Quem chamar em uma emergência médica nos Países Baixos

Se você vive em um alojamento de asilo do COA, ligue para GZA Praktijklijn no 088 112 2 112 e tecle 1 para problemas médicos que não podem esperar. Essa opção urgente funciona de dia e de noite. Ligue imediatamente para 112 se houver risco de vida.

Fora dos centros de acolhimento de solicitantes de asilo do COA, os contatos da tabela valem para moradores e visitantes dos Países Baixos. Se você acha que há risco de vida, ligue para 112. Para outras urgências, procure o serviço indicado na tabela.

Na gravidez, em uma urgência odontológica ou em uma crise de saúde mental, o primeiro contato pode ser outro. Ligue para 112 se achar que há risco de vida.

Os consultórios de huisarts costumam abrir nos dias úteis, das 8h às 17h. Essa é a orientação do Thuisarts.nl (informações para pacientes elaboradas por médicos neerlandeses) (Site externo, abre em uma nova aba). Confira o horário e o número de urgência do seu consultório. Quando estiver fechado, inclusive em feriados, procure o HAP regional se o atendimento não puder esperar. O site ou a mensagem gravada do consultório informa como entrar em contato.

Se você ainda não tem um huisarts fixo, peça uma consulta avulsa a um consultório próximo durante o horário de atendimento. Fora desse horário, ligue para o HAP da região onde está. Explique que não tem huisarts. Depois, procure um médico fixo com a ajuda do guia para encontrar e usar um huisarts.

Ligue para 112 assim que achar que você ou outra pessoa pode estar em risco de vida. Siga os passos indicados pela Rijksoverheid (governo dos Países Baixos) (Site externo, abre em uma nova aba):

1. Ligue para 112.
2. Responda às perguntas do atendente: o que aconteceu, onde a ajuda é necessária e qual serviço parece necessário — ambulância, bombeiros ou polícia.
3. Siga as instruções até o atendente dizer que você pode desligar.

A ligação para 112 é gratuita. Você pode ligar pelo celular sem crédito ou sem um cartão SIM válido. Sem o SIM, a central não consegue retornar a ligação. Se a chamada cair, ligue para 112 de novo.

Se você conhece o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) do Brasil, lembre que ele atende pelo 192; em Portugal, a emergência médica atende pelo 112. Nos Países Baixos, use 112 se achar que há risco de vida.

O 112NL (aplicativo neerlandês para chamadas de emergência) (Site externo, abre em uma nova aba) envia os dados que você preencheu na configuração. A localização só é enviada se você autorizou. A central inicia um chat com tradução se perceber que você tem dificuldade para falar ou se você indicou essa dificuldade na configuração. Você não consegue iniciar o chat por conta própria.

Para enviar dados e usar o chat, o aplicativo precisa de um celular funcionando, internet e cartão SIM. A chamada de voz comum para 112 pode funcionar sem crédito ou SIM válido. Instale e configure o aplicativo antes de uma emergência se esses recursos forem úteis para você.

Se você não consegue ouvir ou falar, também pode preparar o Tolkcontact (serviço de intermediação de comunicação) ou o SMS de emergência (mensagem de texto) (Site externo, abre em uma nova aba). A intermediação por texto funciona dia e noite. A de língua de sinais tem horários definidos. Para usar o SMS de emergência, você precisa se cadastrar antes.

Entre em contato com o HAP regional antes de ir até lá. O serviço pode exigir horário marcado. As opções de telefone, formulário online e chat variam por região. Um triagist (assistente treinado para avaliar a urgência) faz perguntas e avalia com você qual atendimento é necessário.

O assistente pode orientar cuidados em casa, providenciar remédios ou pedir que um huisarts retorne a ligação. Você pode receber uma consulta, uma visita médica em casa ou uma ambulância. O HAP avalia a urgência. Por exemplo, o Huisartsenposten Rijnmond (serviço de plantão de médicos de família de Rijnmond) (Site externo, abre em uma nova aba) atende por ordem de urgência médica, e não por ordem de chegada.

Tenha as informações abaixo à mão, se estiverem disponíveis. Se reunir os dados atrasar a ajuda urgente, ligue primeiro:

• Nome e data de nascimento do paciente, localização e número para retorno da ligação.
• Burgerservicenummer (BSN, número de identificação do cidadão), documento de identidade e dados do seguro.
• Remédios, alergias, gravidez, doenças graves e tratamentos recentes.
• O que mudou, quando começou e por que o atendimento não pode esperar.

