العمل عبر وكالة مؤقتة في هولندا: العقد والأجر والسكن

يعرض هذا الدليل القواعد التي جرى التحقق منها في أغسطس 2026. لا تنطبق اتفاقية CAO لعمل الوكالات 2026–2028 إلا إذا كانت الوكالة ملزمة بها. أما الحقوق القانونية، ومنها Waadi (Wet allocatie arbeidskrachten door intermediairs، قانون توفير العمال)، والحد الأدنى للأجر وحماية وقت العمل، فتسري حتى من دون هذه الاتفاقية. اسأل الوكالة كتابيًا عن CAO وقواعد العقد التي تشمل حالتك.

عقدك أو رقم BSN (رقم خدمة المواطن) أو التسجيل لدى وكالة لا يمنح حق العمل. تحقّق من العبارة على وثيقة إقامتك في دليل حق العمل. إذا لزم TWV (tewerkstellingsvergunning، تصريح عمل) أو GVVA (gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid، تصريح موحّد للإقامة والعمل)، فلا تبدأ حتى تشمل الموافقة هذه الوظيفة. يجب على الوكالة والجهة المستأجرة التحقق معًا. إذا كانت الوكالة تحمل TWV، فعليها إعطاؤك وإعطاء الجهة المستأجرة نسخة منه.

• الاسم القانوني للوكالة ورقم KVK (Kamer van Koophandel، غرفة التجارة) وشخص الاتصال.
• عقد العمل: المدة والساعات والمرحلة وقواعد الإشعار، وهل يتضمن uitzendbeding أو uitsluiting loondoorbetaling (استبعاد دفع الأجر عند عدم وجود عمل).
• تأكيد التكليف: الجهة المستأجرة والموقع والوظيفة والتصنيف الوظيفي وأجر الساعة والبدلات والساعات المتوقعة والنقل وتاريخ البدء.
• اسم كل اتفاقية CAO مطبقة وإصدارها الحالي. لا تقبل عبارة «قواعد الوكالات المعتادة» جوابًا.
• قواعد الاستدعاء والإلغاء وساعات التوفر المتفق عليها وكيفية اعتماد الساعات.
• مخاطر السلامة والمؤهلات المطلوبة ومعدات الوقاية ضمن معلومات تفهمها.
• اتفاقية سكن كتابية منفصلة إذا كانت الوكالة تقدم غرفة أيضًا.

تدفع الوكالة أجرك وبدل الإجازة ومعاشك وتصدر قسيمة الراتب. تعطي الجهة المستأجرة التعليمات اليومية وعليها توفير مكان عمل آمن. يجوز لها إنهاء التكليف، لكن أثر ذلك في عقد الوكالة يعتمد على شروطه. لا يجوز للوكالة تحصيل رسوم توظيف أو إدارة أو وديعة مقابل العثور على عمل لك.

في المرحلة A تُحتسب أسابيع العمل وأسابيع الإجازة المدفوعة؛ ويُحسب الأسبوع حتى لو عملت فيه ساعات قليلة مرة واحدة. حاليًا يعيد الانقطاع لأكثر من 6 أشهر العد إلى الصفر. تُحتسب المرحلة B بالوقت التقويمي وتعود أيضًا إلى المرحلة A بعد انقطاع يتجاوز 6 أشهر. إذا توالت العقود خلال شهر واحد لدى الجهة المستأجرة نفسها وللعمل نفسه، فيجب عادة أن يستمر العقد التالي 4 أسابيع على الأقل. احتفظ بعدّك الخاص من العقود وقسائم الراتب.

هناك تاريخان مختلفان. في 31 ديسمبر 2026 تجعل Waadi المعدلة الشروط المتكافئة على الأقل مطلبًا قانونيًا؛ أما الوكالات الملزمة بـCAO لعام 2026 فتطبق نظام الحزمة المتكافئة بالفعل. وفي 1 يناير 2028 تصبح المرحلة B سنتين كحد أقصى، وتصبح مدة الانقطاع العادية لإعادة العد 3 سنوات. تبقى المرحلة A عند 52 أسبوع عمل. تُبقي الأحكام الانتقالية النظام القديم لبعض العقود المبرمة قبل 2028، لذا استخدم CAO الحالية بدل تخمين حالتك من القاعدة العامة الجديدة.

