Atendimento de emergência na Holanda: ligue primeiro para o huisartsenpost, quando o 112 é o número certo e quanto custa uma visita ao hospital

Dois números cobrem quase toda emergência médica na Holanda. O 112 é o número de emergência para situações de risco de vida. Para tudo o mais fora do horário comercial, você liga para o huisartsenpost (posto de plantão de médico de família) da sua região. A opção que você escolhe também determina quanto você paga. O atendimento no huisartsenpost é huisartsenzorg (cuidado de médico de família), então é totalmente reembolsado e nunca afeta o seu eigen risico (franquia obrigatória). Uma visita ao pronto-socorro de um hospital é atendimento hospitalar, então sai da sua franquia de €385. Este guia aborda quando usar cada número, o que o assistente pergunta por telefone, quanto custa cada opção e o que fazer quando você não está registrado, não tem seguro ou está apenas de visita.

Seu próprio consultório de huisarts funciona nos dias úteis das 8h00 às 17h00. Nesse horário, você liga para o seu próprio consultório, não para o posto. O número para chamadas urgentes está no site do consultório. O huisartsenpost assume o resto da semana. Registrar-se em um consultório é uma tarefa separada, e vale a pena fazer isso antes de precisar. O guia sobre o huisarts explica como se registrar e como é uma consulta normal.

Ligue para o 112 em situações de risco de vida, e quando testemunhar um crime ou acidente em andamento. O operador pergunta três coisas, nesta ordem: o que aconteceu, onde a ajuda é necessária e qual serviço de emergência parece ser necessário (polícia, corpo de bombeiros ou ambulância). Diga primeiro a rua, o número da casa e a cidade. Se não tiver certeza de qual serviço precisa, descreva o que está vendo e deixe o operador decidir. Para assuntos policiais que não são urgentes, o número é 0900-8844, não o 112.

Existem outras formas de acessar o 112 além de uma ligação de voz. Qualquer pessoa pode usar o aplicativo 112NL. Ele envia sua localização para a central de operações, o que é importante quando você não sabe dizer em que rua está. Você não pode iniciar um chat sozinho. A central inicia o chat quando percebe que falar é difícil, ou quando você configura isso no aplicativo. O chat traduz a conversa para o seu próprio idioma, em 18 línguas, incluindo árabe, chinês, inglês, persa, russo, espanhol, turco e ucraniano. Defina seu idioma ao instalar o aplicativo, antes de precisar dele. Se você é surdo ou tem deficiência auditiva, também pode acessar o 112 pelo aplicativo Tolkcontact, com um intérprete de língua de sinais entre 07h00 e 22h00. Há também um serviço de SMS de emergência. Você se registra em duas etapas: envie a palavra 'aanmelden' para o 112, depois confirme enviando 'aanmelden akkoord' para o 112. O registro não fica completo sem a segunda mensagem.

Um transporte de ambulância é atendimento médico. Ele conta para o seu eigen risico. O triagista decide se você precisa de uma ambulância. Se precisar, o posto chama uma.

O huisartsenpost só funciona quando seu próprio consultório está fechado. Isso significa à noite, de madrugada, nos fins de semana e feriados. Todos os postos operam um site nacional único, o huisartsenspoedposten.nl, com uma lista pesquisável de quase todos os postos do país. Encontre o seu hoje mesmo. Salve o número no seu celular como 'Huisartsenpost'. Seu próprio consultório também indica o posto no site e na secretária eletrônica.

Você sempre entra em contato antes de ir. Alguns postos atendem por telefone, outros também oferecem um formulário de triagem on-line ou chat. Você não pode aparecer na porta sem agendamento. O posto é para queixas que realmente não podem esperar até o consultório reabrir. Não é uma forma de ver um médico quando você não tem tempo durante o horário comercial, e não emite receitas de repetição, exceto em casos muito urgentes. Se você estiver viajando dentro da Holanda e algo acontecer, contate o posto da região em que está.