Depois da ligação, mantenha o celular livre e carregado para que o HAP consiga falar com você.

Se o atendimento é urgente, mas não há risco de vida, fale com o huisarts ou o HAP antes de ir ao spoedeisende hulp (SEH, pronto-socorro hospitalar). O médico pode encaminhar você quando o atendimento no hospital for necessário. Ligue para 112 se achar que há risco de vida. A Rijksoverheid explica os custos de huisarts e SEH (Site externo, abre em uma nova aba).

Com o seguro básico neerlandês, o atendimento do huisarts e do HAP não usa a eigen risico (franquia obrigatória). Atendimento hospitalar, transporte de ambulância e alguns serviços cobrados à parte podem usar a franquia. A tabela mostra a diferença para adultos com 18 anos ou mais.

Crianças, cuidados na gravidez e atendimento odontológico seguem as regras abaixo. Não ter franquia não significa que todo tipo de atendimento seja coberto.

Em 2026, a franquia obrigatória é de € 385 para segurados com 18 anos ou mais. Imagine que ainda faltam € 200 para completar sua franquia. Você recebe atendimento hospitalar coberto que custa € 300. Nesse caso, paga € 200 da franquia e a seguradora paga os € 100 restantes. O exemplo considera cobertura integral pela apólice e nenhuma outra contribuição do paciente.

Confira a cobertura da sua apólice e quais prestadores têm contrato com a seguradora. Em algumas situações, você pode precisar pagar primeiro. Visitantes e pessoas sem seguro seguem outras regras de cobrança. O guia da eigen risico explica o valor anual, as isenções e as opções de pagamento.

Se um bebê com menos de 3 meses tiver febre, ligue imediatamente para o huisarts ou o HAP. Consulte as orientações do Thuisarts sobre febre em crianças (Site externo, abre em uma nova aba).

Procure o huisarts ou o HAP logo se seu filho estiver piorando. Ligue imediatamente se ele piorar rápido ou se você estiver muito preocupado, mesmo sem febre. Essa é a orientação do Thuisarts para crianças doentes (Site externo, abre em uma nova aba). Uma lista geral de sintomas não permite descartar perigo. Ligue para 112 se achar que há risco de vida.

Menores de 18 anos não pagam franquia obrigatória nos cuidados cobertos pelo pacote básico. Muitos cuidados odontológicos são cobertos, mas há exceções. A seção sobre urgências odontológicas explica quais são.

Para problemas urgentes na gravidez, use o número do seu verloskundige, gynaecoloog (ginecologista) ou da equipe hospitalar que acompanha a gestação. Siga as instruções da equipe, inclusive para ligações à noite. As orientações regionais ou sua situação médica podem mudar o que você deve fazer.

O Thuisarts orienta ligar imediatamente diante de problemas na gravidez (Site externo, abre em uma nova aba), inclusive nestas situações:

• Sangramento ou bolsa rompida.
• Sinais de trabalho de parto antes de 37 semanas.
• O bebê se mexe menos que o habitual depois de 25 semanas.
• Você se sente muito mal ou está preocupado com sua saúde ou a do bebê.

Ligue para 112 se achar que há risco imediato de vida.

Os cuidados de verloskundige e os relacionados à gravidez e ao parto cobertos pelo pacote básico não têm franquia obrigatória. Os exames de rastreamento pré-natal também são isentos. Remédios, transporte e outros exames de sangue ainda podem usar a franquia. Um parto hospitalar sem indicação médica pode exigir eigen bijdrage (coparticipação). Depois de organizar o atendimento urgente, pergunte ao prestador e à seguradora quais serão seus custos.

Durante o dia, ligue para seu tandarts. Fora do horário do consultório, procure o tandarts de plantão indicado no site ou na mensagem gravada do telefone. Se você não tem tandarts, ligue para um consultório próximo e siga as instruções para urgências.

As urgências odontológicas (Site externo, abre em uma nova aba) incluem um dente que saiu após uma pancada, lesão grave ou dor forte. Ligue também se o sangramento não parar, se a bochecha estiver inchada ou se houver dor latejante. Ao marcar o atendimento, pergunte como pagar. Leve documento, dados do seguro, lista de remédios e um meio de pagamento.