يجب الاتفاق على بند الوكالة كتابيًا، ولا يجوز استخدامه في المرحلتين B وC. لا ينتهي التكليف المشمول بـCAO لمجرد إبلاغك بالمرض، لكن تاريخ الانتهاء المتفق عليه مسبقًا يظل ساريًا. إذا قالت الوكالة إن عملك انتهى، فاطلب منها تسمية بند العقد الدقيق الذي تستند إليه.

• يجب عادة إرسال نوبة الاستدعاء كتابيًا أو إلكترونيًا قبل 4 أيام على الأقل. إذا كانت مهلة عمال الجهة المستأجرة المماثلين أقصر، فيمكن لـCAO تطبيقها بعد إبلاغك، لكن ليس أقل من 24 ساعة.
• إذا ألغت الوكالة الاستدعاء أو غيّرته داخل مهلة الإشعار المطبقة، تحتفظ بحقك في أجر الساعات الأصلية.
• إذا لم تكن لديك ساعات ثابتة، أو عملت أقل من 15 ساعة أسبوعيًا من دون أوقات ثابتة، فقد يمنحك الاستدعاء حقًا في أجر 3 ساعات على الأقل حتى لو عملت أقل.
• بعد 12 شهرًا بعقد استدعاء، يجب أن يعرض صاحب العمل ساعات ثابتة وفق متوسطك. يمكنك رفضها، لكن على الوكالة تقديم العرض.
• إذا لم تتفقوا على أوقات توفر ثابتة، فتوفرك الذي أعلنته هو أساس الجدولة. يجب ألا يكون مفرطًا، ولا يتغير إلا بالاتفاق.
• يجب أن يفصل سجل الوكالة الساعات العادية وساعات البدلات والعمل الإضافي. يمكنك فحص الأصل وطلب نسخة؛ وعند النزاع يجب على الوكالة إثبات الساعات.

احفظ الجداول ورسائل الاستدعاء وسجلات الدخول والخروج واسم من أعادك إلى المنزل. قارنها بكل قسيمة راتب. إذا حضرت بعد استدعائك، فلا تقبل حذف الساعات من دون تفسير كتابي: قد تطبق قاعدة الإلغاء أو الحد الأدنى لثلاث ساعات.

تحمي Waadi بالفعل شروطًا محددة، مثل الأجر والبدلات ووقت العمل والاستراحات والعمل الإضافي ومدة الإجازة. أما لدى الوكالات الملزمة بـCAO 2026–2028، فتتجاوز gelijkwaardige arbeidsvoorwaarden (شروط العمل المتكافئة) ذلك: يجب أن تكون حزمتك الإجمالية مكافئة على الأقل لحزمة موظف مماثل لدى الجهة المستأجرة. تبدأ قاعدة الحزمة المتكافئة القانونية في 31 ديسمبر 2026.

• اسأل عن وظيفة الجهة المستأجرة وسلّم الأجر المستخدمين، وأين يظهر هذا الأساس في تأكيد التكليف أو قسيمة الراتب.
• أدخل بدلات النوبات والعمل الإضافي والنقل والزيادات الدورية. ارتفاع أجر الساعة لا يصلح كل عنصر ناقص تلقائيًا.
• يظل الحد الأدنى القانوني الحالي لكل ساعة مطبقًا على الأقل. منذ 1 يوليو 2026 يبلغ €14.99 إجماليًا لمن عمره 21 سنة أو أكثر؛ تحقّق من المبلغ الحالي حسب العمر.
• إذا اختلفت حزمتك عن حزمة الجهة المستأجرة، فاطلب الحساب كتابيًا. لا يعني «متكافئة» أن كل بند متطابق، لكن على الوكالة أن تشرح المقارنة.

