تغلق صيدلية محلية ليلاً وتغطي صيدلية أخرى المنطقة. مثلاً، تغلق صيدلية المناوبة في Terneuzen ليلاً، وتتولى صيدلية الليل في Middelburg الخدمة. تشترط صيدلية الليل في Middelburg وصفة طبية.

غالباً ما تُرسل تكاليف الدواء وخدمة الصيدلية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) إلى شركة التأمين، لكنها تُحتسب عادةً ضمن مبلغ التحمل. وقد تدفع مساهمة إضافية أو تكلفة دواء لا يغطيه تأمينك. قد تزيد التكلفة أيضاً إذا كانت الشركة تغطي فقط العلامة التجارية التي تختارها، أو إذا لم تكن الصيدلية متعاقدة معها. إذا كانت علامة أخرى ضرورية طبياً، فيمكن للطبيب والصيدلي إثبات ذلك للتعويض.

إذا لم يكن لديك تأمين، فقد تحتاج إلى الدفع بنفسك. اسأل الصيدلية عن أي تكاليف إضافية وعن الدفع عند الاستلام، إذا سمحت الحالة.

تأتي المساعدة الطبية الفورية قبل التحقق من الهوية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). إذا لم يحتمل العلاج الانتظار، فيمكنك الحصول عليه قبل إظهار الهوية. يجب أن تثبت هويتك خلال 14 يوماً بعد ذلك. غياب BSN وحده لا يمنع التقييم العاجل (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). أخبر الخدمة بأنك لا تملك BSN. وبعد بدء الرعاية، قدم أي جواز سفر أو رقم وثيقة تأمين أو بيانات اتصال لديك.

إذا كان يجب أن تحمل تأميناً هولندياً ولم تشترك فيه، فتدفع تكاليفك الطبية بنفسك. الحصول على الرعاية الضرورية وتحديد من يدفع تكلفتها مسألتان منفصلتان.

إذا لم تستطع الدفع، فأخبر مقدم الرعاية. يمكنه التحقق من انطباق أحد أنظمة CAK (مكتب الإدارة المركزية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة)، ومنها Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden (نظام دعم الرعاية الضرورية طبياً لغير المؤمَّن عليهم) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). يخص النظام الرعاية الضرورية طبياً ضمن الحزمة الأساسية. يتحقق مقدم الرعاية من الشروط ومن قدرتك على دفع جزء من الفاتورة.

إذا أصبح التأمين الأساسي الهولندي واجباً عليك، فاشترك فيه في أسرع وقت وخلال أربعة أشهر من تاريخ بدء الواجب. إذا اشتركت خلال هذه الأشهر الأربعة، تبدأ التغطية والأقساط من ذلك التاريخ. أما بعدها، فلا يغطي تأمينك التكاليف الطبية السابقة. هذه المهلة منفصلة عن أي تحذير لاحق من CAK. استخدم دليل التأمين الصحي للقادمين الجدد للتحقق من واجبك وترتيب التغطية.

يمكن لبعض المهاجرين الذين لا يستطيعون الاشتراك في التأمين الهولندي الحصول على الرعاية الضرورية طبياً. وإذا لم يستطيعوا الدفع، فقد يطلب مقدم الرعاية مساهمة من CAK.

إذا كنت طالب لجوء تنتظر القرار في مركز استقبال، فلديك تغطية منفصلة عبر Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA، نظام الرعاية الطبية لطالبي اللجوء) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). اسأل مقدم الرعاية عن النظام الذي ينطبق على وضعك.

أحضر بيانات تأمينك عند الزيارة المؤقتة. تغطي EHIC (بطاقة التأمين الصحي الأوروبية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) السارية أو UK GHIC (بطاقة التأمين الصحي العالمية البريطانية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) الرعاية العامة الضرورية طبياً وفق قواعد البطاقة. لا تغطي الرعاية الخاصة أو النقل الطبي إلى بلد إقامتك. وقد تحتاج إلى الدفع مقدماً. إذا أصدر CAK بطاقة EHIC الخاصة بك، فتحقق من قواعده المنفصلة للرعاية في هولندا.

إذا فقدت البطاقة، فاطلب من شركة التأمين التي تتبعها خارج هولندا شهادة بديلة مؤقتة. من دون إثبات تأمين سارٍ، قد يطلب مقدم الرعاية منك الدفع. احتفظ بالإيصالات واسأل شركة تأمينك أو تأمين السفر عن إمكانية التعويض. اتبع المسار الطبي نفسه: 112 عند احتمال الخطر على الحياة، وطبيب الأسرة أو HAP أولاً في الحالات الأخرى.

قد يحتاج طبيب الأسرة أو HAP أو الصيدلية أو SEH الذي لم يسبق له علاجك إلى إذنك لرؤية ملخص الأدوية والحساسيات والتاريخ المرضي. يمكن أن تتيح الموافقة على مشاركة السجل الطبي (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) هذا الملخص. يحتفظ كل مقدم رعاية بسجله، ولا يستخدم الجميع نظام الموافقة نفسه. وقد لا يكون طبيبك أو صيدليتك متصلاً بعد بـLandelijk Schakelpunt (LSP، الشبكة الوطنية لمشاركة البيانات الطبية) (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة). لا يستطيع مقدم الرعاية مشاركة السجل عبر هذه الشبكة حتى يتصل بها، ولو منحت إذنك.

اسأل طبيب الأسرة والصيدلية عن طريقة تسجيل اختيارك. تستمر الرعاية إذا لم تتوفر السجلات المشتركة. أخبر المختص الطبي بما تعرفه، وأظهر قائمة الأدوية إن كانت لديك.

اذكر لغتك المفضلة في بداية الحديث. اطلب مترجماً محترفاً إذا كان فهم معلومات عاجلة أو معقدة صعباً. اسأل مقدم الرعاية كيف يرتب الدعم اللغوي ومن يدفع تكلفته؛ فالتوفر والدفع يختلفان.

توصي إرشادات Pharos (مركز خبرة للإنصاف في الصحة) بشأن الحواجز اللغوية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) بدعم مهني عند القرارات المعقدة أو الحساسة. ينبغي ألا يترجم طفل مطلقاً. يمكن لبالغ تثق به أن يدعمك، لكن استمر أنت في الحديث مع المختص الطبي. أعدّ 112NL قبل حدوث طارئ إذا كانت محادثته المترجمة ستفيدك.

إذا كانت لديك مشكلة في الرعاية أو الفاتورة، فابدأ بالجهة المسؤولة عنها. يوضح الجدول مسار الشكوى لكل مشكلة. رتّب المساعدة الطبية العاجلة أولاً إذا كنت ما زلت تحتاجها.

يجب أن يرد مقدم الرعاية على شكواك المكتوبة خلال ستة أسابيع. ويمكنه تمديد المهلة مرة واحدة بأربعة أسابيع. يوضح المسار الرسمي للشكوى من مقدم الرعاية (موقع خارجي، يُفتح في علامة تبويب جديدة) كيفية التواصل مع مسؤول الشكاوى وجهة تسوية النزاعات.

في نزاع التأمين، قدم الشكوى إلى الشركة أولاً ثم اتبع مسار SKGZ. احتفظ بالفاتورة والإحالة وشروط وثيقة التأمين والقرارات المكتوبة.

للرعاية المعتادة والإحالات، استخدم دليل العثور على huisarts والاستفادة من خدماته في هولندا. ولتكاليف المستشفى والإسعاف والأدوية والفحوص، استخدم دليل ما يغطيه eigen risico.