A maior parte dos cuidados odontológicos de adultos fica fora do seguro básico. Você paga, salvo quando tem outra cobertura. Para menores de 18 anos, a maior parte desses cuidados é coberta e não tem franquia. A maioria dos tratamentos ortodônticos fica de fora, mas podem existir exceções para cuidados odontológicos especiais.

Se houver suspeita de intoxicação, ligue para o huisarts ou o HAP. Ligue para 112 se houver possível risco de vida. O Nationaal Vergiftigingen Informatie Centrum (NVIC, Centro Nacional de Informações sobre Intoxicações) (Site externo, abre em uma nova aba) orienta profissionais de saúde em casos de intoxicação aguda. Essa linha de orientação é exclusiva para profissionais de saúde. O público deve procurar o huisarts ou o HAP.

Se você está acostumado a ligar diretamente para o Disque-Intoxicação no Brasil ou para o CIAV (Centro de Informação Antivenenos) em Portugal, o contato aqui é diferente. Nos Países Baixos, procure o huisarts ou o HAP; a linha do NVIC é exclusiva para profissionais de saúde.

Guarde a embalagem ou o nome do produto para mostrar ao profissional. Não provoque vômito, salvo orientação de um profissional de saúde. Antes de dar qualquer coisa para a pessoa engolir, incluindo comida, bebida ou remédios, pergunte ao profissional ou ao atendente do 112 o que fazer.

Em uma crise de saúde mental, ligue para o psycholoog (psicólogo), psychiater (psiquiatra) ou a equipe que já acompanha você. Fora do horário de atendimento, use o número de emergência da equipe, se houver. Caso contrário, ligue para o huisarts no horário do consultório ou para o HAP fora dele. Ligue para 112 se houver perigo imediato para a pessoa ou para alguém ao redor.

Para pensamentos suicidas, o 113 Zelfmoordpreventie oferece apoio anônimo por telefone e chat, dia e noite. Você pode ligar para 113 dentro dos Países Baixos e usar o chat do exterior. Em perigo imediato, ligue para 112. O guia de cuidados de saúde mental explica o atendimento contínuo.

Se você precisa de um remédio urgente e sua farmácia está fechada, consulte o site ou a mensagem gravada do telefone. Lá você encontra a dienstapotheek (farmácia de plantão). Confira onde retirar o remédio, os horários e as condições antes de sair. Alguns serviços não atendem diretamente no local durante toda a noite. Uma farmácia pode fechar à noite enquanto outra atende a região. Por exemplo, a farmácia de plantão de Terneuzen fecha à noite, e a de Middelburg assume o atendimento. A farmácia noturna de Middelburg exige receita.

Os custos dos remédios e dos serviços da farmácia (Site externo, abre em uma nova aba) costumam ser enviados à seguradora, mas geralmente usam a franquia. Pode haver coparticipação ou cobrança de remédios sem cobertura. Você também pode pagar mais se a seguradora cobrir apenas a marca escolhida por ela ou se a farmácia não tiver contrato com a seguradora. Quando outra marca é necessária por motivo médico, o médico e o farmacêutico podem confirmar essa necessidade para o reembolso.

Sem seguro, você pode ter de pagar. Se a situação permitir, pergunte à farmácia sobre custos extras e se precisa pagar na retirada.

O atendimento médico imediato vem antes da identificação (Site externo, abre em uma nova aba). Se o tratamento não pode esperar, você pode receber ajuda antes de mostrar um documento. Depois, deve se identificar em até 14 dias. A falta de BSN, por si só, não impede uma avaliação urgente (Site externo, abre em uma nova aba). Informe que não tem BSN. Depois que o atendimento começar, forneça o passaporte, o número da apólice ou os contatos que tiver.

Se você deveria ter seguro neerlandês, mas está sem seguro, paga seus custos médicos. Ter acesso ao atendimento necessário e saber quem paga são questões diferentes.

Se você não consegue pagar, informe ao prestador. Ele pode verificar se você se enquadra em algum regime do CAK (órgão central de administração) (Site externo, abre em uma nova aba), incluindo a Subsidieregeling medisch noodzakelijke zorg aan onverzekerden (regime de subsídio para cuidados médicos necessários a pessoas sem seguro) (Site externo, abre em uma nova aba). Esse regime cobre cuidados medicamente necessários do pacote básico. O prestador verifica as condições e se você pode pagar parte da conta.