A pessoa que atende é uma triagista: um assistente treinado, não o médico. Eles perguntam seu nome, data de nascimento e BSN. Depois você descreve o problema. Com base nas suas respostas, a ligação termina de uma das várias formas listadas pelo Thuisarts.nl: orientação que você mesmo pode seguir, medicamentos para retirar em uma farmácia, retorno do médico, consulta no posto, visita domiciliar, ambulância, atendimento domiciliar de enfermagem ou o serviço de crise em saúde mental. O tempo de espera na linha pode ser longo, porque todos na região ligam para o mesmo número.

• Seu BSN e data de nascimento, e os mesmos dados da pessoa doente, se você estiver ligando por outra pessoa.
• O endereço de onde você está ligando, incluindo o número da casa e a cidade.
• O nome do seu consultório de huisarts, para que o posto possa localizar seu prontuário.
• Os medicamentos que você toma. Se não conseguir listá-los, coloque as caixas na mesa e leia os nomes em voz alta.
• Suas alergias e qualquer doença grave para a qual você já tenha sido tratado.
• Um número de telefone para o posto retornar a ligação, e um telefone que fique carregado.

O médico do posto não é seu próprio médico e não o conhece. O posto precisa dos seus dados médicos para atendê-lo bem, e só pode acessar esses dados quando você tiver dado permissão. Você concede essa permissão no seu próprio huisarts ou na sua farmácia, ou on-line na sua conta pessoal no Volgjezorg, o site administrado pela VZVZ que registra esses consentimentos. Você também pode retirá-la lá. Providencie isso em um dia útil comum. Sem a sua permissão, o posto não tem lista de medicamentos, alergias nem histórico quando você liga em uma noite de sábado.

Contate sempre o seu huisartsenpost antes de ir ao pronto-socorro do hospital. A única exceção é uma situação de risco de vida, e nesse caso você liga para o 112 em vez disso. O posto decide se você precisa do hospital e o encaminha quando necessário.

Se você for por conta própria, o setor ainda o avalia, mas duas coisas mudam. Você pode ser mandado de volta ao huisartsenpost por um problema que um médico de família consegue resolver, depois de uma longa espera. E a visita é atendimento hospitalar, então é cobrada do seu eigen risico. Chegar de ambulância ou com encaminhamento não muda isso. O atendimento no pronto-socorro sempre acarreta a franquia obrigatória.

O eigen risico obrigatório é de €385 em 2026, e se aplica a partir do seu 18º aniversário. São os primeiros €385 de atendimento do pacote básico que você paga do próprio bolso a cada ano civil. A huisartsenzorg está na lista oficial de isenções, e essa lista inclui o huisartsenpost. Sua seguradora paga o posto diretamente e você não recebe conta pela consulta. O que o posto encaminha em seguida ainda pode contar para o seu eigen risico.

As contas do hospital chegam meses depois da visita. Uma conta de uma visita em janeiro pode chegar em outubro. O guia do eigen risico aborda a lista completa de isenções, a franquia voluntária e como parcelar os pagamentos. Se você receber uma conta por um atendimento que achava que estava coberto, verifique-a em o que o seguro de saúde básico não cobre antes de pagá-la.

Quando o médico do posto prescreve algo, uma farmácia normal está fechada. A dienstapotheek (farmácia de plantão) fornece medicamentos fora do horário normal de funcionamento das farmácias, 24 horas por dia. Pergunte no huisartsenpost qual está aberta e onde fica.

Uma dienstapotheek cobra mais do que a sua farmácia habitual pelo mesmo medicamento. Ela paga pessoal para os horários noturnos, de madrugada e de fim de semana, e distribui esses custos por muito menos receitas. A dienstapotheek deve exibir uma lista de preços na área pública mostrando o que cobra pelos seus serviços, para que você possa ver o valor antes de aceitar. Ela fatura os medicamentos do pacote básico e o atendimento farmacêutico relacionado diretamente à sua seguradora de saúde. Você não paga nada no balcão por esses itens, mas o valor conta para o seu eigen risico. Medicamentos fora do pacote básico são custo seu, e a equipe pode informar qual dos dois você está recebendo.