• وفق CAO، تأتي قسيمة راتب مع كل دفعة. يجب أن تظهر الساعات وأجر الساعة الإجمالي وكل بدل وساعاته والاقتطاعات والحد الأدنى للساعة والوكالة والعامل، وأي تصنيف لدى الجهة المستأجرة، وشرح الاختصارات. احفظ نسخة خارج بوابة الوكالة.
• يُدفع بدل الإجازة عادة في مايو أو الأسبوع الأول من يونيو، ما لم يُتفق على دفع دوري. تنتهي الأيام القانونية المكتسبة في المرحلتين A وB بعد سنة من نهاية سنة اكتسابها؛ وتستمر أيام المرحلة C القانونية والأيام الإضافية عادة 5 سنوات.
• انتهى نظام الاحتياط القديم لمعظم بنود الإجازة في 1 يناير 2026؛ وبقي احتياط بدل الإجازة. تحقّق من تسوية الأرصدة القديمة ومن تسجيل وقت الإجازة الحالي بصورة صحيحة.
• تبلغ مساهمة CAO في معاش StiPP نسبة 23.4% من أساس المعاش: 15.9% على الوكالة و7.5% على العامل. إذا كانت مساهمة صاحب العمل لدى الجهة المستأجرة أعلى، فقد يتطلب التكافؤ تعويضًا.
• يجب الاتفاق على ET-regeling في CAO (مقايضة التكاليف خارج الإقليم)، ويمكن مقايضة 30% كحد أقصى من الأجر الإجمالي من دون النزول عن الحد الأدنى. منذ 1 يناير 2026 لم تعد تكاليف المعيشة في هولندا والمكالمات الخاصة إلى الوطن مؤهلة للإعفاء. اسأل عن التكاليف الموثقة المستخدمة.
• يجب الاتفاق على كل اقتطاع غير قانوني وتفصيله. وفق CAO لا يجوز اقتطاع تكلفة المساعدة الاجتماعية أو الإدارية المقدمة للعامل المهاجر من الراتب.

أبلغ الوكالة والجهة المستأجرة بالمرض في أقرب وقت، ووفق CAO قبل الساعة 10:00 من اليوم الأول. أعط عنوان المكان الذي تتعافى فيه واحتفظ بالإثبات. تعتمد النتيجة على استمرار عقد العمل، لا على وجود تكليف لدى الجهة المستأجرة فقط.

• إذا استمر العقد، تدفع الوكالة أجر المرض وفق العقد والقانون وCAO المطبقة بعد أي يوم انتظار ساري. إذا انتهى التكليف وبقي واجب الأجر في CAO، فتطبق 90% في الأسابيع 1–52 مع حد أدنى يعادل الحد الأدنى للأجور، و80% في الأسابيع 53–104.
• للساعات المتغيرة، تستخدم CAO لعام 2026 عادة متوسط الساعات المدفوعة في الأسابيع التقويمية الـ13 السابقة، من دون العمل الإضافي غير المنتظم؛ وإذا كانت مدة العمل أقصر فتُستخدم الساعات المتوقعة بصورة معقولة.
• إذا بلغ عقد المرحلة A تاريخ انتهائه المتفق عليه أثناء المرض، فقد ينتقل إلى إعانة Ziektewet (قانون إعانات المرض). للعمال المشمولين، تكمل CAO الإعانة إلى 90% من أجرها اليومي في الأسابيع 1–52 و80% في الأسابيع 53–104.

تشمل قواعد السكن الخاصة في CAO كثيرًا ممن لا يقيمون دائمًا في هولندا واستُقدموا من الخارج أو أُسكنوا هنا للعمل. لا يجوز أن يكون السكن إلزاميًا أو شرطًا للتكليف. للعمال المهاجرين من الاتحاد الأوروبي، يجب أن تكون عقود الإيجار المبرمة منذ 1 يوليو 2023 منفصلة عن عقود العمل، وعلى المؤجر تقديم معلومات كتابية عن حقوق السكن بلغة يفهمها المستأجر.

• إذا فرضت الوكالة تكلفة السكن أو اقتطعتها، فتطبق معايير جودة CAO. اطلب نقاط PKS (prijs-kwaliteitssysteem، نظام السعر والجودة). في 2026–2027 يكون سعر PKS عادة بحد أقصى €159.85 أسبوعيًا وقد يلزم أن يكون أقل؛ وهناك استثناء مرتبط بالأجر وصيغة مستقلة من دون PKS، لذا راجع الملحق V ولا تقبل حدًا ثابتًا.
• سقف سعر السكن وسقف الاقتطاع من الراتب فحصان مختلفان. يتطلب الاقتطاع من الحد الأدنى للأجر تفويضًا كتابيًا وسكنًا معتمدًا مؤهلًا، ويقتصر عادة على 25% من الحد الأدنى الإجمالي. وفق CAO يمكن إلغاء التفويض ويجب تفصيل كل اقتطاع.
• عند انتهاء العمل، تمنح CAO عادة 4 أسابيع لمغادرة سكن الوكالة. خلال المدة لا يجوز رفع الإيجار، ويكون الدفع أسبوعيًا ولا يجوز طلب دفعة مقدمة. قد يتطلب المرض أو ظرف شخصي خاص مهلة مغادرة أطول ومناسبة.
• لا يجوز فرض تكلفة السرير نفسه على عامل آخر عن فترة دفعتها أنت. ويجب على الوكالة أيضًا إبلاغك بالتسجيل في BRP (سجل السكان البلدي).
• النقل إلى الوطن الذي ترتبه الوكالة ووثيقة التأمين الصحي الهولندية التي تعرضها اختياريان. يمكنك ترتيبهما بنفسك. إذا كانت شروطك تمنح بدل تنقل للعمل، فلا يجوز للوكالة تحصيل مساهمة إضافية عن التنقل الذي توفره.
• استخدم دليل العثور على مسكن مستأجر لمقارنة البدائل قبل انتهاء التكليف، ودليل التأمين الصحي للتحقق من مهلة وثيقتك.