Se você passou a ter obrigação de contratar o seguro básico neerlandês, contrate o quanto antes, dentro de quatro meses da data em que a obrigação começou. Nesse prazo, a cobertura e os prêmios começam a contar desde aquela data. Após os quatro meses, o seguro não cobre custos médicos anteriores. Esse prazo é separado de uma futura carta de advertência do CAK. Use o guia de seguro de saúde para recém-chegados para conferir sua obrigação e contratar a cobertura.

Alguns migrantes que não podem contratar o seguro neerlandês têm acesso a cuidados medicamente necessários. Se não puderem pagar, o prestador pode pedir uma contribuição ao CAK.

Solicitantes de asilo que aguardam uma decisão em um centro de acolhimento têm cobertura própria pela Regeling Medische Zorg Asielzoekers (RMA, regime de cuidados médicos para solicitantes de asilo) (Site externo, abre em uma nova aba). Pergunte ao prestador qual regime vale para sua situação.

Em uma visita temporária, leve os dados do seu seguro. Um EHIC (Cartão Europeu de Seguro de Doença) (Site externo, abre em uma nova aba) ou UK GHIC (Cartão Global de Seguro de Saúde do Reino Unido) (Site externo, abre em uma nova aba) válido cobre cuidados públicos medicamente necessários conforme as regras do cartão. Não cobre atendimento privado nem transporte médico de volta ao país de origem. Você ainda pode precisar pagar antecipadamente. Se o CAK emitiu seu EHIC, confira as regras específicas para atendimento nos Países Baixos.

Se você perdeu o cartão, peça à seguradora do país de origem um certificado provisório que o substitua. Sem comprovante válido do seguro, o prestador pode pedir que você pague. Guarde os recibos e pergunte à seguradora do país de origem ou do seguro de viagem se pode pedir reembolso. O primeiro contato médico é o mesmo: 112 diante de possível risco de vida; caso contrário, huisarts ou HAP.

Um huisarts, um HAP, uma farmácia ou um SEH que não conhece você pode precisar da sua autorização para ver um resumo dos remédios, alergias ou histórico. O consentimento para compartilhar o prontuário (Site externo, abre em uma nova aba) pode disponibilizar esse resumo. Cada prestador mantém seu próprio prontuário, e nem todos usam o mesmo sistema de consentimento. Seu huisarts ou sua farmácia talvez ainda não esteja conectado ao Landelijk Schakelpunt (LSP, rede nacional de compartilhamento de dados médicos) (Site externo, abre em uma nova aba). Mesmo com sua autorização, o prestador só pode compartilhar dados por essa rede depois de se conectar.

Pergunte ao huisarts e à farmácia como registrar sua escolha. Se os dados compartilhados não estiverem disponíveis, o atendimento continua. Informe o que sabe e mostre uma lista de remédios, se tiver.

Diga seu idioma preferido no início. Se você tiver dificuldade para entender informações urgentes ou complexas, peça um intérprete profissional. Pergunte ao prestador como ele organiza e paga o apoio de idioma. A disponibilidade e o pagamento variam.

As orientações do Pharos (centro de estudos sobre acesso igualitário à saúde) sobre barreiras de idioma (Site externo, abre em uma nova aba) recomendam apoio profissional em decisões complexas ou delicadas. Uma criança nunca deve interpretar. Um adulto de confiança pode ajudar. Continue falando diretamente com o profissional de saúde. Configure o 112NL antes de uma emergência se o chat com tradução for útil.

Se houver um problema com o atendimento ou com a conta, procure primeiro a organização responsável. A tabela mostra a quem reclamar em cada caso. Se você ainda precisa de ajuda médica urgente, organize o atendimento primeiro.

Se você apresenta a reclamação por escrito, o prestador deve responder em até seis semanas. Ele pode prorrogar esse prazo uma vez, por quatro semanas. A orientação oficial para reclamar do prestador (Site externo, abre em uma nova aba) explica como procurar o responsável por reclamações e o órgão que resolve conflitos.

Para um conflito com o seguro, reclame primeiro à seguradora e depois ao SKGZ. Guarde a conta, o encaminhamento, as condições da apólice e as decisões por escrito.

Para consultas de rotina e encaminhamentos, use o guia para encontrar e usar um huisarts nos Países Baixos. Para custos de hospital, ambulância, remédios e exames, consulte o guia da eigen risico e dos custos cobertos pela franquia.