O huisartsenpost não faz atendimento odontológico. Os dentistas holandeses organizam seu próprio serviço de plantão fora do horário comercial (spoedgevallendienst). Você encontra o dentista de plantão na secretária eletrônica e no site do seu próprio dentista, então ouça a mensagem gravada antes de procurar em qualquer outro lugar. A KNMT, a associação odontológica holandesa, considera emergências: um dente arrancado ou lesão dentária grave, dor intensa, um ferimento que não para de sangrar, e uma bochecha inchada ou uma sensação latejante. Fora do horário comercial, o dentista adiciona o código de sobretaxa C021 à conta, além da consulta e do próprio tratamento. O pacote básico deixa de cobrir o atendimento odontológico de rotina aos 18 anos, então uma visita de emergência é custo seu, a menos que você tenha seguro odontológico suplementar. O guia sobre o que o seguro de saúde holandês não cobre traz as tarifas.

A Holanda tem um centro nacional de intoxicações, o Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC), no UMC Utrecht. Ele atende 24 horas por dia, mas apenas para profissionais de saúde. O público em geral não pode usar a linha. Se uma criança engolir algo, ligue para o seu huisarts durante o horário comercial ou para o huisartsenpost fora dele. Seu médico pode consultar o NVIC. Se a situação for de risco de vida, ligue para o 112. Guarde a embalagem do que foi ingerido e leia o nome do produto em voz alta ao telefone.

O mesmo caminho se aplica. Ligue para o seu huisarts durante o horário comercial, ou para o huisartsenpost à noite, de madrugada ou no fim de semana. Acionar o serviço de crise (crisisdienst) é um dos possíveis resultados de uma ligação de triagem. Se os pensamentos forem sobre suicídio, o 113 Zelfmoordpreventie é gratuito no 113, dia e noite, por telefone ou chat on-line, de forma anônima e em inglês. O guia de saúde mental aborda o caminho do huisarts ao terapeuta, as listas de espera e o que o seguro cobre.

Todos na Holanda têm direito a atendimento medicamente necessário. Você não precisa de autorização de residência nem de BSN para recebê-lo, e todos os médicos devem ajudá-lo quando você precisar urgentemente de atendimento. Essa é a posição da SKGZ, o órgão independente de mediação e disputas de seguro de saúde. O atendimento medicamente necessário inclui atendimento de emergência, medicamentos, uma cirurgia necessária, ajuda com problemas psicológicos graves e atendimento durante a gravidez e o parto. O atendimento que o médico julgar não ser urgente geralmente não é coberto, e então você decide sozinho se vai pagar por ele.

Em princípio, você paga os custos por conta própria, a menos que se comprove que não pode. Quando você não pode, o prestador de cuidados pode reivindicar a parte não paga de um dos quatro esquemas nacionais, dependendo da sua situação: SOV para pessoas sem seguro com residência legal, OVV para pessoas sem documentação, RMA para requerentes de asilo e titulares de status, e RMO para pessoas que fugiram da Ucrânia. Esses esquemas são voltados para os prestadores de cuidados, e é o prestador quem organiza a reivindicação. Você não solicita isso pessoalmente. A Dokters van de Wereld e os médicos de rua (straatdokters) também atendem pessoas sem seguro. Eles atuam principalmente na Randstad.

Se você mora ou trabalha na Holanda, precisa contratar o seguro básico holandês. O CAK envia uma carta para quem não tem nenhum. Após essa carta, você tem 3 meses para providenciar o seguro. Se não fizer isso, recebe uma multa. Após duas multas, o CAK o registra em uma seguradora e retém uma bestuursrechtelijke premie (prêmio administrativo) da sua renda por 12 meses, a 120% do prêmio padrão. Você também paga seus próprios custos médicos referentes a todo o período em que ficou sem seguro. O guia de seguro de saúde aborda o prazo para recém-chegados, como escolher uma apólice e o zorgtoeslag (benefício de saúde).