إذا استقدمتك وكالة في الخارج لأول رحلة عمل لك إلى هولندا، فقد تستحق في أول شهرين ضمان دخل يعادل الحد الأدنى لأجر الدوام الكامل حتى إذا عُرضت ساعات أقل. تتضمن المادة 52 من CAO استثناءات مهمة، منها بعض المشروعات القصيرة وعدم توفر العامل. احصل على الضمان وأي استثناء كتابيًا قبل السفر.

• أجرِ فحص Waadi العام والإلزامي بالاسم القانوني أو رقم KVK. لا تبدأ إذا لم تجد التسجيل.
• ابحث في سجل SNA الطوعي. قد تقلل الشهادة المخاطر الضريبية والإدارية، لكنها ليست موافقة حكومية ولا تضمن الأجر الصحيح.
• إذا عُرض السكن، فابحث في سجل SNF واسأل عن الموقع الذي فُحص تحديدًا. الإدراج دليل مفيد، لا وعد بأن كل غرفة مطابقة اليوم.

يبدأ انتقال Wtta (Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten، قانون قبول موردي العمالة) في 1 يناير 2027. وتبدأ NAU (Nederlandse Autoriteit Uitleenmarkt، هيئة سوق إقراض العمالة) تقييم الطلبات في 1 يوليو 2027. ومن 1 يناير 2028 يجب قبول الموردين، ولا يجوز للجهات المستأجرة استخدام غير المقبولين، وتنفذ مفتشية العمل القاعدة. حتى ذلك الحين استخدم Waadi والسجلات الحالية؛ قول الوكالة إنها «ستقدم طلبًا» لا يمنح العامل حماية إضافية اليوم.

• اطلب السبب الكتابي وتاريخ السريان وقارنهما ببند الوكالة وتاريخ الانتهاء الثابت وقواعد الإشعار.
• نزّل قسيمة الراتب الأخيرة والعقود وسجلات الساعات والرسائل قبل إغلاق البوابة. تحقّق من الأجر والبدلات غير المدفوعة وبدل الإجازة ورصيد الأيام والاقتطاعات والمعاش.
• يُستحق transitievergoeding (تعويض الانتقال) عادة من أول يوم عمل إذا فصلتك الوكالة أو لم تجدد عقدًا مؤقتًا. من الاستثناءات أن تستقيل أو تقبل تجديدًا مكافئًا عُرض عليك. إذا لم يُدفع، فمهلة طلبه من المحكمة 3 أشهر بعد انتهاء العمل.
• استخدم مهلة السكن البالغة 4 أسابيع حيث تنطبق CAO، وتحقّق مما إذا كانت البطالة أو المرض أو وضع الإقامة يغيّر الخطوة التالية.

احتفظ منذ اليوم الأول بمجلد واحد فيه العقد وتأكيدات التكليف واتفاقية السكن ووثائق الإقامة والعمل والجداول وسجلات الوقت وقسائم الراتب والمدفوعات البنكية وبلاغات المرض والرسائل. تسلسل زمني واضح أنفع من شكوى طويلة بلا دليل.

قبل التوقيع، قارن أيضًا دليل عقود العمل. فحصك المباشر من خمس نقاط: ترتيب العمل وCAO المطبقة والمرحلة وبند الوكالة والتصنيف الوظيفي لدى الجهة المستأجرة. إذا رفضت الوكالة تثبيت هذه الإجابات كتابيًا، فلا تعتبر العرض جاهزًا للبدء.