Visitantes da UE, Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suíça usam o Cartão Europeu de Seguro de Saúde (EHIC). Visitantes do Reino Unido usam o UK Global Health Insurance Card (GHIC), que funciona da mesma forma. O cartão cobre tratamento que não pode esperar até você voltar para casa, e concede os mesmos direitos de atendimento das pessoas seguradas no país onde você está. O caminho holandês também se aplica a você. Ligue primeiro para o huisartsenpost. O cartão é gratuito pela sua própria seguradora em casa, então solicite-o antes de viajar. Sem ele, você não pode ter o tratamento recusado, mas talvez precise pagar antecipadamente e pedir o reembolso do valor em casa. O cartão não cobre uma passagem de volta para casa nem repatriação médica, o que exige um seguro-viagem separado.

Em muitos países, o pronto-socorro do hospital é o lugar normal para ir à noite. Na Holanda, você chega até ele por meio do huisartsenpost. Tudo o que o pronto-socorro faz é atendimento hospitalar e é cobrado da sua franquia de €385. O mesmo problema tratado no huisartsenpost não teria custado nada. Você não pode reverter a cobrança depois, porque o atendimento foi realmente prestado. Você pode pedir à sua seguradora um parcelamento, e pode usar o caminho do huisartsenpost a partir da próxima vez.

O huisartsenpost ainda vai avaliá-lo, mas apenas para uma emergência real. Ele não pode se tornar seu médico regular e não pode administrar um problema contínuo. Também não tem histórico para consultar, então espere mais perguntas e uma resposta mais cautelosa. Registrar-se em um consultório é a solução. Comece isso no próximo dia útil, seguindo o guia sobre o huisarts, que aborda o que fazer quando todo consultório perto de você está lotado.

O 112 é para situações de risco de vida, e para um crime ou acidente em andamento. Febre alta, um corte profundo, dor nas costas ou uma criança gritando geralmente não são risco de vida. Ainda assim, podem parecer assustadores às 2h da manhã. O operador vai redirecioná-lo para o número correto, o que demora mais do que ligar diretamente para o posto. Se não tiver certeza de quão urgente é a situação, ligue para o huisartsenpost. O triagista é treinado para avaliar isso, e a ligação não conta para o seu eigen risico. Se o seu holandês é limitado, instale o aplicativo 112NL com antecedência e defina seu idioma nele.

Se o seu huisartsenpost tiver um número 0900, a ligação não é gratuita. A empresa por trás de um número 0900 decide a tarifa. Ela pode cobrar por minuto ou um valor fixo por chamada, e às vezes uma tarifa inicial adicional. As tarifas normais do seu próprio plano telefônico são somadas a isso. Antes de a ligação se conectar, uma mensagem gravada informa quanto custa o número, e ouvir essa mensagem é gratuito. Ouça-a. Uma tarifa por minuto combinada com uma fila longa torna a ligação cara. Confira no site do seu posto o número e o custo da chamada, e observe se ele também tem um formulário de triagem on-line.

Diga logo na primeira frase qual idioma você fala, e pergunte se a ligação pode continuar em inglês. O assistente informará se isso não for possível. Tenha seu BSN, data de nascimento e os nomes dos medicamentos escritos na sua frente, para que a parte factual da ligação não dependa do seu vocabulário. Se alguém na sua casa fala melhor holandês ou inglês, coloque essa pessoa no telefone e fique ao lado dela. Para o 112, instale o aplicativo 112NL com antecedência e defina seu idioma nele. Você não pode iniciar um chat sozinho, mas a central de operações pode iniciar um quando perceber que falar é difícil, e esse chat é traduzido para o seu idioma.

Dois guias continuam a partir daqui. O guia sobre o huisarts aborda o registro em um consultório, o sistema de encaminhamento e como é uma consulta normal. O guia do eigen risico aborda em detalhes a franquia de €385, incluindo quais atendimentos são isentos e como parcelar os pagamentos.